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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour

Bonjour
J'ai une carte aurore que j'ai bloqué en tapant 3 fois un code erroné
Depuis se matin j'essaie de joindre un conseiller mais sans succès
34 mn facturé sans avoir quelqu'un au bout du fil c'est navrant et abusé.
Je me sens vraiment arnaqué
Service client dite vous ?? Mon œil oui !!!
Je me retrouve avec une carte bloquée et dans une situation assez urgente

Par Farid il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Farid,


Votre demande a retenu notre attention, et sachez que je suis navrée de vous lire.

Je souhaite  faire un point avec vous sur votre dossier et votre carte pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s'il vous plaît.


Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour , j’aimerais savoir ou en et la demande

Bonjour , j’aimerais savoir ou en et la demande

Par Linde il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Linde,

Votre dossier est actuellement en cours détude .

Je relance le service ce jour pour connaitre l’état d'avancement de votre demande de prêt.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ma carte Confo est bloquée depuis presque un an et ...

Ma carte Confo est bloquée depuis presque un an et je ne sais pas pourquoi
Comment faire lever la suspension
C est assez urgent
Merci

Par Nat2019 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Nat2019,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Bien cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour



Bonjour, j'ai fait une demande de crédit mercerdi vous m'avait dit que j'aurai une réponse sous 72h, or à cette heure, aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand exactement j'aurai un retour sur cette demande de crédit psk jai besoin en urget. s'il vous plaît merci bon aprem medi salut

Par Ouederni W. il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/06/2019

Bonjour Ouederniwajdi,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos noms prénoms et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai réalisé une demande de crédit de 4000 ...

Bonjour, j'ai réalisé une demande de crédit de 4000 €. Lundi, j'ai signé le dossier avec le conseillé qui m'avait dit que j'aurai une réponse sous 72h, or à cette heure, aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand exactement j'aurai un retour sur cette demande de crédit s'il vous plaît?

Cordialement,

Par Gwen il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/06/2019

 Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Bonne journée,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Gwenaelle,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Gwen ,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous m'indiquer (toujours en message privé) s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Gwen,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai fait une demande de crédit de 500 euros le lundi ...

J'ai fait une demande de crédit de 500 euros le lundi 07/06 sur mon espace en ligne
J'ai joint toutes les pièces justificatives et j'ai procédé à la signature du contrat électronique.
Lorsque je me rends sur mon espace, la demande apparaît dans mon suivi de demandes avec la mention "signature réalisée"

Or ce matin j'ai reçu deux mails me demandant de finaliser ma demande...

Avez-vous bien reçu mon contrat ainsi que la signature ? Et quand aurais je la réponse?

Par coucou22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019

Bonjour Marguerite,

Félicitations ☺ !

Votre dossier vient d'être financé.

Le virement sera effectué le 11 juin, vous l'aurez 2 à 3 jours aprés sur votre compte.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Avez-vous des nouvelles ?

Merci
Par coucou22 il y a 6 ans

Bonjour coucou22,

Je vous tiens au courant rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ok merci, quand pensez vous que j'aurais une réponse ?

merci
Par coucou22 il y a 6 ans

coucou22,

Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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résiliation de carte

Bonjour. Je suis informé par courrier que je vais recevoir une nouvelle carte de crédit But Cpay Mastercard. Je ne veux pas de cette carte que j'ai déjà résiliée le 28/03/2019 (accusé de réception du 03/04/2019 par sms). je ne veux plus compter parmi les clients de cette société. Je souhaite avoir confirmation que je suis définitivement retiré de ses listes. BD.

Par BD il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
Vous venez de me répondre et je ne vois pas votre réponse en privé, j'ai recu notification par mail avec le début de la phrase mais je ne vois pas ce message dans mon espace Custplace
Par A2dim il y a 6 ans
Merci de me répondre en privé
Par A2dim il y a 6 ans
Bonjour A2dim,A présent, nous ne pouvons communiquer ici qu'en message public.Sachez que si vous souhaitez nous écrire en privé, vous pouvez le faire sur notre page Facebook Cetelem france.Cordialement,Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour A2dim,Désormais, je n'ai plus la possibilité de vous répondre en privé.Comment puis-je vous aider?Cordialement,Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, comment se fait-il que je n'arrive plus a vous poser des questions en privé avec mon compte ?? de plus, il n y a plus les messages précédents... pb technique ???
Par A2dim il y a 6 ans
Très bien, je vous remercie.
Par BD il y a 6 ans

Bonjour BD,

Je vous confirme que votre crédit renouvelable est résilié.

Vous ne recevrez pas de CB MasterCard.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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J essaye de payer en ligne depuis 1 mois impossible ...

J essaye de payer en ligne depuis 1 mois impossible le service client ne peux pas l aider merci

Par Hlima il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
Merci mais je voulais le faire en ligne
Par Hlima il y a 6 ans

Dans ce cas-là, je peux vous appeler pour le faire par CB.

Etes-vous disponible maintenant ?

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

On me dit que mon dossier est géré par Neuilly contentieux ...

On me dit que mon dossier est géré par Neuilly contentieux mais je n'ai pas de numéro de dossier et je veux juste savoir combien je dois avant pour débloquer les fonds nécessaires pour un paiement par carte bancaire le plus rapidement possible !Je ne pense pas demander la lune.Je veux juste payer mes dettes !Merci par avance pour votre réponse. Cordialement

Par Ambre il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/06/2019
Bonjour Ambre, Je demande à votre conseiller de reprendre contact avec vous.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je n'ai même pas de numéro de dossier !Donnez moi le montant et je les appelle juste après ! Merci
Par Ambre il y a 6 ans

Ambre,

Les dossiers transmis au contentieux ne sont visibles que par Neuilly Contentieux.

C'est la raison pour laquelle je vous ai communiqué leur numéro de téléphone.

En donnant votre nom et date de naissance ils retrouveront votre dossier.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Ambre,

Veuillez contacter un conseiller de Neuilly Contentieux au 09.69.32.21.10 qui pourra répondre à toutes vos questions.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Credit

Bonjour, j'essaye de vous rejoindre quelques jours sans succès ...
Je n'ai pas l'occasion d'organiser une réunion. S'il vous plaît, dites-moi à quel stade se déroule la mise en œuvre du prêt? Quand puis-je espérer de l'argent? Ceci est très important pour moi. Cordialement Aneta Komosa

Par Elektryczna il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/06/2019

Bonjour Elektryczna,

J'ai tenté de vous joindre mais vous n'avez pas décroché et je n'ai pas eu la possibilité de vous laisser un message.

Avez-vous un autre numéro auquel vous seriez joignable?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Elektryczna

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour jai fait une demande de pret maiq nayant toujours ...

bonjour jai fait une demande de pret maiq nayant toujours pas de reponse pouvez vous me dire ou en ai ma demande
madame astier cynthia
05/10/1991
numeros 2853648186
Cordialement

Par Cynthia il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019

Trés bien j'en informe votre conseiller.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bonjour oui pas de soucie pour tout cela
Par Cynthia il y a 6 ans

Bonjour Cynthia,

Il nous manque certains documents :

- Votre bulletin de salaire du mois de mars en entier

- Un justificatif de domicile

Il faudrait également que monsieur soit l'emprunteur principal du dossier, pouvons-nous vous renvoyer un contrat avec cette modification.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, mes remboursements sont bloqués depuis des mois

Bonjour,
J'ai fait des achat avec ma carte Cetelem de But et suite à une erreur j'ai fait retour, le vendeur m'a remboursé mais j'ai découvert que ces remboursements restent bloqués comme 'Montant que nous vous devons' sur mon relevé de compte papier. J'ai attendu le mois suivant et rien n'a été viré sur mon compte bancaire. La somme totale à ce jour est de 97,85€ J'ai contacté Cetelem par téléphone et twitter mais rien à faire, pas réponse. Récemment je vais recevoir un autre remboursement et je crains que ca va faire pareille. J'ai vraiment besoin une solution. Merci.

Par Ranp il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. J'ai en effet écrit un message dans mon espace client via Formulaire de contact et j'attends toujours une réponse. Je vais attendre pour ce virement et on verra pour le prochain.
Par Ranp il y a 6 ans

Bonjour Mélanie,

Votre remboursement a été fait ce jour et apparaitra sur votre compte bancaire trés prochainement.

Pour vos demandes ultérieures de remboursement, vous pouvez nous envoyer un message sur l'espace client.

Cordialement.

Meryl de l'équipe Cetelem 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande de crédit en ligne mais impossible de la finaliser : je ne reçois pas le SMS pour la signature du contrat...
Et je ne peux donc pas finaliser ma demande

Mon identifiant ; 519900416

Merci par avance

Par coucou22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019
Mais je ne comprends pas ... dans mon espace personnel il y a écrit "signature réalisée".
J'ai bien fait tout le processus de signature du contrat en ligne !

Je ne comprends pas !!!!!!!!

Pouvez-vous revérifier ?
Par coucou22 il y a 6 ans

Dans ce cas-là, je transmets votre message à mon service engagement qui étudie les demandes de prêt car je n'ai pas la visibilité sur les dossiers en signature électronique.

Cordialement,
Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai tout fait en ligne le 3 juin (pardon je me suis trompée dans la date)
signature et pièces justificatives
Pouvez-vous vous renseigner svp ?
Meri
Par coucou22 il y a 6 ans

coucou22,

Après vérifications, nous n'avons pas encore reçu votre contrat pour le moment.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai fait une demande lundi 07.05 pour un prêt de 500 euros où j'ai fait la signature en ligne jusqu'au bout.
Or je viens de recevoir un mail pour compléter ma demande ??

Quand aurais-je la réponse définitive ?

Mon identifiant est le 2519900416

Merci
Par coucou22 il y a 6 ans

Bonjour coucou22,

A quelle date avez-vous retourné votre contrat accompagné des pièces justificatives?

Dans cette attente.

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

C'est noté, je reste à votre disposition.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
En fait c'est réglé, j'attends une réponse définitive.
Merci
Par coucou22 il y a 6 ans
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Bonjour, j'ai fait une demande de credit il y a 1 heures ...

Bonjour, j'ai fait une demande de credit il y a 1 heures mais c'était pas voulu c'était juste a titre informatif. Je voudrais annuler ma demande de crédit svp. Merci

Par Nicolas il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019
Bonjour Nicolas,

Afin d'annuler le dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour jai eu mon contart mais comment jai Peu savoir ...

Bonjour jai eu mon contart mais comment jai Peu savoir Liste des pièces justificatives et jai comment fait pour envoye tout les pieces jst.psk c l premier fois et jai sais pas comment faire merci d m repondre le plus possible aurvoir et bon wnkd

Par Ouederni W. il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019

Bonjour Wajdi,

Les pièces justificatives demandées sont les suivantes:

- Justificatif d’identité

- RIB (BIC IBAN)

- Justificatif adresse (moins de 3 mois) (si vous êtes logé par votre famille : justificatif d’identité et attestation de la personne qui vous loge)

- 2 derniers bulletins de salaire

- Un devis indiquant le(s) bien(s)/ prestation(s) objet du financement 

  OU

- Une attestation sur l'honneur datée et signée avec vos noms, prénom, adresse et références de dossier pour laquelle voici une proposition de rédaction :

« J’atteste sur l’honneur que les fonds demandés dans le cadre de ce contrat de crédit ont pour but le financement de… »

 Par ailleurs, il nous manque également :

· Le contrat, complété et signé

 Merci de nous retourner ce(s) document(s) par mail* en précisant votre numéro

de dossier 42714197539001 à l'adresse suivante: [email protected].

Vous pouvez également nous les faire parvenir :

- par fax : 01 49 21 23 01

- par courrier : CETELEM Service financement Libre réponse 72 285 95939 ROISSY CHARLES DE GAULLE Cedex

Une fois votre dossier complet, nous vous adresserons une réponse définitive dans les 48H ouvrées.

Bien sincèrement
Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, je ne connais pas mon identifiant ni mon mot ...

Bonjour, je ne connais pas mon identifiant ni mon mot de passe, n'ayant créer aucun compte sur internet. Il y a plusieurs années que je ne suis plus cliente mais un prélèvement est effectuer tout les mois sur mon compte et mon banquier me dit qu'il provient de cetelem, pouvez-vous m'en dire plus ?

Par Mariethérese il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/05/2019

Bonjour Mariethérèse,

Votre demande mérite une réponse personnalisée et j'aurais besoin de vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer vos nom prénom et date de naissance?

Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

PRELEVEMENT INJUSTE 15 euro/mois

J'ai acheter une télé a conforama y a 1 ans en paiement 4 fois et 1 ans apres jappercois qu'on me retire 15€/mois sans raison et quon m'envoi la carte confo et cetelem me propose sans cesse leur fameux "credit renouvelable".
et on doit appeller un "08" pour avoir des info ou resilier.
JE NE VEUX plus rien savoir de cételem, tous les mois je ferai opposition jusqu'à que vous arrettiez de me prélever!

Par Kisakiss il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/05/2019

Bonjour Kisakiss,

Le prélèvement de 15€ correspond à la cotisation annuelle de votre carte de fidélité Conforama Cetelem.

Pour résilier votre crédit renouvelable, votre demande doit nous être notifiée par courrier à l'adresse suivante: Cetelem - Service client 95908 Cergy Pontoise Cedex 9

A réception, nous ferons le nécessaire pour qu'une réponse vous soit apportée le plus rapidement possible.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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