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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Perte identifiant

Bonjour ,
Je ne retrouve pas mon identifiant pour pouvoir consulter mon compte via internet, aucune aide reçue quand j’appelle le service . Auriez-vous un conseil à me donner pour arranger cette situation

Par Kissounel il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour Kissounel,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Ayant renvoyé mon dossier , pourriez vous me dire si vous l’avez reçu ?
Menemeche Mehdi
Réf client 10002245

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019

Bonjour Mehdimenemeche,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

carte reglo leclerc toujours pas reçu

Bonjour,dossier pour carte réglo faite chez Leclerc il y a quelques semaines et mot de passe effectué,depuis aucune nouvelle...j’attends toujours ma carte...vous m’avez oublié???
Identifiant:
2833220433

Par Ninoune il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Bonjour,bien reçu ma carte en fin de semaine.
Et comment savoir le code ma carte bleue? Il me semble l’avoir fait lors de vos envoie de sms pour le créer mais je ne m’en souviens pas...en tout cas j’ai un doute sur le code. Comment en avoir un autre svp?
Merci
Par Ninoune il y a 6 ans

Bonjour Ninoune,

Je demande à mon service bancaire de vous renvoyer un code.

Vous le recevrez dans un délai maximal de 10 jours.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour faire le nécessaire pour qu’elle soit inutilisable c’est ça? D’accord merci de me tenir au courant
Par Ninoune il y a 6 ans

Bonjour Ninoune,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que vous recevrez prochainement votre CB.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour suite à notre entretien téléphonique du 10 mai et n’ayant toujours pas reçu ma carte qui a été soit disant envoyer le 28 mars. Je souhaiterai qu’on la bloque svp. En tout cas Merci de faire le nécessaire pour qu’elle soit inutilisable merci
Par Ninoune il y a 6 ans

Bonjour Ninoune,

Je demande à mon service bancaire de faire le nécessaire.

Je reviens vers vous dès que le nécessaire sera fait.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Ninoune,

Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme que votre demande est en cours de traitement et que notre rendez-vous téléphonique du 10/05 est bien enregistré.

Je vous remercie encore de votre accueil.

Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Oui je viens d’avoir votre message. Pouvez vous me rappeler toute de suite svp? Sinon appelez moi demain vers 12h svp merci
Par Ninoune il y a 6 ans
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Crédit [Résolu]

Bonjour,


Je voudrais savoir l'avancée de mon crédit,
Cordialement

Par Seb97 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Merci beaucoup
Par Seb97 il y a 6 ans

Bonjour Seb97,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Très mauvais service client

J'ai fait une demande il y a quelques jours pour m'acheter ma première voiture. Je n'ai aucun problème de solvabilité mais mon prêt a été rejeté. J'ai demandé des explications, la première personne m'a dit qu'elle me redirigeait vers la personne compétente et m'a raccroché au nez, la seconde a dit en rigolant qu'ils n'avaient pas à justifier leur refus et a raccroché.

Par Méliss il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Bonjour Méliss,

Je suis navrée du déroulé de votre dossier  et de votre expérience auprès de notre service client.

Cependant, je ne peux vous répondre quant au motif de refus .

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suspension [Résolu]

Bonjour,
Depuis le 18 avril 2019 mon crédit renouvelable est suspendu sans prévenir
Car les 4 conseillers au telephone ne comprennent pas le motif
Pas de retard de paiement
Pas de changement d adresse
Réponse envoyé pour la reconduction etc que faire?

Par MICHEL il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019

Bonjour Michel,

Je reprends votre dossier et je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetele

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour MICHEL,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de ’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjours jai fait une demande le 17 toujour pas de ...

Bonjours jai fait une demande le 17 toujour pas de reponse

Par Karim il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019

Bonjour Karim,

Il passe en étude ce jour .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Des nouvelles ?
Par Karim il y a 6 ans
Ok merci
Par Karim il y a 6 ans

Bonjour Karim,

Je relance le service d'étude des prêts, je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour toujours pas de nouvelle
Par Karim il y a 6 ans
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Demande effectuée le 12 avril, dossier reçu le 16 avril. ...

Demande effectuée le 12 avril, dossier reçu le 16 avril. Plus de 72h et toujours pas de réponse. En appelant on nous dit d'attendre 7jours pour avoir une réponse.

Par Doudou il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019
Il me demande de les rappeler sa sent pas bon
Par Lolo02 il y a 6 ans
Refusé mais sans motif. Sachant que je suis en cdi, aucune charges. Je pense qu il faut toucher 3000e de paie pour avoir un accord favorable.
Par Doudou il y a 6 ans

Doudou,

Nous venons de le recevoir, je le transmets immédiatement à votre conseiller.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ça va être pareil pour moi je sens il me l’ont pas demandé au début. Ça va encore retarder le dossier
Par Lolo02 il y a 6 ans

Lolo02,

Effectivement nous avons besoin de votre avis d'imposition.

Je vous ai également apporté une réponse sur votre fil de discussion privé.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je l'ai renvoyé directement sur l'espace personnel.
Par Doudou il y a 6 ans
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un conseillée doit mapeller suite a une demande de ...

un conseillée doit mapeller suite a une demande de financement cela prend combien de temps

Par Sarah il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Bonjour Sarah,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
un conseillée doit mapeller suite a une demande de financement combien de temps cela.va prendre pour quil mapelle
Par Sarah il y a 6 ans

Bonjour je voulais savoir où en était ma demande j’ai ...

Bonjour je voulais savoir où en était ma demande j’ai envoyer mon contrat par courrier le 19/04 mon numéro de dossier est le : 10601163

Par Florian63 F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/04/2019

Il y a eu le week end et le jour férié, nous l'aurons surement demain.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ah oui ? Pourtant je l’es renvoyer vendredi
Par Florian63 F. il y a 6 ans

Florian,

Nous n'avons pas encore reçu votre contrat.

Je reviendrais vers vous dès sa réception.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Florian63 Florian,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma carte but car ...

Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma carte but car j’ai reçu un mail le 5 avril 2019 pour me dire dans quelques jours je recevrai la carte au jour d’aujourd’hui toujour rien reçu

Par Bibi il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/04/2019

Je vous en prie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci de votre réponse
Par Bibi il y a 6 ans
Bonjour Bibi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Grosse anarque BUT / Cetelem

Achat la semaine dernière d'un canapé pour un 3 fois sans frais, au final nous voilà engagés dans un crédit à la consommation. Quel honte. C'est fini pour moi avec le magasin BUT. Je vais me rétracter et annuler la demande de crédit. Mais comment vais je devoir régler mes achats ? Devrons nous payer la location de camion dont nous avions bénéficié gratuitement ? Merci d'avance

Par Varcor il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

Bonjour Varcor,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Pour que je puisse vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance s'il vous plaie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
J'ai reçu par mail mon identifiant de connexion pour l'espace contrats. J'ai noté ma date de naissance et mon code postal. Je n'arrive pas à me connecter, le site me met authentification incorrecte.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Par Deudeuj il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/04/2019
Bonjour Deudeuj,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je n’ai plus mes identifiants et mot de passe Cetelem je voudrais combler mon crédit pouvez vous me les renvoyer ? Merci

Par Kevin1994 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour

Je n’ai malheureusement aucune référence
Je suis Mr Sanchez Kévin ne le 02/06/1994 je pense en plus que vous avez mon ancienne adresse postale et ancienne adresse mail auquel je n’ai plus accès : situation compliquée ! Si vous avez besoin d’autres informations plus personnelles pour confirmer mon identité n’hesitez Pas. Je fais cette demande car je souhaite rembourser mon prêt.
Merci d’avance
Par Kevin1994 il y a 6 ans
Bonjour Kevin 1994,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j ai fait une demande de credit le 13/04 et ...

Bonjour j ai fait une demande de credit le 13/04 et je n ai pas encore eu de réponse je voudrai savoir où en ai mon dossier cordialement

Par Jess il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour Jess,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je j’ai Pas reçu mon identifiant et mot de passe pour ...

Je j’ai Pas reçu mon identifiant et mot de passe pour mon connecter comment faire ?

Par Florian63 F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019

Bonjour Florian63 Florian,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de virement de mon disponible ...

Bonjour, j'ai fait une demande de virement de mon disponible le 17/04 vous m'avez envoyé un mail de confirmation et me dire que je recevrais mon argent dans 48h on est le 19 et toujours rien sur mon compte

Par Sissi il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Bonjour comment vous communiquer mes coordonnées en privé?
Par Minou il y a 6 ans

Minou,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Sissi,

Je vous prie de m'excuser pour ce délai.

Le virement a bien été effectué, l'avez-vous eu sur votre compte ?

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Et ne me parlé pas du jour férié Pâque j'ai fait ma demande mercredi rien à voir
Par Sissi il y a 6 ans
C'est la première fois que cela arrrive. Au mois de septembre je vous ai demandé un financement le 26 et le 28 l'argent était sur mon compte
Par Sissi il y a 6 ans
Bonjour, vous m'aviez assuré que l'argent serait sur mon compte aujourd'hui et j'ai toujours rien comment je fais que se passe t il
Par Sissi il y a 6 ans
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Bonjour

Bonjour
Ou en est mon dossier réf client : 10002245
Svp?

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019

Bonjour Mehdimenemeche,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

attente de réponse à un credit voiture de 15 000 euros

bonjour je suis en attente de réponse a propos de mon dossier n° 09705117
cela fait plus de 72h que personne n'est capable de me dire si mon dossier est favorable ou non j'ai effectué 2 réclamations sans réponse.
merci cordialement

Par Jimmy54 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Mon identifiant est le 2377245822 je n’ai toujours pas de réponse à mon dossier en étude depuis le 15 avril .
Par Jimmy54 il y a 6 ans
Je viens de vous répondre en mp

Bien cordialement

Béatrice de léquipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attente de retour

Bonjour pouvez vous me dire si mon dossier est accepter svp? je n'ai pas réussi à vous joindre.
Vous avez réceptionné mon dossier ce lundi 15 avril
Mon identifiant est 2847345376

Cordialement

Par Sandy il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019

Bonjour Sandy,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude .

Je reviens vers vous dès réponse définitive du service concerné .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe  Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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