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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour

Bonjour
J'ai reçu par mail mon identifiant de connexion pour l'espace contrats. J'ai noté ma date de naissance et mon code postal. Je n'arrive pas à me connecter, le site me met authentification incorrecte.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Par Deudeuj il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/04/2019
Bonjour Deudeuj,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je n’ai plus mes identifiants et mot de passe Cetelem je voudrais combler mon crédit pouvez vous me les renvoyer ? Merci

Par Kevin1994 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour

Je n’ai malheureusement aucune référence
Je suis Mr Sanchez Kévin ne le 02/06/1994 je pense en plus que vous avez mon ancienne adresse postale et ancienne adresse mail auquel je n’ai plus accès : situation compliquée ! Si vous avez besoin d’autres informations plus personnelles pour confirmer mon identité n’hesitez Pas. Je fais cette demande car je souhaite rembourser mon prêt.
Merci d’avance
Par Kevin1994 il y a 6 ans
Bonjour Kevin 1994,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j ai fait une demande de credit le 13/04 et ...

Bonjour j ai fait une demande de credit le 13/04 et je n ai pas encore eu de réponse je voudrai savoir où en ai mon dossier cordialement

Par Jess il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour Jess,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je j’ai Pas reçu mon identifiant et mot de passe pour ...

Je j’ai Pas reçu mon identifiant et mot de passe pour mon connecter comment faire ?

Par Florian63 F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019

Bonjour Florian63 Florian,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de virement de mon disponible ...

Bonjour, j'ai fait une demande de virement de mon disponible le 17/04 vous m'avez envoyé un mail de confirmation et me dire que je recevrais mon argent dans 48h on est le 19 et toujours rien sur mon compte

Par Sissi il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Bonjour comment vous communiquer mes coordonnées en privé?
Par Minou il y a 6 ans

Minou,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Sissi,

Je vous prie de m'excuser pour ce délai.

Le virement a bien été effectué, l'avez-vous eu sur votre compte ?

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Et ne me parlé pas du jour férié Pâque j'ai fait ma demande mercredi rien à voir
Par Sissi il y a 6 ans
C'est la première fois que cela arrrive. Au mois de septembre je vous ai demandé un financement le 26 et le 28 l'argent était sur mon compte
Par Sissi il y a 6 ans
Bonjour, vous m'aviez assuré que l'argent serait sur mon compte aujourd'hui et j'ai toujours rien comment je fais que se passe t il
Par Sissi il y a 6 ans
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Bonjour

Bonjour
Ou en est mon dossier réf client : 10002245
Svp?

Par Mehdimenemeche il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019

Bonjour Mehdimenemeche,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

attente de réponse à un credit voiture de 15 000 euros

bonjour je suis en attente de réponse a propos de mon dossier n° 09705117
cela fait plus de 72h que personne n'est capable de me dire si mon dossier est favorable ou non j'ai effectué 2 réclamations sans réponse.
merci cordialement

Par Jimmy54 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Mon identifiant est le 2377245822 je n’ai toujours pas de réponse à mon dossier en étude depuis le 15 avril .
Par Jimmy54 il y a 6 ans
Je viens de vous répondre en mp

Bien cordialement

Béatrice de léquipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attente de retour

Bonjour pouvez vous me dire si mon dossier est accepter svp? je n'ai pas réussi à vous joindre.
Vous avez réceptionné mon dossier ce lundi 15 avril
Mon identifiant est 2847345376

Cordialement

Par Sandy il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019

Bonjour Sandy,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude .

Je reviens vers vous dès réponse définitive du service concerné .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe  Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour.

Bonjour.
Suite à l appel téléphonique du samedi 13/04 à 11h06, un conseiller me confirme que mon dossier est accepté et que le virement du montant demandé allait être effectif la semaine suivante...ce qui n est pas le cas au final.
A qui se fier quand les informations du conseiller ne sont pas fiables?
Cordialement

Par Chems73 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Bonjour. Je m appelle LAHMAR Chemseddine. Je suis né le 28/07/1973.Mon numéro de client est le 4155074043
Par Chems73 il y a 6 ans

Bonjour Chems73,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, je n'ai plus mon identifiant ni mon code d'accès. ... [Résolu]

Bonjour, je n'ai plus mon identifiant ni mon code d'accès.
J'essaye en vain de joindre le service client, mais impossible.
Comment récupéré mes codes et identifiant ?
Merci.

Par Choupynette il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Je viens de le recevoir merci beaucoup de votre efficacité. Je vais enfin pouvoir contacter le service client.
Par Choupynette il y a 6 ans

Bonjour Choupynette,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Demande

Bonjour j'ai envoyé mon dossier le 9 avril et je n'ai toujours pas de nouvelle je voulait savoir ou sa en était. Merci

Par Miimii il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Bonjour Miimii ,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j’aimerais connaître l’avancement de mon dossier, ...

Bonjour, j’aimerzis connaître l’avancement de mon dossier, je n’arrive pas à le voir sur votre site. Numéro : 09402262

Par ZBATATA91 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Bonjour ZBATATA91 ,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrais savoir ou en est mon dossier svp ...

Bonjour je voudrais savoir ou en est mon dossier svp
N° de l'offre 09404297
Cordialement

Par Geoffrey43 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Je suis navrée mais nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus.

Bien cordialement,

l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Pourez je savoir pourquoi cela n'est pas accepter?
Par Geoffrey43 il y a 6 ans
Bonjour Geoffrey43,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour savez vous ci l'étude de mon dossier a commencé?
Merci
Par Geoffrey43 il y a 6 ans
Je vous remercie
Par Geoffrey43 il y a 6 ans
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Augmentation de réserve

Mon identifiant est :2690505507 je suis Mme charbonnier yannick, chez fait une demande d'augmentation de réserve ma carte conforma, vous avez reçu mon contrat le 12 avril, mais je n'ai toujours pas de réponse.
Merci par avance
Bien à vous

MME YANNICK CHARBONNIER

Par Charbonnier yannick il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019
Ah super, sur mon espace client cela n'apparaît pas encore, cela m'indique 97 euros de disponible, es ce normal ? Ou peut être la mise à jour ce ferra demain
Bien à vous
Par Charbonnier yannick il y a 6 ans

Charbonnier yannick,

Vous devez attendre le délai de mise à jour informatique sur votre espace client.

Si vous souhaitez un virement je peux vous le valider ce jour.

Merci de m'indiquer en message privé le montant que vous souhaitez.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Charbonnier yannick,

Votre demande d'augmentation a été validée ce jour et vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour mon contrat plus pieces justificatives ont ...

Bonjour mon contrat plus pieces justificatives ont été recus le 15 /04
Et je n ai toujours pas de reponse. Qu en est il ? Merci, cordialement

Par Tomtom il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Bonjour Tomtom,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'aimerai savoir où en est mon dossier qui ...

Bonjour j'aimerai savoir où en est mon dossier qui a était reçu il y a une semaine merci

Par Ccro il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019
Merci de votre réponse, j'aurai une réponse dans la journée? Merci
Par Ccro il y a 6 ans

Ccro,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Ccro,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Adresse mail erone

Adresse mail erroné

Par Naim il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019
Nom : si ahmed , prénom : souheyla , date de naissance : 12/10/1988
Par Naim il y a 6 ans

Naim,

Merci de m'expliquer en message privé ce que vous souhaitez.

Dans cette attente.

Régis l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Naim,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références ainsi que l'objet de votre demande.

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrai savoir on a fai un credit de 3000 ...

Bonjour je voudrai savoir on a fai un credit de 3000 euro sa etai asecpeter quand on va avoir le versement on ma di dans 48h quand jai apelai c vrai ou pas
Donc je devrai lavoir vendredi ou samedi
02031993
Quentin darnault

Par Quentin darnault il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/04/2019

Bonjour Quentin darnault,

Je vous confirme que le virement a été effectué le 17/04.

Les délais d'un virement interbancaire sont compris entre 48h et 72h ouvrées.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Délai de réponse annoncé non respecté

Bonsoir,
J'ai fait une demande de crédit, obtenu un accord de principe et renvoyé le dossier complet. Il est parvenu à Cetelem le 08/04/2019.
Nous sommes le 17/04/2019 et je n'ai aucune nouvelle. Sur mon espace personnel, il est noté qu'à partir du moment où le dossier a été reçu, il faut 72 heures pour l'étudier. lls sont bels et bien dépassé. J'ai téléphoné à deux reprises. On me demande de rappeler en me disant qu'il y a un ou deux jours du retard.
Peu importe à ce stade d'obtenir une réponse positive, je veux seulement une réponse!
Sans réponse négative, je ne peux pas prendre le risque de faire financer mon projet auprès d'un autre organisme.

Par Loys il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Bonjour Loys,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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