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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 580 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Toujours pas de nouvelle au bout d une semaine si mon ...

Toujours pas de nouvelle au bout d une semaine si mon credit est accepté ou non sachant qu on m a envoye un mail le vendredi 12 juillet en me disant que mon dossier sera traité dans un délais de 72h maximum.

Par Sandrou il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Bonjour Sandrou,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Sandrou,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J aurais voulu savoir si le dossier est accepte ou non numero de dossier 2812228771
Par Sandrou il y a 6 ans

J’aimerais savoir où en était ma demande de credit ...

J’aimerais savoir où en était ma demande de credit

Par Nanguy il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
????
Par Nanguy il y a 6 ans
J’en l’ai envoyer mardi sur l’espace perso c’est noté Que vous l’avez bien reçus
Par Nanguy il y a 6 ans
A quelle date avez-vous renvoyé votre contrat ?
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour 42693641101100
Par Nanguy il y a 6 ans
Bonjour Nanguy,
Pouvez-vous me communiquer votre identifiant que je puisse accéder à votre dossier.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Comptes toujours inaccessibles

Bonjour,

Suite à votre appel d'hier je vous confirme que je n'ai toujours pas accès à mes comptes sur internet. Les seules mentions qui figurent sont les montants de mes crédits renouvelables définis par contrat et rien d'autres.

J'ignore quelles sont les dépenses effectuées sur ces comptes, que se passerait-il si une de mes cartes était piratée ? Je ne pourrais même pas réagir car incapable d'en avoir connaissance.

Dans votre mail d'hier un lien m'a effectivement été envoyé mais c'est cetelem.fr donc rien de nouveau.

Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
OK, je croyais que la désactivation devait avoir lieu en septembre. J'espère que le remboursement de 6 euros que j'ai obtenu auprès de Castorama le 18 juillet sera bien mis en avoir.
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Merci je donne cette adresse à notre service informatique, je reviens vers vous dès leur retour.
Concernant votre carte VISA, elle a été désactivé, vous devez maintenant utiliser la MASTERCARD.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai un autre souci. Hier un paiement a été refusé avec ma carte Visa Premier Aurore. Aujourd'hui à deux reprises j'ai essayé de retirer de l'argent dans un distributeur avec cette même carte et par deux fois le retrait a été annulé (j'espère !!!) et ma carte rendue. Cette situation est-elle normale ? Encore une fois par manque d'accès à mes comptes il m'est impossible de vérifier quoi que ce soit y compris une utilisation frauduleuse de ma carte.
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
voici l'adresse : https://www.cetelem.fr
Par client-pas-satisfait il y a 6 ans
Bonjour client-pas-satisfait,
Nous nous sommes eu en ligne hier, pouvez-vous me copier l'adresse URL que vous utilsez pour vous connecter svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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On ne m’aide pas vraiment

On ne m’aide pas vraiment

Par Ayse il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bnjr est ce que vous pouvez vérifier avec moi la réception de cheque que ma banque a envoyé a cetelem
Par Thibaud il y a 6 ans
Bonjour Ayse,
En quoi puis-je vous aider ?
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cela fait 2 jours que j essai sans succes de joindre ...

Cela fait 2 jours que j essai sans succes de joindre le service client seulement car je ne parvient pas a me connecter mon xode etant bloquer apres plusieurs essais. Tres decevant.

Par Anthony il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Merci Anthony.
Je viens de vous renvoyer par mail votre identifiant et un code provisoire par sms, bonne réception.
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjou mon numero est le 2909650390
Par Anthony il y a 6 ans
Bonjour Anthony,
Nous avons effectivement beaucoup d'appels en ce moment, je m'excuse pour ce désagrément.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier que je puisse vous renvoyer votre code svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Mon épouse et moi même avons contracté un 10 fois sans frais chez But pour un achat, or il s'est avéré que ce crédit nous a couté 14,90 euros, le prix de cette carte sois disant de fidélité qui est imposé insidieusement par la personne qui vous fait signer le faux 10 fois sans frais au profit de Cetelem. Nous n'avons jamais utilisé cette fameuse carte et avons eu tout le mal du monde à faire clôturer le compte ( envoi multiples et à rallonge). Ce procédé s'apparente à d'une par de la vente forcée, d'autre part un dol pour dissimulation d'informations. Nous demandons donc remboursement des 14, 90 euros
Merci

Par Bertrand95 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/06/2019
Toujours sans nouvelles de votre part depuis 2 semaines. Je vous rappelle que la dissimulation d'information et la vente forcée sont des délis . Inutile de demander un numéro de dossier si aucune action n'est envisagée ensuite.
Par Bertrand95 il y a 6 ans
Bonjour, le numéro de dossier est le suivant : 43830219974100
Voici mon mail également: [email protected]
En espérant rapidement de vos nouvelles
cordialement
Par Bertrand95 il y a 6 ans
Bonjour Bertrand95, je suis navrée de l'expérience que vous voulez bien nous exprimer. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier afin de vous apporter une solution svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Super! Service seri

Super! Service sérieux

Par Max25 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour Max25, merci pour votre message ☺.
Toute l'équipe de Cetelem reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Crédit suspendu

Bonjour je viens de m'apercevoir que mon montant disponible est suspendu comment cela se fait il et comment procéder pour le faire débloquer. Merci de votre réponse

Par Sixx il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bonjour,
Par la même occasion j’ai aussi mon montant suspendu, comment procéder pour le débloque s’il vous plaît ?
Lemire Ondine 08/04/1991
Par Ondine33380 il y a 5 ans
Bonjour,
Par la même occasion, moi aussi mon m’a tant est suspendu comment procéder pour le débloquer s’il vous plaît ?
Lemire Ondine 08/04/1991
Par Ondine33380 il y a 5 ans
Je viens de vérifier votre dossier, il faut que vous contactiez le service client pour mettre à jour vos informations personnelles.
Le numéro est le 09 69 32 05 03.

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Anthony denis 11/10/1990
Par Sixx il y a 6 ans
Anthony denis 11/10/1990
Par Sixx il y a 6 ans
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Rétractation

Bonjour
J’ai fais une demande de crédit renouvelable et je souhaite me rétracter. J’ai juste imprimer le dossier mais je n’ai rien signé et rien envoyé. Dois je faire une lettre de rétractation ou le fait de ne pas signer annule mon contrat ? Merci

Par Melissa il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019
Bonjour Melissa,

Tant que vous n'avez pas renvoyé le contrat et que nous ne l'avons pas validé, il n'est pas nécessaire de vous rétracter, il ne sera jamais mis en place.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai la carte but Visa mais plus mes identifiant ...

Bonjour j'ai la carte but Visa mais plus mes identifiant ni mot de passe comment faire ?

Par Prescillia il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Bonjour Prescillia,

Pour récupérer vos identifiant de connexion, vous pouvez passer par le tchat sur le site cetelem.fr (Lorsque vous cliquez sur Espace personnel, il est disponible en bas a gauche de la fenêtre qui s'ouvre)
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai fais une demande de crédit en ligne, ...

Bonjour, j'ai fais une demande de crédit en ligne, quand puis je espérer une réponse et par quel biais, merci. Identifiant 2935019114

Par Linou il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/07/2019
Bonjour Linou,
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Délai de reponse ne sont pas dans les temps indiques ...

Délai de reponse ne sont pas dans les temps indiques

Par Pamela il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Michele Chevalier née le 04/03/1964
Par Pamela il y a 6 ans
Bonjour Pamela,
Votre message a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour ,j’ai vais une demande de crédit, je suis en ...

Bonjour ,j’ai vais une demande de crédit, je suis en attente de réponse,ont m’a dit 72h mais je n’ai rien reçu ni mail ni sms ni courrier,comment reçoit ton la réponse ?

Par Nina il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour Nina,

Votre demande a retenu toute mon attention, je souhaite faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez votre date de naissance ou votre code postal s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Nina,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Mon nom est Saint-Jean Loïc , j'ai effectué une demande de crédit la semaine dernière , j'aimerais savoir si c'est accepté ?
Cordialement , Saint-Jean Loïc

Par Loic6531700 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour Loïc,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée. L'ordre de virement a été réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 15/07/2019. Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date. Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant sur votre espace client gratuit et sécurisé(1).

Bien sincèrement
Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Mon code postal est le 31700 et ma date de naissance est 06/07/1995
Par Loic6531700 il y a 6 ans
Bonjour Loïc,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez votre date de naissance ou votre code postal s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Carte cpay

Bonjour


Je suis inquiète de ce que je lis !!!j ai acheté canapé à But qui m a proposé la carte de fidélité ok.paiement 3 fois sans frais!! Jusqu a la ça va mais je reçu sans avoir demande cette fameuse carte de cetelem avec avantages et surtout cotisations mais j en ai nullement besoin!!!!et surtout on se retrouve avec 2cartes

Par Sasa il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/07/2019
Bonjour Sasa,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Arnaque cetelem / but

Bonjour,
Je me suis aperçue au bout de deux ans que je me suis faite arnaqué par BUT lors d un achat en septembre 2017. En effet, étant souvent en déplacement, je reçois mon courrier chez mes parents et là surprise: carte de crédit cetelem reçue !
En les appelant, mon interlocuteur m avoue que je ne suis pas la première personne à me faire avoir et que la carte de crédit est payante : 14.9e/an.
J ai immediatement envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception.
Comment me faire rembourser les 14.9e payé à mon insu ?

Par Ml13 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/09/2017
Bonjour MI13,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, je n'ai plus de carte car perdu depuis quelques ...

Bonjour, je n'ai plus de carte car perdu depuis quelques mois et déclarée en tant que tel, ne l'utilisant pas je n'ai pas demandé une nouvelle. J'ai envoyé une lettre de résiliation en mars mais aucune nouvelle de leur part, j'ai relancé le service il y a quelques semaines, réponse écrite de leur part : vous devez demander la résiliation par courrier, j'ai l'accusé de réception et leur ai dit par retour de mail. Non il faut de redépenser 5 euros..., c'est la première fois que je rencontre ce type de problème, ils n'ont pas tenu compte de ma lettre de résiliation.... Du coup soit je Renvoi une lettre de résiliation qui ne sera peut-être pas pris en compte soit je me tais

Par Sam2017 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/03/2019

après 12 mn de téléphone facturées, je me résout a ...

après 12 mn de téléphone facturées, je me resout a ne pas avoir mon code carte, et a resilier mon contrat.

Par Michel il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/07/2019
Bonjour Michel,

Afin e je vous renvoie votre code de carte, pourriez-vous m'indiquer s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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