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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

je suis passé par un simulateur pour effectué un crédit ...

je suis passé par un simulateur pour effectué un crédit j'apprend que je suis devenu client CETELEM sans mon accord il mon envoyé un exemplaire en format numérique d'un contrat que je ne leur est pas demandé est il vont m'envoyé par courrier un exemplaire a leur retourné complété daté et signé c'est inadmissible je ne leur est rien demandé je vais me renseigné pour savoir si cela est légal

Par Stef 62 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Ben non tant que vous ne signez rien et n'envoyez rien, vous n'etes pas client et vous ne devez absolument rien
Par Neo2099 il y a 6 ans

Simple mais long pour avoir une reponse

Simple mais long pour avoir une réponse

Par Meline il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
je viens de les avoir au téléphone, ils 'mont dit qu'ils avaient du retard (départ en vacance + beaucoup de demande de crédit)
Par Neo2099 il y a 6 ans
Bonjour j aimerai savoir ou mon dossier en est melle yessad melinda 07/03/1985
Par Meline il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour

Pas de nouvelles de ma demande depuis 1 semaine

Par Florian Allemand il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
je viens de les avoir au téléphone, ils 'mont dit qu'ils avaient du retard (départ en vacance + beaucoup de demande de crédit)
Par Neo2099 il y a 6 ans

Tableau d'amortissement

Bonjour ! 
Nous avons un crédit chez vous et nous aimerions avoir le tableau d'amortissement au plus vite, pourriez vous nous l'envoyez par mail? Ou bien peut on le télécharger sur l'application ? Merci d'avance

Par MaximeAnd2306 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019

demande de pret en attente

Bonjour,

J'ai fait ma demande de prêt en ligne, passage en revue des pièces avec une conseillère ok, puis signature en ligne effectuée le 18/07/2019, nous sommes le 24 et je n'ai toujours aucune nouvelle.

Pouvez-vous me dire ou cela en est ? Merci d'avance

(pour infos, Nicolas Borros, 08/11/1984, identifiant client : 2937188214

Cordialement,
Nicolas Borros

Par Neo2099 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019

Date encaissement chèque et attestation de solde

Bonjour. Afin de solder mon prêt personnel , je vous ai envoyé un chèque de 1615, 85 euros lundi 22 juillet qui a été reçu par vos services le 23 juillet. J'ai besoin que ce chèque soit encaissé rapidement car j'ai besoin d'une attestation de solde avant le 31 juillet pour monter un dossier de prêt immobilier. Pour le moment, je ne vois rien sur mon espace personnel. Pouvez-vous faire le nécessaire pour que le traitement de ce remboursement anticipé soit très rapide et qu'une attestation de solde me soit envoyée dans la foulée.
Merci d'avance.
Carosuede

Par Carosuede il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Caroline,

Le chèque sera encaissé 48h ouvrées après la date de réception.
Dès l'encaissement de ce chèque de banque, nous pourrons vous envoyer le document demandé.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Délai très long

Délai très long

Par Pamela il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/07/2019
Bonjour Pamela,
Afin de poursuivre notre échange, pouvez-vous me communiquez votre identifiant client ou numéro de dossier?
Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, acceptation prêt

Bonjour, je voudrais savoir si ma demande de prêt est accepté. La réception de mon dossier s'est fait le 16/07 et toujours pas de réponse ? Mon numéro identifiant 24653995. Je vous remercie cordialement

Par Alice il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/07/2019
Bonjour Delphine,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 24 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement.

Meryl de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j aimerais savoir dans combien de temps aurais ...

Bonjour j aimerais savoir dans combien de temps aurais je une réponse sachant que mon dossier a été reçu le 18/07 et si acceptation quand seront débloqué les fonds sachant que le contrat est signé au 13/7

Par Lulu il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour Lulu,
Pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer votre identifiant?
Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour ma carte Aurore a été suspendu car j'ai oublié ...

Bonjour ma carte Aurore a été suspendu car j'ai oublié de régler mon échéance.
J'ai réglé mon échéance mercredi
nous sommes samedi et elle est toujours suspendu ma question est combien de temps avant que ma carte soit réactiver

Par Juju il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/07/2019
Bonjour Juju,

Pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer votre identifiant?
Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Toujours pas de nouvelle au bout d une semaine si mon ...

Toujours pas de nouvelle au bout d une semaine si mon credit est accepté ou non sachant qu on m a envoye un mail le vendredi 12 juillet en me disant que mon dossier sera traité dans un délais de 72h maximum.

Par Sandrou il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Bonjour Sandrou,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Sandrou,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J aurais voulu savoir si le dossier est accepte ou non numero de dossier 2812228771
Par Sandrou il y a 6 ans

J’aimerais savoir où en était ma demande de credit ...

J’aimerais savoir où en était ma demande de credit

Par Nanguy il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
????
Par Nanguy il y a 6 ans
J’en l’ai envoyer mardi sur l’espace perso c’est noté Que vous l’avez bien reçus
Par Nanguy il y a 6 ans
A quelle date avez-vous renvoyé votre contrat ?
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour 42693641101100
Par Nanguy il y a 6 ans
Bonjour Nanguy,
Pouvez-vous me communiquer votre identifiant que je puisse accéder à votre dossier.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Comptes toujours inaccessibles

Bonjour,

Suite à votre appel d'hier je vous confirme que je n'ai toujours pas accès à mes comptes sur internet. Les seules mentions qui figurent sont les montants de mes crédits renouvelables définis par contrat et rien d'autres.

J'ignore quelles sont les dépenses effectuées sur ces comptes, que se passerait-il si une de mes cartes était piratée ? Je ne pourrais même pas réagir car incapable d'en avoir connaissance.

Dans votre mail d'hier un lien m'a effectivement été envoyé mais c'est cetelem.fr donc rien de nouveau.

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
OK, je croyais que la désactivation devait avoir lieu en septembre. J'espère que le remboursement de 6 euros que j'ai obtenu auprès de Castorama le 18 juillet sera bien mis en avoir.
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Merci je donne cette adresse à notre service informatique, je reviens vers vous dès leur retour.
Concernant votre carte VISA, elle a été désactivé, vous devez maintenant utiliser la MASTERCARD.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai un autre souci. Hier un paiement a été refusé avec ma carte Visa Premier Aurore. Aujourd'hui à deux reprises j'ai essayé de retirer de l'argent dans un distributeur avec cette même carte et par deux fois le retrait a été annulé (j'espère !!!) et ma carte rendue. Cette situation est-elle normale ? Encore une fois par manque d'accès à mes comptes il m'est impossible de vérifier quoi que ce soit y compris une utilisation frauduleuse de ma carte.
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
voici l'adresse : https://www.cetelem.fr
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Bonjour client-pas-satisfait,
Nous nous sommes eu en ligne hier, pouvez-vous me copier l'adresse URL que vous utilsez pour vous connecter svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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On ne m’aide pas vraiment

On ne m’aide pas vraiment

Par Ayse il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bnjr est ce que vous pouvez vérifier avec moi la réception de cheque que ma banque a envoyé a cetelem
Par Thibaud il y a 6 ans
Bonjour Ayse,
En quoi puis-je vous aider ?
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cela fait 2 jours que j essai sans succes de joindre ...

Cela fait 2 jours que j essai sans succes de joindre le service client seulement car je ne parvient pas a me connecter mon xode etant bloquer apres plusieurs essais. Tres decevant.

Par Anthony il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Merci Anthony.
Je viens de vous renvoyer par mail votre identifiant et un code provisoire par sms, bonne réception.
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjou mon numero est le 2909650390
Par Anthony il y a 6 ans
Bonjour Anthony,
Nous avons effectivement beaucoup d'appels en ce moment, je m'excuse pour ce désagrément.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier que je puisse vous renvoyer votre code svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Mon épouse et moi même avons contracté un 10 fois sans frais chez But pour un achat, or il s'est avéré que ce crédit nous a couté 14,90 euros, le prix de cette carte sois disant de fidélité qui est imposé insidieusement par la personne qui vous fait signer le faux 10 fois sans frais au profit de Cetelem. Nous n'avons jamais utilisé cette fameuse carte et avons eu tout le mal du monde à faire clôturer le compte ( envoi multiples et à rallonge). Ce procédé s'apparente à d'une par de la vente forcée, d'autre part un dol pour dissimulation d'informations. Nous demandons donc remboursement des 14, 90 euros
Merci

Par Bertrand95 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/06/2019
Toujours sans nouvelles de votre part depuis 2 semaines. Je vous rappelle que la dissimulation d'information et la vente forcée sont des délis . Inutile de demander un numéro de dossier si aucune action n'est envisagée ensuite.
Par Bertrand95 il y a 6 ans
Bonjour, le numéro de dossier est le suivant : 43830219974100
Voici mon mail également: [email protected]
En espérant rapidement de vos nouvelles
cordialement
Par Bertrand95 il y a 6 ans
Bonjour Bertrand95, je suis navrée de l'expérience que vous voulez bien nous exprimer. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier afin de vous apporter une solution svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Super! Service seri

Super! Service sérieux

Par Max25 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour Max25, merci pour votre message ☺.
Toute l'équipe de Cetelem reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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