Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Excellent

Excellent

Date d'expérience le 15/02/2019
Bonjour avez vous reçu mon message privé
Par Gunay il y a 6 ans

Bonjour Gunay,

Que puis-je faire pour vous?
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande de crédit sans réponse

Bonjour,

J'ai reçu un Email mardi 5 février confirmant la réception de ma demande de crédit et qu'elle devrait etre traite dans un delais de 72 heures ouvres. Toujours pas de nouvelle...

Pourriez-vous assister?

Cordialement,

Pierre Guerin

Par Guerin83 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Bonjour .Guerin83,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fais une demande le 11/02/2019 vous avez réceptionner mes documents le 12/02/2019 depuis je n'ai toujours pas de nouvelle. N° Offre :04005255
Cordialement

Par Colletjo il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/02/2019
Bonjour

Comment fait on pour vous envoyé mes coordonnées en message privé?
Par Colletjo il y a 6 ans

Bonjour Colletjo,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, Cetelem m’a contacté pour avoir des informations ...

Bonjour, Cetelem m’a contacté pour avoir des informations supplémentaires, je voudrais savoir lesquels ? Cordialement

Date d'expérience le 15/02/2019

Bonjour Lau,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

depuis le 28/01 nous n'avons pas de réponse à notre ...

depuis le 28/01 nous n'avons pas de réponse à notre demande de crédit, la réponse est longue, oui ou non. sincèrement insatisfait du grand retard de la réponse.

Date d'expérience le 15/02/2019

Bonjour Sol,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Une bande de rigolo

Très fort pour faire plein de pub, mais très mauvais pour les crédits, Il vous demande des justificatifs que vous fournissez pour qu' au final refuse vos démarches sans donné d' explication car d' après eux cela doit rester confidentiel. Je déconseille fortement Cetelem, vraiment pas profesionel. A évité.

Par Alex 49 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/02/2019

Bonjour Alex 49,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Je tiens également à vous préciser que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué à des fins d’obtention d’un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai fait une demande de credit et je suis ...

Bonjour j'ai fait une demande de credit et je suis toujour en attende d'une reponse, je peux meme pas me connecter sur mon suivi de demande depuis hier indisponoble

Date d'expérience le 14/02/2019

Bonjour Cece,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour ou en est ma demande? Diaby Lassana 21/03/1990 ...

Bonjour ou en est ma demande? Diaby Lassana 21/03/1990

Par Lassana il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
Ćest ça Oue allez bye
Par Lassana il y a 6 ans
Normal vous faites ça au profil j’ai compri !!!!!!!!
Par Lassana il y a 6 ans

Lassana,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Lassana,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour , demande de suivi de prêt

Bonjour ,
je viens vers vous pour savoir ou en etait le dossier que j'ai envoyer le 6/02
si cela valait le coup que j'attende ou bien que j'aille voir autre part.. sachant qu'on doit s'acheter une nouvelle voiture dans les plus brefs délais..
donc j'aurais voulu au moins savoir si il y 'aura une suite favorable a notre dossier ?

cordialement

Par Meggyrch il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/02/2019

Bonjour j'ai fait une demande de crédit depuis le 21 ...

Bonjour j'ai fait une demande de crédit depuis le 21 janvier et pas de réponse.

Par Anthonyf il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/02/2019
Bonjour Anthonyf,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Toujours pas de réponse définitive, malgré 72 heures...

Bonjour, voila j'ai fait une demande de crédit de 5000 euros le 30 janvier. Depuis le 7 février mon dossier a été reçu et est en cours de traitement par vos services, à quand une réponse définitive de votre part ? Sachant que j'ai eu une réponse de principe favorable. merci de votre réponse.
Cdt

Date d'expérience le 13/02/2019

Bonjour Gat16,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour a toute les personnes qui souhaitent réaliser ...

Bonjour a toute les personnes qui souhaitent réaliser des crédits chez Cetelem.
Je vous le déconseille. Cette organisation ne vise qu a servir leur intérêt.
Je suis victime d usurpation d'identité . Mais moi je suis de couleur alors tout de suite les grands stigmates. Ils vous parlent comme de la merde . Vous ne pouvez pas avoir un responsable dans ces société. Vous parlez qu avec des employés désagréable . Je suis une personne honette. Je n'ai pas besoin de leur sale argent. Je peux me payer seul mes achats. Et une femme se fait passer pour moi et l'agence qui s'occupe des crédits est Cetelem. Le pire organisme de crédit au monde. Ils n ont aucun gestion , organisation .
Je leur ai envoyer un courrier par AR . Vous vous rendez compte et ils sont incapable de répondre . Sa montre déjà a qui on a affaire. Ils me dise qu'iln ont jamais reçu mon courrier. Je boue a l intérieur de moi.
Je voudrais savoir qui a signer le recommander. Qui sont est occupé de recevoir ma lettre et ou se trouve mes papiers. C est grave d envoyer des documents dans correspondant et surtout sans savoir où il a été délivré. Je leur est même proposée de passer physiquement. Ils ont octroyé un crédit a une femme qui n est pas moi. Elle est juste noir. C est de la diffamation. Y a aucune logique. Ils sont capable de faire leur boulot ces gens là ? Pourquoi mente ils ? Pourquoi ne veulent t il pas me laisser en paix?
N o'nt ils rien d autre a faire?
Ne vous faites pas avoir.
Je voudrais savoir pourquoi un procès verbal et copie de C.I plus une lettre explicative ne sont pas suffisant pour CETELEM?
QUELS SONT LES PROCEDURE DE TRAITEMENT DU COURRIER DES USAGERS ?
ET POURQUOI AUCUN EMPLOYE NE DECLINE LEUR IDENTITÉ ?
MERCI

Par Luana78 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
Merci. Parce que les versions sont différents d interlocuteur. J' ai même envoyer un email . Mais aucune réponse . Alors j attends avant de renvoyer des courriers qui a l évidence sont reçu mais manque de peau ne sont pas utilisée. Car ce ne sont pas des paiements qui pourrait clôturer le dossier que je n ai absolument pas contracté . Vous rendez vous compte que je vais payer pour des achats que j' ai pas contracter. Et où les seuls personnes qui me croyent sont des agents de police , collègues , famille. Je sais que vous rendez pas compte de la situation vu que vous la vivez pas . Mais moi je sais. Et c est dur . Voilà.
Par Luana78 il y a 6 ans
Je vous ai communiqué ces infos mais je n ai pas eu de réponses es ce normal ?
Par Luana78 il y a 6 ans

Bonjour Luana78,

Je comprends l'urgence de votre demande , je relance immédiatement le service qui gère votre dossier et reviens vers vous dès que possible .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Luana78,

Je suis navrée de vous lire.

En effet, Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients; et je suis très surprise des agissements que vous évoquez.

Afin que j'accède au dossier fait en votre nom, et que je prenne en charge votre réclamation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- le numéro de l'accusé de réception du courrier que vous nous avez envoyé (pour que je fasse des recherches)

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je souhaite savoir l'etat de ma demande en ...

Bonjour je souhaite savoir l'etat de ma demande en ligne identifiant : 0276882000

Par Xavier il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
Bonjour Xavier,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j’aimerais savoir où en est mon dossier , avoir ...

Bonjour j’aimerais savoir où en est mon dossier , avoir la réponse définitive.
Mon numéro de dossier .‭42688213189002‬
Cordialement

Par Jaquelinette il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/02/2019

Je relance le service concerné ce jour.

Je reviens vers vous dès que possible.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
A ok cool on aura la réponse définitive quand??? Merci à vous cordialement
Par Jaquelinette il y a 6 ans

Bonjour Jaquelinette,

Tout est réceptionné!

Votre dossier est en cours d’étude .

Je reste à votre disposition

Bien cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je m excuse de vous déranger à nouveau met la je commence à m’inquiéter que vous n ayez toujours rien reçu après 1 semaine... car il y a quand même des documents confidentiels dans le courrier...
bonne journée
Par Jaquelinette il y a 6 ans
A bon vous êtes sur ? Sa fait une semaine !
Par Jaquelinette il y a 6 ans
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Bonjour pouvez vous me renseigner mon dossier et a ...

Bonjour pouvez vous me renseigner mon dossier et a l etude depuis mercredi donc 84h mon n et 2783582256 cordialement

Par Nicolas il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/02/2019
Nicolas,

Je viens d'avoir un retour de mon service financement.
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour d accord pouvez vous faire le nécessaire sa fait déjà 5 jours que j attend c est urgent!!! Merci
Par Nicolas il y a 6 ans

Bonjour Nicolas,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour cela fait depuis lundi dernier que mon dossier ...

Bonjour cela fait depuis lundi dernier que mon dossier et en étude , on m’a dit 72h seulement à ce jour je n’est toujours pas de réponse j’aimerais savoir où ma demande en est car sa devient urgent j’ai besoin de remplacer ma voiture qui es en train de m’en lacher . Merci mon numéro et le 68255757. Cordialement

Par Amelilou il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/02/2019

Bonjour Amelilou,

Je me rapproche immédiatement de mon service financement et je reviens vers vous.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrais savoir l’avancement de mon dossier ...

Bonjour je voudrais savoir l’avancement de mon dossier datant du 31/01/19

Date d'expérience le 11/02/2019
Bonjour Patty,

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande en ligne

Demande en ligne

Par Mimi03 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/02/2019
Merci beaucoup
Par Mimi03 il y a 6 ans

Bonjour Mimi03,

Je vous confirme l'enregistrement du virement de 1500€ en date du 11/02/2019.

Les fonds arriveront sur votre compte du Crédit Mutuel dans les 48 heures à 72 heures ouvrées.

Vos mensualités seront de 61€ à compter du 06/03/2019.

Je vous souhaite une excellente journée,

Laure, de Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
1500 Merci
Par Mimi03 il y a 6 ans

Je n'ai pas de visibilité sur les opérations effectuées en ligne le jour même.

Je ne peux donc pas vous renseigner avant demain.

Quel est le montant que vous avez demandé?

Laure.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J ai fai une demande de virement en ligne de la réserve d argent
Par Mimi03 il y a 6 ans
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Espace pour les virements toujours indisponible depuis ...

Espace pour les virements toujours indisponible depuis 2 jours.

Par Sylvie64 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/02/2019
Bonjour Sylvie,

Depuis sa dernière mise à jour, l'espace personnel peut rencontrer des dysfonctions.
Si vous le souhaitez, je peux enregistrer le virement pour vous.

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- le montant que vous souhaitez

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je viens de recevoir un prélèvement de 14,90 au 06 février 2019 que je n ai pas sollicité sur mon compte . Après des recherches auprès de ma banque cela correspond à un carte cetelem(BUT) que je n ai jamais utilisée . Je trouve cela fort du café et demande le remboursement de cette somme au plus vite. Contactez-moi par MP. Cdt

Date d'expérience le 09/02/2019
Bonjour Pat61,

Si j'ai bien compris votre message, les 14.90€ correspondent à la cotisation annuelle de la carte Visa et du programme de fidélité But

Afin que je puisse vous répondre plus précisément, et trouver une solution, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?