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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

CETELEM = CATASTROPHIQUE !!!

Bonjour, depuis 2 mois un de mes crédits renouvelable est suspendu. Il m'a été informer par vos services qu'il serait débloquer d'ici 1 mois...Toujours rien ! Maintenant vous me dites qu'en effet il est suspendu et qu'une mise à jour des mes informations pourrait le débloquer. Tout abord pourquoi me bloquer ainsi ce crédit que je PAIE ? Et j'ai déjà appeler vos services ( à mes frais ) pour mettre à jour mes informations eux-même ne sachant pas pourquoi il fallait faire cela en état que rien à changer dans ma situation. Bref ma patience a des limites. J’espère que le nécessaire sera fait et que vous répondrez rapidement à mon message.

Par flonflons il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/02/2019

Bonjour flonflons,

Effectivement, l'autre dossier est de nouveau finançable.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci de votre réponse rapide mais il ne s'agit pas de ce crédit renouvelable mais de l'autre.
Par flonflons il y a 7 ans

Bonjour flonflons,

Après vérifications, votre crédit renouvelable n'est pas suspendu.

Il est actif et la CB associée est valable jusqu'en mai 2020.

Votre disponible, en revanche, n'est que de 1.98€ donc vous devez attendre que votre réserve se reconstitue pour pouvoir l'utiliser.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour J'ai fait une demande de crédit le 22 janvier ...

Bonjour J'ai fait une demande de crédit le 22 janvier sur mon avancée de demande il es marquer demande reçu Jai fournis tous les documents et signer les contrat ? Quand aurai-je une réponse si c'est accepter?

Par Melinda il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Merci Béatrice
J'attends de vos nouvelles.
Par Dbo il y a 7 ans
Bonjour
J'ai fait une demande vous avez reçu mon dossier le 1er février mais je n'ai aucune info aucune nouvelle.
Pourriez vous me dire ce qu'il en est ?
Merci
Olivier Chaigneau
Par Dbo il y a 7 ans

Bonjour Dbo,

Je relance ce jour le service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre demande .

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour

Bien cordialement ,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
D'accord merci
Par Melinda il y a 7 ans
Jai fait plusieurs demande une à été refusé celle pour les 6000 à été refuser ???
Par Melinda il y a 7 ans

Melinda,

Votre demande de prêt de 6000€ sur 36 mois n'a pas obtenu d'avis favorable.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Melinda,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Bonjour

Bonjour

Suite à l’appel d’un conseiller me disant qu’il manquait une information pour mon dossier, information donnée le jour même, ce dernier m’a dit qu’il faisait passer mon dossier au bureau études.
C’était mercredi dernier, et depuis plus de nouvelles alors que je devais être re- contacter sous 48h .
Merci de votre réponse

Par Popie il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/02/2019

Bonjour Popie,

Votre demande a été étudiée mais celle-ci ne peut être acceptée en l'état.

Nous vous avons renvoyé un contrat ( par e-mail et courrier) en ajoutant votre conjointe en tant que co-empruntrice.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je souhaiterais recevoir mon tableau d’amortissement ...

Je souhaiterais recevoir mon tableau d’amortissement par mail

Par Jerome il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Bonjour Jerome,

Le tableau d'amortissement n'est pas disponible sur votre espace personnel.
En revanche, nous pouvons vous l'envoyer par courrier si vous le souhaitez.
Son envoi ,n'est pas systématique car des modifications lors de la vie du crédit, comme les reports par exemple, le rendent caduc.
Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
je ne comprend pas pourquoi je ne recoit pas mon tableau d amortissement par mail et pourquoi ne pas lavoir reçu au début du contrat
Par Jerome il y a 7 ans

Bonjour ou en est ma demande de crédit ?

Bonjour ou en est ma demande de crédit ?

Par Julaju38 il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Bonjour Julaju38,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

CETELEM = CAUCHEMAR !

Bonjour, mon credit renouvelable a été suspendu suite à un rejet de prélèvement en date du 10/12. LA mensualité a été régularisé et on m'a informé que celui-ci sera débloqué au bout d'un mois. Hors à ce jour celui-ci est toujours suspendu ! Dois-je moi aussi suspendre mes mensualités ? Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.

Par flonflons il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour flonflons,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour je souhaiterai savoir où en est mon dossier ...

Bonjour je souhaiterai savoir où en est mon dossier de crédit perso car celui ci n’apparait pas dans mon espace client.
Lopez Matthieu
11/07/1998

Par Matt621 il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Bonjour Matthieu,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.


Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure,  de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réserve cetelem suspendue

Je suis titulaire d'une carte but depuis 1993 soit 25 ans de fidélité.
Un changement de situation professionnelle à fait que 2 incidents de paiement se sont produits et ma réserve est donc suspendue alors que tout est régularise ! Combien de temps avant de pouvoir utiliser ce crédit renouvelable que je paie au taux en vigueur sans pouvoir en bénéficier ! J'attends des réponses..

Par Soso il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
No comment.....
Par Soso il y a 7 ans
Drôle de coïncidence ! On me trouve un impayé de 16 euros qui sort de nulle part alors que tous les paiements se font par prélèvements et sur des montants identiques ! Il va falloir me les justifier et en attendant je ne récupère pas l'accès à ma réserve ! Lamentable....
Par Soso il y a 7 ans

Bonjour Soso,

Votre crédit renouvelable est suspendu pour une durée indéterminée car vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la Loi Lagarde du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Soso,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonne accompagnement.

Bonne accompagnement.

Par Sabrina il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Sabrina,

Votre première mensualité de 88€ est prévue le 06/02.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

delais de réponses définitive

Je consulte régulièrement mon suivi de dossier où il apparaît qu'une réponse me sera faite dans les 72 h , on me confirme par téléphone que dossiers et justificatifs demandés sont reçus et ce depuis le 23 janvier dernier, soit depuis 8 jours ,mais rien ne semble se décanter

Par Denis il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Denis,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

pas satisfaite du tout : achats fait le 3 décembre ...

pas satisfaite du tout : achats fait le 3 décembre 2018 et toujours pas livrés , carte BUT/CETELEM toujours pas reçue , mais par contre prélèvements des mensualités ,et aussi d'un montant de 103,27€.
Franchement déçue , de cette carte qui ne me servira pas puisque c'est une carte de crédits , du magasin But de Bayonne , de mes achats (dont un lit) que j attends toujours !
Mme NOLF Claudine Saint Palais 64120 le 1/2/2019

Par Claudine il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Claudine,

Je suis navré de vous lire.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, merci de m'indiquer en message privé votre date de naissance et numéro de dossier.

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ne pas conseiller la carte réglo .A éviter,par tous les moyens.

j'avais une carte réglo visa ,pour l'annuler ça n'a pas été tout seul.ils m'ont,basculé des mensualités de paiements comptant à crédit ,sans que je le demande.Comme je contestais il mon annulé ma carte en novembre 2018 ,alors que la date anniversaire était janvier 2019.Derrière il y a cetelem paribas société de crédit comprenne qui pourra?

Par REO il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
bj laure finalement j'ai fait opposition à plus merci
Par REO il y a 7 ans

Bonjour REO,

Je prends note de votre message et annule la demande de remboursement de 9.08€.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
merci
Par REO il y a 7 ans

Je programme donc un remboursement pour ces 9.08€.

Celui-ci sera effectué à partir du 18/02/2018.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laure.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bj c'est très bien,mais faire opposition au prélèvement me coûte environ le montant de l'opération.Donc si il est fait cetelem devra me rembourser.Je précise que j'ai envoyé le coupon de non reconduction,après que des mensualités comptant,soient passées à crédit.
Par REO il y a 7 ans
Bonjour M. Reocreux.

Après vérifications, je constate plusieurs choses sur votre dossier :
- Nous avons reçu le coupon de non reconduction de votre crédit renouvelable le 13/11/2018.
- Cette réception signifie que vous ne souhaitez plus bénéficier de votre crédit renouvelable, et que celui-ci sera annulé à sa date anniversaire, à savoir janvier 2019.
- Cela bloque l'utilisation du crédit renouvelable, d'où le passage à crédit de vos achat effectués initialement au comptant.

Comme nous avons reçu votre chèque et prélevé une mensualité, je vous confirme que votre compte est soldé.

Étant donné les délais de traitement, un prélèvement de 9.08€ est enregistré pour se présenter sur votre compte bancaire.
Aussi, je vous invite à y faire opposition.

Je reste à votre disposition, et peux vous contacter par téléphone si vous souhaitez des précisions.
Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Mme BRUEL Huguette lot les pissades 15130 Arpajon sur ...

Mme BRUEL Huguette lot les pissades 15130 Arpajon sur cere
Je voudrais changer mon numéro de voie dans mon adresse postale
9 a la place de 10
Mais j’ai perdu mon identifiant et mot de passe comment faire

Par Brubru il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Brubru,

Je viens de mettre à jour votre adresse postale.

Veuillez nous envoyer un justificatif de domicile de moins de 3 mois validant cette adresse.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Je souhaiterai avoir mon tableau d’armortissement ...

Bonjour , je souhaiterai avoir mon tableau d’armortissement s’il vous plais .
Cordialement

Par Aurel il y a 7 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Avez vous besoin de mon identifiant ?
Par Aurel il y a 7 ans

Aurel,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

J'ai fait le nécessaire ce jour.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Aurel,

Je vous envoie ce jour, par courrier, votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez prochainement selon les délais postaux habituels.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j’ai envoyée par courrier mon dossier. Pouvez ...

Bonjour, j’ai envoyée par courrier mon dossier. Pouvez vous me confirmer la réception de celui ci et s’il a été accepter ? Merci
Mon nom est Izabelle de Andrade Kaufman et ma date de naissance 19/09/1996

Par Izabelle il y a 7 ans
Date d'expérience le 31/01/2019

Bonjour Izabelle,

Etant Cetelem France, je n'ai pas de visibilité sur les dossiers Cetelem Belgique.

Je vous invite à les contacter par téléphone au +32 2 508 02 01, ou via le site www.cetelem.be.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Non c’est une demande que j’ai fais sur Cetelem.be
Par Izabelle il y a 7 ans
Bonsoir
Par Izabelle il y a 7 ans

Bonjour Izabelle,

Je ne retrouve pas votre dossier avec votre nom et date de naissance.

Pouvez-vous me donner plus d'informations sur cette demande de prêt en message privé svp?

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Chèque en attente encaissement remboursement par anticipation

Bonjour,

J'attends toujours votre retour concernant mon chèque perdu pour le remboursement de mon crédit, cela fait approximativement un mois maintenant (AR au 03/01) j'ai signalé que le chèque DOIT être encaissé au plus tard aujourd'hui le 31/01, Je souhaite rembourser par un autre moyen je ne peux plus attendre, paiement par CB ou virement, merci de revenir vers moi dans les plus bref délais !

Par Michael59552 il y a 7 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Bonjour Michael59552 ,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pire site internet, on ne peut rien faire dessus à ...

Pire site internet, on ne peut rien faire dessus à part des simulations de crédit.. Je voulais juste le détail de mon crédit. L'assistance est totalement incompétente et ne comprends pas vos demandes. J'ai rarement eu une si mauvaise expérience

Par Maydie il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/01/2019

Bonjour Maydie,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir mais soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Nous déployons depuis le 28/01 le nouvel espace client CPAY :

  • - relevé de compte disponible depuis le panorama des comptes et la page Crédit Renouvelable.

  • - Histogramme des prélèvements

  • - Bouton modification de la mensualité dès le panorama des comptes

  • - Simulation du cout de la bascule à crédit

Si vous souhaitez une réponse personnalisée, veuillez m'indiquer en message privé l'objet de votre demande.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, le 19 janvier 2019 j'ai fait une demande de ...

Bonjour, le 19 janvier 2019 j'ai fait une demande de crédit pour l'achat d'un canapé chez le vendeur mais j'ai changé d'avis et je n'ai plus besoin. Comme j'ai avance un acompte de 478,50 € et je voudrais bien être remboursé, pour annuler la demande de crédit ils m'ont dit de vous envoyer par recommandé cette demande de rétractation. Est ce que c'est valide aussi par mail ou pas? Le 2 février le délais de 14 jour terminera du coup je voudrais bien connaître les temps de votre réponse pour l'envoyer au magasin et avoir mon remboursement.
Merci

Par Mari il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/01/2019

Bonjour Mari,

Vous devez renvoyer votre bordereau de rétractation si vous ne souhaitez pas donner suite à votre demande de crédit.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

verimemt exprès hier par erreur. ...

Bonjour, j’ai fait un verimemt express hier par erreur. Comment annuler? veriment express tombera-t-il sur mon compte d crédit agricole? Merci

Par Filipe il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/01/2019
Merci beaucoup
Mais si je garde l'argent sur ma compte , je paierai ce montant comme? 36 mois? Comment ça marche? Merci
Par Filipe il y a 7 ans

Filipe,

Vous pouvez moduler la durée de remboursement comme vous le souhaitez.

Actuellement, votre mensualité est à 33€ sur une formule 36 mois.

Vous pouvez augmenter le montant de la mensualité selon votre envie.

Pour plus de confidentialité, merci de nous écrire en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Filipe,

Nous n'avons plus la possibilité de stopper le virement.

Les fonds seront bien virés sur votre compte bancaire du Crédit Agricole.

Dès réception des fonds, vous pourrez nous les retourner par chèque.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Problème pour récupérer les contrats et tableaux d'amortissement

Bonjour,

Comment faire pour récupérer les tableaux d'amortissement des crédits ainsi que les contrats si le lien disponible sur le site est toujours indisponible??!!! Ne s'agit-il pas d'une obligation légale de la part de Cetelem?!

Par Datoune75 il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/01/2019
Bonjour Datoune75,

Depuis sa mise à jour, notre espace client rencontre des dysfonctionnements.

De plus, le tableau d'amortissement et les contrats ne sont pas téléchargeables depuis l'espace personnel.

Si vous souhaitez que je vous envoie un document par courrier, je vous remercie de m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
- le document demandé
- le motif de votre demande (en effet, si vous souhaitez solder par anticipation, le tableau d'amortissement ne permet pas de calculer le montant restant du).

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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