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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

J'ai souscrit un financement 20X sans frais chez CONFORAMA ...

J'ai souscrit un financement 20X sans frais chez CONFORAMA par l'intermédiaire de CETELEM. Force est de constater que c'est un job à plein temps que de traiter avec CETELEM. En effet, j'ai demandé par recommandé AR que l'annulation de l'assurance facultative sur mon 20X sans frais. Il a fallu presque 1 mois et plusieurs mails sur mon espace perso et appels tel pour que CETELEM me confirme (Nouveau relevé de situation)que le financement est désormais sans assurance !!
Quelle ne fut pas ma surprise de voir que ma durée de financement et ma mensualité restent inchangées !!!

J'appel CETELEM pour m'entendre dire que le dossier est bien sans assurance avec la meme mensualité … Quand à la durée, elle devrait etre revue à la baisse …

Quand et quelle est la nouvelle durée recalculée sans assurance ?? On ne sait pas …
Le dossier doit etre transmis au service Expert !!! De plus, mon iterlocutrice, passablement énervée par mes questions, me dit qu'on ne va pas me donner des réponses juste pour mon bon plaisir !!!
Aucune réponse à mes questions et tout cela est tout à fait normal bien-sur... Je suis pour l'instant prélevé d'une mensualité sans assurance équivalente à la mensualité avec assurance !!! Ca ne choque visiblement personne chez CETELEM

Par JA il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/08/2019
Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour JA,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'aimerai avoir des explications sur les activités ...

Bonjour, j'aimerai avoir des explications sur les activités qui se passe sur mon compte, on me prélève des sommes, alors que je ne sais même pas à quoi ça correspond d'une part, et de l'autre j'ai acheté un aspirateur et un réfrigérateur en 10 fois sans frais, et je me retrouve avec des montants à payer qui ne sont pas sans frais. Merci de revenir vers moi, car il est impossible de vous joindre.

Par Softy il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Softy,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Crédit 42545498603100 suspendu à ce jour.aucun incident de paiement. Impossible de joindre Cetelem. Je suis surpris.

Par Jlb7069 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Bonjour. Je viens d'être prélevé et mon contrat est toujours suspendu. Y a t'il une raison qui m'échappe pour ce genre de situation.
Par Jlb7069 il y a 6 ans
Bonjour Jlb7069,

Conformément à notre entretien téléphonique, soyez rassuré votre crédit n'est pas suspendu, vous avez seulement atteint votre plafond.
Je reste à votre dispositon pour toute demande complémentaire.
Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour impossible de me connecter à mon espace pour ...

Bonjour impossible de me connecter à mon espace pour suivre ma demande
Est quand je fini le travail il est 19h30 je ne peux pas joindre le service client

Par Laurane il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Laurane,

Afin de poursuivre cet échange, pouvez-vous m'indiquer votre identifiant client?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai fait une demande de prêt le 23/07/19 De ...

Bonjour j'ai fait une demande de prêt le 23/07/19 De 20 000€.
Jai appeler le service client ce matin qui m'a confirmé avoir reçu mon dossier le 26/07/2019 et ma affirmé que j'aurais un retour dans la journée. Hors il est 17h30 et je n'ai toujours aucun retour... cela devient urgent, pourriez vous me dire où en es mon dossier ?

Par Estelle T il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Estelle T,

Afin de poursuivre notre échange, pouvez-vous m'indiquer votre identifiant?

Cordialement,

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Estelle T,
Afin de traiter votre demande, pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer votre identifiant?
Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je tente depuis hier à 19 reprise exactement d appeler ...

Je tente depuis hier à 19 reprise exactement d appeler cetelem aucune réponse toujours sur serveur vocal par contre numéro surtaxé. Donc merci de me communiqué un numéro valide ou une personne me répond car vous avez omis d encaisser un chèque de banque pour claure un dossier! C est très urgent !

Par Aude78 il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Aude78,

Nous recevons actuellement un très grand nombre d'appels.
Si votre chèque n'a pas été encaissé à ce jour cela veut plutôt dire qu'il n'a pas été reçu par notre centre de traitement. Votre conseiller bancaire a t-il bien noté votre numéro de dossier au dos du chèque.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suspension de crédit renouvelable

Bonjour,
Pourriez vous me dire au bout de combien de temps la suspension d'un crédit renouvelable est débloquée.
J'ai fais les démarches afin de le débloquer mais on ne m'a pas donner de délais .
Merci

Par Nanou il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Nanou,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Durée traitement

Bonjour,
Dossier reçu le 19/07/2019 dans votre service et à ce jour toujours pas de réponse. J’ai appelé le service client hier et lundi , réclamation de 48h, mais là toujours rien.
Pouvez vous me dire ce Sunil en ai ?
Merci d’avance

Par Edhelia il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Ça commence a faire très long les «  48h »....
Par Edhelia il y a 6 ans
Bonjour,
Toujours aucun retour :(
Cordialement
Par Edhelia il y a 6 ans
Bonjour Edhelia,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suivi de demande de crédit

L’espace personnel sur le site ne me permet pas de savoir où en est ma demande de crédit. Demande reçue traitée en 72h et pourtant une semaine après réception des documents toujours pas de nouvelles. Que faire ?

Par Gibson il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Gibson,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

perte identifiant

Bonjour,j'ai égaré mon identifiant et impossible de joindre le service par téléphone.
Pouvez vous m'aider.Cordialement

Par Sebastien il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
bonjour,

comment vous envoyer un MP.

Cordialement
Par Sebastien il y a 6 ans
Bonjour Sebastien,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

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Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Très très mauvaise expérience avec le service client ...

Très très mauvaise expérience avec le service client en ligne et via le Tchat. Conseiller via le Tchat qui met fin a la discussion sans raison. Conseiller au téléphone qui ne peux pas répondre à ma demande car mes parents qui ne parle pas la langue française ne sont pas avec moi (qu est ce que ca peux faire vous ne pourrez pas leur parler !!!!) 3 ème conseiller sur le tchat me dis que ce nest pas le lieu de naissance que je confirme pour mes parents (alors que le premier a bien trouvé le dossier mais a mis fin car les coordonnées bancaires que je valide ne sont pas les bonnes) et met fin a la discussion en me dirigeant vers le n° de tel !! Mais qu'est ce que c'est que cette gestion ??? C'est du foutage de gueule !! Est-ce que quelqu'un de compétent veut bien prendre en charge ma demande. Je veux juste recevoir par mail ou voie postale l'échéancier que mes parents paye auprès de conforama !!!! Sérieux !! je perd patience .....

Par Sisi57 il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Sisi57,
Afin de pouvoir vous envoyer le document demandé, pourriez-vous m'indiquer svp:
-le nom/prénom de vos parents
-leur date de naissance
-le numéro de contrat

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé ...

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé sous pli le jour même et depuis c'est l'incompréhension. N'ayant eu aucun retour j'en suis a une dizaine d'appel.. Un nombre d'interlocuteur qui apprenne tous leur texte par coeur mais qui ne font rien. 3 fois j'entends que mon dossier passe au manager en urgence et rien ! Le dernier m'a dit surveiller le dossier et m'appeler lundi si rien.. Aucun appel. Je ne sais plus quoi faire et je suis dans une m... Pas possible

Par Rose il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/07/2019
Bonjour Rose,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je souhaiterais savoir si on peut resilier ...

Bonjour je souhaiterais savoir si on peut resilier lassurance viva plus . Sachant que je rembourse toujours le credit pour linstant

Par Hugue il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Hugue,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation :

BNPP Personal Finance
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Carte mutante :D

Bonjour j'ai eu le même problème carte fidélité souscrite dans le but d'obtenir un véhicule de prêt qui par la suite s'est transformée en carte Mastercard de paiement/crédit....avec toute la pub en amont qui va bien...
Vente liée, vente forcée ? illégale.....
Juste écoeuré de ces méthodes de vente au nom du "sacre-saint pognon"....
Aucune information du vendeur lors de la souscription de cette carte.
Ce genre de méthode en dit long sur la situation économique ambiante....bref
Je vais vite renvoyer cette carte :D

Par Keith75 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour Keith75,

Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Si vous souhaitez clôturer votre crédit renouvelable, je vous remercie d'envoyer un courrier de résiliation et de nous renvoyer la Carte Bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante : Cetelem -Centre de Service client 95 908 Cergy Pontoise cedex 9

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attente de reponse depuis 18 jours

Bonjour, j ai demandé une augmentation de plafond de credit renouvelable, j ai renvoyé mon dossier et receptionné le 11/7 ce qui devait prendre 72h voila bientot 3 semaines et toujours rien quelqu 'un peut me dire pourqoui svp merci

Par Blow38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour Blow38,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J’attend toujours la réponse

J’attend toujours la réponse
Numéro de dossier de référence : 44725299889002
Planchon Tiffany
37310 sublaines

Par Tiffany37310 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Tiffany quand avait vous envoyé votre dossier ? Pour savoir au niveau des délais j’attends Aussi la réponse.., merci d’avance :)
Par Edhelia il y a 6 ans
Bonjour Ad1987,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Tiffany37310,

Bonne nouvelle ! Votre demande a été validée le 29/07.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Idem même situation.
J’ai appelé vendredi on m’a fait une réclamation avec réponse sous 48 h. Aucun résultat.
J’ai recommencé ce matin : même chose, de nouveau réclamation et attente pour 48h.
C’est long...
Par Ad1987 il y a 6 ans

Accès espace perso

L'impossibilité d'accéder à son espace perso est méga chiant, cela devrait fonctionner en permanence .

Par Bergerac il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019
Bonjour Bergerac,

Je suis sensible à la situation exposée.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande de prêt bloquée à l’état « demande reçue »

Depuis maintenant 1 semaine, mon dossier de demande de crédit est bloqué à l’état « demande reçue » et les 72 heures annoncées sont passées.
J’ai contacté le service client qui n’a pas été en mesure de me dire si mon prêt est accepté ou non bien que l’étude soit finalisée. Je dois attendre visiblement un sms sous 48 heures mais une journée et demi est déjà passée ?
Qu’en est-il ?
Dossier 41463563969005

Par Ad1987 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Après une demande d’information, de nouveau blocage du dossier qui n’avance plus... les réclamations de 48h ne servent à rien du tout. Première experience ainsi !
Par Ad1987 il y a 6 ans
Toujours rien. Le dossier est arrivé depuis maintenant 10 jours et aucune explication n’est donnée...
Par Ad1987 il y a 6 ans

Super :)

Super :)
Site facile par contre j'attends toujours ma réponse.

Par Clara il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/07/2019

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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