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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Bonjour,

Comme convenu je vous ai fait parvenir un dossier plus lisible par mail (sans les justificatifs comme demandé)

Pouvez-vous vous me confirmer la réception. Le dossier sera-t'il traité dans les le 48h comme promis sur le site ?

N° de dossier 44715565869001

Par Seb il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Il y a bien un motif. Étant donné mes revenus et mes charges quasi inexistantes, que je suis déjà client depuis quasi 4 ans sans raté de paiement, que les revenus on sensiblement augmenté depuis, que je travaille dans un domaine sans risque d experte d'emploi, ce n'est pas budgetaire, donc ne pas pas citer de motif n'est pas très commercial... Peut-être que je n'aurait pas dû refuser les assurances complémentaires.....
Par Seb il y a 6 ans
Bonjour Seb, Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable. Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire. Je tiens également à vous préciser que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué à des fins d’obtention d’un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, ou en est le traitement de mon dossier ? Il me semble qu'il est reçu depuis jeudi ou vendredi matin. Les 48 heures ouvréss sont écoulés et je ne sais où en est l'avancement. Je retiens en tout cas que vous ne laissez pas les commentaires sans réponse, et je vous en remercie.
Par Seb il y a 6 ans
Bonjour Sébastien Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées. Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive. Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive. Bien sincèrement, Meryl de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour SebVous devez nous retourner le contrat par courrier et non par e-mail svp. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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bonjour,

bonjour,
Vous avez recu mon dossier de pret la semaine derniere, ou en est ma demande.
Merci

Par Peyton04 il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Comment faire pour vous ecrire en message privé?
Par Agnes il y a 6 ans
Bonjour Agnes,Pour nous écrire en message privé vous devez être à l'origine du message initial.Vous ne devez pas reprendre le message d'un autre internaute.Dans l'attente de vous lire.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
 Bonjour Maria Do CarmoAprès une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.Bonne journée.Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j'ai signé ma demande de crédit le 7 juin avec déblocage de fond sous 8 jours , pouvez vous me dire où en est mon dossier ? Merci
Par Agnes il y a 6 ans
Bonjour Agnes, Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références Je reste à votre disposition. Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j'ai signé ma demande de crédit le 7 juin avec demande anticipée de 8 jours pour recevoir les fonds , pouvez vous me dire ou en est mon dossier ?
Par Agnes il y a 6 ans

en attente de reponse

en attente de reponse

Par VIVIE65300 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Comment faire pour vous envoyer cela en privé ?
Par Lu93000 il y a 6 ans
Bonjour Lu93000,Pour écrire un message privé, vous devez être à l'origine du message initial et ne pas reprendre un fil de discussion déjà existant.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour VIVIE65300,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
J ai etais prélevé de 14,90 euros alors que j ai jamais utilisé la carte but.
Au magasin on m avait dit que j aurais vraiment rien a payer si j utilisais pas la carte et que la résiliation se faisait automatiquement.
Pourriez-vous me rembourser je trouve ça inadmissible qu on mente au client pour les voler.
Cordialement
Par Lu93000 il y a 6 ans
Bonjour Lu93000,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j’ai oublié mon code secret de ma carte cetelem ...

Bonjour, j’ai oublié mon code secret de ma carte cetelem / conforama , et je en sais pas comment le recoupère

Par Adriana il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Bonjour,

J'ai oublié mon code de carte confo comment puis-je faire pour en redemander un autre ?
Par Melanie il y a 5 ans
Bonjour,

J'ai oublié le code de la carte cpay confo comment puis je refaire la demande ?

Cordialement
Par Melanie il y a 5 ans
Bonjour jai perdu mon code de carte confo+ comment récupère un nouveau
Par Anaelle il y a 6 ans
Bonjour je perdu mon code de ma cartes Conforama
Par Jessica 974 il y a 6 ans
Bonjour j ai oublié le code de ma carte but
Par Leoflex il y a 6 ans
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Avez-vous reçu mon dossier par mail ?

Bonjour,

J'ai envoyé mon dossier hier par mail et je n'ai même pas eu de réponse qui accuse au minimum la réception.

Je suis surpris car je suis déjà client et jusqu'à présent j'étais entièrement satisfait.

J'espère que le dossier sera traité dans les 48h comme promis sur le site, le mail d'envoi du contrat et le contrat.
Dossier 44715565869001

Par Seb il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Bonjour Sebastien,Une réponse vous a été apportée sur un autre fil de discussion.Cordialement,Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Il m'a été demandé ici de renvoyer le contrat par mail, à [email protected], ce que j'ai fait. Et au téléphone on me dit de l'envoyer par courrier absolument...ça tourne en rond, il y a quelques années de cela ça, n'avait pas tant été le bazar... Comme déjà dit, je suis déjà client et je ne m'attendais pas à ça, je n'avais rien à reprocher avant. Vu que je vous choisissais pour la simplicité, je pense que la prochaine fois je passerais par un concurrent, puisque les taux sont les mêmes.
Par Seb il y a 6 ans
Merci pour votre réponse rapide. J'ai renvoyé ce jour le contrat par mail de manière plus lisible.

Je manquerai pas d'emmetre un nouvel avis plus élevé si le reste du traitement se déroule aussi bien et rapidement (ça s'était très bien déroulé pour mon premier crédit chez vous avec une communication parfaite depuis l'acceptation).
Par Seb il y a 6 ans

Bonjour Seb,

Nous avons bien réceptionné votre contrat cependant celui-ci est illisible .

Pouvez-vous nous le transmettre de nouveau ( uniquement le contrat de prêt, les pièces sont ok ).

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Contrat cetelem non conforme?

Bonjour meme probleme en passant par probikeshop sur mon suivi de dossier cetelem on me dit contrat non conforme.
Je contacte 2 fois cetelem par telephone pour demander et ils me disent de contacter probikeshop qui me repond que c est cetelem qui gere le financement ce qui est logique...A ne rien comprendre

Par Johann il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019

Bonjour Johann,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

(nom, prénom, date de naissance, numéro de dossier)


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Mensualités bloquées suite au remboursement anticipé partiel et capital restant qui augmente

Bonjour,

J'ai fait un crédit pour l'achat d'un appareil photo, de 2208 euros sur 20 mois. Le taux est de 11,90 €.

Jusque là, tout est normal.

En mai , j'ai décidé de faire un remboursement anticipé de 300 euros par le paiement en CB sur mon compte client. Ma mensualité du mois de mai a sauté, ou a été incluse dans le paiement de 300 euros.

Cependant, le montant restant à rembourser augmente de jour en jour. J'étais à 1620 euros (et des brouettes), je suis désormais à 1637,55 euros.

Je ne comprends pour quelles raisons mes mensualités sautent et s'ajoutent des euros à mon capital restant.

La mensualité du mois de Juin n'a toujours pas été prélevé et j'ai de nouveau fait un paiement de 150 euros (à aditionner avec la mensualité de juin !)

Je n'ai pas de tableau d'amortissement.

Merci de faire le nécessaire, je trouve ça désagréable de ne pas savoir ce qu'il en est, et pour quelle raison.

Cordialement,
Elodie

Par Helloneile il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/05/2019
Bonjour Helloneile  ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

solder un crédit cetelem

Pour solder un crédit , on peux le faire que par chèque?? Pas possible par virement ?? Ou prélèvement?

Par Jujul44 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Bonjour Jujul44,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références de contrats à solder

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Publicité mensongère!!

Cela fait plus d'une semaine que j'attend une réponse pour mon dossier et toujours rien. J'ai appelé 2 fois et l'on m'a dit d'attendre. Vous ne respectez pas vos délais qui doivent être de 72h. on me demande de patienter mais ma patience a des limites et c'est se moquer du monde!!!

Par Sf il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019
Bonjour Sf,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

demande de pret

Bonjour,
Vous avez recu mon dossier de pret la semaine derniere, ou en est ma demande.
Merci

Par Peyton04 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019

Bonjour Peyton04,

Votre dossier est actuellement en cours d 'étude.

Vous recevrez une réponse définitive très prochainement.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, mon dossier a été réceptionné le 27mai,toujours ... [Résolu]

Bonjour, mon dossier a été réceptionné le 27mai,toujours pas de réponse

Par Kelmali il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Mon dossier a été remis en ligne le 3 juin depuis pas de réponse et dossier dans le suivi a disparu.
Dossier WD1YMUCR47 client 3270547638.
Pouvez vous me dire ce qui en est?
Merci
Par Flo il y a 6 ans

Bonjour Flo

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Kelmali,


Votre demande est actuellement en cours d'étude .

Une relance a été faite ce jour pour en connaitre l'état d'avancement.

Cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je ne me souviens de mon identifiant et malheureusement ...

Je ne me souviens de mon identifiant et malheureusement quand je téléphone on me demande celui ci
Comment faire pour récupérer mon identifiant et de plus ils ne répondent jamais au mail

Par Sandilive il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Sandilive,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Cordialement

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
J'ai une carte aurore que j'ai bloqué en tapant 3 fois un code erroné
Depuis se matin j'essaie de joindre un conseiller mais sans succès
34 mn facturé sans avoir quelqu'un au bout du fil c'est navrant et abusé.
Je me sens vraiment arnaqué
Service client dite vous ?? Mon œil oui !!!
Je me retrouve avec une carte bloquée et dans une situation assez urgente

Par Farid il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Farid,


Votre demande a retenu notre attention, et sachez que je suis navrée de vous lire.

Je souhaite  faire un point avec vous sur votre dossier et votre carte pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s'il vous plaît.


Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour , j’aimerais savoir ou en et la demande

Bonjour , j’aimerais savoir ou en et la demande

Par Linde il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Linde,

Votre dossier est actuellement en cours détude .

Je relance le service ce jour pour connaitre l’état d'avancement de votre demande de prêt.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ma carte Confo est bloquée depuis presque un an et ...

Ma carte Confo est bloquée depuis presque un an et je ne sais pas pourquoi
Comment faire lever la suspension
C est assez urgent
Merci

Par Nat2019 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Nat2019,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Bien cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour



Bonjour, j'ai fait une demande de crédit mercerdi vous m'avait dit que j'aurai une réponse sous 72h, or à cette heure, aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand exactement j'aurai un retour sur cette demande de crédit psk jai besoin en urget. s'il vous plaît merci bon aprem medi salut

Par Ouederni W. il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/06/2019

Bonjour Ouederniwajdi,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos noms prénoms et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai réalisé une demande de crédit de 4000 ...

Bonjour, j'ai réalisé une demande de crédit de 4000 €. Lundi, j'ai signé le dossier avec le conseillé qui m'avait dit que j'aurai une réponse sous 72h, or à cette heure, aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand exactement j'aurai un retour sur cette demande de crédit s'il vous plaît?

Cordialement,

Par Gwen il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/06/2019

 Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Bonne journée,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Gwenaelle,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Gwen ,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous m'indiquer (toujours en message privé) s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Gwen,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai fait une demande de crédit de 500 euros le lundi ...

J'ai fait une demande de crédit de 500 euros le lundi 07/06 sur mon espace en ligne
J'ai joint toutes les pièces justificatives et j'ai procédé à la signature du contrat électronique.
Lorsque je me rends sur mon espace, la demande apparaît dans mon suivi de demandes avec la mention "signature réalisée"

Or ce matin j'ai reçu deux mails me demandant de finaliser ma demande...

Avez-vous bien reçu mon contrat ainsi que la signature ? Et quand aurais je la réponse?

Par coucou22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019

Bonjour Marguerite,

Félicitations ☺ !

Votre dossier vient d'être financé.

Le virement sera effectué le 11 juin, vous l'aurez 2 à 3 jours aprés sur votre compte.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Avez-vous des nouvelles ?

Merci
Par coucou22 il y a 6 ans

Bonjour coucou22,

Je vous tiens au courant rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ok merci, quand pensez vous que j'aurais une réponse ?

merci
Par coucou22 il y a 6 ans

coucou22,

Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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résiliation de carte

Bonjour. Je suis informé par courrier que je vais recevoir une nouvelle carte de crédit But Cpay Mastercard. Je ne veux pas de cette carte que j'ai déjà résiliée le 28/03/2019 (accusé de réception du 03/04/2019 par sms). je ne veux plus compter parmi les clients de cette société. Je souhaite avoir confirmation que je suis définitivement retiré de ses listes. BD.

Par BD il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
Vous venez de me répondre et je ne vois pas votre réponse en privé, j'ai recu notification par mail avec le début de la phrase mais je ne vois pas ce message dans mon espace Custplace
Par A2dim il y a 6 ans
Merci de me répondre en privé
Par A2dim il y a 6 ans
Bonjour A2dim,A présent, nous ne pouvons communiquer ici qu'en message public.Sachez que si vous souhaitez nous écrire en privé, vous pouvez le faire sur notre page Facebook Cetelem france.Cordialement,Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour A2dim,Désormais, je n'ai plus la possibilité de vous répondre en privé.Comment puis-je vous aider?Cordialement,Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, comment se fait-il que je n'arrive plus a vous poser des questions en privé avec mon compte ?? de plus, il n y a plus les messages précédents... pb technique ???
Par A2dim il y a 6 ans
Très bien, je vous remercie.
Par BD il y a 6 ans

Bonjour BD,

Je vous confirme que votre crédit renouvelable est résilié.

Vous ne recevrez pas de CB MasterCard.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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