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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Perdu password


Bjr jai perdu identifiant et mot de passe pour consulter mes relevés que dois-je faire?

Par Suzi il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
Mehrez Syuzanna
19/05/1983
118 rue de château de La Duchère 69009 Lyon
IDENTIFICATORE DEL CLIENTE 3244122630
Par Suzi il y a 6 ans
Mehrez Syuzanna
19/05/1983
118 rue de château de La Duchère 69009 Lyon
IDENTIFICATORE DEL CLIENTE 3244122630
Par Suzi il y a 6 ans
Bonjour Suzi,
Afin de vous renvoyer vos identifiants, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées svp? Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Toujours en attente de teponse

Toujours en attente de réponse

Par Diminou il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
Bonjour @Diminou,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Vous attendrez encore longtemps ! J'ai du appeler 3 semaines plus tard pour avoir une réponse de refus ! Fuyez
Par Customerwaiiting il y a 6 ans

Bravo cetelem déjà pour l accueil j attend 10 min ...

Bravo cetelem déjà pour l accueil j attend 10 min au téléphone j explique la raison de mon appel et on me raccroche au nez sans même que j ai le temps de finir c est sympa.... j attends un remboursement sur un crédit car j ai trop payé je n ai toujours pas de retour. Je m impatiente réellement.

Par Marine il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/07/2019
Bonjour Marine,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J ai reçu une carte de crédit cetelem alors que je ...

J ai reçu une carte de crédit cetelem alors que je n ai fais aucun achat
Cela est inadmissible

Par Nicolas il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/07/2019
Bonjour Nicolas,

J'ai bien compris votre souhait de clôturer le compte et je constate que vous avez déjà eu le mode opératoire pour y procéder mais avant cela, laissez moi une chance de vous convaincre de conserver votre compte CPAY. Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle  permet d’accéder à un montant disponible, vous bénéficiez d'une souplesse dans les choix de règlements: au comptant, à crédit (3,5,10,ou 20 mois) , à choisir au moment de l’achat ou après,  depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements en plus du programme de fidélité BUT.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
pour info je les ai contacter et ca serais suite a un achat en magasin genre fly but il font la carte gratuitement mais l'assimile a votre rib car j''ai effectuer un paiement en 4 fois sans frais mais a aucun moment je n'ai fait la demande de carte surtout ne l'utiliser pas il faut la renvoyer decouper avec une demande de resiliation avec accusé de reception
Par Nicolas il y a 6 ans
Je suis dans la même situation ! Quel arnaque !
Par Mel il y a 6 ans

Demande

Bonjour je voudrais savoir où en est mon dossier merci je l'ai envoyé jeudi

Par Oolive il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Bonjour Oolive,
Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer vos nom, prénom et date de naissance?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je confirme faites marche arrière ! Heureusement qu'au bout de 10 jours d'attente j'ai fais une demande en parallèle auprès d'une autre banque.... Le délai de réponse de 72h n'est pas respecté et vous aurez beau appelé ça ne sert à rien. Service client nul ! Service prêt nul !
Par Customerwaiiting il y a 6 ans
Faite marche arrière !!
Par Mel il y a 6 ans
Personne pour me répondre?merci
Par Oolive il y a 6 ans

Chèques de banque

Bonjour
J ai envoyer un chèque de banque le 12 juin il a été reçu le 18 juin pour soldé mon compte hors a ce jour il n a toujours pas été encaissé est ce normal ???
J ai appelé le service client il m ont dit qu ils allaient chercher et m appelé

On mercredi
A ce jour pas de reponse je ne sais pas quoi faire

Par Ines il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Bonjour Inès,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance s’il vous plaît ainsi que les informations relatives au chèque (montant, numéro de chèque , banque émettrice, date et adresse d'envoi)
Dans cette attente.
Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour c'est pour vous transmettre mon mécontentement. ...

Bonjour c'est pour vous transmettre mon mécontentement. J'ai apeller le service client cat je suis détendue de la carte but depuis quelques année 4 ou 5 ans voit plus. Jaibdinc décider de me pencher vers cetelem pour me renseigner concernent un prochain crédit. La dame au téléphone me demande toutes les infos ( adresse , adresse de naissance nom de jeune fille nom martial date de naissance jusque là pas de soucis, vient le moment où elle me demande mon adresse email et numéro de téléphone je lui demande , elle me dit que ce ne sont pas cela . Bon d'accord entre temps jai changer a plusieurs reprise de forfaits et même de mail. À ma grande surprise madame ne peut pas me renseigner pour un crédit parce que je ne lui fournit pas mon ancien numéro de téléphone et email . Pardon ? Je penser à une blague. Je lui fournit les informations les plus nécessaire, et madame bloque pour un numéro de téléphone qui date de 5 ans ? Trouvez vous que c'est logique ? Je n'ai aucune expérience en qualité de conseillère mais la je pense que madame ferait mieux de faire une remise à niveau parce qu'il n'y a aucune logique . Tempis pour vous cetelem vous perdez une cliente , je me tourne vers la banque qui eux ont plus de logique c'est sur .

Par Rose il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Bonjour Rose,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez vécu et prends bonne notes des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

attente réponse demande de credit

bonjour, je n'ai pas eu de retour concernant ma demande de crédit. Ça fait plus de 72H

Par Audrey08 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Faites votre demande dans une autre banque. Experience vécue délai largement dépassé (3semaines) et refus ! En plus ils n'appellent pas pour dire que c'est refusé.
Par Customerwaiiting il y a 6 ans
ESCHYLLE Audrey 09/08/1991 merci
Par Audrey08 il y a 6 ans
Bonjour Audrey08,

Puis- je avoir vos nom prénom et date de naissance s'il vous plait afin de pouvoir accéder à votre dossier?

Dans cette attente
Béatrice de l'équipe cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Merci d'annuler ma demande de crédit

Bonjour,
N° de contrat : 2918740835
Merci d'annuler ma demande de crédit, car le paiement s'affiche en "Refusé" chez Oogarden donc la commande ne sera jamais livrée, même si vous débloquez les fonds.
La cause : suite de nombreux appels, impossible de débloquer les fonds pour notre paiement en 30 fois pour une commande Oogarden. Vous exigez de recevoir le contrat signé, cependant vous avez envoyé ce contrat il y a deux semaines et nous ne l'avons toujours pas reçu. Nous avons donc repassé notre commande et choisi un autre moyen de paiement.

J'espère ne pas être prélevée de cet argent.

Merci,

Par Mae-mgt il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Justement, elle est déjà annulée chez eux vu que le paiement s'affiche en refusé. Il ne manque plus que vous annuliez la demande de crédit pour que le dossier soit clôt.
Par Mae-mgt il y a 6 ans
Bonjour Mae-mgt,
Vous devez procéder à l'annulation de la commande directement auprès du site oogarden.com qui est votre porte d'entrée chez Cetelem.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci d'annuler les deux, pour la première le site avait bugé et je n'avais pas pu finaliser le paiement.
Merci surtout d'annuler la demande en attente de contrat signé
Par Mae-mgt il y a 6 ans
Bonjour Mae-mgt,

A la lecture de votre dossiser votre demande d'annulation de prêt a bien été prise en compte.
Nous avons un autre dossier ouvert pour le même montant sur 30 mois.

Bien cordialement
Béatrice de l'équipe cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande remboursement trop percu

Bonjour, j ai remboursé mon crédit en avril 2019. J attends depuis le remboursement de la mensualité prélevé en mai. Je relance toutes les 2 semaines, nous sommes le 9 juillet et toujours pas de crédit sur mon compte (une soixantaine d Euros !!!!!). Sofinco et Ménafinance m ont remboursé les trop perçus en mai aussitôt après le prélévement. Je doute sérieusement de l honnêteté de Cetelem que je ne recommanderai certainement à personne.

Par Valérie il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Bonjour, je pensais que vous aviez fait le nécessaire puisque j ai obtenu le remboursement aujourd'hui. Merci
Par Valérie il y a 6 ans
Bonjour Valérie,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Aussi incompétent que les personnes jointes par téléphone chez Cetelem
Par Valérie il y a 6 ans
Bonjour, je n ai pas de compte Facebook. Hors de question que j ouvre aujourd hui un compte pour communiquer avec Cetelem !!!! Merci de me répondre sur mon adresse mail [email protected]. Merci
Par Valérie il y a 6 ans
Bonjour, je vous invite à nous suivre sur notre page officielle cetelem France sur facebook . Je pourrai ainsi vous répondre en privé. Bien cordialement l'equipe de Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

bonjour espace clients bloquer comment puis je faire ...

bonjour espace clients bloquer comment puis je faire merci

Par Olivier il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/07/2019
Valérie,

Je suis vraiment navrée pour le délai d'attente

Je vous confirme le remboursement de votre trop perçu.
Celui ci sera sur votre compte bancaire mercredi ou jeudi

Bonne réception
Béatrice de l'équipe cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, je vous invite à nous suivre sur notre page officielle cetelem France sur facebook . Je pourrai ainsi vous répondre en privé. Bien cordialement l'equipe de Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

je suis assez déçue

je suis assez déçue

Par Vins33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019
Bonjour, je vous invite à nous suivre sur notre page officielle cetelem France sur facebook . Je pourrai ainsi vous répondre en privé. Bien cordialement l'equipe de Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j’ai régularisé un impayé il y a qq jours et ...

Bonjour j’ai régularisé un impayé il y a qq jours et l’on m’avait confirmé que suite à cette régularisation la suspension ( plus d’un an de suspension) de mon compte serait levée ... hors je viens d’appeler le service client et on me dit que la suspension ne serait pas levée car ma situation ne me permet pas d’avoir ce crédit.. ma situation n’a pas changé depuis l’acceptation du crédit ... alors pourquoi? Pourquoi on m’envoie une nouvelle carte si je ne peux pas l’utiliser

Par Vanessab35 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019
Bonjour

Puis je avoir vos nom prénom et date de naissance afin de pouvoir accéder à votre dossier s il vous plait ?

Dans cette attente
Béatrice de l'équipe cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Chèque impayé

Bonjour, cela fait maintenant 4 fois que je contact le service client Cetelem suite a un chèque impayé qui a était régularisé cependant malgré les relance du service client, le service charge de me renvoyer le chèque refuse de le faire sans donné d'explication.

Par Chri1209 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Bonjour Chri1209,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je vien de recevoir ma demande de pret il y ...

Bonjour je vien de recevoir ma demande de pret il y a une feuille pr l’assurance logement si je ne veux pas y souscrire je suis oubligé de la renvoyé ou pas merci

Par Jerem59460 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Bonjour Jerem59460

Vous nous renvoyer la ledite feuille mais sans apposer votre signature .

Bien cordialement
Béatrice de l equipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour cela fait déjà une semaine que j ai envoyé ...

Bonjour cela fait déjà une semaine que j ai envoyé mon dossier et la pas de réponse j ai appelé et mon remis le dossier vers l etude le 02 07 et jusqu'à aujourd'hui pas de reponse

Par Lulu il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Bonjour Customerwaiiting

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Lulu

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Si c'est urgent faites une demande dans une autre banque au parallèle
Par Customerwaiiting il y a 6 ans
Moi aussi c'est pareil, démarches entamées depuis le 14 juin, et je n'ai toujours pas de réponses !!! Le délai de 72h est largement dépassé, je ne recommanderai cetelem à personne !
Par Customerwaiiting il y a 6 ans

Résiliation vivasistance plus

Résiliation vivasistance plus
A quelle adresse je dois envoyer ma lettre de résiliation.
Merci,

Par Memo il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Bonjour Memo

Votre courrier doit être adressé à:
Cetelem service client
95908 Cergy Pontoise cedex9

Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

MAUVAISE FOI - INCOMPÉTENCE - MANIPULATION - PERVERSITÉ ...

MAUVAISE FOI - INCOMPÉTENCE - MANIPULATION - PERVERSITÉ - ABUS DE SITUATION - ABUS DE POSITION.
Je pense avoir fais le tour des caractéristiques.
Cordialement.

Par Stéphane il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/07/2019
Bonjour,
Stéphane Monico
Dans une pseudo attente de votre retour.
Cordialement.
Par Stéphane il y a 6 ans
Bonjour Stéphane,

Je suis navrée de vous lire .
Cetelem est trés attaché à la satisfaction de ses clients .
Puis je avoir vos coordonnées nom et prénom afin de pouvoir agir sur votre dossier ?

Dans cette attente
Béatrice de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je suis totalement de votre avis, à éviter absolument ! Pas fiable ! Délai de réponse extrêmement long, passez par une vraie banque !
Par Customerwaiiting il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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