Beacoup plus de 72 heures comme annoncé

Bonjour,

j'ai fait une demande de credit et l'étude de mon dossier commencé le 09 mai et je n'ai pas eu encore de réponse. sous combien plus de temps j'aurais ma reponse ?

Par Denoye il y a 6 ans

Date d'expérience le 16/05/2019

Bonjour, Pourriez vous me confirmer si je vais avoir une réponse aujourd'hui ?

Par Denoye il y a 6 ans

Bonjour Denoye,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Nous revenons vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Est-ce que vous pouvez me donner un estimation de combien de temps pour avoir leur réponse?

Par Denoye il y a 6 ans

Bonjour Denoye,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

bonjour, suite à des impayées, cetelem me harcèle de ... [Résolu]

bonjour, suite à des impayées, cetelem me harcèle de coup de téléphone.
Ils vont jusqu'à appeler sur mon lieu de travail, alors je ne peux répondre à leur question pour une question de discrétion et de confidentialité au téléphone sur mon lieu de travail, ils vont jusqu'à téléphoner à d'autre collègues que je ne connais pas et leur demande de me passer la communication.
Ils dérangent les employées de mon travail qui va certainement porter plainte pour harcèlement téléphonique.
De mon côté je note tous les appels afin de porter plainte, car cela me met dans une position très délicate auprès de mon employeur.

Par Colère 37 il y a 6 ans

Date d'expérience le 16/05/2019

Bonjour Hélène,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

J'en ai part aux services concernés afin que vous ne soyez plus relancée sur votre lieu de travail.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour, je n'ai pas recu mon identifiant pat mail ...

Bonjour, je n'ai pas recu mon identifiant pat mail , seulement mon contrat

Par Fred il y a 6 ans

Date d'expérience le 16/05/2019

Bonjour Fred,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

RBT emprunt par anticipation - dossier 4453 145 325 9001

Bonjour,

J'ai adressé un chèque lundi 16/05/2019 avec la lettre de solde afin de rembourser par anticipation un emprunt souscrit chez vous.
Après moult contacts avec des conseillers divers, personne n'est en mesure de me dire si le chèque a bien été reçu et quand celui-ci sera encaissé.
Merci de revenir vers moi très rapidement à ce sujet afin d'accélérer le processus car cela me bloque dans le cadre de certaines démarches.

Bien à vous,

Par Benoit1992 il y a 6 ans

Date d'expérience le 16/05/2019

Bonjour Benoit1992 ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Vous me faites part d’un règlement par chèque sur l’un de vos dossiers. Pouvez-vous me préciser s'il vous plaît :

-la banque émettrice

-le numéro du chèque

-le montant

-préciser si le chèque émis est un chèque de banque ou pas

-préciser la date d’envoi et le mode d’envoi (courrier simple, recommandé, ..)

-préciser si le chèque a été encaissé et à quelle date

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Chèque perdu mais encaissé [Résolu]

Bonjour, le 26 avril je vous ai fais parvenir un chèque pour solder mon credit par anticipation. Le 3 mai le chèque a été débité de mon compte .Cependant dans mon espace personnel je constate qu'une mensualité est prévue Lundi 20 mai. Ayant appelé le service client aucune réponse de la personne si n'est qu'avec un arrogance me dit tout simplement qu'ils ont rien reçu et que je doit toujours à Cetelem. Merci de me trouver une solution

Par Fred il y a 6 ans

Date d'expérience le 16/05/2019

bonjour avec vous eu des nouvelles part rapport au ...

bonjour avec vous eu des nouvelles part rapport au questionnaire médical que je vous ai renvoyé ?

Par Guy69 il y a 6 ans

Date d'expérience le 15/05/2019

comme cela étais inscrit sur le questionnaire

Par Guy69 il y a 6 ans

Guy69,

Le délai de traitement peut être de 1 semaine à 3 semaines suivant le montant et les demandes du médecin conseil.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

je les envoyé lundi directement a votre medecin conseil

Par Guy69 il y a 6 ans

Bonjour Guy69,

Après vérifications, je ne vois pas la réception de votre questionnaire médical.

Quand l'avez-vous envoyé?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour
Pouvez vous le dire pourquoi et comment déverrouiller mon credit renouvelable suspendu?

Par Momox il y a 6 ans

Bonjour Momox,

Votre crédit renouvelable est définitivement suspendu car vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la Loi Lagarde du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour j ai fait ma demande le 8 mai et je n ai toujours ...

Bonjour j ai fait ma demande le 8 mai et je n ai toujours pas de nouvelles du dossier

Par Nino67 il y a 6 ans

Date d'expérience le 15/05/2019

Bonjour Christelle,

Votre dossier a bien été traité et il mérite une réponse personnalisée.

Un conseiller va vous recontacter très prochainement.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Ca fait deja 1 semaine, j'imagine qie c'est le temps d'attente ?

Par Nino67 il y a 6 ans

72h aujourd'hui

Par Nino67 il y a 6 ans

Bonjour Nino67,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Ja i un prêt chez vous et la je reviens d en demander ...

Ja i un prêt chez vous et la je reviens d en demander un autre mais avec le rib du CP emprunteeur. C est bon ou pr le rib de ma CO emprunteeur, j ai vu que mon credit a était accepté !

Par E76 il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/05/2019

Bonjour E76,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Solde credit

Bonjour j'ai envoyé un chèque pour solder mon crédit entièrement par recommandé le 26/04/19 et celui ci à été encaissé le 3/05/19,le 10/05/19 mon échéance m'a été débité comme d'habitude je me suis mis en contact avec cetelem pour eux ils n'ont rien reçu et sur mon compte rien à bouger. Mon chèque a bien été envoyer au centre de traitement à Nanterre avec accusé de réception donc je ne comprends pas.
Mon numéro de compte est le 44008560089003

Par Espi il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/05/2019

Bonjour,
Merci de votre reponse et j'espère que ce soit réglé.

Par Espi il y a 6 ans

Espi,

Votre chèque sera affecté sur votre dossier au plus tard vendredi.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour Espi,

Notre centre d'encaissement a connu un bug informatique concernant les chèques encaissés le 02/05 et le 03/05 ce qui a provoqué un décalage sur les dossiers.

Soyez rassuré, l'anomalie est en cours de résolution et votre chèque sera bien affecté sur votre dossier dans les prochains jours avec comme date de valeur le 03/05.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

T'as demandé à ta banque de te fournir une copie du chèque?

Par Sabazio il y a 6 ans

Si j'ai pas de réponse positive sous les 48h heures je vais porter plainte aussi . Ils m'ont dit qu'ils font une recherche auprès de leur service de comptabilité. Heureusement j'ai envoyé le chèque avec avis de réception… ils encaissent et puis ils disent qu'ils ont rien reçu! C'est une bande de voleurs

Par Sabazio il y a 6 ans

Bonjour,oui je les appelé vendredi et je me suis mis en colère de tout façon je vais bloqué les échéances et porté plainte.

Par Espi il y a 6 ans

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Cheque perdu mais encaissé

J'ai envoyé une lettre de solde pour rembourser intégralement mon crédit, accompagnée d'un chèque. Le chèque a été encaissé, mais le service client me dit qu'ils l'ont pas réceptionné! Pourtant j'ai bien l'avis de réception et le chèque a bien été encaissé! Un avis de recherche du cheque a été envoyé au service comptabilité.. en attendant j'ai presque 4000 euros en moins sur mon compte et un crédit qui continue à galoper!! Moi j'appelle ça du VOL!

Par Sabazio il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/05/2019

Bonjour Sabazio,

Notre centre d'encaissement a connu un bug informatique concernant les chèques encaissés le 02/05 ce qui a provoqué un décalage sur les dossiers.

Soyez rassuré, l'anomalie est en cours de résolution et votre chèque sera bien affecté sur votre dossier dans les prochains jours avec comme date de valeur le 02/05.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Je ne spamme pas, je suis ici pour apporter mon soutien aux gens en détresse qui sont dans une situation dégradante où autres etc...

Par Jocelyne il y a 6 ans

Jocelyne,

Veuillez cesser immédiatement vos messages frauduleux sur notre page.

Je viens de les signaler à l'administrateur de ce site !

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

parce que tu lis le message de quelqu'un qui galère avec des voleurs et tu profite pour spammer

Par Sabazio il y a 6 ans

Pourquoi j'aurai honte après lecture de votre message

Par Jocelyne il y a 6 ans

T'as pas honte? tu viens de lire mon message ?

Par Sabazio il y a 6 ans

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ma lettre de résiliation

À quelle adresse dois-je envoyer ma lettre de résiliation de mon crédit renouvelable ainsi qu'un chèque pour effectuer un remboursement total du solde restant ?

Par Pignon181 il y a 6 ans

je suis dans la même situation ! Mon chèque a été encaisse le 2/5/19 ! Envoyé au centre de traitement de NANTERRE! ils disent qu'ils ont rien reçu! C'est la preuve qu'il ne s'agit pas d'une erreur de leur part! On peut échanger en privé?

Par Sabazio il y a 6 ans

Bonjour Sabazio,

Notre centre d'encaissement a connu un bug informatique concernant les chèques encaissés le 02/05 ce qui a provoqué un décalage sur les dossiers.

Soyez rassuré, l'anomalie est en cours de résolution et votre chèque sera bien affecté sur votre dossier dans les prochains jours avec comme date de valeur le 02/05.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour, je pose la question pour être sur car sur le site internet de cetelem, il y a une rubrique pour envoyer des courriers suivant la demande voulu et pour mon cas de résiliation avec solde à rembourser c'est marqué qu'il faut envoyer un courrier de résiliation avec un chèque au service client à Cergy pontoise.
Je sais pas quoi faire

Par Pignon181 il y a 6 ans

Bonjour Pignon181,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation accompagné de la CB coupée en 2:

BNPP Personal Finance
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre chèque à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

bonjour jai fait une demande prêt est aucune reponse ... [Résolu]

bonjour jai fait une demande prêt est aucune reponse JE SUPOSE QUE QUAND UNE REPONSE EST REFUS NOUS SOMME PAS INFORMER

Par 93farid68 il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/05/2019

Bonjour Farid,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour 93farid68,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

tableau d’amortissement [Résolu]

Bonjour, je souhaite recevoir mon tableau d’amortissement par mail, j’en ai besoin de toute urgence!
Merci.

Par Cherry il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/05/2019

Bonjour Cherry,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

J’attend une réponse merci

Par Aha il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/05/2019

Pourriez-vous me contacter sur mon téléphone merci

Par Aha il y a 6 ans

Votre serez recontacté demain par notre service engagement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Une réponse devait déjà avoir eu lieu sous les 72h...

Par Aha il y a 6 ans

Bonjour Aha,

Votre dossier a été étudié mais il ne peut pas être validé en l'état.

Vous allez recevoir un autre contrat avec votre épouse en tant que co-empruntrice.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Mr Hasani,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 6 ans

2871658159

Par Aha il y a 6 ans

Bonjour Aha,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

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Bonjour, j’ai effectué une demande prêt prêt le 3 mai, ...

Bonjour, j’ai effectué une demande prêt prêt le 3 mai, le 5, dossier complet renvoyé, le 7, bonne réception du dossier à Cetelem par messe de confirmation, et depuis, aucune nouvelle

Par Nenetre4952 il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/05/2019

Nenetre4952,

Une réponse vous a été apportée en message privé.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour @Nenetre4952,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

bonjour

bonjour
hier jai voulu payer avec ma carte but l essence comme d habitude et même en ayant les ressources nécessaires et en utilisant ma carte que pour ça dabs le mois (environ pour 200 euros ) ça m a mis carte bloquée
que dois je faire?

Par Truffe il y a 6 ans

Date d'expérience le 14/05/2019

Bonjour Truffe,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

J ai voulu me rétracter par le biais du formulaire ...

J ai voulu me rétracter par le biais du formulaire joint dans le mail de cetelem. Je n ai eu aucun accusé de réception et maintenant quand je vais dans espace contrat j ai plus d accès aux documents . Donc je ne sais si cela a été pris en compte, je ne sais pas s ils vont annuler, je ne sais rien.
C est inadmissible !!! J ai envoyé un mail à l adresse qu ils indiquent cela m est revenu en adresse mail inconnu.

Par Nell il y a 6 ans

Date d'expérience le 11/05/2019

Bonjour Nell,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour

J'ai fait un prêt auto en 2015 , sa c'est toujours bien passé avec Cetelem, la il me reste que 2 mensualités a régler, j'ai fait une nouvelle demande

Je les recomande

Par Jems il y a 6 ans

Date d'expérience le 13/05/2019

Madame Mery-Cetelem

Je vous en remercie d'avance.

Cordialement.

Par Jems il y a 6 ans

Jems,

Nous avons bien reçu votre contrat hier. Une réponse vous sera apportée au plus tard demain ☼

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour Madame

Ne sachant pas comment indiqué mon ( NOM / PRENONS ) et (date de naissance ) en privé , je vous fait parvenir mon identifiant : 1241043403

Sa fait plusieurs crédit déjà contracté cher vous , jamais eu de souci en espèrent que sa continue.

Cordialement

Par Jems il y a 6 ans

Bonjour Jems,

Et merci pour ce message ☼

Afin de vous indiquer où en est votre , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

REJET DE PRELEVEMENT

Bonjour
La banque a bloqué un prélèvement programmé et m'assure ne pas l'avoir fait ! Comment vous contacter afin d'effectuer un paiement en carte bleue ? Impossible de m'inscrire sur le site à l'aide de l'identifiant et code reçus ? Merci pour votre aide. Le numéro de commande inscrit plus bas correspond à celui joint à l'information transmise par vos soins au sujet du refus de la banque.

Par Yannique il y a 6 ans

Date d'expérience le 09/05/2019

Bonjour Yannique,

Pour effectuer votre réglement par carte bancaire vous pouvez joindre nos conseillers au 0 820 00 99 00.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Délai de 72h non respecté.

J'ai envoyé ma demande de contrat signée le 06/05 et reçu la notification de réception le lendemain à 14h, accompagnée de la mention « elle sera traitée dans les 72 heures ouvrées ».
Les 72 heures sont désormais écoulées et la demande est toujours à l’état « reçue ». Je ne peux que prendre mon mal en patience et regretter que cet engagement ne soit pas respecté.

Par Ploplopbadaboum il y a 6 ans

Date d'expérience le 06/05/2019

Bonjour Ploplopbadaboum,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée. Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour,
Avez-vous du nouveau à propos de ma demande ?
En vous remerciant.

Par Ploplopbadaboum il y a 6 ans

c'est noté merci.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Oui merci, j'ai déposé la pièce manquante sur la plateforme dédiée.

Par Ploplopbadaboum il y a 6 ans

Bonjour Ploplopbadaboum,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance svp que je puisse reprendre votre dossier.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 6 ans

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Chèque perdu mais encaissé [Résolu]

bonjour avec vous eu des nouvelles part rapport au ...

Bonjour j ai fait ma demande le 8 mai et je n ai toujours ...

Ja i un prêt chez vous et la je reviens d en demander ...

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Cheque perdu mais encaissé

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J’attend une réponse merci

Bonjour, j’ai effectué une demande prêt prêt le 3 mai, ...

bonjour

J ai voulu me rétracter par le biais du formulaire ...

Bonjour

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Délai de 72h non respecté.

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