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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour toujours en attente d’un retour.

Bonjour toujours en attente d’un retour.
Suite à un mauvais conseil le premier dossier était fausse j’ai du en remonter un avec un conseillé qui m’a indiqué passer celui-ci en prioritaire pour un traitement urgent. Aujourd’hui malgré le traitement urgent pas de retour..... ça commence à me paraître très long :(

Par Lolo02 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
Oui dans 10 ans si d’ici là il ne me demande pas d’autre documents
Par Lolo02 il y a 6 ans
Document que j’ai voulu envoyer dès le début et qu’on m’a indiqué clairement que cela ne servirait à rien ! Donc c’est bien ce que je dit vous feriez mieux de les réclamer dès le début pour gagner du temps et de la satisfaction. Car là les documents je les ai envoyé y a 3 jours et on me dit d’attendre 10 jours mtn !!!
Par Lolo02 il y a 6 ans

Lolo02,

Notre service financement vous enverra un SMS ou un mail de confirmation quand l'étude de votre demande sera finalisée.

Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ah bah là non seulement on fait que de me demander des documents, et en plus les délais est dûment rallonger nous sommes rendu à 3 semaines depuis mon première appel !
Par Lolo02 il y a 6 ans

Lolo02,

Si l'on vous demande des justificatifs complémentaires cela signifie que votre dossier n'est pas complet.

Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
À qui la faute ? J’ai appelé avant de remplir le premier dossier une personne sur un continent étranger m’a dit de faire le crédit avec en co emprunteur m’a mere. Hors on me rappel une semaine après pour me dire que c’est pas faisable ! On remonte un nouveau dossier, j’envoie les justificatifs, je propose d’envoyer les relève etc pour gagner du temps on me dit que ça sert à rien et aujourd’hui on me les réclame et en plus on me dit qu’il faut encore attendre 10 jours ! Et là vous me reprocher d’avoir mal fait les choses ? Je suis pas responsable de l’incompétence de vos services.
On est rendu à 3 semaines de délais. Avant d’indiquer Un délais de 72h vous fairiez mieux de dire 1 mois de traitement lol
Par Lolo02 il y a 6 ans
Lolo02,

Une fois le contrat dûment complété accompagné des pièces justificatives, une réponse définitive est apportée dans les 3 jours ouvrés.
Ce délai peut-être légèrement allongé si nous recevons un très grand nombre de demandes simultanées.

Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Cetelem est désespérant ! On n’annonce 72h de délais de traitement MDR
Je comprend pas pourquoi vous ne demandez pas tous les justificatifs des les débuts ?! Que de traîner le client de délais en délais pour au final ne pas donner une suite favorable
Par Lolo02 il y a 6 ans

Lolo02,

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Les documents demandés sont en rapport avec la situation personnelle et budgétaire de chaque client or dans votre cas les informations déclarées lors de la première demande n'étaient pas cohérentes avec les justificatifs reçus.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour, j’aimerais connaître l’avancé du dossier, ...

Bonjour, j’aimerais connaître l’avancé du dossier, je n’arrive pas à y accéder depuis le site. Numéro : 09402262

Par ZBATATA91 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
Bonjour ZBATATA91,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réf 2821315220

Réf 2821315220
Dos Santos Ricardo
Bonjour ayant fait un rachat de crédit et mon dossier ayant été réceptionner le 19 Avril j’aimerais savoir où en ai ma demande .
Cordialement

Par Ircyri il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/04/2019

Bonjour lrcyri,

Votre dossier est toujours en cours d'étude.

Je relance le service et reviens vers vous

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je n’ai toujours aucune réponse ....
Par Ircyri il y a 6 ans
Merci beaucoup
Par Ircyri il y a 6 ans

Bonjour lrcyri,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ma carte est bloquée je ne sais pas si c le code ou ...

Ma carte est bloquée je ne sais pas si c le code ou la carte qui est bloquée

Par Cassandrarttt il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/04/2019
Bonjour Cassandrarttt,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Service client exellent!

Super service client et très réactif, ma demande à été reçu le 24/04, je suis impatient d’ avoir un retour du service financement. En Esperant une réponse définitive aujourd’hui

Par L.BRULU il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/04/2019

Bonjour L.BRULU,

Merci pour votre message, je m'empresse d'en faire part à tout le service.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Vous avez accusé réception de mon dossier le 23/4 , le statut est toujours à l étude sous 72heures , or les 72heures sont dépassés , qu’en est il ? dossier 2825445932 merci

Par Fre61 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/04/2019

Bonjour Fre61,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude .

Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'aimerai connaitre la reponse de ma demande ...

Bonjour j'aimerai connaitre la reponse de ma demande de pret auto de 14000euros cordialement bellal mohad

Par Moimoi0670 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019

Bonjour Moimoi0670

Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

Une réponse vous sera apportée prochainement.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, ou en est ma demande ?

Bonjour ,
J’ai vu que vous avez bien réceptionné mon contrat par courrier mardi et je n’ai toujours pas de réponses j’en voulais savoir où ça en était ?

Par Florian63 F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019

Bonjour Florian,

Votre demande de crédit a été étudiée et nous avons besoin des document(s) complémentaire(s) suivant(s) pour vous apporter une réponse définitive:

- Avis d’imposition

- Justificatif adresse (moins de 3 mois où aparaît votre nom)

Ces documents peuvent être envoyés par email à [email protected]. Merci de préciser votre numéro de dossier en objet: 44699235585100

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour florian63,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, où en est ma demande?

Bonjour,

Ja vous ai eu au téléphone mercredi et ma demande était à l'étude.
Aurais-je une réponse aujourd'hui?
Je vous adresse mes coordonnées en Privé

Par Zebu il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019

Bonjour Zebu

Je viens de relancer le service concerné .

Nous vous tenons au courant

L'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Comment savoir si sont crédit est accepter au bout ...

Comment savoir si sont crédit est accepter au bout de 72h si nous n'avons pas de réponse ?

Par Raïssa il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019
Bonjour Raïssa,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Comment je saurai si ma demande est accepté je vais recevoir un email ou un courrier ?
Par Raïssa il y a 6 ans
Il manquait une pièce qui a été envoyé depuis plus de 48h à quand la réponse s'il vous plaît
Par Raïssa il y a 6 ans

Bonjour Raissa,

Votre dossier est en cours de finalisation d'étude.

Je transmets votre message à notre service financement.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Jessica,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée très prochainement.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
A t-ont la réponse par mail ou par courrier puisque moi ça fait déjà bien plus que 72h ?
Par Raïssa il y a 6 ans
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Perte identifiant

Bonjour ,
Je ne retrouve pas mon identifiant pour pouvoir consulter mon compte via internet, aucune aide reçue quand j’appelle le service . Auriez-vous un conseil à me donner pour arranger cette situation

Par Kissounel il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour Kissounel,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Ayant renvoyé mon dossier , pourriez vous me dire si vous l’avez reçu ?
Menemeche Mehdi
Réf client 10002245

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019

Bonjour Mehdimenemeche,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

carte reglo leclerc toujours pas reçu

Bonjour,dossier pour carte réglo faite chez Leclerc il y a quelques semaines et mot de passe effectué,depuis aucune nouvelle...j’attends toujours ma carte...vous m’avez oublié???
Identifiant:
2833220433

Par Ninoune il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Bonjour,bien reçu ma carte en fin de semaine.
Et comment savoir le code ma carte bleue? Il me semble l’avoir fait lors de vos envoie de sms pour le créer mais je ne m’en souviens pas...en tout cas j’ai un doute sur le code. Comment en avoir un autre svp?
Merci
Par Ninoune il y a 6 ans

Bonjour Ninoune,

Je demande à mon service bancaire de vous renvoyer un code.

Vous le recevrez dans un délai maximal de 10 jours.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour faire le nécessaire pour qu’elle soit inutilisable c’est ça? D’accord merci de me tenir au courant
Par Ninoune il y a 6 ans

Bonjour Ninoune,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que vous recevrez prochainement votre CB.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour suite à notre entretien téléphonique du 10 mai et n’ayant toujours pas reçu ma carte qui a été soit disant envoyer le 28 mars. Je souhaiterai qu’on la bloque svp. En tout cas Merci de faire le nécessaire pour qu’elle soit inutilisable merci
Par Ninoune il y a 6 ans

Bonjour Ninoune,

Je demande à mon service bancaire de faire le nécessaire.

Je reviens vers vous dès que le nécessaire sera fait.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Ninoune,

Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme que votre demande est en cours de traitement et que notre rendez-vous téléphonique du 10/05 est bien enregistré.

Je vous remercie encore de votre accueil.

Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Oui je viens d’avoir votre message. Pouvez vous me rappeler toute de suite svp? Sinon appelez moi demain vers 12h svp merci
Par Ninoune il y a 6 ans
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Crédit [Résolu]

Bonjour,


Je voudrais savoir l'avancée de mon crédit,
Cordialement

Par Seb97 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Merci beaucoup
Par Seb97 il y a 6 ans

Bonjour Seb97,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Très mauvais service client

J'ai fait une demande il y a quelques jours pour m'acheter ma première voiture. Je n'ai aucun problème de solvabilité mais mon prêt a été rejeté. J'ai demandé des explications, la première personne m'a dit qu'elle me redirigeait vers la personne compétente et m'a raccroché au nez, la seconde a dit en rigolant qu'ils n'avaient pas à justifier leur refus et a raccroché.

Par Méliss il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Bonjour Méliss,

Je suis navrée du déroulé de votre dossier  et de votre expérience auprès de notre service client.

Cependant, je ne peux vous répondre quant au motif de refus .

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suspension [Résolu]

Bonjour,
Depuis le 18 avril 2019 mon crédit renouvelable est suspendu sans prévenir
Car les 4 conseillers au telephone ne comprennent pas le motif
Pas de retard de paiement
Pas de changement d adresse
Réponse envoyé pour la reconduction etc que faire?

Par MICHEL il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019

Bonjour Michel,

Je reprends votre dossier et je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetele

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour MICHEL,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de ’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjours jai fait une demande le 17 toujour pas de ...

Bonjours jai fait une demande le 17 toujour pas de reponse

Par Karim il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019

Bonjour Karim,

Il passe en étude ce jour .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Des nouvelles ?
Par Karim il y a 6 ans
Ok merci
Par Karim il y a 6 ans

Bonjour Karim,

Je relance le service d'étude des prêts, je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour toujours pas de nouvelle
Par Karim il y a 6 ans
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Demande effectuée le 12 avril, dossier reçu le 16 avril. ...

Demande effectuée le 12 avril, dossier reçu le 16 avril. Plus de 72h et toujours pas de réponse. En appelant on nous dit d'attendre 7jours pour avoir une réponse.

Par Doudou il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019
Il me demande de les rappeler sa sent pas bon
Par Lolo02 il y a 6 ans
Refusé mais sans motif. Sachant que je suis en cdi, aucune charges. Je pense qu il faut toucher 3000e de paie pour avoir un accord favorable.
Par Doudou il y a 6 ans

Doudou,

Nous venons de le recevoir, je le transmets immédiatement à votre conseiller.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ça va être pareil pour moi je sens il me l’ont pas demandé au début. Ça va encore retarder le dossier
Par Lolo02 il y a 6 ans

Lolo02,

Effectivement nous avons besoin de votre avis d'imposition.

Je vous ai également apporté une réponse sur votre fil de discussion privé.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je l'ai renvoyé directement sur l'espace personnel.
Par Doudou il y a 6 ans
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un conseillée doit mapeller suite a une demande de ...

un conseillée doit mapeller suite a une demande de financement cela prend combien de temps

Par Sarah il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Bonjour Sarah,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
un conseillée doit mapeller suite a une demande de financement combien de temps cela.va prendre pour quil mapelle
Par Sarah il y a 6 ans

Bonjour je voulais savoir où en était ma demande j’ai ...

Bonjour je voulais savoir où en était ma demande j’ai envoyer mon contrat par courrier le 19/04 mon numéro de dossier est le : 10601163

Par Florian63 F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/04/2019

Il y a eu le week end et le jour férié, nous l'aurons surement demain.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ah oui ? Pourtant je l’es renvoyer vendredi
Par Florian63 F. il y a 6 ans

Florian,

Nous n'avons pas encore reçu votre contrat.

Je reviendrais vers vous dès sa réception.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Florian63 Florian,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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