Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

En faisant ma demande je me et mit que ...

En faisant ma demande je me suis tromper et mit que j’étais locataire à mon nom alors que je suis loger chez mes parents j’ai fait les démarche en envoyant mon contrat tout et il manque la facture de moins de 3 mois comment faire est ce qu’il m’annuleront le crédit ?

Par Florian63 F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/05/2019

Bonjour Florian63 Florian,

Merci de nous adresser une attestation d'hébergement accompagné de la pièce d'identité de vos parents ainsi qu'une facture de téléphone à votre nom.

De plus, veuillez nous envoyer votre dernier avis d'imposition.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Très long pour avoir une réponse de votre part

Très long pour avoir une réponse de votre part

Par Angélique il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/05/2019
Bonjour Angélique,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié ...

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié car elle est en étude depuis vendredi dernier ?

Par Gladys il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/05/2019

Bonjour Gladys,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Cela ne répond pas à ma question
Par Gladys il y a 6 ans

personne et capable de repondre a ma question?

personne et capable de repondre a ma question?

Par Limpac90 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Bonjour Limpac90,

Que puis-je faire pour vous?
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suivi demande crédit

Bonjour, déjà cliente chez Cetelem, j'ai fait une nouvelle demande de crédit de 1000€ mais aucunes nouvelles et impossible d accéder au suivi de demandes.. pouvez vous m indiquer si ma demande est refusée ou si dossier tjrs en cours.. merci
Cordialement

Par Marioon16 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019

Je suis navrée je ne vois aucune nouvelle demande.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai fait ma demande il y a 2 semaines seulement..
Par Marioon16 il y a 6 ans

Bonjour Marioon16,

Votre demande de crédit a été annulée à votre demande le 27/02/2019.

Je vous invite à faire une nouvelle demande sur cetelem.fr

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

 Bonjour Marioon16


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Augmentation credit renouvelable

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié car il est en.étude depuis vendredi dernier.

Par Chabalou il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Bonjour Chabalou,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attente réponse

Bonjour,
J’ai effectué une demande d’augmentation de plafond sur mon crédit renouvelable. J’ai envoyé le contrat et les documents. Ceux-ci ont été reçus mais tjrs pas de retour...
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Date d'expérience le 30/04/2019

Bonjour StkN,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour je voudrais savoir j ai demandé une lettre ...

bonjour je voudrais savoir j ai demandé une lettre de solde de mon prêt il y a 10 jours il me rester a rembourser 2577.82 j ai fais le cheque mais la mensualité qui a été prélevé le 04/04 n'a pas été déduite donc quand je suis allé sur mon compte hier ca me marqué 2404 a rembourser .Et aujourd hui ca me met prochain prélement 177 le 04/05 ?? est ce qu ils vont prélever les 177 ?? et vont ils me remboursé mes 177 du 04/04?? merci bonne journée

Date d'expérience le 30/04/2019

Bonjour Vero,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Moi ça fait plus de 2 semaine toujours rien j'ai demandé que 500 e

Moi ça fait plus de 2 semaine tpujor rien

Par Ced2612 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019

Bonjour Ced2612,

Nous avons besoin de faire le point avec vous sur votre dossier, veuillez contacter un de nos conseillers au 0820 00 99 00 svp.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J ai demander un crédit et envoyer mon dossier il y a 1 mois et toujour rien j ai demander que 500 e
Par Ced2612 il y a 6 ans
Bonjour avez vous bien reçus mon dossier et es tel accepter ?cordialement, Mr Dubois Cédric
Par Ced2612 il y a 6 ans

Bonjour Ced2612,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

Pour pouvoir suivre et réaliser votre demande de prêt (simulation gratuite), je vous invite à contacter nos conseillers au 09.69.32.05.03 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h/13h et 14h/16h).

Vous pouvez également réaliser votre demande sur cetelem.fr (7 jour/7, 24 heures/24).


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

je connais cetelem depuis longtemps et je suis très ... [Résolu]

je connais cetelem depuis longtemps et je suis très satisfaite mais la on me prélevé une assurance facultative sur un paiement sans frais et je suis contrarié car je n'était pas consciente.

Date d'expérience le 29/04/2019

Bonjour Nora,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Sachez qu'une assurance facultative peut être résiliée. Sur un paiement fractionné sans frais, la résiliation de l'assurance n'entraine pas un changement de l'échéancier mais impacte la durée. Autrement dit, après résiliation la mensualité reste inchangée, c'est la durée qui est raccourcie ou la dernière mensualité qui est minorée.

Afin de poursuivre notre échange, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer vos coordonnées en message privé (nom+ prénom+date de naissance)?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour toujours en attente d’un retour.

Bonjour toujours en attente d’un retour.
Suite à un mauvais conseil le premier dossier était fausse j’ai du en remonter un avec un conseillé qui m’a indiqué passer celui-ci en prioritaire pour un traitement urgent. Aujourd’hui malgré le traitement urgent pas de retour..... ça commence à me paraître très long :(

Date d'expérience le 29/04/2019
Oui dans 10 ans si d’ici là il ne me demande pas d’autre documents
Par Lolo02 il y a 6 ans
Document que j’ai voulu envoyer dès le début et qu’on m’a indiqué clairement que cela ne servirait à rien ! Donc c’est bien ce que je dit vous feriez mieux de les réclamer dès le début pour gagner du temps et de la satisfaction. Car là les documents je les ai envoyé y a 3 jours et on me dit d’attendre 10 jours mtn !!!
Par Lolo02 il y a 6 ans

Lolo02,

Notre service financement vous enverra un SMS ou un mail de confirmation quand l'étude de votre demande sera finalisée.

Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ah bah là non seulement on fait que de me demander des documents, et en plus les délais est dûment rallonger nous sommes rendu à 3 semaines depuis mon première appel !
Par Lolo02 il y a 6 ans

Lolo02,

Si l'on vous demande des justificatifs complémentaires cela signifie que votre dossier n'est pas complet.

Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
À qui la faute ? J’ai appelé avant de remplir le premier dossier une personne sur un continent étranger m’a dit de faire le crédit avec en co emprunteur m’a mere. Hors on me rappel une semaine après pour me dire que c’est pas faisable ! On remonte un nouveau dossier, j’envoie les justificatifs, je propose d’envoyer les relève etc pour gagner du temps on me dit que ça sert à rien et aujourd’hui on me les réclame et en plus on me dit qu’il faut encore attendre 10 jours ! Et là vous me reprocher d’avoir mal fait les choses ? Je suis pas responsable de l’incompétence de vos services.
On est rendu à 3 semaines de délais. Avant d’indiquer Un délais de 72h vous fairiez mieux de dire 1 mois de traitement lol
Par Lolo02 il y a 6 ans
Lolo02,

Une fois le contrat dûment complété accompagné des pièces justificatives, une réponse définitive est apportée dans les 3 jours ouvrés.
Ce délai peut-être légèrement allongé si nous recevons un très grand nombre de demandes simultanées.

Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Cetelem est désespérant ! On n’annonce 72h de délais de traitement MDR
Je comprend pas pourquoi vous ne demandez pas tous les justificatifs des les débuts ?! Que de traîner le client de délais en délais pour au final ne pas donner une suite favorable
Par Lolo02 il y a 6 ans

Lolo02,

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Les documents demandés sont en rapport avec la situation personnelle et budgétaire de chaque client or dans votre cas les informations déclarées lors de la première demande n'étaient pas cohérentes avec les justificatifs reçus.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour, j’aimerais connaître l’avancé du dossier, ...

Bonjour, j’aimerais connaître l’avancé du dossier, je n’arrive pas à y accéder depuis le site. Numéro : 09402262

Par ZBATATA91 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019
Bonjour ZBATATA91,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réf 2821315220

Réf 2821315220
Dos Santos Ricardo
Bonjour ayant fait un rachat de crédit et mon dossier ayant été réceptionner le 19 Avril j’aimerais savoir où en ai ma demande .
Cordialement

Par Ircyri il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/04/2019

Bonjour lrcyri,

Votre dossier est toujours en cours d'étude.

Je relance le service et reviens vers vous

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je n’ai toujours aucune réponse ....
Par Ircyri il y a 6 ans
Merci beaucoup
Par Ircyri il y a 6 ans

Bonjour lrcyri,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ma carte est bloquée je ne sais pas si c le code ou ...

Ma carte est bloquée je ne sais pas si c le code ou la carte qui est bloquée

Par Cassandrarttt il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/04/2019
Bonjour Cassandrarttt,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Service client exellent!

Super service client et très réactif, ma demande à été reçu le 24/04, je suis impatient d’ avoir un retour du service financement. En Esperant une réponse définitive aujourd’hui

Par L.BRULU il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/04/2019

Bonjour L.BRULU,

Merci pour votre message, je m'empresse d'en faire part à tout le service.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Vous avez accusé réception de mon dossier le 23/4 , le statut est toujours à l étude sous 72heures , or les 72heures sont dépassés , qu’en est il ? dossier 2825445932 merci

Date d'expérience le 27/04/2019

Bonjour Fre61,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude .

Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'aimerai connaitre la reponse de ma demande ...

Bonjour j'aimerai connaitre la reponse de ma demande de pret auto de 14000euros cordialement bellal mohad

Par Moimoi0670 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019

Bonjour Moimoi0670

Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

Une réponse vous sera apportée prochainement.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, ou en est ma demande ?

Bonjour ,
J’ai vu que vous avez bien réceptionné mon contrat par courrier mardi et je n’ai toujours pas de réponses j’en voulais savoir où ça en était ?

Par Florian63 F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019

Bonjour Florian,

Votre demande de crédit a été étudiée et nous avons besoin des document(s) complémentaire(s) suivant(s) pour vous apporter une réponse définitive:

- Avis d’imposition

- Justificatif adresse (moins de 3 mois où aparaît votre nom)

Ces documents peuvent être envoyés par email à [email protected]. Merci de préciser votre numéro de dossier en objet: 44699235585100

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour florian63,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, où en est ma demande?

Bonjour,

Ja vous ai eu au téléphone mercredi et ma demande était à l'étude.
Aurais-je une réponse aujourd'hui?
Je vous adresse mes coordonnées en Privé

Date d'expérience le 26/04/2019

Bonjour Zebu

Je viens de relancer le service concerné .

Nous vous tenons au courant

L'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Comment savoir si sont crédit est accepter au bout ...

Comment savoir si sont crédit est accepter au bout de 72h si nous n'avons pas de réponse ?

Par Raïssa il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019
Bonjour Raïssa,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Comment je saurai si ma demande est accepté je vais recevoir un email ou un courrier ?
Par Raïssa il y a 6 ans
Il manquait une pièce qui a été envoyé depuis plus de 48h à quand la réponse s'il vous plaît
Par Raïssa il y a 6 ans

Bonjour Raissa,

Votre dossier est en cours de finalisation d'étude.

Je transmets votre message à notre service financement.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Jessica,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée très prochainement.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
A t-ont la réponse par mail ou par courrier puisque moi ça fait déjà bien plus que 72h ?
Par Raïssa il y a 6 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

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