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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

sms d’acceptation vrai ou faux ?

Ne me demandez pas ni mon nom prenom etc etc.. j’ai une question simple claire et net . Lorsque l’on reçoi un sms disant que le prêt est accepté . Est ce une réponse définitif ? OUI ou NON ?
Merci

Par Samsam0102 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/01/2019
D’accord merci bon alors il faut patienter . Bon courage . Si vous avez des nouvelles tenez moi au courant . Merci
Par Samsam0102 il y a 5 ans
Non il y a seulement crédit accepte de mon côté
Par Baudoin il y a 5 ans
Merci de votre réponse . Et sur votre et sur votre espace perso. Est ce qu’il y a écrit : credit en cours : (somme) prochaine echeance : (date et somme du remboursement) .. etc ?
Merci
Par Samsam0102 il y a 5 ans
Malheureusement non, cela va faire deux semaines qu’ils me font tourner en bourrique
Par Baudoin il y a 5 ans

Bonjour, tout vas bien jusqu'à m'as perte de mon identifiant

Bonjour, tout vas bien jusqu'à m'as perte de mon identifiant, impossible de le retrover dans mes mails, merci à vous.

Par Nicolas.l il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/01/2019
Bonjour Nicolas.I,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous renvoyer votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Plusieurs demande refusé

J'ai tout bien fait demande sur site acceptés dossier envoyé et refusé a 1667€ par mois en CDI 0 crédit non fichier bdf allez comprendre PQ ? Aucune explication de leur part et le tout sans dépasser le taux de endettement

Par Ririe10 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Oui je trouve mon budget confortable mais pourtant refusé sa fait 2mois que je esseille d avoir un crédit chez vous et rien ,vous pouvez proposée des taux inférieur au banque si vous refusez toute les demandes
Par Ririe10 il y a 5 ans

Bonjour Ririe10,

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Cauchemar

Bonjour, sur un de mes crédits renouvelables le montant est suspendu.

Par flonflons il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/01/2019
Bonjour flonflons,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation quant à son blocage, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour je n’arrive pas à me connecter a mon espace ...

Bonjour je n’arrive pas à me connecter a mon espace depuis plusieurs semaine

Par Rivka il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
Comment vous contactez en privée svp ?
Par Agnès.D il y a 5 ans

Lorsque vous ecrivez votre message, il y a une reglette sous "publier" qui permet de passer de public à privé.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour j’ai le même problème comment faire ?
Par Agnès.D il y a 5 ans

Bonjour Agnès.D,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance afin que j'accède à votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Rivka,

Avant que j'accède à votre dossier et vous renseigne à son sujet, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Service incompétent !!

Bonjour, toujours aucune nouvelle pour notre demande de crédit. Aucun statut, aucune réponse affirmative ou négative nous est indiqué depuis le 16 novembre 2018 !! De plus un service téléphonique payant !
Très déçus de service Cetelem ! Nous allons d'ailleurs demander résiliation de notre demande et aller voir ailleurs !!!

Par Ryuu il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/01/2019

Bonjour Ryuu,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Impossibilité de faire un remboursement anticipé via ...

Impossibilité de faire un remboursement anticipé via le site en ligne. C'est chiant, je ne sais pas comment faire et je n'ai aucune réponse a mon mail et aucune envie d’appeler !

Par samuelcail il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/12/2018

Bonjour samuelcail,

Vous pouvez consulter le montant restant dû sur votre espace client, puis le régler en nous envoyant un chèque libellé à l'ordre de Cetelem à l'adresse suivante :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.

Biens à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour je n ai toujours pas de réponse alors que j ...

Bonjour je n ai toujours pas de réponse alors que j ai envoyer le contrat

Par Kellykelly il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/12/2018

Kellykelly,

Je vous confirme la réception de votre dossier.

Mon service financement a besoin d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois pour finaliser son étude.

Vous pouvez nous l'envoyer par mail à l'adresse suivante: [email protected] ; en mettant votre numéro de dossier en objet du mail.

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Kellykelly,

Afin que j'accède à votre dossier et vous réponde quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Refus de baisse de mensualités

Bonsoir,je suis client chez cetelem depuis 4 ans je fais une demande pour baisser mes mensualités sur mon compte client "qui est inaccessible à se jour depuis plus de2 mois" jamais ils ont pris en compte mon envie de baisser ses mensualités donc j'appelle pour qu'on puisse le faire.Au faite je refais un autre dossier de credit ;mais pour une augmentation des mensualités pas besoin de faire un dossier par contre pour une baisse de mensualité "il y'a dossier".Il faut arrêter de prendre les gens pour des cons cetelem.Ils m'ont refusé la baisse des mensualités.JE suis vraiment déçu.

Par sylla il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
j'arrêterais de payer car mon budget ne me permet plus d'honorer les mensualités parce que s'est votre but ,avec ça vous êtes à l'écoute de vos
clients.....
Par sylla il y a 5 ans

Bonjour sylla,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je vous confirme néanmoins que suivant la situation de votre dossier il peut être nécessaire de signer un nouveau contrat pour baisser vos mensualités.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance afin que j'accède à votre dossier?

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

accueil téléphonique franchement nul !!!

accueil téléphonique franchement nul !!!
renseignements catastrophique .
paiement effectué pour mon crédit véhicule et il ne débloque pas le gage sur le véhicule , il se moque du monde ,

Par Nala il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/12/2018

Nala,

Je viens de contacter mon service qui s'occupe de la levée de gage.

Il me confirme avoir fait le nécessaire à l'instant.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Nala,

Depuis le 6 Novembre dernier, l’ensemble des opérations lié aux changements de situation administrative (cession, changement d’adresse notamment) se font désormais en ligne sur le site https://ants.gouv.fr/.

Le mémo que vous allez recevoir prochainement va vous permettre de gérer en toute sérénité les différentes étapes de la cession de votre véhicule :

  • - Demander la radiation du gage inscrit sur votre véhicule.

  • - Signifier le changement de propriétaire à la Préfecture.

  • - Permettre, par le même process, à votre acheteur d’immatriculer le véhicule à son nom.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

J ai perdu mon code secret pour me connecter à mon ...

J ai perdu mon code secret pour me connecter à mon compte impossible de le réinitialiser

Par Ninipat il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Bonjour Ninipat,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour j’ai cree ma carte confo+ aurore le 3 octobre ...

Bonjour j’ai cree ma carte confo+ aurore le 3 octobre 2018 hors je voulais faire une augmentation et on me dis qu’il faudrais attendre 6mois pour le faire? Vous avez aucune autre solution pour l’augmentation de plafond? Merci

Par Aliyah il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/12/2018
Bonjour, j’ai appeler cetelem et ils peuvent forcer le delais je devrais attendre 3 mois pour faire l’augmentation.. d’apres vos consseiller c’est tout a fait possible.
Par Aliyah il y a 5 ans

Aliyah,

Vous devez voir directement avec notre service commercial au 0820 00 99 00 pour envisager ce type d'augmentation.

Cordialement,

régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Aliyah,

Malheureusement, il n'y a pas de solution de contournement concernant l'augmentation de votre plafond.

Vous devez attendre 6 mois et n'avoir aucun impayé sur cette période pour demander l'étude d'une augmentation de votre crédit renouvelable.

Cordialement,

régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Ayant fait un crédit but pour de l'electro ménager ...

Ayant fait un crédit but pour de l'electro ménager , j'ai demander un report de mensualité des achats comptant en crédit et celui ci na jamais eu aucune réponde et sur le site celui ci est indisponible. J4ai prévenu que celui ci ne passerais pas , on m'a proposé de le tranformer en credit et maintenant ce n'est pas fait Cetelem fait une demande de fichage a la banque de france

Par Marine il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/12/2018
Pour un achat que je dois certes , j'avais appeler le service contentieux pour regler a lepoque par courrier je n'ai jamais eu de reponses merci pour votre appel
Par Marine il y a 5 ans

Melle Gay

Suite à notre conversation téléphonique vous vous confirme avoir passé vos achats à crédit et je vous invite à attendre la réponse de la banque de France mais pour moi cela émane de votre achat en 4 fois sans frais chez conforama en 2017.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Vos nom prénoms et date de naissance s'il vous plait .

Dans cette attente

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Marine,


Votre demande a retenu toute notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

dossier non reçu

bonjour
j ai fait le 15/12/2018 une demande de crédit sur internet dans mon suivi il est écrit que mon dossier a été envoyer or à ce jour je n' es toujours rien reçu merci pour votre réponse
cordialement

Par Pattis il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/12/2018
Bonjour Pattis,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

bonjour ma reserve est suspendu alors qu'au mois d'octobre ...

bonjour ma reserve est suspendu alors qu'au mois d'octobre j'ai recu un mail du directeur de recouvrement me disant que des que la situation était régularisé j'aurai aussitôt acces a ma réserve disponible et la toujours pas!!!!!

Par Seb112411 il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Bonjour je vous ai envoyé en privé et toujours pas de reponse
Par Seb112411 il y a 5 ans

Bonjour Seb112411,

Nous vous avons répondu en mssage privé il y a 3 semaines.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Seb112411,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Arnaque carte de fidélité But

J'ai acheté une gazinière chez But le 24 septembre dernier. But m'a proposé un paiement en trois fois sans frais de crédit, proposition que j'ai acceptée.
A cet effet, un document de CETELEM m'a été remis spécifiant que mon achat de 349,99 euros était payable, « sans frais de crédit », en 3 mensualités de 116,66 euros.

Le 06/11/2018, mon premier prélèvement de BNP Paribas Personnal Finance est débité de mon compte.
La somme débitée, 131,56 €, ne correspondant pas au prélèvement initialement prévu, je me rends chez But pour faire rectifier cette erreur manifeste.
La personne rencontrée me dit que les 14,90 € de plus-value correspond à une carte CETELEM que je n'ai jamais sollicitée et que But m'a imposée, arguant du fait que j'ai signé, sur une tablette graphique, une offre de contrat de crédit, document d'une trentaine de pages !
Je demande le remboursement de cette somme et la personne de chez But m'indique qu'il n'y a que CETELEM qui peut prendre en compte cette demande.

Sans surprise, le 10/12/2018, je reçois ce message :
« CETELEM – RCS Paris 542097902 : La somme de 116,66 € a été rejeté par votre banque. Nous procédons à une représentation dans 3 jours. Merci d'approvisionner votre compte ».
Je leur réponds :
« Bonjour, J'ai effectivement fait opposition au prélèvement CETELEM pour la raison suivante : J'ai acheté une gazinière chez But et j'ai opté pour un paiement en 3 mensualités de 116,66 euros. Or, la première mensualité a été de 131,56 €. N'ayant jamais demandé le carte CETELEM, carte payante qui m'a été imposée, je suis prêt à honorer mes engagements sous réserve que le prélèvement soit conforme à la fiche CETELEM que j'ai sous les yeux. Bien cordialement ».
J'ai également demandé une saisine de la médiatrice de CETELEM le 11/12/2018 où je lui propose un paiement par virement du reliquat de la somme due (218,42 €) par virement. Le médiatrice m’indique, en réponse, qu’elle transfère ma demande à CETELEM.

J’ai eu, hier Mercredi 19 décembre, une réponse téléphonique d’une personne de chez CETELEM qui m’indique que seul But peut annuler la cotisation de 14,90 euros alors que j’ai eu une réponse contraire de chez But.

Au vu des témoignages, trouvés sur internet, de personnes qui, comme moi, ont été abusées par But, je vous invite à rappeler cette enseigne à ses devoirs d’information.


De façon à régler définitivement ce litige malheureux et sur avis de mon conseiller juridique de l’AGPM, je vous ai envoyé un chèque de 218,42 € et je vous demande de bien vouloir annuler ma carte CETELEM indûment reçue et détruite par mes soins.

Par Pirfou21 il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Bonjour, cette fois-ci j'ai enfin pu me connecter à mon espace personnel mais il est indiqué que mon contrat n'est pas consultable suite à un problème technique...de plus j'ai modifié l'adresse postale puisque la précédente était érronée mais quand je reviens sur l'espace perso c'est l'ancienne qui apparait j'ai également fait le changement d'adresse par téléphone avec un conseiller mais visiblement ce n'est pas pris en compte dans l'espace personnel...pour le retour de la carte je n'ai pas besoin de l'envoyer en recommandé? et cela veut-il dire que la cotisation me sera remboursée? Une fois que le crédit renouvelable sera remboursé il faut que je vous adresse une demande de clôture du "compte" en recommandé c'est bien ça? Aucun autre frais supplémentaire ne sera engagé rassurez-moi?
Merci.
Par Luclem il y a 5 ans

Bonjour Luclem,

Il n'est pas nécessaire d'envoyer votre courrier en recommandé, la cotisation ne sera pas remboursée.

Aucun frais ne sera facturé en plus.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour,

Justement je ne veux pas qu'il le reste. J'ai contacté le service client qui m'a indiqué que si je ne retournais pas le contrat que je vais recevoir avec la carte le crédit sera annulé...autre problème l'adresse enregistrée par la caissière BUT est mauvaise donc il est possible que je ne reçoive pas le contrat et la carte rapidement...et je ne peux toujours pas visualiser le contrat sur mon espace perso cetelem...Je ne sais toujours pas à quoi je me suis engagée
Par Luclem il y a 5 ans

Bonjour Luclem,

La conseillère que vous avez eu hier au téléphone vous a envoyé votre identifiant par e-mail et le code secret par SMS pour pouvoir accéder à votre espace client.

Concernant votre financement, vous vous êtes engagée à rembourser votre achat d'un montant de 1497€ en 10 mensualités de 149.80€ ( du 06/02/2019 au 06/11/2019).

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour, si nous vous adressons la carte "coupée en deux" cela veut-il dire que le paiement en 10 fois sans frais est annulé?

D’avance merci.
Par Luclem il y a 5 ans

Bonjour Luclem,

Votre crédit restera toujours actif ne vous inquiétez pas .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Nous avons été confrontés au même problème, problème qui a été résolu très efficacement par Custplace. Face aux problèmes récurrents rencontrés chez But, il serait urgent de rappeler cette enseigne à plus de transparence !
Par Pirfou21 il y a 5 ans
Bonjour,

Le 12/01/2019 nous avons réalisé des achats chez BUT on nous a proposé de prendre la carte "BUT" afin de bénéficier de facilités de paiements, or de retour chez nous, nous nous sommes rendus compte que nous avions reçu un mail de la part de CETELEM. Problème : lorsque l'on nous a proposé cette carte jamais notre interlocutrice n'a mentionné le fait que nous nous engagions dans le remboursement d'un crédit renouvelable ni même que cette carte allait nous coûter 14.90 euros à l'année puisque aucun document nous a été remis. C'est profondément malhonnête de la part de l'enseigne...De plus, dans le mail reçu de CETELEM on nous donne le code d'accès afin de visualiser le contrat or celui-ci ne fonctionne pas de ce fait nous ne savons même pas ce à quoi nous nous sommes engagés ni s'il y a des frais supplémentaires...en résumé nous sommes profondément mécontents de ces méthodes de ventes abusives et malhonnêtes!
Par Luclem il y a 5 ans

Bonjour Luclem,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Cetelem, marque commerciale principale de BNP Paribas Personal Finance, s’engage à promouvoir le développement d’un crédit responsable.

Concernant votre demande d'achat en 10 fois sans frais, votre interlocutrice aurait dû vous préciser que celle-ci s'accompagne de l'ouverture d'un crédit renouvelable puisque le financement provient de son montant disponible.

Pour la VISA BUT, vous pouvez nous la restituer coupée en deux dès réception afin que la cotisation annuelle vous soit remboursée.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé pour plus de confidentialité.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Service indisponible

Bonjour,

je voudrais utiliser mon solde disponible mais semble inpossible car le site bug a chaque fois avec un message : Service indisponible.

Comment résoudre ce problème...
Merci

Par Donkey69 il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018

Bonjour Donkey69, 

Nous rencontrons quelques dysfonctionnements sur l'espace client actuellement, veuillez nous en excuser.

Si vous le souhaitez je peux réaliser votre demande, pour cela merci de m'indiquer vos nom, prénom et date de naissance en message privé.

Je me tiens à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonsoire ma carte cetelem a aiter bloque a cauze de ...

Bonsoire ma carte cetelem a aiter bloque a cauze de rejet de ma banque pour aucune raison breff on ma bloqué ma carte trois mois allor que jai quan maime payer mon prelevement de ce mois si jaurais aimer savoire si cela et posible de la debloquer asser rapidement au lieux de dattendre 3 mois car cette incident manbette pour les jour de féte

Par Jonathan il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2018
Jonathan,

Je viens de vous répondre en message privé;

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Jonathan,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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