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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Je n’ai pas reçu de numéro de dossier pour suivre ma ...

Je n’ai pas reçu de numéro de dossier pour suivre ma demande, merci d’avance

Par Lili20 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/04/2019

Bonjour Lili20,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Virement bancaire

Bonjour mon augmentation de prêt à étais accepter le 04/04 Jai effectuer un virement sur mon compte cetelem vendredi j'aimerais savoir quand le virement seras effectuer svp

Par Boris33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/04/2019

Bonjour Boris33,

Votre virement est parti hier, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour l'avoir sur votre compte.

Bonne réception.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,pensez vous que j'aurais une réponse aujourd'hui à ma demande ?
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Nous revenons vers vous dès que possible.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

est il possible de savoir ou en est mon dossier svp ...

est il possible de savoir ou en est mon dossier svp ?
bien à vous

Par dadoo33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
j'ai fait une demande le 06 mai 2019 savez vous ou ca en est ?
Par dadoo33 il y a 6 ans

Après vérifications, il n'y a aucune demande de prêt en date du 06/05.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0969320503.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
savez vous si le virement à été exécuté à ce jour svp?
bien vous
Par dadoo33 il y a 6 ans

Bonjour dadoo33,

Votre virement part cette nuit.

Bien cordialment

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Savez vous où en est le virement svp je n’ai toujours rien reçu .. cordialement
Par dadoo33 il y a 6 ans

Bonjour dadou33,

Le virement est programmé le 12/04.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à partir de cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour dadoo33,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour je n'est pas reçu mon contrat par mail serait-il ...

bonjour je n'est pas reçu mon contrat par mail serait-il possible de l avoir svp merci

Par Vero il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Bonjour,une demande de pret de travaux m'a etait envoyer mais à ce jour je n'ai rien reçue.
Avec un changement de facteur il se peux que le courrier ce soit égarer.
Est il possible de me renvoyer les documents ?
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Je viens de vous renvoyer le contrat par e-mail et par courrier.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,j'ai perdue mon identifiant.
Est il possible de le recevoir par mail ?
Cordialement.
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Je viens de vous le renvoyer par mail.

Bonne reception

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci à vous pour votre reponse
Par Nini il y a 6 ans
Bonjour,ma demande de pret à etait accepter,pouvez vous me dire si les fonds sont bien partis vendredi comme convenu?
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Le virement a été effectué vendredi.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard mercredi ( délai maximal de 3 jours ouvrés).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Vero,

Je viens de vous envoyer par e-mail votre contrat.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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VIVASSISTANCE PLUS abonnement sans accord

Vous m'avais abonner à VIVASSISTANCE PLUS sans mon consentement. Je vous ai envoyer un mail et un recommander pour mettre fin à cette abonnement. J'ai u aucune suite, je souhaite être remboursé est cette assurance résilier. C'est une pratique malhonnête est délictueuse de votre part.

Par Nicolasgodefroy7 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Bonjour,
J'ai le même soucis, je viens de m'apercevoir que je paye cette assurance depuis 2014 lors de la souscription d'un prêt alors que je n'est pas donner mon consentement. j'ai déjà depuis l'achat du véhicule une assurance auto qui prends en charge l'assistance dans mon contrat.
Comment avez vous régler ce différend avec cetelem ?
Bien cordialement
Par Olive.a il y a 5 ans
Bonjour Nicolasgodefroy7,

Afin de pouvoie accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour , ayant fait une demande credit avec accord ...

Bonjour , ayant fait une demande crédit avec accord de principe , je souhaiterais savoir si cela est accepté ou non car cela fait plus de 72 h , merci d'avance , cordialement .

Par Rodof77 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019

Bonjour Rodof77,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour s'il vous plaît je voudrais savoir si mon crédit est accepté sa fait une semaine que j'attends et toujours pas de réponse de votre part
Par Misaa il y a 6 ans
Bonjour Misaa,

Je vous ai déjà répondu sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je voudrais savoir où en est ma commande de prêt
Vous avez reçu le contrat lundi dernier et le délai est dépassé et ya toujours pas de réponse de votre part

Par Misaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Mais le délai de traitement est dépassé ça fais une semaine que vous avez reçu le contrat et on vous a appelé vendredi vous avez dis qu'on va avoir la réponse lundi et ya toujours rien
Par Misaa il y a 6 ans

Misaa,

Mon service financement m'indique que votre dossier est pris en charge en urgence.

Nous avons actuellement un gros volume de dossiers à traiter donc les délais sont exceptionnellement un peu plus longs.

Veuillez nous en excuser.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Misaa,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
S'il vous plaît c'c'est urgent
Par Misaa il y a 6 ans

Bonjour,Je voudrais savoir ou en est l'étude de mon ... [Résolu]

Bonjour,Je voudrais savoir ou en est l'étude de mon dossier svp?

Par Nini il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
j'ai bien evidemment envoyé avec les pièces justificative
Par Thibaud il y a 6 ans

Bonjour Thibaud,

Votre contrat nous est arrivé hier, je le transfère immédiatement à notre service financement, je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci à vous
Par Nini il y a 6 ans
contract posté jeudi soir, surement parti vendredi, sms reçu mercredi pour me dire que ma demande est transmise au service concerné, depuis plus rien
Par Thibaud il y a 6 ans

Thibaud,

Je constate 6 simulations de prêt sur 84 mois.

Je transmets votre message à notre service financement pour savoir si un des contrats a été reçu.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci de votre réponse,car quand je me connecte sur le compte ça me met que ma demande est sans suite alors que Jai eu un conseiller jeudi qui m'a dit qu'il avait tout reçue et que j'avais bien envoyer toutes les pièces justificatives demandees.
Par Nini il y a 6 ans

Nini,

Mon service financement m'indique que votre dossier va être étudié dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, sms mercredi a 13 pour me dire que mon dossier est transmis au service concerné, depuis pas de réponse ni de nouvelle, l'espace client en ligne n'a pas bouger
Par Thibaud il y a 6 ans

Bonjour Thibaud,

Quand avez-vous renvoyé votre contrat accompagné des pièces justificatives ?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour,

Bonjour,

depuis des semaines impossible de me connecter à mon espace client toujours la même bug c'est lassant. Il est impensable que je paye la ligne cetelem pour résoudre un problème informatique merci de me contacter ....

Par JMD91 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Suite à la lecture des messages sur le site jeviens de m'apercevoir d'un problème récurrent sur Chrome suite à l'utilisation de Edge j'ai accès au site donc dossier classé pour moi merci bon dimanche !!
Par JMD91 il y a 6 ans

Bonjour JMD91,

Je suis ravi que vous ayez accès à votre espace client.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour JMD91,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Carte but pas reçu

Bonjour j'attends toujours ma carte but depuis le mois de janvier. J'ai déjà renvoyer un justificatif de domicile car cetelem m'a dit que l'adresse de livraison n'était pas la bonne. J'ai reçu un SMS me demandant de choisir un autre code. Mais je n'ai toujours pas reçu ma carte. Heureusement j'ai refait un achat chez but ils ont pu retrouver mes coordonnées grâce à mon identité donc j'ai beneficié des avantages. Donc j'aimerais savoir où est cette carte Merci

Par Pierrot il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/01/2019
idem pour moi toujours pas de carte....
Par Manon il y a 5 ans
Idem pour moi toujours pas de carte.....
Par Manon il y a 5 ans
Pareil pour moi .... toujours pas de carte....
Par Manon il y a 5 ans
Bonjour,

J'ai acheté un canapé chez BUT le 19/02 dernier mais je n'ai toujours pas reçu de carte et je n'ai aucun moyen de me connecter sur mon compte. Comment dois je procéder? Merci!
Par Alexia il y a 6 ans
ca fait plus d'une semaine que j'ai répondu pour le choix du code .Mais je n'ai toujours pas eu ma carte .Merci
Par Pierrot il y a 6 ans
Bonjour Pierrot,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Impossible de vérifier mon contrat

Je viens de faire un 20 fois sans frais dans une grosse enseigne. Je voudrai consulter mon contrat, j' ai reçu email avec un code à 10 lettres pour se connecter à l' espace contrat avec ma date de naissance et mon code postal, ça ne fonctionne pas, du coup je n' ai pas accès à mon contrat; dans ces conditions je reste perplexe!

Par Sebastien il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/04/2019

Bonjour Sebastien,

Je me rapproche immédiatement du service concerné mais je vois bien votre dossier en validation.

Je reviens vers vous des que possible .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, 48h après toujours pas de contrat, ni sur boîte mail (spam ect..) ni sur mon espace personnel cetelem..je commence à me poser des questions, cela fait 7 jours que j ai signé ce contrat et que je ne l ai jamais vu!! Je n ai jamais ouvert l'achat, en fin de journée j'irai ramener la débrouissailleuse et ferai une lettre recommandé pour me rétracter si je n ai pas mon contrat dès aujourd hui. C est quand même un monde!!! Je me demande si je ne devrais pas aller voir une association consommateurs ou un avocat.
Par Sebastien il y a 6 ans
Bonjour, merci Meryl
Par Sebastien il y a 6 ans

Bonjour Sebastien,

Ce contrat vous sera adressé demain par email.

Le numéro de dossier est le 41703010609001

Cordalement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Sebastien,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Par Tum77 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Tum77,

En quoi puis-je vous aider exactement?

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suite à un remboursement anticipé de mon credit Cetelem ...

Suite à un remboursement anticipé de mon credit Cetelem envoyé par lettre A/R le cheque a bien été encaissé le 3 avril, et je viens quand meme d’etre débité ce jour (5 avril) de ma mensualité alors que mon crédit est soldé !!
J’essaye le formulaire de contact par mail pour formuler ma demande de remboursement de ma mensualité prélevée injustement mais impossible, après avoir reformulé différement 3 fois ma demande cela me met en gros « format incorrect » !

Par Mp01 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Mp01,

Le prélèvement de votre échéance d'avril était déjà programmé lorsque nous avons reçu votre chèque de solde par anticipation.

Par conséquent, nous vous rembourserons le trop-perçu par virement après le prochain arrêté des comptes à savoir le 26/04.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Problème informatique

Bonjour,

Lorsque je demande un virement, tout fonctionne bien jusqu'a la validation final ou j'ai un "indisponible pour le moment" pourriez vous me dire quand le problème informatique sera réparé ?
Merci

Par Bakara22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Bakara22,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Afin que votre virement soit traité ce jour, vous pouvez contacter un conseiller au 09 69 32 05 03 avant 19h afin qu'il y procède.

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrais savoir j'ai envoyé mon dossier ...

Bonjour je voudrais savoir j'ai envoyé mon dossier le 1er avril vous l avez reçu le 2 avril quand est ce que je vais avoir la réponse svp Merci

Par Vero il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Vero,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit. Cetelem ...

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit. Cetelem me doit une certaine somme. Malgré mail et courrier. Aucune réponse.

Par Dgael il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019
Merci. Cordialement Mr Delsol
Par Dgael il y a 6 ans
Bonjour Dgael,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrais savoir où on est ma demande de ...

Bonjour je voudrais savoir où on est ma demande de crédit c'est urgent s'il vous plaît

Par Misaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Bonjour,peut etre ai je mal compris car je pensais qu'un accord de principe était decider au bout de 48h et ensuite 48h Après l'accord definitif.
Hors mon dossier est arrivée mercredi dernier et je n'ai aucune nouvelle.
Merci par avance de votre reponse.
Cordialement.
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Virginie,

Le service financement a été relancé, nous revenons vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
….Bonjour je souhaiterais connaitre l'avancé de ma demande de credit ?? merci d'avance
Par Rodof77 il y a 6 ans
Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour , dans l'attente de la reponse pour l'acceptation d'un credit , j'aimerais savoir si vous aviez statué dessus et qu'elle était l'issue accepté ou non ...merci d'avance
Par Rodof77 il y a 6 ans

Bonjour Rodof77,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bonjour comment vous contacter en privé pour un suivi de demande de credit ?? merci d'
avance
Par Rodof77 il y a 6 ans
S'il vous plaît j'arrive pas à voir votre réponse
Par Misaa il y a 6 ans

Misaa,

Je vous ai répondu en message privé.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Suite au remboursement anticipé de mon crédit Cetelem, ... [Résolu]

Suite au remboursement anticipé de mon crédit Cetelem, j’attends toujours le remboursement du trop percu sur mon compte bancaire.....mais apparemment c'est une chose fréquente helas

Par Pistache77b il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Bonjour Pistache77b,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour [Résolu]

Bonjour
J'ai reçu le numéro identifiant mais pas le code secret par dms., pouvez vous m'aider.?
Cdlt

Par Frédéric il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019

Bonjour Frédéric,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je voudrais savoir si mon prêt a été acceptée
Par Frédéric il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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