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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Ici on peut arriver à dialoguer avec une personne qui ...

Ici on peut arriver à dialoguer avec une personne qui s intéresse à notre dossier.Malheureusement je ne retrouve plus les echanges avec régis heureusement que j ai fait des captutre d écran de tout notre entretien car c est moi qui avait raison sur le dossier.J ai hâte de recevoir mon attestation de solde comme me l a écrit Régis de cetelem.

Par Bonene il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
Bonjour Bonene,Effectivement comme vous l'a confirmé Régis, vous aviez raison sur votre dossier.Tout a été régularisé et vous allez recevoir prochainement votre attestation de solde.Encore nos excuses pour cette situation.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je voulais remercier cetelem.

Je voulais remercier cetelem.
L augmentation de mon crédit à été traité très vite..
J ai eu m occasion d avoir une chargée clientèle au téléphone qui à de suite répondu à ma demande . Le dossier fut traité rapidement ..
Merci encore car grâce à vous j ai pu retrouver une stabilité financière..
Bravo encore pour votre professionnalisme

Par Paola il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
Bonjour Paola,Je vous remercie pour votre message.Je suis contente d'avoir pu répondre à vos attentes.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai envoyé ma demande de crédit

J'ai envoyé ma demande de crédit
Reçu un mail de réception du dossier
Toujours pas de réponse au bout de 72h

Par Auger41 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.Cordialement.Julie de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Auger41, Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références Je reste à votre disposition. Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Rib dossier étude

Bonjour ,

J'ai envoyé mon dossier avec un mauvais Rib toujours à mon nom mais pas sur mon compte principal.

Par Davdup il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Bonjour Davdup,Pour nous envoyer le bon RIB, vous pouvez le faire par votre espace client, par courrier à l'adresse Cetelem Service Client 95 908 Cergy Pontoise Cedex 9 ou par mail à l'adresse [email protected] sans oublier de noter votre numéro de dossier.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, impossible de me connecter sur le site alors ...

Bonjour, impossible de me connecter sur le site alors que j'attends une réponse aujourd'hui sur ma demande. Est ce normal et quand est ce que ce sera rétabli ?

Par Lucielle54 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Bonjour Lucielle54,Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Délai de réponse et non réception des identifiants

Bonjour

J'ai envoyé mon contrat de prêt lundi avec les documents. J'aimerais savoir quand aurai-je une réponse,
En second lieu je n'ai pas reçu mes identifiants du coup je ne peux même pas vous appeler car vous le demander systématiquement
merci d'avance de votre réponse

Par Customerwaiiting il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Pour moi c’est la même chose plus de 72h sont passées , et je n’ai reçue aucune réponse
Par Bbj 44 il y a 6 ans
Bonjour Bbj44,Je vous donne une réponse sur votre fil de discussion privé.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Customerwaiiting,Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour ,
Idem pour moi! Ni réponse ni identifiant
Cordialement
Par Bba il y a 6 ans
Bonjour Bba,Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

remboursement anticipé

Bonjour,
Je désespère de contacter le service client. Lors de mon dernier appel et près 15mn d'attente une personne me demande ma date de naissance et puis tout d'un coup ça raccroche.
Je souhaite faire le remboursement anticipé de mon prêt automobile et donc connaitre la somme précise à rembourser.
Merci pour votre aide

Par Alexmi5 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Désolé je ne vois ni réglette ni PUBLIER ? Cordialement
Par Bba il y a 6 ans
Bonjour Bba,Vous devez être à l'orginie du message initial pour écrire en privé.Que puis-je faire pour vous ?Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous svp m'indiquer comment vous envoyer un message privé ?
Cordialement,
Par Bba il y a 6 ans
Bba,Veuillez cliquer sur la réglette à gauche de "PUBLIER" pour nous écrire en message privé.Cordialement,Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Alexmi5,Afin de pouvoir accéder à votre dossier , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je devais avoir aujourd'hui au plutard une réponse à mon dossier, hors je n'ai pas de nouvelles..
Dossier n° 15401578

Par Ous2019 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
Bonjour Ous2019, Je suis navré, nous rencontrons des retards actuellement, nos services font le maximum pour vous apporter une réponse au plus vite. Cordialement Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonsoir
J'attends toujours de vos nouvelles ??
Cordialement
Par Ous2019 il y a 6 ans
Merci à vous
Par Ous2019 il y a 6 ans
Bonjour Ous2019,Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande.Je reviens vers vous dans les plus brefs délais .Bien cordialement Béatrice de l'équipe  Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour sa fait une semaine que ma demande.de credit ...

Bonjour sa fait une semaine que ma demande.de credit est bloqué sur demande recue...quand je vais avoir une réponses..?c'était écrit 72h!merci

Par Cris78 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
J'ai déjà envoyer les pièces justificatives vous les avez reçu jeudi....et depuis pas de nouvelles...merci
Par Cris78 il y a 6 ans
Dans ce cas-là, je transmets votre message à mon service étude.Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
4169 024 673 1100 numéro de contrat bourand JEREMY 10/07/1985 c'est une fusion...merci
Par Cris78 il y a 6 ans
Concernant l'ouverture du crédit renouvelable, vous n'avez pas obtenu d'avis favorable.Concernant le regroupement de prêt, un conseiller vous a envoyé le contrat par courrier et nous attendons votre retour accompagné des pièces justificatives. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Cris78,Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :-votre nom/prénom-votre date de naissance-vos numéros de contrat Dans cette attente. Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Refus de dossier sans raison valable

Mauvaise note pas à cause du refus, mais à cause du contexte :
Cetelem te donne un avis de principe favorable...pour refuser avec exactement les même infos à l'étude.
Et ne donne pas d'explication...
Et quize jour pour l'apprendre (et encore parce que j'ai appelé, le dossier apparaît tjs en étude).
J'ai beau chercher, vu mes revenus, les charges quasi inexistantes et un emploi béton, avec une sacré marge avant le taux de 33% d'endettement, déjà client chez eux depuis 4 ans, sans incident de paiement... Pour la réponse sous 48h c'est pareil...fantasme publicitaire.
Bref probablement pas assez précaire pour que Cetelem puisse se faire de l'argent sur mon dos, c'est tellement plus facile d'accorder à des gens qui pourront êtres ponctionnés ensuite avec des frais de rappel.
J'en pensais du bien avant, mais aujourd'hui si je pouvais mettre 0 étoiles...

Par Seb il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Bonjour Seb, Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable. Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt. Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire. Je tiens également à vous préciser que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué à des fins d’obtention d’un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Impossible d'utiliser CPay pour achats en ligne

Bonjour,
Impossible d'utiliser la nouvelle carte CPay MasterCard pour paiement en ligne (authentification refusée).
Le service client ne répond pas au mail.
Le numéro d'appel (surtaxé!) ne résout rien (apparemment il demande les sites concernés pour un traitement unitaire ( ! ) , mais au final, rien n'est corrigé.

Par Jbr000 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/06/2019
Bonjour jbr000, Je suis navré de ce dysfonctionnement, je relance le service bancaire pour une nouvelle analyse et reviens vers vous au plus vite.Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
Et bien non ! Toujours pas possible d'effectuer des achats en ligne. Si ça peut vous consoler, le service téléphonique n'est pas plus efficace. Moi ça me désole !
Je relance le service téléphonique ce jour avec peu d'espoir.
Ne trouvez-vous pas quand même inquiétant ce manque de maîtrise...
Salutations
Par Jbr000 il y a 6 ans
Bonjour Jbr000, Une mise à jour de votre carte a été effectuée, vous pouvez effectuer une transaction.Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Jbr000,Je transmets votre message à mon service bancaire afin d'analyser votre CB MasterCard.Je reviens vers vous dès que possible. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Pas de confirmation ni numéro de commande recu de CONFORAMA mais prélèvement de CETELEM contrat 0044075379999

Bonjour,

J'ai commandé sur le site conforama, je n'ai pas eu de confirmation de commande mais une confirmation de crédit. Mon compte vient detre débité et je n'ai pas toujours eu de confirmation de commander.
Merci de m'aiguiller ou de me rembourser.
CETELEM contrat 0044075379999

Par Kime_marc il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/06/2019
Bonjour,

J’ai eu Conforama qui me confirme un problème informatique de leur côté . vous pouvez d’ores et déjà effectuer le remboursement sur mon compte ils vous contacteront dans un délai de 48h ouvres à cet effet.


Cordialement,
Par Kime_marc il y a 6 ans
Bonjour Kime_marc,Le remboursement s'effectuera lorsque Conforama nous aura envoyé la demande d'annulation de commande.Si vous avez besoin de joindre notre service 4 fois sans frais, vous pouvez composer le 0820 00 50 40. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Kime_marc,Votre financement a bien été validé chez nous.Pour ce qui est de la commande, merci de vouloir vous rapprocher du site CONFORAMA.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande d info

Bonjour j'ai fait une demande de credit le 27 mai j'ai eu un accord de principe favorable j'ai envoyé tous les documents et reçu un mail le 11 juin disant comme quoi j aurais une réponse dans les 72h nous sommes le 17 juin et rien même en regardant sur mon espace personnel
En vous remerciant

Par Severine il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/06/2019
Jai eu comme réponse ce matin que c'était refusé cordialement
Par Severine il y a 6 ans
Bonjour Severine,Afin de poursuivre notre échange, pouvez-vous me communiquer en message privé, vos nom prénom et date de naissance svp.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

BONJOUR J'AI FAIT UN RETRAIT AVEC CARTE DE CRÉDIT ...

BONJOUR J'AI FAIT UN RETRAIT AVEC CARTE DE CRÉDIT CETELEM REGLO DE 20 EUROS ON MA PRÉLEVÉ 15.24 EUROS * 3 SOIT 45 EUROS INTÉRÊT QUAND J' AI APPELER LE SERVICE CLIENT ON MA DIT QUE VOUS AVEZ CHOISIT DE PAYER A CRÉDIT OR LE DISTRIBUTEUR PROPOSE PAS SELON MON CALCULE TAUX SERA DE 125%

Par ZAKO24 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/06/2019
Bonjour ZAKO24,Je suis navrée de cette situation.Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom prénom et date de naissance svp que je puisse accéder à votre dossier.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

code confidentiel carte cpay

j'ai reçu ma carte cpay le 18 mai 2019 le courrier m'indique que mon code confidentiel doit suivre dans quelques jours . Nous sommes le 17 juin toujours rien . La communication avec cetelem est laborieuse .Impossible de les contacter par tous les tuyaux pour avoir une réponse au problème.

Par Katapult il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/06/2019
Bj toujours pas de code pour ma carte c pay comment faire? Merci
Par Bubu a380 il y a 5 ans
Je n'ai pas reçu mon code non plus... Ça me rassure de voir que je ne suis pas là seule.... J'ai fait un achat le mois dernier et l'hôtesse de caisse à dû appeler le service pour forcer la transaction... Mais pas de code reçu pour autant.... Que faire ?
Par Peg il y a 5 ans
Idem pour moi aucun courrier ni message pour le fameux code confidentiel
Par Liliua il y a 6 ans
Bonjour Liliua,Je transmets votre message à mon service bancaire afin qu'il vous renvoie un code.Vous le recevrez très prochainement. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Katapult,Je suis navrée de cette situation.Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Sa peut aller !!

Sa peut aller !!

Par Djo11 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/06/2019
Bonjour Djo11,Que puis-je faire pour vous ?Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai fais un crédit chez vous pour une voiture. ...

Bonjour j'ai fais un crédit chez vous pour une voiture. J'aimerais suivre mon dossier sur internet. Mais je n'ai pas de code confidentiel. Pouvez vous m'aidez ? Merci

Par Nico57525 il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/06/2019
Bonjour Nico57525,Afin de poursuivre notre échange, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance svp.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Ce jour, en voulant acheter un frigo un carte Cetelem m'a été proposé avec assez peu d'information mais tout de même la précision qu'il existe un droit de rétractation gratuit de 15jours. Ayant pris en compte les conditions du contrat je ne souhaite pas être en possession de cette carte.
Sur internet, j'ai tenté d'effectuer la démarche mais aucune preuve que celle-ci est bien prise en compte.


2 questions :

- Comment s'assurer que le droit de rétractation est bien pris en compte et que de ce fait, il n'y aura aucun début de 15 euros sur mon compte bancaire


- L'achat du frigo (bon de commande réalisé mais pas de retrait du produit) est-elle toujours effective ? Sachant qu'une paiement comptant était prévu de ce fait avec un prélèvement en juillet ?

Je préférerai si possible tout annuler pour éviter le moindre quiproquo ou difficulté ou prélèvement sur mon compte en banque.

Je vous remercie de votre aide.
Cordialement,
Justine

Par Justine il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Justine,Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom prénom et date de naissance que je puis vérifier votre demande svp.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, vous m'en voyez désolée, mais je ne vois pas d'autre fil de discussion (rien dans le chat, je ne dois pas être douée…)

Entre temps je me suis rendue à BUT pour tout faire annuler, mais aucune preuve que cela a bien été fait et que je ne recevrai pas la carte en étant débité. J'espère sincèrement que le nécessaire a été réalisé, ais-je un moyen de vérifier
Par Justine il y a 6 ans
Justine, Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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