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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Délais supérieurs à ce qui est annoncé.

Délais supérieurs à ce qui est annoncé.
48h voire 72h annoncé alors qu'en réalité plus d'une semaine et encore pas de réponse.

Par Me75 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
8 jours que mon contrat a ete recu toujours aucune reponse. Merci de me dire où cela en est.
N° client 00887440
Par Piopio5212 il y a 5 ans

Bonjour Piopio5212,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Me 75,

Je suis navrée de vous lire et de votre expérience au sein de notre société.

Sachez que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ces clients et je fais immédiatement remonter votre post au service concerné pour que cette situation ne se reproduise plus .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
service client très pauvre. Le chat avec une personne inutile qui après m'avoir demandé mes informations m'a juste envoyé un numéro payant à appeler et s'est déconnecté sans explications!
J'ai eu une réponse favorable de hello bank en 3 jours je me suis retracté de cetelem et je n'y retournerai jamais.
Par Me75 il y a 5 ans

J'ai mon disponible cetelem suspendu . Que faire?

J'ai mon disponible cetelem suspendu . Que faire?

Par Popo il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
J'ai mon disponible suspendu, j'appelle cetelem au téléphone , personne n'a une solution à mon problème. A quoi bon appeler un Conseiller si celui-ci est incapable de trouver une solution? Incapable de savoir même qui peut donner une solution avec mon problème ? !!!
Par Popo il y a 5 ans
NSONGI Paul
date naissance : 22/01/1967
Par Popo il y a 5 ans

Bonjour Popo,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Espérant avoir une réponse aujourd'hui.

Espérant avoir une réponse aujourd'hui.

Par E76 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/04/2019

Bonjour E76,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 16/04/2019

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour,mon dossier est en cours de finalisation,hier on m'a appelé pour une piece justificative qui manquait.
Je n'arrive pas à joindre un conseiller par telephone.
Pouvez vous me dire si vous avez bien recue la piece manquante et si j'aurais une reponse aujourdhui ayant rdv a la banque demain matin.
Cordialement.
Par Nini il y a 5 ans

Bonjour Nini,

Votre pièce a bien été réceptionnée .

Vous allez recevoir prochainement une réponse définitive.

Bien cordialement,

Béatrice de équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

J'ai reçu il y a quelque jour le mail pour dire que ... [Résolu]

J'ai reçu il y a quelque jour le mail pour dire que mon relevé était disponible et quand je vais sur mon compte a me dit que je ne suis pas "adhérent" au relevé de compte en ligne. J'avais déjà depuis quelque jours des difficultés a me connecter , je ne peux d'ailleurs plus rien voir si je me connecte via google chrome alors que je n'avait aucun soucis avant. Je suis donc obligé de passer par internet explorer

Par Angie il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2019
Ça y est j'ai de nouveau accès à tous même avec Google chrome
Par Angie il y a 5 ans
Non même avec internet explorer je n'ai pas accès à mes releves.
Par Angie il y a 5 ans

Bonjour Julien,

Effectivement, nous avons quelques souci pour certaines connexion via google chrome.

Vous êtes pourtant bien abonné au relevé en ligne .

Avec internet explorer avez vous accès à vos relevés ?

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Résilation Protexxio

Bonjour, j'ai contracté, le 01/03/2019 au près de cofica bail, par le biais de Hyundai, une LOA par une I2O. Je me suis rétracté, comme stipulé dans l'article 15-renonciation, pour l'option facultative PROTEXXIO via un recommandé dont vous avez accusé réception le 11/03/2019. Hors je m’aperçois que le montant de la mensualité ne tient pas compte de ma renonciation à l'option PROTEXXIO. Comment faire pour joindre la société sans passer par les numéros surtaxés ?

Par MR Le Blond il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2019
Je vous remercie de votre réactivité, j'ai enfin eu une personne, peu aimable certes mais j'ai pu parler de mon problème. Je dois rappeler la semaine prochaine car la personne ne pouvais pas me répondre, mais bon, j'ai un numéro de dossier et un numéro de téléphone. On avance !!! vous avez bien fais votre travail, encore merci.
Par MR Le Blond il y a 5 ans

Je viens de me renseigner et vous pouvez donc appeler le service au 09.69.32.33.80

en leur communiquant votre numéro de dossier switch&go : 8014706456651

Je reste à votre disposition

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Je viens d'appeler, l'opérateur automatique on me demande un numéro client, numéro que je ne possède pas. Donc impossible d'aller plus loin. Pouvez vous m'indiquer comment faire pour les joindre sans avoir à donner un numéro client. Cofica bail ne possède pas de ligne où on peut les joindre directement ? Il n'existe nulle part de numéro ou d'adresse mail pour pouvoir les joindre.....j'ai comme l'impression que c'est volontaire...
Par MR Le Blond il y a 5 ans

M.Le blond

Malheureusement, je ne gère pas le service des LOA .

Vous pouvez appeler le 09.69.32.05.03 et demandez le service Cofica Bail.

Je reste à votre disposition

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, j’ai fait une demande de crédit de 4500€ le ...

Bonjour, j’ai fait une demande de crédit de 4500€ le 01 avril et à ce jour je n’est pas de retour.

Par Werner il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

Bonjour Werner,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

bonjour vous avez reçu mon courrier le10/04 je voudrais ...

bonjour vous avez reçu mon courrier le10/04 je voudrais savoir quand j aurais la réponse car une dame ma dit au télèphone la semaine dernière que mon dossier serait pris en prio étant donné qu il a déjà était examiné merci a bientot

Par Vero il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/04/2019

Bonjour Vero,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

En attente de réponse

En attente de réponse

Par Heivarii 21 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
En attente de réponde aussi... Dossier 2837049540 merci
Par Saboureau il y a 5 ans

Bonjour Saboureau,

Vous n'avez pas obtenu d'avis favorable concernant votre demande.

Je vous invite à contacter un conseiller au 0820 00 99 00 afin de mieux détailler votre projet.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Merci pour votre réponse.
Pensez vous que j'aurais une réponse aujourdhui ?
Par Nini il y a 5 ans
En attente également d'une réponse...
Par Nini il y a 5 ans
Bonjour Nini,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Heivarii 21,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour,je voulais savoir si vous saviez où en etait mon dossier ayant atteint les 72h de traitement du dossier.
Cordialement.
Par Nini il y a 5 ans
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Bonjour j aurais voulu savoir si mn dossier a était ...

Bonjour j aurais voulu savoir si mn dossier a était traiter

Par E76 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
D'à ccord merci beaucoup en combien de temps qu on a la réponse
Par E76 il y a 5 ans

E76,

Vous recevrez un SMS quand l'étude sera terminée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour E76,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, j’ai envoyé ma demande de crédit depuis le ...

Bonjour, j’ai envoyé ma demande de crédit depuis le 01/04 , je peux savoir où en est ?

Par Bayb il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2019
Bonjour, serait il possible de savoir où en est mon dossier svp ? HOCQ/R
28/12/1993
Par R.hcq il y a 5 ans

Bonjour R.hcq,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour Bayb,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
J’aimerai savoir où en est ma demande postée fin mars.
De plus j’ai fait ma demande en ligne mais je n’ai toujours pas reçu mes identifiants. Pourriez vous me les faire parvenir ?

Par Christophe il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2019
Ben el aouad Mohamed 01/061970 4745514832
Par Ben El aouad Mohamed il y a 5 ans

Bonjour Ben El aouad Mohamed,

Après vérifications, vous n'êtes pas référencé dans notre base clients avec les coordonnées que vous m'avez communiqué.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Ben el aouad Mohamed né le 01/06/1970 4745514832
Par Ben El aouad Mohamed il y a 5 ans

Bonjour Christophe,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour je fais une demande pour carte cetelem le 05/05/2019 j ai pas de réponse merci de me répond.
Par Ben El aouad Mohamed il y a 5 ans
Bonjour Ben El aouad Mohamed  ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Crédit en ligne

Bonjour,
J'ai fais une demande de crédit en ligne , j'ai téléchargé les justificatifs et signé ma demande en ligne le 04/04/19, ça fait 5 jours que j'attends une réponse de la part de Cetelem et toujours rien.
Cordialement

Par Smarouane il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2019
Bonjour,
Merci pour votre réponse et votre réactivité.
Cordialement
Par Smarouane il y a 5 ans

Bonjour Smarouane,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Je voudrais savoir où on est ma demande
Le délai est dépassé vous m'avez dis vendredi je vais avoir Une réponse et on a rien reçu après vous m'aviez dit lundi et toujours rien je vous appelé hier vous m'avez dit que je vais avoir une réponse aujourd'hui et toujours rien et sa devient très urgent
S'il vous plaît je veux savoir si c'est accepté sinon je chercherai autre part.

Par Misaa il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2019
Misaa,
Je vous ai apporté une réponse en message privé.
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
D'accord
Par Misaa il y a 5 ans

Bonjour Misaa,

Je relance mon service financement immédiatement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Je n’ai pas reçu de numéro de dossier pour suivre ma ...

Je n’ai pas reçu de numéro de dossier pour suivre ma demande, merci d’avance

Par Lili20 il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2019

Bonjour Lili20,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Virement bancaire

Bonjour mon augmentation de prêt à étais accepter le 04/04 Jai effectuer un virement sur mon compte cetelem vendredi j'aimerais savoir quand le virement seras effectuer svp

Par Boris33 il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2019

Bonjour Boris33,

Votre virement est parti hier, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour l'avoir sur votre compte.

Bonne réception.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour,pensez vous que j'aurais une réponse aujourd'hui à ma demande ?
Par Nini il y a 5 ans

Bonjour Nini,

Nous revenons vers vous dès que possible.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

est il possible de savoir ou en est mon dossier svp ...

est il possible de savoir ou en est mon dossier svp ?
bien à vous

Par dadoo33 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
j'ai fait une demande le 06 mai 2019 savez vous ou ca en est ?
Par dadoo33 il y a 5 ans

Après vérifications, il n'y a aucune demande de prêt en date du 06/05.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0969320503.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
savez vous si le virement à été exécuté à ce jour svp?
bien vous
Par dadoo33 il y a 5 ans

Bonjour dadoo33,

Votre virement part cette nuit.

Bien cordialment

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour
Savez vous où en est le virement svp je n’ai toujours rien reçu .. cordialement
Par dadoo33 il y a 5 ans

Bonjour dadou33,

Le virement est programmé le 12/04.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à partir de cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour dadoo33,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

bonjour je n'est pas reçu mon contrat par mail serait-il ...

bonjour je n'est pas reçu mon contrat par mail serait-il possible de l avoir svp merci

Par Vero il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Bonjour,une demande de pret de travaux m'a etait envoyer mais à ce jour je n'ai rien reçue.
Avec un changement de facteur il se peux que le courrier ce soit égarer.
Est il possible de me renvoyer les documents ?
Par Nini il y a 5 ans

Bonjour Nini,

Je viens de vous renvoyer le contrat par e-mail et par courrier.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Bonjour,j'ai perdue mon identifiant.
Est il possible de le recevoir par mail ?
Cordialement.
Par Nini il y a 5 ans

Bonjour Nini,

Je viens de vous le renvoyer par mail.

Bonne reception

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Merci à vous pour votre reponse
Par Nini il y a 5 ans
Bonjour,ma demande de pret à etait accepter,pouvez vous me dire si les fonds sont bien partis vendredi comme convenu?
Par Nini il y a 5 ans

Bonjour Nini,

Le virement a été effectué vendredi.

Les fonds seront sur votre compte bancaire au plus tard mercredi ( délai maximal de 3 jours ouvrés).

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour Vero,

Je viens de vous envoyer par e-mail votre contrat.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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VIVASSISTANCE PLUS abonnement sans accord

Vous m'avais abonner à VIVASSISTANCE PLUS sans mon consentement. Je vous ai envoyer un mail et un recommander pour mettre fin à cette abonnement. J'ai u aucune suite, je souhaite être remboursé est cette assurance résilier. C'est une pratique malhonnête est délictueuse de votre part.

Par Nicolasgodefroy7 il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/04/2019
Bonjour,
J'ai le même soucis, je viens de m'apercevoir que je paye cette assurance depuis 2014 lors de la souscription d'un prêt alors que je n'est pas donner mon consentement. j'ai déjà depuis l'achat du véhicule une assurance auto qui prends en charge l'assistance dans mon contrat.
Comment avez vous régler ce différend avec cetelem ?
Bien cordialement
Par Olive.a il y a 4 ans
Bonjour Nicolasgodefroy7,

Afin de pouvoie accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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