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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

bonjour j ai recu mon identifiant et mon code mais ...

bonjour j ai recu mon identifiant et mon code mais impossible de me connecter et je n arrive pas a vous joindre comment faire ?

Par Soso il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
Perso ils m ont envoyé identifiant et code et au final j' ai eu la dame au téléphone et le crédit est refusée
Par Soso il y a 7 ans

Bonjour Soso,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
J'ai reçu un éditantfiant comment faire pour la suite
Par Ylane il y a 7 ans

Bonjour Ylane,

Après vérifications, vous n'avez malheureusement pas obtenu d'avis favorable concernant votre demande de prêt.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

titulaire d un contrat d assurance sur mon prêt personnel ...

titulaire d un contrat d assurance sur mon prêt personnel cetelem je souhaite que cette assurance prenne en charges mes mensualités.
En effet j ai était en arrêts de travail du 5/09/2018 au 30/11/2018 et j ai été mise en invalidité 2 ieme catégorie a partir du 1/12/2018 avec incapacité de reprendre une activité professionnelle.
mon invalidité étant de 778 euro brut il m est difficile d honorer les mensualité de 340,97 euro le montant a ce jour restant est de 2009,22 euro.
Pour rappel :La garantie d'Invalidité Permanente Totale (IPT) permet une prise en charge des échéances du crédit à partir d'un seuil d'invalidité de 66 %, qui correspond au taux d'invalidité de 2ème catégorie fixé par la Sécurité Sociale, ne permettant plus à une personne d'exercer une activité professionnelle, quelle qu'elle soit. je ne sait pas ou je dois envoyer ma demande au service clientèle de cetelem au 20 avenue georges Pompidou a levallois perret ou bien a service clientele a cardif assurance?merci de m aider. cordialement j ai essayé d appeler et d envoyer un mail de mon espace client...en vain

Par Sophie il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
et je n arrive pas a joindre le centre d assurance ....toutes les lignes sont occupes. merci de pouvoir répondre a ma demande. cordialement
Par Sophie il y a 7 ans
bonjour je vous remercie de m avoir répondu rapidement .mais quel dossier que vous avez transmis? a ce jour je n ai rien envoyé vu que je ne sais pas ou envoyer mon dossier je demande seulement ou je dois envoyer mon dossier et quel documents je doit fournir pour que l assurance prenne en charge mes mensualités. cordialement
Par Sophie il y a 7 ans

Bonjour Sophie,

Conformément à votre demande de prise en charge de vos mensualités, je vous confirme avoir transmis votre dossier à notre assureur.

Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter le Centre Assurance au 01 40 87 89 60.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
J’aimerais savoir le délai d’attente pour recevoir ma carte aurore après avoir choisi mon code , car j’ai vraiment besoin de cet argent rapidement

Par Morgane24 il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/01/2019

Bonjour Morgane24,

Vous recevez votre carte dans un délai maximal de 3 semaines.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

J ai le même soucis, je n'arrive pas à accéder à mon tableau d'amortissement sur mon espace client.

Pourriez vous remédier à cela?

Cordialement.

Par Kos il y a 7 ans
Date d'expérience le 18/01/2019
Bonjour Kos,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

CARTE BUT

CARTE BUT
Bonjour,
Je me suis fait refusé la création de ma carte BUT sans raison. Je n'ai aucun crédit en cours et j'ai un travail.
De plus, j'avais prit et rembourser entièrement un crédit voiture chez vous (donc montant plus important).
Je suis déçu et dans une incompréhension total !
En vous remerciant par avance de vos réponses,
Cordialement

Par Fleur18 il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/01/2019

Bonjour Fleur18,

Je suis navrée mais nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Sachez que chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour combien de temp après envoi du chèque pour ...

Bonjour combien de temp après envoi du chèque pour clôturer mon dossier de crédit ?

Par Adrien il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
OK merci beaucoup
Par Adrien il y a 7 ans

Vous pouvez tout à fait faire une demande de LOA , Il y aura une étude pour la validation de votre dossier.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
OK. Mais je pourrait faire ma demande de LOA semaine prochaine sans soucis ?
Par Adrien il y a 7 ans

Votre dossier sera remboursé cependant pour avoir une confirmation écrite de notre part il vous faudra attendre 20 jours révolus.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je dois faire une demande de LOA pour une voiture semaine prochaine. Le vendeur attend mon feu vert. Dès que le chèque est encaisser je peut faire ma demande LOA sans stipuler ce crédit on est d'accord ?
Par Adrien il y a 7 ans
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J’ai demander un financement par mois à mon concessionnaire ...

J’ai demander un financement par mois à mon concessionnaire il m’a dit que le dossier et accepter sous réserve ? Cela veut dire quoi ?

Par Sousou il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
Sayez j’ai eu une réponse favorable je suis vraiment contente
Par Sousou il y a 7 ans

Bonjour Sousou,

Normalement votre concessionnaire aurait du vous indiquer quelles sont les réserves, il peut y avoir de nombreux cas...

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Aucunes explications ni informations sur mon dossier ...

Aucunes explications ni informations sur mon dossier dont le compte est suspendu depuis plusieurs mois après plusieurs et différents moyens de contacts mais en vain / service très médiocre désolé !!!!!!!

Par Kikou il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/01/2019

Bonjour Kikou,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci pour la réponse. Sur le principe c’est pas grave. Mais au moins en être informer pour savoir.
Et savoir si mes documents me sont retournés également.
Par Arco74 il y a 7 ans
Bonjour,
Je crois que c’est considéré comme refus malheureusement.. c’est penible le fonctionnement !!! Courage !!
Par Kikou il y a 7 ans
Bonjour
Pareil de mon côté , j’ai fait une demande de trésorerie et sur l’état de mon suivi il est indiquer
«  vous n’avez pas donner suite à cette demande »
Hors que je n’ai rien dit du tout.
Que doit je penser ? Que ma demande est refusée ?
Merci
Par Arco74 il y a 7 ans
Bonjour Arco74,

Pouvez-vous s'il vous plait créer votre propre message et m'indiquer en privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Client mécontent

Bonjour,

J'ai contacté Cetelem sur le site mais comme d'habitude pas de réponse aussi je vous expose mon problème.

Depuis quelques jours je ne parviens pas à obtenir des précisions sur les mouvements de mon compte cetelem ce qui est très gênant car j'attends un remboursement d'Amazon effectué le 03/01 et j'ignore si ce remboursement a été effectué sur mon compte.

De plus un précédent remboursement a été affecté dans la catégorie "Montant que nous vous devons" et c'est tout alors qu'il devrait figurer sur mon compte et je ne comprends pas cette rétention de la part de Cetelem.

Par client-pas-satisfait il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/01/2019
Bonjour,

Je vous ai fait part de mes problèmes de connexion il y a deux semaines. Depuis la situation a empiré puisque actuellement votre site internet m'indique : Vous n'avez réalisé aucune opération sur votre compte depuis 2 mois. Et pourtant j'ai effectué plusieurs paiements avec mes cartes.

J'ai deux questions à vous poser :

- Quand le site internet sera t-il enfin opérationnel ?

- J'attends des remboursements sur ma carte Visa Premier, pourriez-vous m'indiquer si des remboursements ont été effectués et de la part de quels organismes.

Vous comprendrez aisément mon agacement grandissant car je n'apprécie pas beaucoup de n'avoir aucun contrôle sur mon compte depuis plus d'un mois !!!
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

Nous déployons depuis le 28/01 le nouvel espace client CPAY :

  • - relevé de compte disponible depuis le panorama des comptes et la page Crédit Renouvelable.

  • - Histogramme des prélèvements

  • - Bouton modification de la mensualité dès le panorama des comptes

  • - Simulation du cout de la bascule à crédit

Concernant vos avoirs porteurs de 35.99€ et 6.01€, ces derniers se sont déduits du montant de vos achats pour la période du 28/12 au 24.01.

Le prélèvement a été réajusté à 806.49€ au lieu de 848.49€.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous remercie de votre intervention efficace et je regrette que tous les conseillers cetelem n'aient pas votre réactivité et qu'ils ne soient pas plus nombreux.

Je déplore cependant les problèmes informatiques récurrents de cetelem car même si je reçois un relevé papier mensuel (et heureusement ) je ne dispose d'aucun autre moyen actuellement afin de savoir si des mouvements non désirés interviennent sur mes cartes bancaires cetelem et je suis dans un flou absolu peu rassurant.
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

client-pas-satisfait,

Pouvez-vous m'expliquer de manière détaillée en message privé les problèmes techniques que vous rencontrez sur l'espace client?

Je transmettrai votre message à notre service informatique afin d'analyser vos logs de connexion.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
je tiens également qu'avoir porteur a été inscrit le 16/11 pour l'annulation d'une commande du 13/11 en date de valeur
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans
Qu'en est t-il pour le montant de 0,52 qui est conservé par cetelem sans raison et qui aurait dû être restitué depuis longtemps ?

Quand pourrais-je de nouveau avoir accès au détail de mes achats et de mes remboursements ? La situation est telle que face au manque d'information de manière globale je vais finir par renoncer à ma carte cetelem car j'hésite à effectuer des achats, ne sachant pas s'ils me seront remboursés.

Au mois de juin une personne de cetelem m'avait dit que les cartes cadeau suite aux achats allaient être remplacées par un autre système mais depuis je n'ai rien vu venir.
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

client-pas-satisfait,

Je viens d'effectuer le virement des 0.52€. La somme sera sur votre compte bancaire d'ici 48h ouvrées.

Le détail de vos achats et remboursements figure sur vos relevés de compte mensuels que vous recevez par courrier.

Actuellement, une lettre d'information expliquant le nouveau crédit renouvelable et ses avantages est envoyée à tous nos clients. Si vous ne l'avez pas encore reçue, cela ne devrait pas tarder.

Concernant les mouvements du 16/01, nous en aurons la visibilité que demain.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

Après vérifications, vous avez bien reçu un avoir porteur d'Amazon de 35.99€ en date du 04/01.

En revanche, le prélèvement de vos achats de décembre étant programmé pour le 21/01, nous pourrons effectuer le remboursement des 35.99€ qu'à compter du 01/02 (après les délais d'encaissement).

Un virement est programmé automatiquement pour cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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impossible de me connecter avec Cetelem pour leur donner ...

impossible de me connecter avec Cetelem pour leur donner mes nouvelles coordonnées bancaires ! Injoignables si vous n’avez pas votre identifiants et mot de passe.

Par Docmarteen il y a 7 ans
Date d'expérience le 14/01/2019

Bonjour Docmarteen,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

BONJOUR J AI BESOIN DE REPONSE EFFECTIVEMENT MON COMPTE ...

BONJOUR J AI BESOIN DE REPONSE EFFECTIVEMENT MON COMPTE A ETE SUSPENDU MON COMPTE NE PRESENTE AUCUN RETARD DE PAIEMENT

Par SAB il y a 7 ans
Date d'expérience le 14/01/2019

Bonjour SAB,

Votre crédit renouvelable est suspendu en raison de vos impayés du mois de décembre. Votre dossier ne doit présenter aucun incident de paiement pendant 3 mois.

De plus, la dernière échéance de vos commandes en 4 fois sans frais Conforama n'a pas été réglée ( 478€ le 07/12/17, 149.99€ le 23/12/2017, 129.99€ le 0901/2018)

Merci d'appeler nos services au 0820 00 50 40 pour régulariser ces 3 montants ( 119.50€, 37.50€ et 32.50€).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

je donne 0 car ils n'ecoutent pas les clients, mélange ...

je donne 0 car ils n'ecoutent pas les clients, mélange vos dossier,
o pointé pour cétélem

Par Elyne il y a 7 ans
Date d'expérience le 14/01/2019
j'ai enfin répondu en privé, en ce qui concerne la satisfaction, vous n'etes pas derriere votre personnel et certains vous raccrochent au nez méchamment,
franfinance, m'a refait un échelonnement concernant mes 5 dernières mensualités chez eux, et chez vous j'ai demandé on m' a dit ' hors de question vous regler ce que vous nous devez

alors si c'est cela etre à l'écoute des clients

merci cétélém
Par Elyne il y a 7 ans

Bonjour Elyne,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Crédit contracté en 2015 prélevé depuis chaque mois ...

Crédit contracté en 2015 prélevé depuis chaque mois 61€ ,dans mon espace perso - aucun crédit, conseiller en ligne ne trouve pas non plus. Impossible d'avoir la situation de compte ni échéancier.

Par Denis il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/01/2019
Oui,merci
Par Denis il y a 7 ans

Denis,

Je n'arrive pas à vous joindre.

Merci de m'indiquer en message privé votre numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Denis,

Après recherches, vous êtes titulaire d'un crédit renouvelable actuellement suspendu car vous devez mettre à jour vos données personnelles et budgétaires.

Le prélèvement mensuel est bien de 61€.

Souhaitez-vous que je vous appelle afin de mettre à jour votre dossier?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Combien de temps pour la confirmation d un prêt apres ...

Combien de temps pour la confirmation d un prêt apres renvoi des documents comment peut t on savoir

Par I il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/01/2019
Bonjour I,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Depuis Lundi 7 janvier 19, je contacte le servi ce ...

Depuis Lundi 7 janvier 19, je contacte le servi ce client tous les jours. J ai besoin de connaître le montant du solde de mon prêt pour effectuer le remboursement.
Conseillers agressifs et inefficaces .
Leurs discours : allez sur votre espace client rubrique «  messages » un fichier pdf est dispo.
FAUX. Aucun msg.
Qui peut m aider ? Merci.

Par Isa il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/01/2019

Impossible de se connecter au serveur Cetelem

Impossible de se connecter au serveur Cetelem

Par Audrey il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

Bonjour Audrey,

Notre espace client est actuellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Soyez certaine, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

En quoi puis-je vous aider ?

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour suivit client CETELEM desastreux .......!!!!!!!!! ...

Bonjour suivit client CETELEM desastreux .......!!!!!!!!!
B GALEA

Par BERNARD il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

Bonjour Bernard,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pour que j'accède à votre dossier et puisse vous aider pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance?

Je me tiens à votre service
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte client ...

Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte client ,que dois je faire

Par Chouchou il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

Bonjour Chouchou,,

Notre espace client est actuellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Soyez certaine que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

En quoi puis-je vous aider ?

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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