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demande

Bonjour,

Je viens de faire une demande de crédit en ligne avec signature électronique
Avez-vous bien reçu ma demande ?
je n'ai pas eu de mail et il n'apparaît pas sur le suivi des demandes en ligne

Mon numéro client est le 251990416.
Merci

Par coucou22 il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/05/2019
Le souci est que la demande n'apparait pas sur mon espace personnel ...
Pouvez vous donc svp voys renseigner et me préciser quand aurais-je la réponse ?

merci
Par coucou22 il y a 5 ans

coucou22,

L'étude de votre dossier commencera lundi et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Mais si ! J'ai fait un contrat en ligne avec toutes les pièces nécessaires mardi.
j'ai finalisé la signature éléctronique
Pouvez-vous revérifier svp ?
Par coucou22 il y a 5 ans

Dans ce cas-là, je transmets votre message à notre service engagement car je n'ai pas la visibilité sur les dossiers avec signature électronique.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour coucou22,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour j'ai été prélevé de 2 fois 85,29 et de une ...

Bonjour j'ai été prélevé de 2 fois 85,29 et de une fois 152,62 au lieu de une seule fois 85,29 j'ai appelé Cetelem le 02 mai et on m'a dit que quelqu'un allait prendre contact avec moi dans les 5 jours hors a ce jour toujours pas de nouvelles

Par Matmeyer il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2019
Bonjour après un nouvel appel a Cetelem j'apprends que ma demande de remboursement anticipé n'avais pas été prise en compte je refais donc la demande de remboursement via mon espace client pour que celui ci soit fait par prélèvement et toujours rien. Je trouve que l'on nous prend un peu pour des imbéciles (pour ne pas être vulgaire) et que les intérêts du crédit seront forcément moins important lors d'un remboursement anticipé, ça devient de pire en pire chez Cetelem
Par Matmeyer il y a 4 ans
Bonjour après un nouvel appel a Cetelem j'apprends que ma demande de remboursement anticipé n'avais pas été prise en compte je refais donc la demande de remboursement via mon espace client pour que celui ci soit fait par prélèvement et toujours rien. Je trouve que l'on nous prend un peu pour des imbéciles (pour ne pas être vulgaire) et que les intérêts du crédit seront forcément moins important lors d'un remboursement anticipé, ça devient de pire en pire chez Cetelem
Par Matmeyer il y a 4 ans
Bonjour

Le 28/08 j'ai fais la demande de remboursement anticipé de la totalité de mon crédit personnel Cetelem via mon compte client

Je voulais savoir si ma demande a bien été prise en charge car une semaine après toujours rien sauf la mensualité du mois de septembre qui a été débité.

J'avais déjà appelé le service client pour être sûr que ma demande est été enregistrée mais la seule réponse que j'ai eu est que qu'il y a eu le message a la fin de la demande c'est que c'est bon. Je pense qu'un petit mail de confirmation ne serai pas de trop de ces cas là.

Cordialement Mr Meyer
Par Matmeyer il y a 4 ans
D'accord je vous remercie. Bonne soirée
Par Matmeyer il y a 5 ans

Il a été effectué par chèque à votre nom.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Résilier une carte visa aurore but non sollicitée

Le 29 décembre 2018 je me suis rendue dans le magasin But de Digne les Bains afin d'acquérir un réfrigérateur. Pendant que j'attendais pour payer, on m'a proposé une carte de fidélité afin d'obtenir une réduction car le produit était le modèle d'exposition et que, de surcroît, cette carte permettait de ne payer qu'en fevrier (ce qui n'importait peu).
Peu de temps après, le 3 janvier, je reçois un SMS de Cetelem me demandant un numéro de code pour ma nouvelle carte VISA AURORE BUT.
Je précise que, lors de l'achat, aucun contrat ne m'a été transmis.
J'ai signé sur tablette ce que je pensais être le bon de commande et la conclusion d'une simple carte de fidélité (aucune explication donnée par la vendeuse, débordée pour effectuer les encaissements cependant qu'une dizaine de clients s'impatientaient).
Je précise que je n'ai aucune utilité de cette carte que je n'ai toujours pas activée.
Aujourd'hui, Cetelem me propose une nouvelle carte (BUT Cpay MASTERCARD), dont je n'ai pas plus d'utilité.
Comment peut on résilier ce contrat que je n'ai jamais sollicité ?

Par LAURENCE il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/12/2018
Bonjour LAURENCE,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation accompagné de la CB coupée en 2 :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Suite a une demande de virement sur le net j'ai était ...

Suite a une demande de virement sur le net j'ai était contacté par un conseiller qui refait un virement je me suis retrouvé avec 2 fois la même somme donc après les avoir apelé
J'ai envoyé un cheque du montant non voulu a cetelem
A ce jour le cheque est encaissé mais on me dit le contraire
J'ai bien mentionné le numero de dossier au dos
Ce n'est pas serieux et biensur aucune solution a m'apporté
Je ne m'attendais pas a ça de la part de cetelem avec qui je n'ai jamais eu de soucis

Par Jack il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2019

Bonjour Jack,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
 Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

- le numéro de votre chèque, le montant exact, la date d'encaissement, la banque émettrice

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Depuis plusieurs semaines il m'est impossible d'accéder ...

Depuis plusieurs semaines il m'est impossible d'accéder à mon espace client. Ce dernier s'ouvre toujours sur ma situation et pas ailleurs donc je ne peux rien gérer.
Depuis ce matin il m'est impossible de voir ma situation sur mon mobile.

Par ALTAIRPCT il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/05/2019
Merci .
Par ALTAIRPCT il y a 5 ans
IDENTIFIANT 98951130
1ère CONNEXION LE 6 mai 2019 Aucune heure n'est mentionnée
Dernière connexion le 4 juin 2019 il y a 23 heures
J'utilise GOOGLE comme navigateur;
Par ALTAIRPCT il y a 5 ans

ALTAIRPCT,

Je déclare cet incident technique à mon service informatique afin d'analyser vos logs de connexion.

Je reviens vers vous dès que le problème sera résolu.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour ALTAIRPCT,

Je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Pouvez-vous me donner en message privé svp :

- la date de votre dernière connection

- l'heure de cette denière connection

- le navigateur que vous utilisez.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Cela va faire un mois que j'ai signalé la perturbation du site Cetelem sur mon ordinateur. Seule s'ouvre la page votre situation. La page Panorama ne s'ouvre pas. Quand je clique dessus la page Votre situation s'ouvre à nouveau. J'ai envoyé les documents demandés à [email protected]. A ce jour, la situation perdure. Changez vos informaticiens.
Par ALTAIRPCT il y a 5 ans

Bonjour Michel,

Vous pouvez nous envoyer vos captures d'écran par email à l'adresse suivante:

[email protected]

afin de faciliter le traitemnt de votre demande, merci de rappeler le contexte de votre message dans le corps du mail et d'indiquer votre numéro de dossier en objet.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Bonjour j ai également perdu les identifiants J ai ...

Bonjour j ai également perdu les identifiants J ai tenté de joindre le numéro en 0820 Sans succès.

Par Yvan75018 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/05/2019

Bonjour Yvan75018,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et le code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

perdu mes identifiants et mon mot de passe

Bonjour,j’ai perdu mes identifiants et mon mot de passe pour accéder a mon espace personnel

Par Jess22 il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2019

Bonjour Jess22,

Pour que je vous adresse vos identifiants, merci de m'indiquer en MP vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Long attente

Suite à une demande mon dossier est bien arrivé et après les 72heures pas de réponse si dossier validé ou pas.
Donc attente de réponse non respecté.

Par Sylvain il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Pk sur mon espace client j'ai pas cette repincr
Par Sylvain il y a 5 ans

Sylvain,

Le refus date du 03/05.

Vous le verrez sur votre espace client lors de la prochaine mise à jour informatique.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
?
Par Sylvain il y a 5 ans

Bonjour Sylvain,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour
Sylvain Melanie
6 juin 1991

2985717594
Par Sylvain il y a 5 ans
Bonjour Sylvain,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Problème restant dû

Bonjour je rembourse mes mensualités hors depuis 3 mois le nombre d échéances restantes ne diminues pas ainsi que le montant du solde !!!! Est ce normal

Par Kattia24 il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Bonjour Katia,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour voici qu'elle que temps que vous avez reçu ... [Résolu]

Bonjour voici qu'elle que temps que vous avez reçu mon dossier qu'il serait traité dans les 72 heures et à se jour toujour aucune nouvelle de votre part quand et t t'il cordialement mr barbey Pascal.

Par Pascal 84000 il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Bonjour Pascal,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Avancement pret perso

J'aimerais savoir l'avancement de mon pret svp
Nom: ANATOLE
Prenom:TERENCE
Nee: 17/04/1994

Par Anatole il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Bonjour Anatole,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Anatole,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour
Toujours pas de nouvelles concernant ma demande de pret !
Par Anatole il y a 5 ans
Mon.dossier est en étude depuis 1 mois un peu long quand même
Par Louloute57 il y a 5 ans
Bonjour Louloute57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Anatole

Voter dossier est actuellement en cours d étude.

Vous recevrez une réponse définitive dans les prochains jours .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Simulation pret

Bonjour j’ai fais une simulation de prêt sur meilleur taux et au final je me retrouve à recevoir des mails et des courriers de vous avec une offre de prêt. Je ne souhaite pas faire de prêt avec vous. Comment ça se passe?

Par VictoriaM il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2019

C'est fait ! ☺

Cordialement

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour VictoriaM,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

U'e cliente très très mécontente [Résolu]

Bonjour jai fait une demande de crédit depuis 1 mois pour une voiture car il nous en reste qu'une et mon conjoint part a la semaine et déposé la voiture a 45 min de la maison et avec 2 enfants et mon travail on nen a besoin de 2. Niveau dossier rien na redire on est ts a fait capable de suivre sauf que un conseiller malhonnêteté a donner des mauvaises infos et nous rappel en m'insultant en disant d'aller me faire foutre que jai cas faire mon crédit ailleurs bien pour des conseillers commerciaux et mr (dont je ne dirais le nom et que jai bien garder enregistré sur ma messagerie vocale car oui tellement il est intelligent il laisse des traces) ma appeler 10 fois pour m'insulter que je me croit en court de récréation et depuis il bloque notre dossier et sa se dit professionnel en nous rigolant au nez et quand on contact le service client pour eux cest tout a fait normal... Une honte a se service plus jamais on fera quoi que ce soit avec eux et il 'auront pas de bonne réputations avec nous.... Vous êtes un service qui. Protège ces employé irrespectueux désagréable, insultant et qui vous font perdre énormément de client faudrait revoir votre sélection de conseiller sur ce dialogue de sourd bonne continuation

Par Mécontente il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
C'est gentil mais jai demander a un de leur conçurent et jai obtenue ce que je voulais et moins cher encore avec un service rapide et efficace et très courtois eux. Bonne journée et merci à vous
Par Mécontente il y a 5 ans

Bonjour Mécontente ,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

De tels agissements ne sont pas tolérables dans notre société .

Soyez assurée que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce genre de comportement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Nous ne protégeons personne dans ce genre de situation !

Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour je viens de refaire une demande de crédit de ...

Bonjour je viens de refaire une demande de crédit de 1500 € en téléchargeant directement les documents pouvez-vous me tenir au courant quand le dossier sera étudié étant donné que le dernier vous n'avez rien reçu merci

Par Marioon16 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/05/2019

Notre service en ligne fonctionne très bien.

Je ne comprends pas pourquoi votre demande ne remonte pas!

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Je comprend pas pourquoi l'utilité de proposer certains services si ça ne fonctionne pas !
Par Marioon16 il y a 5 ans

Bonjour Marioon16,

A ce matin, je ne vois aucune demande.

Le plus simple c'est que vous contactez le service commercial au 09.69.32.05.03

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

En faisant ma demande je me et mit que ...

En faisant ma demande je me suis tromper et mit que j’étais locataire à mon nom alors que je suis loger chez mes parents j’ai fait les démarche en envoyant mon contrat tout et il manque la facture de moins de 3 mois comment faire est ce qu’il m’annuleront le crédit ?

Par Florian63 F. il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/05/2019

Bonjour Florian63 Florian,

Merci de nous adresser une attestation d'hébergement accompagné de la pièce d'identité de vos parents ainsi qu'une facture de téléphone à votre nom.

De plus, veuillez nous envoyer votre dernier avis d'imposition.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Très long pour avoir une réponse de votre part

Très long pour avoir une réponse de votre part

Par Angélique il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/05/2019
Bonjour Angélique,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié ...

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié car elle est en étude depuis vendredi dernier ?

Par Gladys il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/05/2019

Bonjour Gladys,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Cela ne répond pas à ma question
Par Gladys il y a 5 ans

personne et capable de repondre a ma question?

personne et capable de repondre a ma question?

Par Limpac90 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Bonjour Limpac90,

Que puis-je faire pour vous?
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Suivi demande crédit

Bonjour, déjà cliente chez Cetelem, j'ai fait une nouvelle demande de crédit de 1000€ mais aucunes nouvelles et impossible d accéder au suivi de demandes.. pouvez vous m indiquer si ma demande est refusée ou si dossier tjrs en cours.. merci
Cordialement

Par Marioon16 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2019

Je suis navrée je ne vois aucune nouvelle demande.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
J'ai fait ma demande il y a 2 semaines seulement..
Par Marioon16 il y a 5 ans

Bonjour Marioon16,

Votre demande de crédit a été annulée à votre demande le 27/02/2019.

Je vous invite à faire une nouvelle demande sur cetelem.fr

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

 Bonjour Marioon16


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Augmentation credit renouvelable

Bonjour je voulais savoir si ma demande avait été étudié car il est en.étude depuis vendredi dernier.

Par Chabalou il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Bonjour Chabalou,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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