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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Service client complètement sourd, lorsque immédiatement ...

Service client complètement sourd, lorsque immédiatement après avoir signer un crédit 3 fois sans frais proposé par une grande enseigne vous essayer après avoir réalisé que vous ne voulez pas des conditions qui vous sont imposées (carte de crédit maestro par ex).
même avant d'avoir reçu quelque carte que ce soit.
vous soldez immédiatement le crédit et vous indiquez que vous ne voulez aucune carte Cetelem ne vous entends pas et finit par vous envoyer cette maudite carte que vous renvoyez immédiatement après maint appels au téléphone mais ceux-ci vous réclament toujours une adhésion pour une carte que vous n'avez jamais eu entre vos mains.

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/06/2019
Hélas, malgré tout les efforts de julie et de l'équipe de Custplace, je reçois aujourd'hui un nouveau courrier du service client Cetelem de Cergy Pontoise m'annonçant un nouveau prélèvement prévu pour le 06.07.2019.
Pouvez-vous intervenir auprès du service client, afin que je n'entende plus parler de ce crédit
je peut vous assurer que je ne me laisserai jamais plus avoir par une proposition de paiement 3 fois sans frais.
Merci.
Par [email protected] il y a 6 ans
Je vous en prie, je m'en occupe également.Bonne fin de journée et bon week end.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
merci julie, je serai très content si je ne reçois plus de nouvelles relances de la part de Cetelem. encore MERCI !
Par [email protected] il y a 6 ans
Jean Jacques,Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler. Je vous confirme que votre achat a bien été soldé et le dossier clôturé.Je viens à l'instant d'annuler la cotisation de la carte que nous avons essayé de prélever.Je reste à votre disposition.Bien cordialement.Julie de l'équipe Ceteleme
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je ne sait pas quoi faire ?
Par [email protected] il y a 6 ans
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Bonjour je suis aussi dans le même à

Bonjour je suis aussi dans le même à
Cas voilà 2 semaine que j’attend une reponce à mon crédit renouvelable avec une date prévu de 72H ouvre. Malgres plusieurs’ apel téléphoniques ou on me dis que mon dossier va être mis au dessus de la pile vous 15 jours que jattend toujours je voudrais savoir où en es mon dossier et quand aurai je une réponse a ma demande ? benabdallah cindy le 03/06/2019 dossier 2389793827

Par Cindy il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019
Merci à vous car sa fais un moment que j’attend et que je relance sans aucune réponse de Cetelem. Merci
Par Cindy il y a 6 ans
Bonour Cindy,Votre dossier est en cours d'étude au service octroi, je le relance immédiatement et je reviens vers vous.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour contrat numéro 44681903991102 à la base un ...

Bonjour contrat numéro 44681903991102 à la base un paiement 10fois sans frais mais je me retrouve aujourd’hui avec un crédit renouvelable, un prélèvement automatique de 15€ alors qu’a la base il devait être de 252€ et un nouveau contrat. Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour régler ce problème. Dieu merci on ne m’a jamais prélevé mais j’ai eu le pif de mettre tous les sous de côté. Et pour information le paiement en ligne ne fonctionne pas. Peut être un bug ?

Par Ludoviiic il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour Jean,Je vous confirme que votre financement est bien en 10 fois sans frais.En effet, c'est grâce à la carte BUT que vous avez pu en bénéficier.Votre carte vous permet de profiter de nombreux avantages immédiats et de multiples offres de remboursement.Je suis désolée pour le paiement en ligne, effectivement il y a des dysfonctionnements, nous allons régler la situation rapidement.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour, j'ai acheté un canapé chez confo aujourd'hui, ...

bonjour, j'ai acheté un canapé chez confo aujourd'hui, ils me proposent un paiement en dix fois sans frais que j'accepte, la personne me dit il n'y a qu'à signer la tablette( aucune case à cocher tout est fait par le vendeur) vous recevrez le contrat par mail plus tard il n'y a pas de réseau autour du magasin. Arrivé chez moi je m'empresse de lire ce que j'ai signé:
j'ai adhéré à une assurance facultative (que je n'aurai pas pris)
je demande une carte bancaire à mon nom (est elle payante et obligatoire, je n'en veux pas)
aucun échéancier montrant réellement ce que je dois rembourser
comment savoir si c'est vraiment un dix fois sans frais? sur la facturette un taeg est précisé avec mention agio à la charge du vendeur.
L'expérience de mon premier crédit cetelem n'est pas agréable du tout sans explication claire ni dans les papiers fournis ni dans la procédure magasin. Elle ne sera pas renouvelée sans explications claires.
Merci de vos réponses

Par Christian il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour Christian,
Notre service distribution nous indique qu'il n'y a pas de réédition de contrat.
Vous devez demander la résiliation de l'assurance par écrit.
Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :

BNPP Personal Finance
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je vous en prie.Je vous renvoie un contrat sans assurance.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Si vous pouvez supprimer l'assurance ce serait parfait. Expliqué comme ça rassure. Merci beaucoup pour votre réponse
Par Christian il y a 6 ans
Christian,Rassurez-vous c'est bien un financement en 10 fois sans frais.Pour bénéficier de cette facilité de paiement, vous devez effectivement adhérer au programme fidélité du magasin et donc à la carte.En revanche, l'assurance est facultative. Le contrat que vous avez reçu est effectivement avec assurance mais si vous ne la désirez pas, nous pouvons faire la modification.Dans l'attente de votre retour.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Christian,Je suis navrée de cette situation.Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance svp afin que je puisse vous répondre.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Comptes à nouveau inaccessibles

Bonjour,

Après plusieurs mois d'absence j'avais enfin retrouvé mes comptes sur le site Cetelem mais hélas cette situation fut de courte durée car depuis quelques semaines mes comptes sont de nouveau inaccessibles.

Pourriez-vous m'indiquer lorsque j'aurai de nouveau accès à mes comptes sur les cartes Visa dont l'une est valable jusqu'en 2020 et l'autre en 2021 (carte But) ?

Je compte d'ailleurs encore utiliser ma carte Visa Premier car j'ai commencé à payer un voyage avec et si je désire bénéficier des protections liées à cette dernière je devrai payer le solde avec.

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Merci à vous pour votre compréhension et votre patience.Et merci pour votre accueil lors de notre entretien téléphonique.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je tiens à remercier l'ensemble des membres de l'équipe Custplace pour son sérieux et sa compétence et je lui accorde cinq étoiles pour cela, dommage que je ne puisse les accorder aux services Cetelem dans leur globalité.
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Comme convenu par téléphone, je déclare votre incident concernant votre espace client à notre service informatique.Je reviens vers vous dès leur retour.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
C'est noté, à demain 14h.Bonne fin de journée.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Désolé je n'avais pas lu cotre message, contactez-moi demain vendredi à 14h. Merci
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
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Délais de reponse normalement sous les 72h... Ça commence ...

Délais de reponse normalement sous les 72h... Ça commence mal.

Par Remi62880 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
Bonjour Remi62880,Je comprends.Je reviens vers vous rapidement.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Remi62880,Votre dossier est en cours d'etude actuellemnt Une réponse définitive vous sera apportée dans les plus brefs délais Bien cordialementBéatrice de l'équipe cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
Je viens faire part de mon expérience avec cette organisme de crédit .
Faisant face à une situation très compliquée , je ne suis pus capable de payer mes échéances étant en interdit bancaire je ne possède plus de carte bleue . Les prélèvements sont refusés automatiquement par ma banque leur faisant part de ma situation des conseillers me menace tous les jours voir plus de 20 fois par jours allant jusqu’à appeler mon père qui lui a fini par me foutre a la porte et mon lieu de travail .
Aujourd’hui je vais déposer un dossier de surendettement afin de pouvoir vivre un jour de ma vie sans être harceler , menacer !

Par Fantisse il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/06/2019
Bonjour Fantisse ,Je suis navrée de vous lire et comprends votre situation.Puis je avoir vos coordonnées en privé pour pouvoir intervenir sur votre dossier .Dans cette  attente Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je me suis rétracté un prêt (demandé mi-Mai) dans le délai des 14 jours mais le montant de ce prêt a été viré sur mon compte. J'ai bien reçu un message (le 6 Juin) m'indiquant que ma demande de rétractation avait bien été reçue, mais plus de nouvelles ensuite.
Comment faire pour annuler définitivement ce prêt et vous en restituer l'argent ?
Merci :)

Rénald

Par Wittemberg R. il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/06/2019
bonjour comment avez vous fait votre rétractation svp ? je l'ai faite en ligne est ce suffisant ou faut il quand meme envoyer un courrier ? je n'ai pas eu de confirmation de rétractation et bien sur cetelem ne repond pas ....
Par dadoo33 il y a 6 ans
Bonjour Rénald, Vous pouvez nous rembourser par chèque, Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem : Centre de traitement TSA 44868 92894 Nanterre cedex 9 N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.Je reste à votre dispositonClément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

SUSPENDU CREDIT SANS MOTIF AUCUN RETARD AUCUNE EXPLICATION ...

SUSPENDU CREDIT SANS MOTIF AUCUN RETARD AUCUNE EXPLICATION RIEN

Par elluma il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/06/2019
Bonjour Elluma,Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références Je reste à votre disposition. Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Faux espoirs

Ayant effectué une demande de crédit auto qui a donné une première acceptation, j'envoie tous les documents via leur site. Néanmoins, n'ayant pas de justificatif de domicile à mon nom (mais au nom de mon concubin) nous avons appeler un conseiller disant qu'on pouvait envoyer celui au nom du concubin que cela ne changerai rien. Et surprise ! Credit refusé! Bien sûr aucune raison donnée , je suis en cdd mais cela fait 8 ans que je travaille non stop, ainsi que mon conjoint lui même en cdd mais lui depuis janvier 2019. Des banques acceptent, mais j'avais souhaiter cetelem vu que j'avais déjà un petit crédit renouvelable de 500 euros chez eux... Après simulation, ils acceptent des montants plus bas, mais maintenant je n'ose même pas accepter, de peur de nouveau refuser et faux espoirs ! Ayant améliorer ma situation financière, je pense aller voir ailleurs et clôturer mon renouvelable !

Par Hadelia il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/06/2019
Je comprends votre décision Hadelia.Je reste à votre disposition.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Plutôt étrange tout de même, vous nous donner une réponse de principe puis une reponse définitive grâce aux mêmes informations notifier la première fois ! De plus être accepter par même ma banque ou d'autres organismes et pas la vôtre alors que la situation ne change pas est plutôt bizarre, et cela sans problème dans aucun de mes autres prélèvements. Enfin bref pas la peine de débattre vu qu'on me propose ailleurs je vais pas me gêner mais tant pis, je clôturer mon renouvelable vu que j'en ai plus utilité si j'en referai un ça sera par l'organisme ou je feraimon prêt auto. Je ne me ferai pas changer d'avis sur la fait que vous bâcler votre travail, soit disant que vous êtes les plus accessibles, personnellement vous êtes les seuls à refuser ma demande. Bonne continuation
Par Hadelia il y a 6 ans
Bonjour Hadelia, Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.Cordialement.Julie de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ici on peut arriver à dialoguer avec une personne qui ...

Ici on peut arriver à dialoguer avec une personne qui s intéresse à notre dossier.Malheureusement je ne retrouve plus les echanges avec régis heureusement que j ai fait des captutre d écran de tout notre entretien car c est moi qui avait raison sur le dossier.J ai hâte de recevoir mon attestation de solde comme me l a écrit Régis de cetelem.

Par Bonene il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
Bonjour Bonene,Effectivement comme vous l'a confirmé Régis, vous aviez raison sur votre dossier.Tout a été régularisé et vous allez recevoir prochainement votre attestation de solde.Encore nos excuses pour cette situation.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je voulais remercier cetelem.

Je voulais remercier cetelem.
L augmentation de mon crédit à été traité très vite..
J ai eu m occasion d avoir une chargée clientèle au téléphone qui à de suite répondu à ma demande . Le dossier fut traité rapidement ..
Merci encore car grâce à vous j ai pu retrouver une stabilité financière..
Bravo encore pour votre professionnalisme

Par Paola il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
Bonjour Paola,Je vous remercie pour votre message.Je suis contente d'avoir pu répondre à vos attentes.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai envoyé ma demande de crédit

J'ai envoyé ma demande de crédit
Reçu un mail de réception du dossier
Toujours pas de réponse au bout de 72h

Par Auger41 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.Cordialement.Julie de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Auger41, Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références Je reste à votre disposition. Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Rib dossier étude

Bonjour ,

J'ai envoyé mon dossier avec un mauvais Rib toujours à mon nom mais pas sur mon compte principal.

Par Davdup il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Bonjour Davdup,Pour nous envoyer le bon RIB, vous pouvez le faire par votre espace client, par courrier à l'adresse Cetelem Service Client 95 908 Cergy Pontoise Cedex 9 ou par mail à l'adresse [email protected] sans oublier de noter votre numéro de dossier.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, impossible de me connecter sur le site alors ...

Bonjour, impossible de me connecter sur le site alors que j'attends une réponse aujourd'hui sur ma demande. Est ce normal et quand est ce que ce sera rétabli ?

Par Lucielle54 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Bonjour Lucielle54,Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Délai de réponse et non réception des identifiants

Bonjour

J'ai envoyé mon contrat de prêt lundi avec les documents. J'aimerais savoir quand aurai-je une réponse,
En second lieu je n'ai pas reçu mes identifiants du coup je ne peux même pas vous appeler car vous le demander systématiquement
merci d'avance de votre réponse

Par Customerwaiiting il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Pour moi c’est la même chose plus de 72h sont passées , et je n’ai reçue aucune réponse
Par Bbj 44 il y a 6 ans
Bonjour Bbj44,Je vous donne une réponse sur votre fil de discussion privé.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Customerwaiiting,Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour ,
Idem pour moi! Ni réponse ni identifiant
Cordialement
Par Bba il y a 6 ans
Bonjour Bba,Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

remboursement anticipé

Bonjour,
Je désespère de contacter le service client. Lors de mon dernier appel et près 15mn d'attente une personne me demande ma date de naissance et puis tout d'un coup ça raccroche.
Je souhaite faire le remboursement anticipé de mon prêt automobile et donc connaitre la somme précise à rembourser.
Merci pour votre aide

Par Alexmi5 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Désolé je ne vois ni réglette ni PUBLIER ? Cordialement
Par Bba il y a 6 ans
Bonjour Bba,Vous devez être à l'orginie du message initial pour écrire en privé.Que puis-je faire pour vous ?Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous svp m'indiquer comment vous envoyer un message privé ?
Cordialement,
Par Bba il y a 6 ans
Bba,Veuillez cliquer sur la réglette à gauche de "PUBLIER" pour nous écrire en message privé.Cordialement,Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Alexmi5,Afin de pouvoir accéder à votre dossier , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je devais avoir aujourd'hui au plutard une réponse à mon dossier, hors je n'ai pas de nouvelles..
Dossier n° 15401578

Par Ous2019 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
Bonjour Ous2019, Je suis navré, nous rencontrons des retards actuellement, nos services font le maximum pour vous apporter une réponse au plus vite. Cordialement Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonsoir
J'attends toujours de vos nouvelles ??
Cordialement
Par Ous2019 il y a 6 ans
Merci à vous
Par Ous2019 il y a 6 ans
Bonjour Ous2019,Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande.Je reviens vers vous dans les plus brefs délais .Bien cordialement Béatrice de l'équipe  Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

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