Suivi de demande de crédit

L’espace personnel sur le site ne me permet pas de savoir où en est ma demande de crédit. Demande reçue traitée en 72h et pourtant une semaine après réception des documents toujours pas de nouvelles. Que faire ?

Par Gibson il y a 6 ans

Date d'expérience le 30/07/2019

Bonjour Gibson,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

perte identifiant

Bonjour,j'ai égaré mon identifiant et impossible de joindre le service par téléphone.
Pouvez vous m'aider.Cordialement

Par Sebastien il y a 6 ans

Date d'expérience le 30/07/2019

bonjour,

comment vous envoyer un MP.

Cordialement

Par Sebastien il y a 6 ans

Bonjour Sebastien,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Très très mauvaise expérience avec le service client ...

Très très mauvaise expérience avec le service client en ligne et via le Tchat. Conseiller via le Tchat qui met fin a la discussion sans raison. Conseiller au téléphone qui ne peux pas répondre à ma demande car mes parents qui ne parle pas la langue française ne sont pas avec moi (qu est ce que ca peux faire vous ne pourrez pas leur parler !!!!) 3 ème conseiller sur le tchat me dis que ce nest pas le lieu de naissance que je confirme pour mes parents (alors que le premier a bien trouvé le dossier mais a mis fin car les coordonnées bancaires que je valide ne sont pas les bonnes) et met fin a la discussion en me dirigeant vers le n° de tel !! Mais qu'est ce que c'est que cette gestion ??? C'est du foutage de gueule !! Est-ce que quelqu'un de compétent veut bien prendre en charge ma demande. Je veux juste recevoir par mail ou voie postale l'échéancier que mes parents paye auprès de conforama !!!! Sérieux !! je perd patience .....

Par Sisi57 il y a 6 ans

Date d'expérience le 30/07/2019

Bonjour Sisi57,
Afin de pouvoir vous envoyer le document demandé, pourriez-vous m'indiquer svp:
-le nom/prénom de vos parents
-leur date de naissance
-le numéro de contrat

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé ...

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé sous pli le jour même et depuis c'est l'incompréhension. N'ayant eu aucun retour j'en suis a une dizaine d'appel.. Un nombre d'interlocuteur qui apprenne tous leur texte par coeur mais qui ne font rien. 3 fois j'entends que mon dossier passe au manager en urgence et rien ! Le dernier m'a dit surveiller le dossier et m'appeler lundi si rien.. Aucun appel. Je ne sais plus quoi faire et je suis dans une m... Pas possible

Par Rose il y a 6 ans

Date d'expérience le 08/07/2019

Bonjour Rose,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour je souhaiterais savoir si on peut resilier ...

Bonjour je souhaiterais savoir si on peut resilier lassurance viva plus . Sachant que je rembourse toujours le credit pour linstant

Par Hugue il y a 6 ans

Date d'expérience le 30/07/2019

Bonjour Hugue,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation :

BNPP Personal Finance
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Carte mutante :D

Bonjour j'ai eu le même problème carte fidélité souscrite dans le but d'obtenir un véhicule de prêt qui par la suite s'est transformée en carte Mastercard de paiement/crédit....avec toute la pub en amont qui va bien...
Vente liée, vente forcée ? illégale.....
Juste écoeuré de ces méthodes de vente au nom du "sacre-saint pognon"....
Aucune information du vendeur lors de la souscription de cette carte.
Ce genre de méthode en dit long sur la situation économique ambiante....bref
Je vais vite renvoyer cette carte :D

Par Keith75 il y a 6 ans

Date d'expérience le 29/07/2019

Bonjour Keith75,

Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Si vous souhaitez clôturer votre crédit renouvelable, je vous remercie d'envoyer un courrier de résiliation et de nous renvoyer la Carte Bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante : Cetelem -Centre de Service client 95 908 Cergy Pontoise cedex 9

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Attente de reponse depuis 18 jours

Bonjour, j ai demandé une augmentation de plafond de credit renouvelable, j ai renvoyé mon dossier et receptionné le 11/7 ce qui devait prendre 72h voila bientot 3 semaines et toujours rien quelqu 'un peut me dire pourqoui svp merci

Par Blow38 il y a 6 ans

Date d'expérience le 29/07/2019

Bonjour Blow38,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

J’attend toujours la réponse

J’attend toujours la réponse
Numéro de dossier de référence : 44725299889002
Planchon Tiffany
37310 sublaines

Par Tiffany37310 il y a 6 ans

Date d'expérience le 29/07/2019

Tiffany quand avait vous envoyé votre dossier ? Pour savoir au niveau des délais j’attends Aussi la réponse.., merci d’avance :)

Par Edhelia il y a 6 ans

Bonjour Ad1987,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Bonjour Tiffany37310,

Bonne nouvelle ! Votre demande a été validée le 29/07.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Idem même situation.
J’ai appelé vendredi on m’a fait une réclamation avec réponse sous 48 h. Aucun résultat.
J’ai recommencé ce matin : même chose, de nouveau réclamation et attente pour 48h.
C’est long...

Par Ad1987 il y a 6 ans

Accès espace perso

L'impossibilité d'accéder à son espace perso est méga chiant, cela devrait fonctionner en permanence .

Par Bergerac il y a 6 ans

Date d'expérience le 27/07/2019

Bonjour Bergerac,

Je suis sensible à la situation exposée.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

Demande de prêt bloquée à l’état « demande reçue »

Depuis maintenant 1 semaine, mon dossier de demande de crédit est bloqué à l’état « demande reçue » et les 72 heures annoncées sont passées.
J’ai contacté le service client qui n’a pas été en mesure de me dire si mon prêt est accepté ou non bien que l’étude soit finalisée. Je dois attendre visiblement un sms sous 48 heures mais une journée et demi est déjà passée ?
Qu’en est-il ?
Dossier 41463563969005

Par Ad1987 il y a 6 ans

Date d'expérience le 19/07/2019

Après une demande d’information, de nouveau blocage du dossier qui n’avance plus... les réclamations de 48h ne servent à rien du tout. Première experience ainsi !

Par Ad1987 il y a 6 ans

Toujours rien. Le dossier est arrivé depuis maintenant 10 jours et aucune explication n’est donnée...

Par Ad1987 il y a 6 ans