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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Dossier reçu et délai de réponse

Bonjour je vous ai envoyé un dossier rempli et complet le 23/02/18 , ce dossier a été reçu le 31/02/18 tel qu'affiché sur mon espace personnel et l'on m'a annoncé le traitement sous 48h/72h a réception , ce jour après appel de ma part on me dit que le dossier n'est pas reçu et que j'aurais une réponse d'ici une semaine ??? Qu'en est il vraiment? Et quand aurais-je une réponse ?
Nicolas B

Par NicolasB il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/03/2019
Bonjour NicolasB,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier 

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j’ai fait une demande de crédit de 2000 euro ...

Bonjour j’ai fait une demande de crédit de 2000 euro il y’a 8 jour et j’ai toujours pas de réponse merci

Par Sab73 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2019

Bonjour Sab73,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Décevant [Résolu]

Bonjour,

Cela fait 10 jours que j’ai fait ma demande 100% en ligne et malgré mes appels au service client (pas vraiment aimable), je n’ai eu aucun retour. D’autre part, pendant ces 10 jours impossible d’accéder au suivi de mon dossier ni d’envoyer un e-mail à partir de mon compte client Cetelem. C’est très décevant de la part de la BNP dont nous sommes en compte à titre personnel et professionnel. Je me suis laissée tenter par le 100% en ligne mais j’ai commis une erreur. J’aurais gagné du temps à passer dans notre agence BNP.

Par Chrisflo il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2019
Merci. Bon week-end !
Par Chrisflo il y a 6 ans

Bonjour Christelle,

Félicitations !

Oui les fonds ont bien été versés sur votre compte à la Banque Postale le 6 mars, vous devez compter un délai de 3 jours ouvrés.

Bonne journée et bon week end.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Chrisflo,

Il y a un délai pour l'archivage des documents.

Je vous tiens informé dès que je le reçois.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ça devient vraiment compliqué ! Je l’ai déjà envoyé mais je le renvoie de suite.
Par Chrisflo il y a 6 ans

Christelle,

Après vérification, je n'ai que votre livret de famille.

Pouvez-vous me renvoyer votre avis d'imposition.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem




Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Je voudrais me connecter mais je n ai plus ni mon identifiant, ...

Je voudrais me connecter mais je n ai plus ni mon identifiant, ni mot de passe.

Par Delph64 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2019

Bonjour Delph64,


Votre demande a retenu notre attention, afin que je puisse accéder à votre dossier j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance  message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente .

Cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Que ce soit l’application mobile cetelem ou le site ...

Que ce soit l’application mobile cetelem ou le site internet c’est la même. Impossible de demander la réinitialisation d’un mot de passe. Ça devrait être pourtant si simple mais quand je met mon identifiant et que je fais mdp oublié : rien
Merci de m’envoyer un mdp provisoire afin que je puisse le personnaliser et accéder à mon espace. Ça serait dommage de ne pas être satisfaite juste à cause ça.

Par Sisi57 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour, pouvez vous m'envoyer mon numéro d'identifiant ?
Par Thiaw il y a 6 ans

Sans identification de votre part je ne peux malheureusement pas vous aider .

Veuillez répondre aux messages précédemment s'il vous plait .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je voudrais savoir si ma demande a été acceptée .
Merci
Par Thiaw il y a 6 ans

Bonjour Thiaw,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Sisi57,

Nous avons bien reçu vos informations en message privé et votre demande a été traitée.

Je vous ai laissé un message vocal ce jour pour vous l'indiquer.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour avez vous reçu mes info en message privé ??? Merci d’avance
Par Sisi57 il y a 6 ans
Bonjour Sisi57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier 

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Demande credit, dossier reçu en ligne

Bonjour,

Je voudrais simplement savoir où en est ma demande de crédit, numéro contrat 05706666 le dossier a été reçu par cetelem hier.

Merci à vous

Merci

Par 789bnb il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019

J'attendais d'avoir la date exacte du financement.

Les fonds partent ce jour vous les recevrez d'ici 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Donc il n'est pas encore validé ?
Par 789bnb il y a 6 ans
Mais j'ai eu une réponse positive en ligne, le prêt a été accepter.
Par 789bnb il y a 6 ans

Avant toute chose nous attendons la réponse définitive de l'étude de votre demande de prêt.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci beaucoup et les fond seront versé le 7 ou 8 mars du coup c'est bien cela ?
Par 789bnb il y a 6 ans
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Carte reçue mais pas le code. [Résolu]

Carte reçue mais pas le code.

Par Nanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Le prélèvement ne correspond pas du tout, au lieu de 68€ vous allez prélevé 84€ . je vais faire opposition au prochain. C'est inadmissible. Un trois fois sans frais qui devient plus cher qu'à la signature. J'attends une explication et rapide .
Par Nanie il y a 6 ans
Merci
Par Nanie il y a 6 ans
Getreau Nathalie
3 mars 1979
Par Nanie il y a 6 ans

Nathalie,

Le code est envoyé séparément dans un deuxième courrier.

Si vous ne l'avez pas reçu, je demande à notre service bancaire de vous en envoyer un autre.

Vous le recevrez dans un délai maximal de 10 jours.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Nanie,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour ma carte Cetelem est bloquer .

Bonjour ma carte Cetelem est bloquer .
Mon solde restant est suspendu alors qui ya plus d'interdit bancaire .
Et quand on règle le problème une personne nous dis que c'est réglé de les recontacter . Pour remettre mon solde disponible. Et quand on appel on nous dis non il nous faut une pièce justificative . Alors qu'avec vos logiciels vous voyez très bien qui est en FICP et qui yer pas .
Vous n'avez aucune parole.
Publicité Mansongere on n'a toujours paye nos traité . Je vous recommende surtout pas .
Sur tous quand on n'a. Besoin de notre fond disponible pour paye le taxi pour aller voir mon fils opéré
Cordialement

Par Caroline il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Je vient de contact Cetelem il mon dis que le déblocage était bien actif mes qu'il fallait attendre 48h pour le voir sur mon compte Cetelem. déjà vous me dite une chose et la dame que j'ai u elle me dis une autre version.
Comme le déblocage est bien fait puije payé ou faire un retrait avec ma carte . ou doije attendre encore
Par Caroline il y a 6 ans

Bonjour Caroline,

La suspension de votre crédit renouvelable a été levée hier.

Votre CB est bien active donc le nécessaire a été fait de notre côté.

Si vous souhaitez un virement de votre disponible, je peux le valider pour vous.

Autrement, vous pouvez réutiliser votre crédit renouvelable car celui-ci est bien opérationnel.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'ai bien reçu un message sur mon compte Cetelem pour me dire que mon dossier est a jours et mon montent et de nouveau disponible
Mes c'est toujours pareille
Par Caroline il y a 6 ans
Je me demande ci vous prenez pas les gens pour ceux qu'il sont pas
Par Caroline il y a 6 ans
Bonjour il n'y a aucun changement montent toujours solde indisponible
Par Caroline il y a 6 ans

Caroline,

Votre dossier est disponible ce jour .

Nous n'avons plus de blocage.

Je reste à votre disposition

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Je voudrais savoir si mon prêt est accepter car mon ...

Je voudrais savoir si mon prêt est accepter car mon dossier est toujours en cours de traitement et ceci ça fait 1semaine

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Je vous ai répondu en privé
Par E76 il y a 6 ans

Bonjour E76,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Code secret non reçu

Bonjour,

J'ai reçu mon identifiant mais pas le code secret par SMS afin de suivre ma demande ? Comment ça se passe ?

Par Mimi il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Bonjour toujours pas de réponse pour mon prait combien de temps faut t'il
Par Glaude il y a 6 ans

Bonjour Glaude,


Nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Pouvez vous me l'envoyer par sms ?
Par Mimi il y a 6 ans

Bonjour Mimi,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour. J'ai fait une demande de crédit d'un montant ...

Bonjour. J'ai fait une demande de crédit d'un montant de 7000 euros il y a 3 semaines sur internet. J'ai imprimé le dossier et je l'ai posté avec toutes les pièces justificatives, dans une grande enveloppe avec votre adresse dessus sans l'affranchir. Sur le suivi de ma demande sur internet, il est toujours inscrit en cours de traitement . Je m inquiète un peu car je pensais avoir déjà une réponse en cette fin de semaine. Car notre demande et assez urgents c'est pour pouvoir finir les achats de notre bébé qui arrive fin avril cordialement

Par Doudou il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019

Bonjour Doudou,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Baisse de mensualitées

Bonjour voulant bénéficier d' une baisse de mensualité de 30 pour cent, comme le prévoit les conditions générales, j' appel le service client, surprise la réponse donnée à ma demande est négative sous prétexte que j' ai effectué 3 report de mensualité, et qu' apparemment ils ne peuvent pas tant que ces 3 mensualitées ne seront pas remboursées!
Absurde!!! Les mensualités sont reportées en fin de créance, se qui augmente la durée de remboursement! Je ne vois pas du tout pourquoi on ne peux donc pas me baisser mes mensualitées, c'est maintenant que j' en ai besoin et surtout avec des mensualitées moins grosses, plus de demande de report!!!
Service client vraiment pas coopératif et pas à l' écoute du client! J' ai pris rdv avec un membre d'une association de consommateur et une suite judiciaire sera certainement donnée!

Par Aurelien il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019

Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance ainsi que vos disponibilités pour vous faire contacter?

Merci d'avance

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour cette réponse rapide, cependant j' aimerais être contacté par vos service.
Par Aurelien il y a 6 ans

Bonjour Aurélien,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
 
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Cependant je vous confirme que pour bénéficier d'une baisse d'échéance de 30% il faut qu'il n'y ait aucun reports sur votre crédit, c'est expressément mentionné dans votre contrat.

Je vous invite a contacter notre service client au 09 69 32 05 03 pour étudier d'autre solutions.

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cetelem crédit impayé

Bonjour,

J'ai un crédit sur 36 mois avec cetelem. Je paie 101 de mensualité par mois. Aujourd'hui ma situation personnel à changer et je suis actuellement au RSA, ca fait 4 mois que j'essai de trouvée une solution et a chaque fois un conseiller different me donne une réponse differente. je m'explique, j'ai demander à modifié mon pret hors d'après cetelemn mon contrat est trop vieux ( 2014) et il ne peut pas etre modifié, or chaque mois mon prelevement est refusée au pret de ma banque ( frais d'agio) et des frais de retard avec cetelem de 8 euros et le mois suivant on me cautionne le retard soit 109 euros ( 101 euros + 8 euros de retard) et le mois de crédit en cours. ce qui fait que chaque mois je suis dans le rouge et j'ai des frais de découvert très imposant. Je souhaiterais payée mon crédit mais j'aimerais que mon taux soit modifiable. Au près de quel organisme dois je me retourné afin que l'on trouve une solution. Mon crédit je veux bien le payé mais actuellement je ne peux pas payé 101 euros par mois.
Merci pour vos retours.

A bientot,
D.

Par Lafillemit il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Bonjour Lafillemit,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

La demande de crédit était en traitement depuis 1 semaine ...

La demande de crédit était en traitement depuis 1 semaine et là il n'y a plus rien dans le suivi aucun moyen de savoir si c'est accepte ou pas.

Par Kari57150 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019

Je vous confirme que votre demande est refusée sous le numéro 41691318749001.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Avez vous bien vérifier avec ce numéro?
41691318749001 car j'ai d'autres demande refuser je oense que vous confondez peut etre
Par Kari57150 il y a 6 ans

Bonjour Kari57150,

Je suis navré de vous confirmer que votre dossier est refusé.

Bonne journée.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je viens de parler avec une personne sur le chat qui a également vérifier et me dit quelle est en cour
Par Kari57150 il y a 6 ans
Attendez car il y a eu plusieurs demande voici la référence de ma demande 41691318749001 si vous pouviez vérifier svp
Par Kari57150 il y a 6 ans
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cetelem partenaire de crédit

Bonjour,
Mercredi 20 février j'ai fait une demande de crédit en ligne, j'ai téléchargé les documents et signé les contrats. Mais je ne le vois pas apparaître dans les suivi de demandes. Je vois en attente de réception.
Je voulais savoir si mon dossier avait bien été pris en compte et quand vais je recevoir une réponse..

Merci, cdlmt

Par Deacity2 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
Bonjour Deacity2,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Aucune communication possible

Bonjour j'ai fais une demande de crédit le 11/02, envoyé les justificatifs et d'après la conseillère mon dossier est complet, mais jusqu'à ce jour aucune réponse et aucun moyen de suivre la demande puisque aucun identifiant pour y accéder et lorsque vous mettez le numéro de dossier, ils ne reconnaît pas.
C'est vraiment très long par rapport aux autres organismes...

Par Loire il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
vu la longévité de votre réponse à nos demandes, que je trouve lamentable, je viens d'apprendre par un membre de ma famille qu'on a essayé de me contacter téléphoniquement et comme je ne peux répondre, on refuse de communiquer la réponse.
Je suis militaire et malheureusement parti pour plusieurs mois sans pouvoir communiquer avec l'extérieur,sauf par mail. Si vous aviez téléphoné aussitôt après le 11/02 je vous aurais répondu, mais je trouve dommage que vous ne compreniez pas la difficulté que peut rencontrer vos militaires et qui n'ont pas beaucoup de choix sur leur vie, comme vous pouvez l'avoir.
Merci pour votre aide auprès de nous, pauvres soldats........
Par Loire il y a 6 ans

Bonjour Loire,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Loire,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

BONJOUR DISPONIBLE SUSPENDU ALORS QUE AUCUN RETARD ...

BONJOUR DISPONIBLE SUSPENDU ALORS QUE AUCUN RETARD PUIS JE SAVOIR POURQUOI,

Par elluma il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
Quoi ?? ...ça veux dire quoi ...du jour au lendemain sans changement de situation de ma part je y est plus droit ...
Par elluma il y a 6 ans

Elluma,

Nous devons nous soumettre aux règles imposées par les textes législatifs en terme de crédit à la consommation.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
De plus je vois marque résolu en haut de mon post ..alors que rien n est fait
Par elluma il y a 6 ans

Bonjour Elluma,

Après vérifications, vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la Loi Lagarde du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Par conséquent, votre crédit renouvelable est suspendu pour une durée indéterminée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Toujours aucune nouvelle de.vos service après trois appel et deux email ...c est incroyable ...impossible de.me.dire la raison de la suspension du compte
Par elluma il y a 6 ans
Merci car pour le moment après trois appel personne ne a su me donner la.raison
Par elluma il y a 6 ans

Bonjour

je me rapproche du service concerné et reviens vers vous dès que possible.

Dans cette attente,

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Je suis pas satisfaite du tout. Avec mon compagnon, ...

Je suis pas satisfaite du tout. Avec mon compagnon, nous avons effectué un achat chez but avec un crédit de 5 mois. On nous dit qu'on va recevoir une carte bancaire mais on nous explique rien du tout. Du coup, je reçois la carte bancaire qu'on n'utilisera jamais. Ma question est, pour les virements du crédits se font elles sur cette carte bancaire ? Et est ce que c'est possible d'annuler cette carte bancaire sans annuler le crédit ?

Par Mariefunny il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/02/2019
Parfait, merci pour votre réponse rapide et claire
Par Mariefunny il y a 6 ans

Bonjour Mariefunny,

Si vous ne souhaitez pas la CB, je vous invite à nous la retourner coupée en 2 à :

BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Si vous faîtes une demande de financement, les fonds sont virés directement sur votre compte bancaire.

Je tiens à vous préciser que le fait d'annuler votre crédit renouvelable n'a aucun impact sur votre financement en 5 fois.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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