Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour. Actuellement 3 mois de retard chez cetelem ...

Bonjour. Actuellement 3 mois de retard chez cetelem à cause de la perte de mon emploi. Je compte payer 50 euros en cb demain, ce qui fait qui menrestera 250 euros à devoir
Ya til possibilité de payer le reste en plusieur fois tout en évitant le fichage ?

Par Youhou02 il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/03/2019

Bonjour Youhou02,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance et numéro de dossier) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

portez plainte contre cetelem

suite a un achet chez but, puis une retractation, dans les 14jours, nous recevons la carte aurore, malgré le bordereau envoyé dans les temps.Nous souhaitons la résiliation de ce contrat de crédit (sans frais).Comment dois t'on procéder? est il possible de portez plainte?MERCI

Par Guiseg il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/03/2019

Bonjour Guiseg,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer, en message privé, votre nom, prénom et date de naissance.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

bonjour j'aimerai connaitre l'avancement de mon étude ...

bonjour j'aimerai connaitre l'avancement de mon étude de dossier
kubiak kévin
18/08/1988

Par Kevin62 il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/03/2019

Nous le verrons demain.

Nous faisons le suivi

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour oui le bon de commande a etait envoyé. L'avez vous bien reçu ??
Par Kevin62 il y a 7 ans

Bonjour Kevin62,

Nous attendons le bon de commande du véhicule.

L'avez-vous envoyé?

Pour plus de confidentialité, veuillez m'écrire en message privé svp.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Client très mécontent !!!

Bonjour,

Je n'ai plus accès à mes dépenses liées à mes cartes CETELEM depuis le 28.12.2018 soit depuis 2 mois et une semaine. Actuellement mon compte m'indique : Vous n'avez réalisé aucune opération sur votre compte depuis 2 mois alors que mon solde diminue.

Indiquez-moi quand cette incurie va enfin cesser car je trouve cela inadmissible.

Par client-pas-satisfait il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/03/2019
Je vous remercie de votre réponse et j'attends désormais celle de [email protected]

Avec l'espoir de pouvoir enfin changer mon évaluation

Bien sincèrement
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

Nous rencontrons un problème technique sur notre site. L'incident est en cours de résolution, nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

client-pas-satisfait,

Je viens de vérifier la réception de nos e-mails et je ne retrouve pas le vôtre.

Pouvez-vous le renvoyer en y joignant toutes les captures d'ecran montrant l'anomalie rencontrée et en indiquant votre numéro de dossier dans l'objet de votre e-mail svp?

Codialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Vous pouvez nous envoyer la copie écran du jour sur notre adresse : [email protected]

Dans cette attente.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je ne possède pas de compte facebook et je préfèrerais que vous me communiquiez une adresse mail valide.

PS Il y a une semaine un de vos collègues m'a appelé sur mon mobile et je lui ai déjà indiqué le problème
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

Pouvez-vous m'envoyer en message privé des captures d'écran de l'anomalie que vous rencontrez afin de les transmettre à mon service informatique?

Si vous n'arrivez pas à me les envoyer sur Custplace, vous pouvez le faire via la page Facebook de Cetelem France en message privé (messenger).

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J essaie d ème connecter depuis 1sem le service est ...

J essaie d ème connecter depuis 1sem le service est momentanément indisponible ducp je ne sais pas si cela est accepter j attend après les fonds rapidements

Date d'expérience le 06/03/2019
Bonjour E76,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

question

Bonjour. Pouvez vous me rappeler la date à laquelle seront versés mes fonds svp? Merci. Cordialement

Date d'expérience le 05/03/2019
Je ne sais pas comment modifier pour passer en privé...
Par Nico il y a 7 ans

Bonjour Nico,

Vous devez cliquer sur la réglette à gauche de "PUBLIER" pour basculer de public à privé.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Nico,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Tableau d’amortissement

Bonjour,
Comment puis-je obtenir mon tableau d’amortissement rapidement ?
Merci

Par Alex60 il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Merci de votre réponse mais comment faire pour vous écrire en privé ?
Par Cherry il y a 6 ans

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, j’aimer avoir mon tableau d’amortissement que je n’ai pas, et il me faut rapidement ! Je n’arrive Pas à vous joindre par téléphone !
Merci.
Par Cherry il y a 6 ans
Bonjour Cherry,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour votre réactivité
Par Alex60 il y a 7 ans
Bonjour Alex60,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier 

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour pour le paiement par anticipation si le chèque ...

Bonjour pour le paiement par anticipation si le chèque n’est pas à mon nom cela pose t’il problème?

Date d'expérience le 04/03/2019
Merci beaucoup
Par babul il y a 7 ans

Le changement est effectué .

Le montant a nous devoir ce jour est bien 1731.43 ce montant doit etre remboursé dans les 10 jours  comme indiqué précédemment

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pardon sa date de naissance et le 02/11/1987
Par babul il y a 7 ans
Très bien merci cependant le prénom de ma femme es Madame ARIF Hanen ismahen sa date de naissance le 02/11/1983 . Pour le montant lors on m’avais dit 1848 euro pourquoi le votre diffère ?
Par babul il y a 7 ans

Babul,


Votre demande requiert une réponse précise et personnalisée. Ainsi afin d'y répondre j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cetelem France.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

je suis contente de mon suivi de dossier Cetelem. J'ai ...

je suis contente de mon suivi de dossier Cetelem. J'ai pu obtenir un credit rapidement avec un taux avantageux.
Donc bon avis de cetelem

Par Dubois M. il y a 7 ans
Expérience prouvée le 04/03/2019

Bonjour Dubois Madeline,

Merci de votre message.

Je suis heureuse de vous compter parmi nos client☺

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Crédit renouvelable but accepter

Crédit renouvelable but accepter

Par Francis il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/03/2019
Bonjour Francis,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, je n’ai aucunes nouvelles de ma demande qui ...

Bonjour, je n’ai aucunes nouvelles de ma demande qui est au statut de « dossier reçu » pouvez-vous m’en dire un peu plus ?

Par Ophelyd il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/03/2019

Bonjour Ophely,

Mes excuses pour ce dysfonctionnement.

J'effectue le virement immédiatement, comptez 3 jours ouvrés pour l'avoir sur votre compte.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour j’ai reçu la somme de mon crédit sur mon compte cetelem mais cependant je ne parviens pas à accéder à virement express qui est indisponible depuis ce matin ... je souhaitais effectuer un virement de 1000€ sur mon compte bancaire, comment faire ?
Par Ophelyd il y a 7 ans

Bonjour Ophelyd,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Dossier reçu et délai de réponse

Bonjour je vous ai envoyé un dossier rempli et complet le 23/02/18 , ce dossier a été reçu le 31/02/18 tel qu'affiché sur mon espace personnel et l'on m'a annoncé le traitement sous 48h/72h a réception , ce jour après appel de ma part on me dit que le dossier n'est pas reçu et que j'aurais une réponse d'ici une semaine ??? Qu'en est il vraiment? Et quand aurais-je une réponse ?
Nicolas B

Par NicolasB il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/03/2019
Bonjour NicolasB,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier 

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j’ai fait une demande de crédit de 2000 euro ...

Bonjour j’ai fait une demande de crédit de 2000 euro il y’a 8 jour et j’ai toujours pas de réponse merci

Date d'expérience le 01/03/2019

Bonjour Sab73,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Décevant [Résolu]

Bonjour,

Cela fait 10 jours que j’ai fait ma demande 100% en ligne et malgré mes appels au service client (pas vraiment aimable), je n’ai eu aucun retour. D’autre part, pendant ces 10 jours impossible d’accéder au suivi de mon dossier ni d’envoyer un e-mail à partir de mon compte client Cetelem. C’est très décevant de la part de la BNP dont nous sommes en compte à titre personnel et professionnel. Je me suis laissée tenter par le 100% en ligne mais j’ai commis une erreur. J’aurais gagné du temps à passer dans notre agence BNP.

Par Chrisflo il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/03/2019
Merci. Bon week-end !
Par Chrisflo il y a 7 ans

Bonjour Christelle,

Félicitations !

Oui les fonds ont bien été versés sur votre compte à la Banque Postale le 6 mars, vous devez compter un délai de 3 jours ouvrés.

Bonne journée et bon week end.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Chrisflo,

Il y a un délai pour l'archivage des documents.

Je vous tiens informé dès que je le reçois.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Ça devient vraiment compliqué ! Je l’ai déjà envoyé mais je le renvoie de suite.
Par Chrisflo il y a 7 ans

Christelle,

Après vérification, je n'ai que votre livret de famille.

Pouvez-vous me renvoyer votre avis d'imposition.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem




Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Je voudrais me connecter mais je n ai plus ni mon identifiant, ...

Je voudrais me connecter mais je n ai plus ni mon identifiant, ni mot de passe.

Par Delph64 il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/03/2019

Bonjour Delph64,


Votre demande a retenu notre attention, afin que je puisse accéder à votre dossier j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance  message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente .

Cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Que ce soit l’application mobile cetelem ou le site ...

Que ce soit l’application mobile cetelem ou le site internet c’est la même. Impossible de demander la réinitialisation d’un mot de passe. Ça devrait être pourtant si simple mais quand je met mon identifiant et que je fais mdp oublié : rien
Merci de m’envoyer un mdp provisoire afin que je puisse le personnaliser et accéder à mon espace. Ça serait dommage de ne pas être satisfaite juste à cause ça.

Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour, pouvez vous m'envoyer mon numéro d'identifiant ?
Par Thiaw il y a 7 ans

Sans identification de votre part je ne peux malheureusement pas vous aider .

Veuillez répondre aux messages précédemment s'il vous plait .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je voudrais savoir si ma demande a été acceptée .
Merci
Par Thiaw il y a 7 ans

Bonjour Thiaw,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour Sisi57,

Nous avons bien reçu vos informations en message privé et votre demande a été traitée.

Je vous ai laissé un message vocal ce jour pour vous l'indiquer.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour avez vous reçu mes info en message privé ??? Merci d’avance
Par Sisi57 il y a 7 ans
Bonjour Sisi57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier 

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Demande credit, dossier reçu en ligne

Bonjour,

Je voudrais simplement savoir où en est ma demande de crédit, numéro contrat 05706666 le dossier a été reçu par cetelem hier.

Merci à vous

Merci

Par 789bnb il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/02/2019

J'attendais d'avoir la date exacte du financement.

Les fonds partent ce jour vous les recevrez d'ici 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Donc il n'est pas encore validé ?
Par 789bnb il y a 7 ans
Mais j'ai eu une réponse positive en ligne, le prêt a été accepter.
Par 789bnb il y a 7 ans

Avant toute chose nous attendons la réponse définitive de l'étude de votre demande de prêt.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci beaucoup et les fond seront versé le 7 ou 8 mars du coup c'est bien cela ?
Par 789bnb il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Carte reçue mais pas le code. [Résolu]

Carte reçue mais pas le code.

Date d'expérience le 27/02/2019
Le prélèvement ne correspond pas du tout, au lieu de 68€ vous allez prélevé 84€ . je vais faire opposition au prochain. C'est inadmissible. Un trois fois sans frais qui devient plus cher qu'à la signature. J'attends une explication et rapide .
Par Nanie il y a 7 ans
Merci
Par Nanie il y a 7 ans
Getreau Nathalie
3 mars 1979
Par Nanie il y a 7 ans

Nathalie,

Le code est envoyé séparément dans un deuxième courrier.

Si vous ne l'avez pas reçu, je demande à notre service bancaire de vous en envoyer un autre.

Vous le recevrez dans un délai maximal de 10 jours.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Nanie,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?