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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

J ai été refuser je ne peux pas satisfaire dans l immediat ...

J ai été refuser je ne peux pas satisfaire dans l immediat a quoi sa signifie cette refus?

Par Yannick il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Bonjour Yannick,Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.Bonne journée,Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bnsoir enfaite dpuis juin 2017 chui en cedi et jais ...

Bnsoir enfaite dpuis juin 2017 chui en cedi et jais jaime faite une decalartion dimpot parsque jai savait pas et la chui parti a limpots de vitry sur sien pour faire une declartion dimpot pour lanne k passe il mon dit nan faute juste declare aprtire de December 2018 jai leur done ma fiche de paye de December 2018 il passer une formilier a romplier jai tout faite chui parti poze le formiler avek les jesticatif et jai lui dit jai fais une dmd de credit I'll faute lavis dimpostion le dercteur dimpot mm il m dit su il vous dmd avis dimpostion vous presnte la formlier avec le tempent sa passe le temps k jrecoi lavis disposition commme vous savez on peu pas voir le avis disposition l jour mm aprtire de 25 juilette jpeu la voir sur mon espase personal et moi I'll faut largent dek possible pour achate une voiture pour aller au tarvailler jainmare de prendre le trspoorte a 4h de matin jespre vous allez compris ksk jai veux dire et merci de repondre le plus possible.mm su voulle besoin de ma fils de paye december 2018 avk mon catrat de trvailler s m drange pas jst vous m trouve une selection psk jpeu pas avoir mon avis disposition jsk 24 juilette 2019 cpas moi ki diez sa c impots merci et bon wenknde aruvoir

Par Ouederni W. il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/06/2019
Bonjour Ouederni Wajdi,Pour votre demande de prêt veuillez nous contacte au 0800 498 498, vous pouvez également réaliser votre demande sur cetelem.fr. CordialementJulie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Espace client ne permettant pas de voir la situation ...

Espace client ne permettant pas de voir la situation du prêt en cours. Traitement très long sur les demandes avec plusieurs erreurs et imprécisions. Bref une usine à gaz!!

Par Freddie il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/06/2019
Bonjour Freddie,Je m'excuse pour cette situation.Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance que je puisse accéder à votre dossier svp.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
je n'ai toujours pas de réponse à ma demande de crédit ,j'ai vraiment besoin de savoir maintenant s il est accepté ou pas.
Merci d'avance pour votre réponse.

Par Coco06 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
Bonjour Corinne Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées. Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive. Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire. Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive. Bien sincèrement, Meryl de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Coco06, Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références Je reste à votre disposition. Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je suis satisfait

Je suis satisfait

Par Jean mi il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/06/2019
Comment retrouve mon identifiant?
Par Jean mi il y a 6 ans
Ok merci donc mardi au plus tard
Par Jean mi il y a 6 ans
Mais c’est possible que la somme soit présente le Samedi ?
Par Jean mi il y a 6 ans
Il y a peu de chance que les fonds soit sur votre compte samedi car ce n'est pas un jour ouvré. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Donc logiqumément samedi je devrais avoir la sommes sur mon compte?
Par Jean mi il y a 6 ans
Jean mi, le délai maximal d'un virement interbancaire est de 3 jours ouvrés donc les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard mardi. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Khalil,Félicitation ! Votre dossier a été validé le 14/06.Le fonds partiront le 20/06, comptez 2 à 3 jours aprés pour les avoir sur votre compte.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Abus par envoie de carte après résiliation...

Ne respecte pas le contrat, abus par envoie de carte même après résiliation.
Suite au changement de la carte Confo+ en carte Cpay j'ai renvoyé de bordereau de rétractation en AR. J'ai reçu quand même la carte Cpay et les 15 euros en mois sur mon compte!!! Je précise quand même que l'envoie de la lettre a été fait avant la date contractuelle...

Par Mickaël il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/06/2019
Trés bien merci pour votre réactivitée.
Par Mickaël il y a 6 ans
Bonjour Mickaël,Veuillez nous excuser pour cette situation.Je vous confirme que votre dossier est bien annulé.Je vous rembourse également de suite la cotisation de 15€.Je vous envoie également un courrier de confirmation.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Mickaël,Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler. Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références Je reste à votre disposition. Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
En plus maintenant (après appel téléphonique) on me demande de renvoyer une nouvelle demande résiliation avec la carte coupée en deux et une copie de mon AR pour prouvé mes dires, c'est dingue!!
Par Mickaël il y a 6 ans

Bonjour j'ai envoyé mon contrat signé le 6 juin qui ...

Bonjour j'ai envoyé mon contrat signé le 6 juin qui a été reçu parce que j'ai reçu un mail me disant que mon dossier allait être traité 72h et depuis plus de nouvelles. Mon nom:RABE prénom : DIGBEUDA MARIE ANSELME. Date de naissance 10/11/1981.je n'ai pas mes identifiants pour me connecter. Merci

Par Mariebelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Bonjour Mariebelle, Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées. Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive. Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire. Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive. Bien sincèrement, Meryl de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Tableau amortissement [Résolu]

Bonjour
Jai contracter un crédit chez vous via l'entreprise jacques bervas.
Je lai jamais reçu le tableau d'amortissement qui est une obligation légale et gratuite. Je ai absolument besoin pour des démarches personnelles.

Par Chtibreizh il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Bonjour,
Idem pour moi, malgré plusieurs demande sur votre site je n'ai jamais reçu de tableau d'amortissement pour mon prêt....
Cordialement.
Par Cc08110 il y a 6 ans
Nous avons bien enregistré votre demande d'échéancier que vous recevrez par courrier d'ici quelques jours. En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez. Bien sincèrement, Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Chtibreizh, Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît. Je reste à votre disposition, Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suivit

Bonjour,

Comme convenu je vous ai fait parvenir un dossier plus lisible par mail (sans les justificatifs comme demandé)

Pouvez-vous vous me confirmer la réception. Le dossier sera-t'il traité dans les le 48h comme promis sur le site ?

N° de dossier 44715565869001

Par Seb il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Il y a bien un motif. Étant donné mes revenus et mes charges quasi inexistantes, que je suis déjà client depuis quasi 4 ans sans raté de paiement, que les revenus on sensiblement augmenté depuis, que je travaille dans un domaine sans risque d experte d'emploi, ce n'est pas budgetaire, donc ne pas pas citer de motif n'est pas très commercial... Peut-être que je n'aurait pas dû refuser les assurances complémentaires.....
Par Seb il y a 6 ans
Bonjour Seb, Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable. Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire. Je tiens également à vous préciser que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué à des fins d’obtention d’un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, ou en est le traitement de mon dossier ? Il me semble qu'il est reçu depuis jeudi ou vendredi matin. Les 48 heures ouvréss sont écoulés et je ne sais où en est l'avancement. Je retiens en tout cas que vous ne laissez pas les commentaires sans réponse, et je vous en remercie.
Par Seb il y a 6 ans
Bonjour Sébastien Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées. Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive. Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive. Bien sincèrement, Meryl de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour SebVous devez nous retourner le contrat par courrier et non par e-mail svp. Cordialement, Régis de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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bonjour,

bonjour,
Vous avez recu mon dossier de pret la semaine derniere, ou en est ma demande.
Merci

Par Peyton04 il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/06/2019
Comment faire pour vous ecrire en message privé?
Par Agnes il y a 6 ans
Bonjour Agnes,Pour nous écrire en message privé vous devez être à l'origine du message initial.Vous ne devez pas reprendre le message d'un autre internaute.Dans l'attente de vous lire.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
 Bonjour Maria Do CarmoAprès une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.Bonne journée.Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j'ai signé ma demande de crédit le 7 juin avec déblocage de fond sous 8 jours , pouvez vous me dire où en est mon dossier ? Merci
Par Agnes il y a 6 ans
Bonjour Agnes, Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait : - votre nom/prénom - votre date de naissance - vos références Je reste à votre disposition. Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j'ai signé ma demande de crédit le 7 juin avec demande anticipée de 8 jours pour recevoir les fonds , pouvez vous me dire ou en est mon dossier ?
Par Agnes il y a 6 ans

en attente de reponse

en attente de reponse

Par VIVIE65300 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Comment faire pour vous envoyer cela en privé ?
Par Lu93000 il y a 6 ans
Bonjour Lu93000,Pour écrire un message privé, vous devez être à l'origine du message initial et ne pas reprendre un fil de discussion déjà existant.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour VIVIE65300,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
J ai etais prélevé de 14,90 euros alors que j ai jamais utilisé la carte but.
Au magasin on m avait dit que j aurais vraiment rien a payer si j utilisais pas la carte et que la résiliation se faisait automatiquement.
Pourriez-vous me rembourser je trouve ça inadmissible qu on mente au client pour les voler.
Cordialement
Par Lu93000 il y a 6 ans
Bonjour Lu93000,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j’ai oublié mon code secret de ma carte cetelem ...

Bonjour, j’ai oublié mon code secret de ma carte cetelem / conforama , et je en sais pas comment le recoupère

Par Adriana il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Bonjour,

J'ai oublié mon code de carte confo comment puis-je faire pour en redemander un autre ?
Par Melanie il y a 5 ans
Bonjour,

J'ai oublié le code de la carte cpay confo comment puis je refaire la demande ?

Cordialement
Par Melanie il y a 5 ans
Bonjour jai perdu mon code de carte confo+ comment récupère un nouveau
Par Anaelle il y a 5 ans
Bonjour je perdu mon code de ma cartes Conforama
Par Jessica 974 il y a 5 ans
Bonjour j ai oublié le code de ma carte but
Par Leoflex il y a 6 ans
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Avez-vous reçu mon dossier par mail ?

Bonjour,

J'ai envoyé mon dossier hier par mail et je n'ai même pas eu de réponse qui accuse au minimum la réception.

Je suis surpris car je suis déjà client et jusqu'à présent j'étais entièrement satisfait.

J'espère que le dossier sera traité dans les 48h comme promis sur le site, le mail d'envoi du contrat et le contrat.
Dossier 44715565869001

Par Seb il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Bonjour Sebastien,Une réponse vous a été apportée sur un autre fil de discussion.Cordialement,Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Il m'a été demandé ici de renvoyer le contrat par mail, à [email protected], ce que j'ai fait. Et au téléphone on me dit de l'envoyer par courrier absolument...ça tourne en rond, il y a quelques années de cela ça, n'avait pas tant été le bazar... Comme déjà dit, je suis déjà client et je ne m'attendais pas à ça, je n'avais rien à reprocher avant. Vu que je vous choisissais pour la simplicité, je pense que la prochaine fois je passerais par un concurrent, puisque les taux sont les mêmes.
Par Seb il y a 6 ans
Merci pour votre réponse rapide. J'ai renvoyé ce jour le contrat par mail de manière plus lisible.

Je manquerai pas d'emmetre un nouvel avis plus élevé si le reste du traitement se déroule aussi bien et rapidement (ça s'était très bien déroulé pour mon premier crédit chez vous avec une communication parfaite depuis l'acceptation).
Par Seb il y a 6 ans

Bonjour Seb,

Nous avons bien réceptionné votre contrat cependant celui-ci est illisible .

Pouvez-vous nous le transmettre de nouveau ( uniquement le contrat de prêt, les pièces sont ok ).

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Contrat cetelem non conforme?

Bonjour meme probleme en passant par probikeshop sur mon suivi de dossier cetelem on me dit contrat non conforme.
Je contacte 2 fois cetelem par telephone pour demander et ils me disent de contacter probikeshop qui me repond que c est cetelem qui gere le financement ce qui est logique...A ne rien comprendre

Par Johann il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019

Bonjour Johann,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

(nom, prénom, date de naissance, numéro de dossier)


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Mensualités bloquées suite au remboursement anticipé partiel et capital restant qui augmente

Bonjour,

J'ai fait un crédit pour l'achat d'un appareil photo, de 2208 euros sur 20 mois. Le taux est de 11,90 €.

Jusque là, tout est normal.

En mai , j'ai décidé de faire un remboursement anticipé de 300 euros par le paiement en CB sur mon compte client. Ma mensualité du mois de mai a sauté, ou a été incluse dans le paiement de 300 euros.

Cependant, le montant restant à rembourser augmente de jour en jour. J'étais à 1620 euros (et des brouettes), je suis désormais à 1637,55 euros.

Je ne comprends pour quelles raisons mes mensualités sautent et s'ajoutent des euros à mon capital restant.

La mensualité du mois de Juin n'a toujours pas été prélevé et j'ai de nouveau fait un paiement de 150 euros (à aditionner avec la mensualité de juin !)

Je n'ai pas de tableau d'amortissement.

Merci de faire le nécessaire, je trouve ça désagréable de ne pas savoir ce qu'il en est, et pour quelle raison.

Cordialement,
Elodie

Par Helloneile il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/05/2019
Bonjour Helloneile  ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

solder un crédit cetelem

Pour solder un crédit , on peux le faire que par chèque?? Pas possible par virement ?? Ou prélèvement?

Par Jujul44 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Bonjour Jujul44,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références de contrats à solder

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Publicité mensongère!!

Cela fait plus d'une semaine que j'attend une réponse pour mon dossier et toujours rien. J'ai appelé 2 fois et l'on m'a dit d'attendre. Vous ne respectez pas vos délais qui doivent être de 72h. on me demande de patienter mais ma patience a des limites et c'est se moquer du monde!!!

Par Sf il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019
Bonjour Sf,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

demande de pret

Bonjour,
Vous avez recu mon dossier de pret la semaine derniere, ou en est ma demande.
Merci

Par Peyton04 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019

Bonjour Peyton04,

Votre dossier est actuellement en cours d 'étude.

Vous recevrez une réponse définitive très prochainement.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, mon dossier a été réceptionné le 27mai,toujours ... [Résolu]

Bonjour, mon dossier a été réceptionné le 27mai,toujours pas de réponse

Par Kelmali il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Mon dossier a été remis en ligne le 3 juin depuis pas de réponse et dossier dans le suivi a disparu.
Dossier WD1YMUCR47 client 3270547638.
Pouvez vous me dire ce qui en est?
Merci
Par Flo il y a 6 ans

Bonjour Flo

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Bonne journée.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Kelmali,


Votre demande est actuellement en cours d'étude .

Une relance a été faite ce jour pour en connaitre l'état d'avancement.

Cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je ne me souviens de mon identifiant et malheureusement ...

Je ne me souviens de mon identifiant et malheureusement quand je téléphone on me demande celui ci
Comment faire pour récupérer mon identifiant et de plus ils ne répondent jamais au mail

Par Sandilive il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/06/2019

Bonjour Sandilive,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Cordialement

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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