Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

TRÈS DÉÇU PAR CETELEM [Résolu]

Bonjour,le jour ou j'ai reçu le contrat CETELEM j'ai appelé un conseiller CETELEM pour lui demander s'il fallait tous signer elle me dit que oui donc je lui ai dit que je voulais pas de VIVASSISTANCE PLUS elle me répond de ne pas cocher la case ( JE DÉCLARE SOUSCRIRE AU CONTRAT VIVASSISTANCE PLUS ) et c'est se que j'ai fais. Maintenant on me dit que j'ai signe le contrat et me font PAYER une chose don je n'ai pas besoin car j'ai mon assurance 0 km MACIF.

Date d'expérience le 23/03/2019
Bonjour, j'ai été rembourse bravo Cetelem !!!
Par Rolac il y a 6 ans
Bonjour Rolac,

Une réponse va a été apportée en message privé
Je vous invite à la consulter .

Bien cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Rolac,

Je suis navrée de vous lire.
Afin que j'accède à votre dossier et régularise la situation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonsoir impossible d avoir mon echeancier chez cetelem ...

bonsoir impossible d avoir mon echeancier chez cetelem comment faire merci

Par Lilique il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/03/2019
Bonjour Lilique,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous envoyer votre échancier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- le motif de votre demande

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j ai fait une demande de crédit que vous avez ...

Bonjour j ai fait une demande de crédit que vous avez reçu le 20/03 au matin je voulais quant j’aurai des nouvelles si c’est accepté ou pas merci

Date d'expérience le 22/03/2019
bonjour Béatrice je suis étonner que vous n avés pas reçu encore mon chéque il est partie depuis le 22.mars en lettre AR
Par Lulu il y a 6 ans

Bonjour Lulu,

Je vous confirme la bonne réception de votre chèque de solde par anticipation.

Votre dossier présente un trop-perçu qui vous sera remboursé par virement le 17 avril après les délais d'encaissement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Béatrice je suis étonné que vous ne pouvais pas me retrouver avec le numéro de mon dossier
Par Lulu il y a 6 ans

Bonjour Lulu;

Nous n’avons pas encore reçu votre chèque mais ça ne serait tardé si vous l'avez envoyé le 22.

Nous faisons le suivi de la bonne réception.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe CETELEM

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Béatrice je suit étonné que vous pouvais me retrouver avec le numéro de mon dossier
Par Lulu il y a 6 ans
n° dossier 88992986689001 merci de me répondre si vous avez reçu mon chèque ou me téléphoner sur mon portable
Par Lulu il y a 6 ans
chèque envoyer le 22.03.2019
Par Lulu il y a 6 ans

Bonjour Lulu,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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j'ai fait une demande de crédit le 12/03/2019 pas de ...

j'ai fait une demande de crédit le 12/03/2019 pas de réponse a ce jour Mr richard Laurent 39 route d’Arras drocourt email :[email protected]

Date d'expérience le 21/03/2019

Bonjour Lolo,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande de baisse de mensualité

Bonjour,
je souhaiterai revoir à la baisse mes mensualités car je suis dans une situation délicate depuis plusieurs mois. Votre service de recouvrement m'avait proposée une diminution maximum mais je n'ai jamais eu de suite et je suis de nouveau en difficulté.

Serait- il possible d'avoir une offre afin de reprendre une relation durable entre nous

Merci d'avance,
Cdt

Par Leleck il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/03/2019

Bonjour Leleck,

Je transmets votre message à notre service du recouvrement qui gère actuellement votre dossier.

Un conseiller reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Serait il possible d’avoir un tableau d’amortissement de mon crédit en cours s’il vous plaît ?

Par avance merci

Date d'expérience le 21/03/2019
Bonjour
Merci beaucoup
Cordialement
Par Popie il y a 6 ans

Bonjour,

Je vous envoie ce jour, par courrier, votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez très prochainement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je me permet de vous écrire afin d’éviter une saisie sur mon véhicule j’ai changer de situation professionnel tout en attendant mes indemnités chômage j’ai eu un souci avec car le vireme’t Et parti sur un mauvais compte bancaire je veut éviter cela sachant que tout mes impayé on toujours étais régler je souhaite avoir votre aide car on me met la pression et je ne sais plus où mettre la tête sachant que ma situation va changer d’ici 2 semaine. Afin d’éviter une mise en demeure je recherche de l’aide afî de régler cette imprévu financière merci de vos réponse

Date d'expérience le 20/03/2019

Bonjour Mami,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance  en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour j'ai effectuer une demande de crédit ,j'ai ...

bonjour j'ai effectuer une demande de crédit ,j'ai envoyer le contrat signé avec les documents a ce jour je n'est toujours pas de retours et quand je vais sur le site pour voir l'avancement de mon dossier on m’écrit demande reçu et sera traiter dans les 72 h ouvré mais cela fait 3 semaines que sa perdure.

Par Elysabeth il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/03/2019

Bonjour Elysabeth,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour pourriez vous de rembourser mon trop perçu? ...

Bonjour pourriez vous de rembourser mon trop perçu?
Le solde à été émis depuis 1 mois et encaissé par vos soins.

Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement

Par Sebastien33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/03/2019

Bonjour Sebastien33,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, impossible d'obtenir mon identifiant et mot ...

Bonjour, impossible d'obtenir mon identifiant et mot de passe de connexion malgré 2 chats ou les conseillers ont coupé la communication et 6 appels
Je suis vraiment très insatisfaite du suivi
Depuis aout je rembourse un crédit sans tableau d'amortissement sans pouvoir créer d'espace personnel pas d'adresse mail pour vous joindre le téléphone des minutes d'attente pour rien facturées à 0.12 cts/mn

Date d'expérience le 19/03/2019
Bonjour Julie quand souhaitez vous faire le point sur mon dossier j'ai renvoyé tous les éléments
Merci
Par Nath il y a 6 ans

Bonjour Nath,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

demande d augmentation de crédit

bonjour j ai fait une demande d augmentation de crédit j ai renvoyer mon dossier il l on recu jeudi 14 mars je voudrais savoir ou cela en est merci

Date d'expérience le 19/03/2019
merci bonne journée
Par Isa il y a 6 ans

Bonjour Isa,

J'ai le plaisir de vous confirmer l'acceptation de votre dossier.

Les fonds partent aujourd'hui et seront sur votre compte bancaire d'ici 48 heures à 72 heures ouvrées.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
merci mais depuis vendredi sa fait plus de 48 heures c est normal,
Par Isa il y a 6 ans
vous ne m avez toujours pas répondu avez vous recu ma date de naissance
Par Isa il y a 6 ans

Bonjour Isa,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Isa,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prenom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour,

Bonjour,
J'ai reçu ma carte visa ,mais je n'ai toujours pas reçu le code ,et je n'arrive pas à me connecter pour créer mon espace personnel
Cordialement

Par Heniya il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/03/2019
Bonjour Heniya,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cetelem = Cauchemar éveillé.

J'ai demandé il y a quelques jours un report sur mes 3 crédits Cetelem. Aucune prise en charge, aucune réponse. J'ai pourtant le droit à 2 reports par an. Je suis dans mon doit.
Cetelem se moque t-il de moi???

Par flonflons il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/03/2019

Bonjour flonflons,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
 

Pour que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom prenom et date de naissance s'il vous plait.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, Comment vous joindre puisque par téléphone, ...

Bonjour, Comment vous joindre puisque par téléphone, ( 2 essais ) l attente est au-delà du quart d'heure ???????je n ai pas d'identifiant malgré qu'une carte de payement m aie été transmise.

Par Michel il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Bonjour Michel,

Je m'excuse pour cette attente, vous pouvez me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance pour que je puisse accéder à votre dossier.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ayez le malheur un jour d'avoir un contre temps et ...

Ayez le malheur un jour d'avoir un contre temps et dépassez la date de votre échéance une seule échéance 3j de retards un harcélement limite de la pression psychologique, plus de quinze appels par jour, sms, courriers cest des fous vraiment. Je ne sais meme pas si ils ont le droit de mappeler 17x par jour
Je me fais racheter le crédit dans le mous sans faute.

Par Zizou38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Bonjour Zizou38,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références


 Soyez assuré que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas. 


Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Après un paiement en plusieurs fois chez Cetelem j'ai ...

Après un paiement en plusieurs fois chez Cetelem j'ai eu un souci avec un chèque impayé le montant a donc été réglée via un autre moyen de paiement mais depuis 3 mois c'est une vraie guerre pour récupérer mon fameux chèque impayé dont j'ai besoin auprès de ma banque j'ai beau appeler Cetelem tous les services se renvoie la balle sans savoir me dire où est mon chèque ou quand on me promets qu'on va renvoyer mon chèque je ne le reçois jamais je commence à en avoir vraiment marre et je pense que l'on va devoir ouvrir une procédure !!!

Par Mélanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Mélanie,

Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme avoir fait le nécessaire .

Un mail et un courrier vous ont été envoyés pour résoudre votre situation .

Merci de bien vouloir me confirmer la bonne réception de l’émail s'il vous plait.

Avec toute nos excuses

Bien cordialement

Béatrice  de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Le nom de la banque pour le chèque qui a été rejeté est la Caisse Épargne
Par Mélanie il y a 6 ans

Bonjour Mélanie,

Je comprends tout à fait  votre situation et je vous assure que votre demande a retenu toute notre attention.

Je me rapproche du service qui gére votre dossier et je  vous appelle dans la journée pour vous apporter une solution afin de clôturer définitivement votre situation.

Bien sincèrement

Béatrice de l'équipe  CETELEM.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour. Je ne vais pas attendre plus longtemps ! Bientôt 4 mois que vous me faite tourner en bourrique ! Vous vous moquer du monde !! Mon banquier lui il n'attend plus ! Je suis interdit bancaire a cause de vous et à cause de ce chèque que vous ne me rendez pas !!! Alors que la somme est bel et bien payé depuis longtemps ! Je suis désolé mais je lance une procédure et je dépose plainte ! J'ai des factures a payer, des enfants a nourrir, une maison à payer !!! Mais a cause de vous tout ça est devenue très compliqué !!!!!! Vous dites faire le nécessaire au plus vite mais cest du n'importe quoi, pourquoi certaines personnes dans le même soucis que moi on récupérer leurs chèques en 3 jours alors que moi ça va mettre 4 mois !!!!!!
Par Mélanie il y a 6 ans
Bonjour Mélanie,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Service Client insatisfaisant.

Service Client insatisfaisant.

Date d'expérience le 18/03/2019

Bonjour Cha,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
Je n’ai jamais obtenu mes tableaux d’amortissements, hors légalement c’est obligatoire. Le service client n’est pas satisfaisant malgré les demandes toujours rien en 2 mois.....
Service déplorable ....
Merci
Par Cha il y a 6 ans

Bonjour jai perdu mon identifiant que dois je faire ...

Bonjour jai perdu mon identifiant que dois je faire svp merci

Par Puma1706 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Je n'avais pas le même numéro, je l'enregistre et je vous le renvoie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

@ Puma1706,

Votre identifiant vous a été envoyé par email (vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans votre boite de réception).

Votre code secret a été réinitialisé et vous a été envoyé par SMS.

Je reste à votre disposition si besoin pour échanger.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Puma1706,


Votre demande a retenu notre attention, afin de traiter votre demande d'identifiants, j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl  de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour il y a quelques temps j'ai fait la demande ...

Bonjour il y a quelques temps j'ai fait la demande de carte que je n'ai jamais eu et on me prélevé 61euro tous les mois pk

Par Steflio il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Bonjour Steflio,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Crédit renouvelable

Bonjour, j’ai un crédit renouvelable chez vous depuis pas mal de temps, en me connectant à mon compte je m’aperçois que mon solde est suspendu, je ne comprend pas vu que mon crédit a bien été remboursé, jamais de retard, jamais d’impayé... une raison ? Merci

Par Mikange il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019
Bonjour, je paye donc une assurance liée à un crédit inutilisable... comment tout résilier svp ?
Par Mikange il y a 6 ans
Bonjour Mikange,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Angélique,

Une réponse privée a été apportée à votre demande

Bien sincèrement,


Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Si vous pouviez me dire aussi pourquoi je continue à être prélever dans les 15 euros... car j’ai un crédit totalement remboursé, que je continue à payer et que je ne peut plus utiliser... merci
Par Mikange il y a 6 ans
Bonjour Mikange ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?