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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

J ai fait une demande de 500€ j ai eu un accord de ...

J ai fait une demande de 500€ j ai eu un accord de principe je vous ai envoyé mes justificatifs direct sur le site et j’ai signé mon contrat électroniquement le 06/04/2019 on ma dit que j aurais la réponse jeudi on est lundi et toujours pas de réponse.. c’est affiché signature réalisée encore ..
Merci

Par dadoo33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/05/2019

Bonjour Dadoo33,

En général les virements sont exécutés dans la soirée mais je ne peux pas vous donner l'heure exacte.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bonjour j'ai recu un mail disant que mon prêt était accepté et que l'ordre de virement serait fait le 14 mai soit demain savez vous à quel heure sont exécutés les virements ?
Par dadoo33 il y a 6 ans
merci j'en suis à mon 3 ème prêt chez vous et je n'ai jamais eu autant de soucis..
Par dadoo33 il y a 6 ans

Je comprends, je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
c'est très long quand même .. j'avais pour habitude que cetelem soit réactif .. si j'avais su j'aurais posé mon dossier à plusieurs organisme . cela devient urgent vraiment
Par dadoo33 il y a 6 ans
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Bonjour service momentanément indisponible pour savoir ...

Bonjour service momentanément indisponible pour savoir où en ai ma demande !

Par Nnoune il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/05/2019

Je transmets votre dossier à un consiller qui va vous recontacter pour faire le point sur celui-ci.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
C’est assez urgent
Par Nnoune il y a 6 ans
Savoir où en ai mon dossier ??
Par Nnoune il y a 6 ans

Bonjour Nnoune,

Je vous prie de nous excuser pour ce dysfonctionnement.

Que puis-je faire pour vous ?

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

le retraits suspendu alors que pas d impayé

le retraits suspendu alors que pas d impayé

Par Salia il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/05/2019

Bonjour Salia,

Je suis ravie que vous ayez déjà eu la réponse à votre demande.

Si vous souhaitez un complément d'information ou une action sur votre dossier, n'hésitez pas à nous recontacter en précisant vos coordonnées en message privé.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je les ai apellé ils m ont dit que s ete une mise à jour à faire et attendre 48h pour le déblocage
Par Salia il y a 6 ans

Bonjour Salia,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'aimerais savoir si c'est possible d'augmenter ...

Bonjour j'aimerais savoir si c'est possible d'augmenter ma demande de crédit de 1000e et de verser sur mon compte en banque svp

Par Megane il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019

Bonjour Megane,

Pour pouvoir réaliser votre demande de prêt (simulation gratuite), je vous invite à contacter nos conseillers au 09.69.32.05.03 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h/13h et 14h/16h).

Vous pouvez également réaliser votre demande sur cetelem.fr (7 jour/7, 24 heures/24).

Cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Attente toujours de remboursement !!!

Bonjour,

Expérience identique à beaucoup d'autres personnes. Trop perçu de la part de Cetelem suite à un remboursement anticipé de crédit en attente de remboursement depuis 2 mois. A chaque fois on me dit que le remboursement va mettre 20 jours à arriver mais j'en suis à 60 jours d'attente.
Le montant est moins élevé que pour d'autres mais j'en auras le bol de relancer tous les 15 jours et de me faire mener en bateau. C'est peut-être une petite somme, mais cette somme m'est due !!
Vraiment une entreprise sans aucune éthique et sans aucun respect de ses clients, qui appartient pourtant à BNP !! Je ne recommande pas du tout !!!

Par Schmittcha il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019

Bonjour Schmittcha,

Je vous en prie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour votre réactivité, j'ai bien reçu le virement aujourd'hui.
Par Schmittcha il y a 6 ans
Bonjour Schmittcha,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réponse définitive

Bonjour je suis mr morins jeremy
J ai fait une demande de 5000€ j ai eu un accord de principe je envoyer mes justificatif direct sur le site et je signé mon contrat électroniquement le 06/04/2019 on ma dit que j aurais la réponse jeudi on est samedi et toujours pas de réponse
Merci

24/01/1992

Par Jeremydu053 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019
Bonjour je suis mr morins jeremy
J ai fait une demande de 2000€ j ai eu un accord de principe je envoyer
mes justificatif direct sur le site et je signé mon contrat électroniquement le 12/02/2020 j aimerais savoir quand j aurait la réponse définitive
Merci
Par Jeremydu053 il y a 5 ans

Bonjour Jérémy,

Cela signifie que vous aurez les fonds sur votre compte bancaire aujourd'hui ou demain.

Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetele

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour sa veut dire que les fonds arrivent jeudi au plutard sur mon compte?
Par Jeremydu053 il y a 6 ans
Merci beaucoup
Par Jeremydu053 il y a 6 ans

Félicitations Jérémy,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée. Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Je suis en attente d’une réponse pour un crédit depuis ...

Je suis en attente d’une réponse pour un crédit depuis le 29/04/19, toujours le même commentaire réponse sous 72h pas de mail pour le donner avis favorable ou non est ce normal

Par Thib33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019

Bonjour Thib33,

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Comme vous l'a indiqué Julie, chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Bonne journée,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour
Serait il possible d’avoir le motif du refus svp
Par Thib33 il y a 6 ans
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J’ai bien signé mon contrat sur internet mais en attente depuis rien reçu par mail ni par courrier et mes messages envoyé depuis service client reste sans reponse
Par Thib33 il y a 6 ans
Non rien recu
Par Thib33 il y a 6 ans
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Bonjour est il possible de savoir où en est mon dossier ...

Bonjour est il possible de savoir où en est mon dossier svp ?

Par dadoo33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019

dadoo33,

Je viens de vous répondre sur notre autre fil de discussion.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
comment ca se fait que personne ne me repond ????
Par dadoo33 il y a 6 ans
c'est une demande j'ai signé électroniquement ..
Par dadoo33 il y a 6 ans

Toutes les demandes sont en sans suites.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0969320503.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
je le trouve ou le message en privée ?
Par dadoo33 il y a 6 ans

Après vérifications, il n'y a aucune demande de prêt en date du 06/05.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0969320503.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

dadoo33,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Tjr pas de rep depuis le 3 mai ou en est mon dossi

Tjr pas de rep depuis le 3 mai ou en est mon dossier

Par Dav il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019

Bonjour Dav,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour j'ai fais une demande de crédit vendredi dernier ...

bonjour j'ai fais une demande de crédit vendredi dernier et je n'ai toujours pas de réponse pouvez vous me dire ou cela en n'est ?

Par Guy69 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019
et savez quelle va etre la reponse apres avoir envoyer le documents ?
Par Guy69 il y a 6 ans
et je n'ai recu aucun courrier
Par Guy69 il y a 6 ans

Le courrier est parti le 07/05, le 08/05 étant férié vous devriez le recevoir prochainement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
vous avez recu mon message privée?
Par Guy69 il y a 6 ans

Guy69,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Guy69,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande d'augmentation de crédit j'ai eu un accord de prinpice mais je n'ai toujours pas reçu le contract part courrier et je pars demain pour 10jours à la suite d'un décès. Je souhaiterais savoir si il est possible de le recevoir part email afin que je l'imprime et que je l'envoie

Par Chamathloan il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019

J'ai remboursé par anticipation mes crédits cetelem ...

J'ai remboursé par anticipation mes crédits cetelem le 20 avril dernier. Il y a un trop perçu de 191 euros.
Malgré mes relances par mail ou téléphone, le remboursement n'a toujours pas eu lieu.
Cela va bientôt faire 2 mois...
Sans nouvelle sous 7 jours, je saisirai le médiateur bancaire, je publierai défavorablement (avec preuves à l'appui) sur les forums spécialisés et j'engagerai une procédure avec l'aide d'une association de consommateurs dont je suis membre.

Par Agenim il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2019
Vous trouvez normal qu'un délai de 2 mois soit nécessaire pour s'assurer de l'encaissement d'un chèque (de banque) ?
De même pas de réponse aux mails envoyés par le client ?
Et pas le moindre soupçon d'excuse ou d'explication ?
Vous faites 'travailler' l'argent que vous devez à vos clients (190e multiplie par x milliers de clients, pendant 2 ou 3 mois, ça doit bien rapporter ?)
Vos pratiques sont scandaleuses !
Par Agenim il y a 6 ans

Agenim

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir mais soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Sur un crédit renouvelable, nous sommes obligés d'attendre l'arrêté des comptes fin de mois avant de rembourser les clients en tenant compte également des délais de garantie bancaire suite à l'encaissement d'un chèque.

Sur un autre dossier, nous avions fait le remboursement des 27.35€ le 11/04 donc nous ne faisons pas attendre les clients 2 mois.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Agenim,

Le remboursement de 191.60€ avait déjà été pris en compte et validé ce jour.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit envoyé ...

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit envoyé par lettre le chèque a bien été encaissé le 30 avril 2019 et mon dossier soldé le 03 mai 2019 comme indiqué dans mon espace client. Je viens quand même d’être débité le 06 mai 2019 de ma mensualité alors que mon crédit est soldé !!!
Il est en plus impossible d"envoyer un mail via le site au moment de l'envoi : Format invalide. Merci de corriger.

Par Fred69 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/05/2019
Bonjour,
Je vous ai envoyé deux cheques de remboursement et les delais sont particulierement longs.
Vos services ne retrouvent pas les cheques en question, doit je voir directement avec le médiateur ?
Cordialement.
Par Aria il y a 6 ans

Bonjour j’ai eu un avis favorable sur mon dossier par ...

Bonjour j’ai eu un avis favorable sur mon dossier par mail j’aurais bien savoir qu’elle jour les fonds seront sur mon compte cordialement

Par Benkoula il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/05/2019
Veuillez me répondre merci
Par Benkoula il y a 6 ans

Bonjour Benkoula,

Le virement est programmé pour le 13/05 à l'expiration du délai légal de rétractation.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à partir de cette date soit au plus tard le 16 mai.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

demande

Bonjour,

Je viens de faire une demande de crédit en ligne avec signature électronique
Avez-vous bien reçu ma demande ?
je n'ai pas eu de mail et il n'apparaît pas sur le suivi des demandes en ligne

Mon numéro client est le 251990416.
Merci

Par coucou22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/05/2019
Le souci est que la demande n'apparait pas sur mon espace personnel ...
Pouvez vous donc svp voys renseigner et me préciser quand aurais-je la réponse ?

merci
Par coucou22 il y a 6 ans

coucou22,

L'étude de votre dossier commencera lundi et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Mais si ! J'ai fait un contrat en ligne avec toutes les pièces nécessaires mardi.
j'ai finalisé la signature éléctronique
Pouvez-vous revérifier svp ?
Par coucou22 il y a 6 ans

Dans ce cas-là, je transmets votre message à notre service engagement car je n'ai pas la visibilité sur les dossiers avec signature électronique.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour coucou22,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j'ai été prélevé de 2 fois 85,29 et de une ...

Bonjour j'ai été prélevé de 2 fois 85,29 et de une fois 152,62 au lieu de une seule fois 85,29 j'ai appelé Cetelem le 02 mai et on m'a dit que quelqu'un allait prendre contact avec moi dans les 5 jours hors a ce jour toujours pas de nouvelles

Par Matmeyer il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/05/2019
Bonjour après un nouvel appel a Cetelem j'apprends que ma demande de remboursement anticipé n'avais pas été prise en compte je refais donc la demande de remboursement via mon espace client pour que celui ci soit fait par prélèvement et toujours rien. Je trouve que l'on nous prend un peu pour des imbéciles (pour ne pas être vulgaire) et que les intérêts du crédit seront forcément moins important lors d'un remboursement anticipé, ça devient de pire en pire chez Cetelem
Par Matmeyer il y a 5 ans
Bonjour après un nouvel appel a Cetelem j'apprends que ma demande de remboursement anticipé n'avais pas été prise en compte je refais donc la demande de remboursement via mon espace client pour que celui ci soit fait par prélèvement et toujours rien. Je trouve que l'on nous prend un peu pour des imbéciles (pour ne pas être vulgaire) et que les intérêts du crédit seront forcément moins important lors d'un remboursement anticipé, ça devient de pire en pire chez Cetelem
Par Matmeyer il y a 5 ans
Bonjour

Le 28/08 j'ai fais la demande de remboursement anticipé de la totalité de mon crédit personnel Cetelem via mon compte client

Je voulais savoir si ma demande a bien été prise en charge car une semaine après toujours rien sauf la mensualité du mois de septembre qui a été débité.

J'avais déjà appelé le service client pour être sûr que ma demande est été enregistrée mais la seule réponse que j'ai eu est que qu'il y a eu le message a la fin de la demande c'est que c'est bon. Je pense qu'un petit mail de confirmation ne serai pas de trop de ces cas là.

Cordialement Mr Meyer
Par Matmeyer il y a 5 ans
D'accord je vous remercie. Bonne soirée
Par Matmeyer il y a 6 ans

Il a été effectué par chèque à votre nom.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Résilier une carte visa aurore but non sollicitée

Le 29 décembre 2018 je me suis rendue dans le magasin But de Digne les Bains afin d'acquérir un réfrigérateur. Pendant que j'attendais pour payer, on m'a proposé une carte de fidélité afin d'obtenir une réduction car le produit était le modèle d'exposition et que, de surcroît, cette carte permettait de ne payer qu'en fevrier (ce qui n'importait peu).
Peu de temps après, le 3 janvier, je reçois un SMS de Cetelem me demandant un numéro de code pour ma nouvelle carte VISA AURORE BUT.
Je précise que, lors de l'achat, aucun contrat ne m'a été transmis.
J'ai signé sur tablette ce que je pensais être le bon de commande et la conclusion d'une simple carte de fidélité (aucune explication donnée par la vendeuse, débordée pour effectuer les encaissements cependant qu'une dizaine de clients s'impatientaient).
Je précise que je n'ai aucune utilité de cette carte que je n'ai toujours pas activée.
Aujourd'hui, Cetelem me propose une nouvelle carte (BUT Cpay MASTERCARD), dont je n'ai pas plus d'utilité.
Comment peut on résilier ce contrat que je n'ai jamais sollicité ?

Par LAURENCE il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/12/2018
Bonjour LAURENCE,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation accompagné de la CB coupée en 2 :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suite a une demande de virement sur le net j'ai était ...

Suite a une demande de virement sur le net j'ai était contacté par un conseiller qui refait un virement je me suis retrouvé avec 2 fois la même somme donc après les avoir apelé
J'ai envoyé un cheque du montant non voulu a cetelem
A ce jour le cheque est encaissé mais on me dit le contraire
J'ai bien mentionné le numero de dossier au dos
Ce n'est pas serieux et biensur aucune solution a m'apporté
Je ne m'attendais pas a ça de la part de cetelem avec qui je n'ai jamais eu de soucis

Par Jack il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/05/2019

Bonjour Jack,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
 Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

- le numéro de votre chèque, le montant exact, la date d'encaissement, la banque émettrice

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Depuis plusieurs semaines il m'est impossible d'accéder ...

Depuis plusieurs semaines il m'est impossible d'accéder à mon espace client. Ce dernier s'ouvre toujours sur ma situation et pas ailleurs donc je ne peux rien gérer.
Depuis ce matin il m'est impossible de voir ma situation sur mon mobile.

Par ALTAIRPCT il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/05/2019
Merci .
Par ALTAIRPCT il y a 6 ans
IDENTIFIANT 98951130
1ère CONNEXION LE 6 mai 2019 Aucune heure n'est mentionnée
Dernière connexion le 4 juin 2019 il y a 23 heures
J'utilise GOOGLE comme navigateur;
Par ALTAIRPCT il y a 6 ans

ALTAIRPCT,

Je déclare cet incident technique à mon service informatique afin d'analyser vos logs de connexion.

Je reviens vers vous dès que le problème sera résolu.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour ALTAIRPCT,

Je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Pouvez-vous me donner en message privé svp :

- la date de votre dernière connection

- l'heure de cette denière connection

- le navigateur que vous utilisez.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Cela va faire un mois que j'ai signalé la perturbation du site Cetelem sur mon ordinateur. Seule s'ouvre la page votre situation. La page Panorama ne s'ouvre pas. Quand je clique dessus la page Votre situation s'ouvre à nouveau. J'ai envoyé les documents demandés à [email protected]. A ce jour, la situation perdure. Changez vos informaticiens.
Par ALTAIRPCT il y a 6 ans

Bonjour Michel,

Vous pouvez nous envoyer vos captures d'écran par email à l'adresse suivante:

[email protected]

afin de faciliter le traitemnt de votre demande, merci de rappeler le contexte de votre message dans le corps du mail et d'indiquer votre numéro de dossier en objet.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour j ai également perdu les identifiants J ai ...

Bonjour j ai également perdu les identifiants J ai tenté de joindre le numéro en 0820 Sans succès.

Par Yvan75018 il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/05/2019

Bonjour Yvan75018,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et le code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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