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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

j'ai eu très mauvais opinion de cet organisme

j'ai eu très mauvais opinion de cet organisme

Par Ficicampus76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/02/2019
le service contentieux n'a aucune compréhension n'y d'empathie c'est grave
Par Ficicampus76 il y a 6 ans
Bonjour Ficicampus76,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Crédit en ligne

Bonjour,
Lundi 18 février j'ai fait une demande de crédit en ligne, j'ai téléchargé les documents et signé les contrats. Mais je ne le vois pas apparaître dans les suivi de demandes. J'ai juste reçu un mail avec le code de connexion.
Je voulais savoir si mon dossier avait bien été pris en compte et quand vais je recevoir une réponse..
Num dossier : 04904109
Merci, cdlmt

Par Marioon16 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019

Bonjour Marioon,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance  en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je reçois un mail de Cetelem qui me dit de me connecter ...

Je reçois un mail de Cetelem qui me dit de me connecter à mon compte pour lire un nouveau message important. Je tente de me connecter avec mes pass habituels (que je note soigneusement sur mon contrat...), le site me dit qu'il sont mauvais, je retente, tout est bloqué... Je contacte une conseillère par Chat, elle me demande une tonne d'infos...que je donne. Puis elle m'annonce que ma banque ne serait pas la bonne (XD) elle me demande la précédente...La aussi ce n'est pas la bonne... Moment de blanc... (ne connaitrais-je pas ma banque?) , je n'ai mm pas le temps de répondre qu'elle se déconnecte et me laisse la bien avancé...

Par Effix il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
Bonjour je vous ai communiqué les infos mais pas de retours depuis, merci d'avance pour votre réponse
Par Effix il y a 6 ans

Bonjour Effix,

Je vous ai envoyé votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS, les avez-vous eu ?

Bien cordialemet.

Julie de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Effix,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées  vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Dossier enregistré le 12 février 2019 par cetelem, ...

Dossier enregistré le 12 février 2019 par cetelem, aucune toujours aucunes réponses le 21 février 2019.

Comment fait t’il faire pour avoir une réponse car par téléphone il faut toujours patienter !!!

Par Bnj il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Bonjour Bnj,,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées, nom prénom et date de naissance  en message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente ,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Attente de réponse
Par Bnj il y a 6 ans

Peut-on vraiment se fier à Cetelem?! URGENT RECLAMATION

Bonjour,

J'ai 2 crédit en cours chez Cetelem. J'avais fait une demande de rachat de crédit auprès de ma banque actuelle sur ces 2 crédits. Cependant je me suis rétractée auprès de ma banque. Mais les 2 chèques étaient déjà partis. Ma banque me dit de contacter Cetelem pour leur demander de ne pas encaisser les 2 chèques et les renvoyer (chose qui à priori est assez commune vu qu'ils le font régulièrement avec d'autres organismes de crédit et même Cetelem). Réponse de Cetelem: impossible à réaliser, ce qui est faux vu que ma banque a déjà fait cela avec eux! J'ai passé ma journée à faire l'intermédiaire entre les 2 banques (et j'ai vraiment autre chose à faire comme travailler!) Service réclamation Cetelem impossible à joindre. Ma banque a envoyé un mail à Cetelem pour leur demander de ne pas prendre en compte les chèques, j'espère que cela va fonctionner mais j'en doute fort , vu le talent des conseillers Cetelem pour me répondre: ex: on en peut rien faire c'est de la faute de votre banque...ou alors mieux "Vous devriez appeler un avocat"!!!!!!!!!
J'ai toujours rembourser mes traites, je demande même l'annulation d'un contrat de rachat de crédit au profit de Cetelem et maintenant je me retrouve à devoir trouver des solutions pour ces 2 entités bancaires! C'est vraiment le comble!
J'aimerai pouvoir parler à quelqu'un du service réclamation rapidement afin de trouver une solution!

Merci

Par Datoune75 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Bonjour Datoune75,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjours, j’ai reçu un sms que notre crédit a était ...

Bonjours, j’ai reçu un sms que notre crédit a était accepté.
Que les fonts seront virée après le délai l’égale, j’ai cocher la case pour les 8jours.
Quand es que les fonts seront sur notre compte ?

Merci. Georger Ludovic

Par Meggyrch il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
bonjour regis , exuser moi c est moi je ne comprend pas le site et je ne voi pas les reponse en privee !! vous me dite m avoir repondu au sujet de ma demande de virement car sur mon espace client je ne voi rien !! vous me confirmer cela ?

merci et exuser moi encore
Par Limpac90 il y a 6 ans

Limpac90,

Le virement a été effectué le 30/04.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h ouvrées donc les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard lundi.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Avez vous eu mon message ?
Par Meggyrch il y a 6 ans

Bonjour Meggyrch,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

montant disponible est suspendu ...

Je suis déçu car mon montant disponible est suspendu alors que je suis à jour pourquoi ?

Par Nenette69 il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Suite à notre conversation téléphonique , votre dossier a été mis à jour

Cependant , pour l'instant votre disponible reste suspendu .

Je reste à votre disposition,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Il faut remettre à jour votre dossier, c'est pourquoi ce dernier est temporairement suspendu.

Quand seriez-vous disponible pour qu'un conseiller vous appelle?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Nenette69,

Pour que j'accède à votre dossier pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

depuis le 28 janvier, j'ai fait une demande d'un prêt ...

depuis le 28 janvier, j'ai fait une demande d'un prêt auto, au bout d'une semaine je prend contact avec eux et me disent qu'il y a un souci avec mon nom de jeune fille, heureusement que j'ai appelé car l'attente aurait pu être très longue... Je renvoie le dossier le 14 février, ils le reçoivent le 15 février et à ce jour je n'ai toujours pas le virement. Je les appelle, je tombe sur une personne vraiment désagréable et me dit mais madame le virement se fera le 22 février et l'argent sera sur votre compte le 25 ou 26 février... heureusement que j'ai coché la case "Express" !!! c'est une honte, c'est la 1ère fois que je fais un prêt chez vous et la dernière fois... Vous n'êtes pas aimable mais en plus vous vous foutez litéralement de vos clients ... très très déçue.

Par Minat il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Bonjour Minat,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
j'ai fait un paiement en ligne par carte bancaire ce matin mais je n'ai par reçu d'accuse de reception de votre part est ce normal.
Par Mumudu il y a 6 ans
Bonjour Mumudu,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je viens vers vous pour avoir la réponse définitive de mon projet ,
J ai besoin d avoir une réponse rapidement pour commencer mes travaux, le 1er accord de principe est accepté mais la définitive? Sinon que je vois avec ma banque.. car c est urgent
N dossier 44659841749002
Merci
Cordialement

Par Aurelie il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Vous recevrez un sms et un mail pour vous en informer.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
D accord, je vous remercie, pourriez vous me poster la réponse ici des que ce sera étudiée en plus du tel?
Cordialement
Aurélie
Par Aurelie il y a 6 ans

Bonjour Aurélie,

Votre dossier est en cours d'étude, vous devriez avoir la réponse définitive demain au plus tard.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Problème de délais de réponse suite à une demande de crédit

Bonjour,
Suite à une demande de paiement en plusieurs fois via cetelem sur un site marchand (07/02) et à l'envoi de mon contrat avec l'ensemble des pièces demandées (reçues le 14/02 par cetelem) je n'ai toujours pas de réponse de confirmation sur mon espace personnel (20/02). Pourtant Cetelem, annonce une réponse sous 48h. J'ai alors téléphoné au numéro proposé et l'on m'a confirmé par deux fois que ma demande de crédit était acceptée. Pourtant rien n'apparait sur mon espace personnel et le site marchand n' a pas non plus reçu de confirmation définitive.
Je reste dans l'attente d'une réponse... et le site marchand également ...

Par Emmanuel043 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019

Je viens de vérifier votre dossier.

Le service financement e-business à été relancé ce jour suite à votre appel.

La réponse vous sera apportée très prochainement.

clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Emmanuel043,

Pouvez-vous m'adresser en message privé vos nom, prénom et date de naissance pour que j'accède à votre dossier?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Carte annulée

Bonjour,
J ai reçu un remboursement sur ma carte qui a été annulé...comment cela se passe t il? Vais je avoir le report sur ma nouvelle carte?

Par Kapista il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Merci beaucoup
Par Kapista il y a 6 ans
Bonjour Kapista,
Je viens de vous répondre en privé .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe CETELEM



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour. J’ai envoyé mon dossier lundi avez vous bien ...

Bonjour. J’ai envoyé mon dossier lundi avez vous bien reçu les documents ?

Par Marine A il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Pourtant j’ai mis un courrier avec le chèque sur lequel apparaissait mon numéro client. Je vous remercie
Par Marine A il y a 6 ans
Le recommandé a été réceptionné chez vous le 5 mars 2019
Par Marine A il y a 6 ans

Marine A,

Votre chèque a bien été reçu par notre centre d'encaissement.

Pour information, il manquait votre numéro de dossier au dos donc il était impossible de vous identifier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Concernant le prélèvement il est noté « prélèvement SEPA CARDIF assurance vie » en suite pour le recommandé le numéro d’envoi est le 1A 153 191 7948 4
Par Marine A il y a 6 ans

Marine A,

Je comprends votre mécontentement et je m'excuse de cette gêne occasionnée.

Pouvez-vous me communiquer, en message privé, le numéro du recommandé s'il vous plait, afin de pouvoir continuer nos recherches ?

En ce qui concerne le prélèvement de 9.90 €, pouvez-vous me donner les réfèrences qui apparaissent sur la ligne du prélèvement, s'il vous plait.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Allez-vous suspendre cette assurance vie ? Et avez-vous retrouvé mon chèque ?
Par Marine A il y a 6 ans
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Des problèmes en ligne

Des problèmes en ligne

Par Audrey57 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Pour passer en mode privé, vous avez une réglette en dessous du bouton publier.

Clément de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
D'accord comment en message privé ?
Par Audrey57 il y a 6 ans

Bonjour Audrey57,

Je peux effectuer le virement si vous le souhaitez.

Il suffit que vous m'adressiez en message privé vos nom, prénom et date de naissance.

Je reste à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Rien je souhaite juste pouvoir me faire un virement. Ce n'est pas la première fois qu'il yva ce soucis, c'est très souvent.
Par Audrey57 il y a 6 ans

Nous savons que nous rencontrons actuellement des difficultés de connexions sur notre espace client .

Nos équipes informatiques font au mieux pour rétablir la situation au plus vite .

Que voulez vous savoir sur votre dossier ?

Bien cordialement ,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour,

Bonjour,

J’ai remis mon dossier ce lundi 18 février 2019.

Je n’est toujours pas eu de réponse à ma demander .
Dans combien de temps puis je avoir ma réponse ?

Par Max59 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019

J'espère que vous aurez une réponse rapidement .

Nous faisons le suivi .

Très bien , nous attendons votre règlement pour solder votre dossier électroménager

Dans cette attente,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
A super merci beaucoup donc du coup normalement demain j’aurai une réponse ? Dis j’aurai voulut anticipé le remboursement de l’électroménager .

J’ai préparé le chèque ainsi que la lettre . Je vous l’envoie samedi .

Bien à vous
Par Max59 il y a 6 ans

Bonjour Max59,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

CETELEM me réclame une cotisation de 15€ malgré ma ...

CETELEM me réclame une cotisation de 15€ malgré ma résiliation

Bonjour,

Après avoir résilié ma carte CONFO (Cetelem) en Mai/Juin 2018, je suis harcelé (SMS, courrier, etc.) par Cetelem pour le paiement d'une cotisation annuelle de 15€ pour l'année suivante.
Je ne comprends pas pourquoi je devrais payer cette cotisation pour l'année suivante alors que j'ai résilié avant que celle-ci débute.
Je les ai appelé à plusieurs reprises pour clore ce sujet mais les personnes au bout du fil font mine de ne rien pouvoir faire.

Savez-vous ce que je risque à ne pas payer cette cotisation et ce qu'il est possible de faire pour régler cette situation ?

Une chose est sûre, CETELEM est blacklisté dans mon entourage !!!

Par Ahmed il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/02/2019

Bonjour Ahmed,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
 Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et ainsi pouvoir vous apporter une réponse puis je avoir votre nom prénom et date de naissance en message privé  s'il vous plait ?

Dans cette attente,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour en ma suspendu ma réserver j'aimerai savoir ...

Bonjour en ma suspendu ma réserver j'aimerai savoir pourquoi merci

Par Bibi il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Bonjour Bibi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Retractation

Bonjour,
J'ai acheté des chaises chez but qui m'a proposé leur carte. Je rentre à la maison est je me rend compte de ce qu'il en ai (chez but on ne m'explique pas grand chose, on me fais simplement signé une tablette). J'aimerai utiliser mon droit de rétractation comment ça ce passe et comment ça ce passe pour le paiement de mes chaises? Merci d'avance

Christelle

Par Christelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Je vous remercie.

Rapide est efficace

Par Christelle il y a 6 ans

Bonjour Christelle,

Vous pouvez revenir sur votre engagement, sans pénalités et sans motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la signature de votre offre de contrat de crédit

Vous devez envoyer une lettre de rétractation, si vous n’avez pas ce formulaire, en recommandé avec avis de réception.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Veuillez trouver ci-dessous le lien avec une lettre type mise à votre disposition gratuitement qui vous aidera dans votre démarche.

https://www.cetelem.fr/rsc/contrib/documents/lettres/telechargement/retractation-pret-personnel.pdf

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande d'augmentation

Bonjour pourrais je avoir des informations concernant ma demande d'augmentation de crédit merci par avance

Par Domi06 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Je vous ai répondu mais je n'ai pas eu de réponse
Par Domi06 il y a 6 ans

Domi06,

Je vous ai répondu en message privé.

Notre service financement vous a également eu au téléphone.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Domi06,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Rgis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

je n'arrive pas à me connecter à mon espace client ...

je n'arrive pas à me connecter à mon espace client , j'ai essayé de contacter le chat mais l'adresse mail n'est pas reconnue , alors que ce matin même j'ai reçu la confirmation de reception de mon dossier de crédit .

Par Jomeeuh il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019

Bonjour Jomeeuh,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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