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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Après un bug informatique du 31 /12/2018 chez Cetelem ...

Après un bug informatique du 31 /12/2018 chez Cetelem 3200 euros au lieu de 12oo euros paye sur le site par CB., Carte suspendue aucun moyen de débloquer 1600 euros, en débit sur mon compte bancaire, j appelle tous les 2 jours et presque 1 mois aucune réponse à mes reclamation

Par Raymonde il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Oui mais comment vous joindre enmp
Par Raymonde il y a 5 ans
Bonjour Raymonde,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit, j'ai renvoyé ...

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit, j'ai renvoyé le dossier il y a deux semaines et je viens de recevoir me précisant que je vais recevoir un contrat à dater et signer ainsi qu'un code de confidentialité a 6 chiffres. Que cela veut dire ?

Par Vic il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Bonjour Vic,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour demande effectuer il y a plus de 2 semaine ...

Bonjour demande effectuer il y a plus de 2 semaine et toujours pas de réponse avez vous du retard en ce moment ?

Par JoelC il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/01/2019

Bonjour JoelC,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Délais très long

Bonjour,
J’ai envoyé tous les documents le 07/01. On m’a demandé des documents complémentaires que j’ai renvoyé plusieurs fois par mail et par courrier. On me pose sans cesse les mêmes questions et à ce journal je n’ai pas de nouvelles..

Par Anna il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/01/2019

Bonjour Anna,

Votre dossier est toujours auprès de mon service financement qui en finalise l'étude en ce moment-même.

Une réponse vous sera apportée d'ici 48heures ouvrées maximum.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour,
Pouvez vous me confirmer que ma demande est bien acceptée svp ?
Merci
Par Anna il y a 5 ans
Merci pour votre réponse
Par Anna il y a 5 ans
Bonjour,
Je n’ai toujours pas de réponse, j’ai appelé vendredi je n’ai pas eu plus d’informations.
Par Anna il y a 5 ans

Bonjour Anna,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Merci bien
Par Anna il y a 5 ans
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mandat refusé comme mode de paiement

j'ai du me faire aider et utiliser la CB d'un proche à qui je ne souhaitais pas parler de mes problèmes, car le service de recouvrement a refusé que je règle par mandat en insistant pour que je paie avec ma CB ou chèque ou celle d'un proche. Si j'avais pu utiliser ma CB ou chèque, il n'y aurait pas eu de problèmes de paiement. Très déçue de leur façon de procéder, je rappelle que c'est mon premier incident.

Par Marie34 il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Bonjour Marie24,

Je suis navrée de votre retour avec notre service recouvrement.

Soyez certaine que Cetelem est trés attaché à la satisfaction de ces clients .

Je fais remonter votre message au service afin de les informer sur votre mécontentement.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe CETELEM.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

J'ADHERE A CETELEM POUR LA DEMANDE DE PRET

J'ADHERE A CETELEM POUR LA DEMANDE DE PRET

Par NONO il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Merci beatrice
Par Muco74 il y a 5 ans

Bonjour NONO,

Merci! ☺

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour tjrs pas de réponse pour le credit
Par Muco74 il y a 5 ans
Bonjour Muco74,

Pouvez vous me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance pour que je puisse accéder à votre dossier ?

Dans cette attente
Béatrice de l'équipe cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, je voulais savoir quand les fond seront débloquer ...

Bonjour, je voulais savoir quand les fond seront débloquer merci

Par Petitecocotte il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
Bonjour Petitecocotte,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour j'ai envoyé tous les documents mercredi dernier ...

Bonjour j'ai envoyé tous les documents mercredi dernier et je n'ai tj pas de nouvelles

Par Mick il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Bonjour Mick,

Les fonds sont partis le 23/01/2019 . Vous les recevrez d'ici 2 Jours ouvrés .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour je voudrais savoir quand seront les sous sur mon compte merci
Par Mick il y a 5 ans
Bonjour,

Je voudrais aussi savoir ou en est ma demande, j'ai renvoyé tous les documents par mail et par courrier et rien ne se passe... j'ai fais ma demande depuis le 7/01...
Par Anna il y a 5 ans
D'accord merci
Par Mick il y a 5 ans

Le virement est émis ce jour, vous l'aurez sous 48h ouvrées sur votre compte bancaire.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Peut-on savoir le coût de résiliation de la carte But ...

Peut-on savoir le coût de résiliation de la carte But Cetelem BNP Paribas?

Par Montfrileux il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Je comprends Montfrileux.

Je me rapproche immédiatement de mon service en relation avec But pour régulariser la situation sur votre compte Cetelem, et pouvoir procéder au remboursement du doublon enregistré par le magasin.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Le problème est que nous avons donné la carte pour bénéficier de 15€ de réduction, et que nous avons payé à la caisse en espèces; d'ailleurs je n'ai pas utilisé mon code secret pour la carte. Donc cet achat a été payé 2 fois. J'en demande donc le remboursement.
Par Montfrileux il y a 5 ans
Je souhaite savoir à quoi correspondent les 32,30€ qui m'ont été prélevés le 21/01/2019.
Par Montfrileux il y a 5 ans

Montfrileux,

Le prélèvement du 21/01/2019 est de 38.97€ et non 32.30€ et correspond à votre achat fait chez BUT à Caen le 11/12/2018.

Ma collègue Béatrice vous avait répondu en message privé il y a une semaine.

Cet achat a été fait avec votre carte au comptant.

Sachez que nous avons un comptant à débit différé.

Voila la raison de votre prélèvement tardif.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Cela fait 2 fois que je vous envoie mon nom prénom et date de naissance, sans réponse !!
Par Montfrileux il y a 5 ans

Bonjour Montfrileux,

Je vous ai répondu en message privé pour connaître l'objet de votre demande.

Vous nous avez communiqué votre nom et date de naissance mais pas ce que vous souhaitiez.

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Pour que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom,prénom et date de naissance s'il vous plait?

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Plus de 20 jours d'attente et dossier toujours en cours. ...

Plus de 20 jours d'attente et dossier toujours en cours.
Mon dossier était complet, des pièces complémentaire ont été demandées , Ok.
1 semaine après nouvelle demande de pièces complémentaires cette fois ci on me redemande des pièce fournis dans mon dossier papier!..
Aujourd'hui 6 jours ce sont écoulés et toujours pas de retour sur mon dossier.

La question est donc quand est ce qu'un retour sera donné sachant que normalement il est censé être donné en 72H.

Par Vince il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Bonjour Regis,

Merci de cette bonne nouvelle.
Par Vince il y a 5 ans

Bonjour Vince,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.

Le virement est programmé pour cette nuit.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Pas de communication, mails difficiles à envoyer.

Déçus... Taux exorbitants mais surtout, malgré le fait qu'on est à jour de paiements, on a fait une demande d'augmentation de crédit renouvelable le mois dernier, sans suite.
La semaine dernière on reçoit un coupon réponse à leur renvoyer disant qu'on a droit à 500 euros par virement. On demande 300 et on renvoie le papier il y a une semaine.
A ce jour aucune nouvelle. On aimerait bien savoir où c'en est ?
Sinon pourquoi faire des propositions aux gens pour ne même pas prendre la peine de répondre ?
Cordialement

Par Liloutte56 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Car la semaine dernière vous m'avez envoyé un coupon réponse à renvoyer c'est donc tout récent. Et finalement plus de nouvelles, pratiques honteuses pour profiter de la crédulité et vulnérabilité des gens !
Par Liloutte56 il y a 5 ans
Ah d'accord bien on n'avait rien reçu... Je maintiens mon avis négatif car pourquoi envoyer aux gens des coupons réponses disant qu'ils peuvent avoir telle somme pour finalement ne pas donner suite c'est abusif.
Par Liloutte56 il y a 5 ans

Voici le message de Régis :

Après vérifications, votre demande d'augmentation du crédit renouvelable a été étudiée le 26/12 mais malheureusement vous n'avez pas obtenu un avis favorable.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Une lettre de refus a été envoyée le 27/12 par notre service financement.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Je ne vois pas où retrouver ce message... Cordialement.
Par Liloutte56 il y a 5 ans

Bonjour Liloutte56,

Régis vous a répondu en privé hier, pouvez-vous vérifier vos messages?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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Bonjour,

Bonjour,

hier, j'ai souhaité faire une simulation pour un financement de 500 euros sur mon solde de 1500 euros de crédit renouvelable.
J'ai laissé quelques instants mon pc sans l'utiliser, et tout d'un coup, un fenêtre popup de déconnexion automatique pour inactivité s'est ouverte.
J'ai donc cliqué sur "annuler" afin d'éviter de me reconnecter.
Quelle a été la surprise de constater qu'une nouvelle page s'est ouverte m'informant que ma demande de financement était validée.
Il s'agit là selon moi, d'un vente forcée d'un financement dont je n'ai pas donné expressément mon accord.
Les fonds étant virés sous 48 heures, ils devraient m'être virés demain si mes calculs sont bons.
Or, je ne souhaite pas ce versement !!!!
J'ai appelé le service client aujourd'hui au 0820 710 830 et suis tombé sur un gestionnaire qui ne voyait aucun mouvement sur mon compte (il n'a d'ailleurs pas pris la peine de m'écouter convenablement), et m'a demandé de rappeler demain.
En me connectant ce soir, je m'aperçois que le solde initial de 1500 euros est passé maintenant à 1000 euros..
Je vous remercie donc d'annuler immédiatement cette demande de financement qui n'a été validée que par dysfonctionnement de votre site qui plante tout le temps.
Cordialement

Par Pascal il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/01/2019
Et le numéro de mon crédit renouvelable : 43548053731100
Par Pascal il y a 5 ans
En complément, voici mon identifiant client : 2132486752
Par Pascal il y a 5 ans

Bonjour Pascal,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir.

Après vérifications, il est impossible de stopper le virement de 500€ mais soyez rassuré, il suffit simplement de retourner les fonds par chèque dès que vous les recevrez sur votre compte bancaire.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Je m'occupe d'annuler les agios calculés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Réponse rapide

Réponse rapide

Par Al_je670 il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/01/2019

Bonjour Al_je670,

Nous essayons de répondre dans les plus brefs délais.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Prêt remboursement

Bonjour
Puis je rembourser par anticipation par virement bancaire merci

Par Laurecorse il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/01/2012
Celle qu'iis ont donnė ici, le centre de traitement.

Cest quand même assez grave que le site internet Cetelem fournisse une fausse info aux gens !
Par Virgi Nie il y a 5 ans

Bonjour Laurecorse et Viri Nie,

Je viens éclaircir certains points.☺

Nous avons 2 adresses effectives.

Pour tout règlement vous devez envoyer vos chèques à :

Cetelem centre de traitement

TSA 44868

92894 Nanterre cedex 9.

Et pour tout courrier concernant vos dossiers c'est à:

Cetelem service client

95908 Cergy Pontoise cedex 9

Qu'il  faut écrire.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Quel est l adresse alors
Par Laurecorse il y a 5 ans
Bonjour, Voici la letter type pour la résiliation d'un credit conso provenant du site Cetelem:

Modèle de lettre
Nom et prénom
Adresse
Téléphone
Date, ville

CETELEM
Service Client
95 908 Cergy Pontoise Cedex 9

Lettre recommandée avec accusé reception

Objet : Demande de résiliation du crédit renouvelable n° XXXXXXXXXXXXX
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je procède à la résiliation définitive du contrat cité en référence.
Je vous restitue également les moyens de paiement mis à ma disposition.
Préalablement à la résiliation de mon crédit, je souhaite effectuer un remboursement anticipé (partiel ou total) des sommes qu’il reste à devoir au titre du crédit. Pour cela, vous trouverez ci-joint le règlement desdites sommes.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations.
Fait à : ….
Le : ../../ ….
Signature
PJ :
- Chèque de XXXX euros
- Carte(s) découpée(s)

CETELEM indique clairement aux gens qu'il faut se baser sur ce modèle pour solder le compte et résilier.

C'est ce que j'ai fait depuis la semaine dernière or il s'avère que ma demande n'a pas été prise en compte. J'ai appelé et on m'a dit que ce n'est pas au Service Client qu'il faut envoyer le courier … Ainsi, Cetelem induit les gens en erreur …
Merci de bien vouloir me contacter en privé afin que je vous donne plus de renseignements pour que le credit soit soldé et que les résiliations soient effectives!

Cordialement,

Virginie G
Par Virgi Nie il y a 5 ans

bonjour j ai recu mon identifiant et mon code mais ...

bonjour j ai recu mon identifiant et mon code mais impossible de me connecter et je n arrive pas a vous joindre comment faire ?

Par Soso il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
Perso ils m ont envoyé identifiant et code et au final j' ai eu la dame au téléphone et le crédit est refusée
Par Soso il y a 5 ans

Bonjour Soso,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
J'ai reçu un éditantfiant comment faire pour la suite
Par Ylane il y a 5 ans

Bonjour Ylane,

Après vérifications, vous n'avez malheureusement pas obtenu d'avis favorable concernant votre demande de prêt.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

titulaire d un contrat d assurance sur mon prêt personnel ...

titulaire d un contrat d assurance sur mon prêt personnel cetelem je souhaite que cette assurance prenne en charges mes mensualités.
En effet j ai était en arrêts de travail du 5/09/2018 au 30/11/2018 et j ai été mise en invalidité 2 ieme catégorie a partir du 1/12/2018 avec incapacité de reprendre une activité professionnelle.
mon invalidité étant de 778 euro brut il m est difficile d honorer les mensualité de 340,97 euro le montant a ce jour restant est de 2009,22 euro.
Pour rappel :La garantie d'Invalidité Permanente Totale (IPT) permet une prise en charge des échéances du crédit à partir d'un seuil d'invalidité de 66 %, qui correspond au taux d'invalidité de 2ème catégorie fixé par la Sécurité Sociale, ne permettant plus à une personne d'exercer une activité professionnelle, quelle qu'elle soit. je ne sait pas ou je dois envoyer ma demande au service clientèle de cetelem au 20 avenue georges Pompidou a levallois perret ou bien a service clientele a cardif assurance?merci de m aider. cordialement j ai essayé d appeler et d envoyer un mail de mon espace client...en vain

Par Sophie il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
et je n arrive pas a joindre le centre d assurance ....toutes les lignes sont occupes. merci de pouvoir répondre a ma demande. cordialement
Par Sophie il y a 5 ans
bonjour je vous remercie de m avoir répondu rapidement .mais quel dossier que vous avez transmis? a ce jour je n ai rien envoyé vu que je ne sais pas ou envoyer mon dossier je demande seulement ou je dois envoyer mon dossier et quel documents je doit fournir pour que l assurance prenne en charge mes mensualités. cordialement
Par Sophie il y a 5 ans

Bonjour Sophie,

Conformément à votre demande de prise en charge de vos mensualités, je vous confirme avoir transmis votre dossier à notre assureur.

Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter le Centre Assurance au 01 40 87 89 60.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
J’aimerais savoir le délai d’attente pour recevoir ma carte aurore après avoir choisi mon code , car j’ai vraiment besoin de cet argent rapidement

Par Morgane24 il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/01/2019

Bonjour Morgane24,

Vous recevez votre carte dans un délai maximal de 3 semaines.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

J ai le même soucis, je n'arrive pas à accéder à mon tableau d'amortissement sur mon espace client.

Pourriez vous remédier à cela?

Cordialement.

Par Kos il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/01/2019
Bonjour Kos,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

CARTE BUT

CARTE BUT
Bonjour,
Je me suis fait refusé la création de ma carte BUT sans raison. Je n'ai aucun crédit en cours et j'ai un travail.
De plus, j'avais prit et rembourser entièrement un crédit voiture chez vous (donc montant plus important).
Je suis déçu et dans une incompréhension total !
En vous remerciant par avance de vos réponses,
Cordialement

Par Fleur18 il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/01/2019

Bonjour Fleur18,

Je suis navrée mais nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Sachez que chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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