Je devais recevoir mon colis samedi 01/10, pas reçu, puis Chronopost me l'a confirmé pour livraison lundi 03/10, pas reçu. Aucune info de leur part. Mardi 04/10, pas reçu et toujours sans aucune info. Enfin livré mercredi 05/10 après midi. Le colis était dans un état lamentable, vraiment tout déchiré, défoncé. Honte à Chronopost. Désormais j'imposerai à mes fournisseur n'importe quel transporteur mais plus jamais Chronopost. NB) Distance entre mon fournisseur et moi : 40 km
Date d'expérience le 05/10/2022
le 2 septembre 2022 j ai posté un chronopost pour l Angleterre contenant un appareil électronique a réparer par le fabricant j ai appelé 4 fois parce que ce colis a 26.00€ ne bougeait pas sur le suivi .a chacun de mes appels le conseiller me certifiait qu il allait gérer le soucis lui même et assurer le suivi de l affaire j ai du rappeler 3 fois pour que finalement le colis revienne le 29 septembre a mon adresse avec délais d instance dépassé alors que le colis n est même pas sorti de France ni même des entrepôts de chronopost Roissy
j ai donc rappelé pour demander le remboursement et la la conseillère m a tout simplement répondu que la procédure ne prévoyait pas de dédommagement dans ce cas et que c était pas la peine d insister elle a fini par rester silencieuse jusqu a ce que je raccroche moi ..j ai donc rappeler et la après l attente habituelle rien le silence total comme si mon numéro avait été blacklisté
je peux vous assurer que plus jamais je ne ferais appel a chronopost c est devenu une société absolument plus sérieuse du tout ni en envoi ni en réception
une honte
Date d'expérience le 02/09/2022
Deux colis marqué comme livré que je n’ai jamais reçu le livreur est certainement une grosse feignasse qu’il a déposé en point relais mais ne m’a même pas averti c’est une honte comment je fais maintenant je paye je n’ai rien
Date d'expérience le 01/10/2022
Cher (30 euros) mais avec une promesse de livraison en France le jour d'après avant 13 heures ; cela semblait en valoir la peine.
Le jour suivant le colis n’est jamais arrivé !
Le site de suivi dit seulement que mon colis sera livré entre 8 heures et 13 heures.....ce qui est faux visiblement !
Le service client répond après 17 minutes d'attente et me dit qu'effectivement le colis n'est pas livré et qu'il faut patienter. Je leur demande comment faire une réclamation pour non-respect du contrat (livraison avant 13 heures) avec demande de remboursement. La conseillère me dit que je ne peux rien faire ni auprès d'elle, ni à La Poste ni sur le site internet de Chronopost.
Je vérifie sur le site Chronopost: effectivement, il est impossible de porter plainte car....il faut appeler le service client qui vient de me refuser de faire une réclamation.
Je tente 'Léonard' le chatbox. Il ne sait que répéter : ‘votre colis n'est pas encore livré, il ne devrait pas tarder’. Une phrase toute faite qui revient en boucle.
Je me déplace au bureau de La Poste d’où j’ai fait mon envoi du Chronopost. Ils appellent le service client de Chronopost qui leur confirme que le colis n’a pas été livré. Il est déjà 16h30. Ils ne peuvent rien expliquer, ne savent pas où est le colis, ne proposent aucun remboursement ni indemnité. La dame de la Poste semble atterrée de devoir me transmettre ces réponses. Gentille, elle me dit qu’elle me contactera par téléphone si Chronopost lui donne des nouvelles. Elle me confirme que je ne peux ni déposer un dossier de plainte ni demander remboursement à La Poste.
Le lendemain : message téléphonique car le livreur est passé et il n’y avait personne (oui, on ne pouvait pas prendre une seconde journée sans solde) et il n’a pas laissé l’enveloppe dans la boîte aux lettres (alors que la case pour cette option avait été cochée).
Après appel au livreur, il a finalement accepté de déposer l’enveloppe dans la boîte aux lettres avec plus de 24 heures de retard.
Par Isabelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/09/2022
Service minable,ils envoient les colis dans des points Relais à l'autre bout de la ville. Suivi qui n'est pas à jour. Une perte de temps à chaques fois que je passe par eux.A fuir, aucun professionnalisme.Passer par un autre transporteur.
Date d'expérience le 30/09/2022
passé une matinée à attendre un colis qui n'arrive pas au suivi le livreur valide son passage avec une non présence de ma part alors que je suis restée chez moi livraison avec chronoposte fini pour ma part
Par Stéphanie Cédric Rinaldi
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/09/2022
Comme d'habitude vu qu'il y à une grille avec code à mettre monsieur n'attend même pas que je sorte pour lui ouvrir ,j'ai vu passé son camion fait demi-tour et est reparti tranquillement sans même s'arrête pour mettre mon colis deux jours après dans un relais à 10 km de chez moi alors qu'il y en à un tout près on paye la livraison à domicile et on ne ce fait même pas rembourser quand c'est comme ça une honte une remise en question s'impose ça ne va pas toujours être positif pour vous il y a bien un moment où les gens ne vont plus acheté la livraison chez vous
Par Sophie Lecuyer
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Très mauvais ne respecte pas les instructions a des excuses a tout lamentable
Par Stephanie Bosche
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Bloquée une journée pour rien
Impossible de programmer une livraison en matinée ou après midi, demander une plage horaire ils ne savent pas ce que ça signifie.
Un robot stupide, programmé comme tel.
LAMENTABLE A FUIR
Par ganivetyannick6643
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Chronopost ou la livraison impossible:
Depuis le 13 septembre la box internet a été remis à chronopost toujours pas livrée ce jour reprogrammé pour lundi 26 septembre 2022. J'ai appelé le service client de ces derniers je n'ai pas perdu mon temps j'ai eu une leçon de nouvelle geographie Mon colis se trouve en instance à Chenove 21300 donc la Côte d'or et bien grace à eux je sais maintenant que celà se trouve dans la banlieue de Lons le Saunier 39000 donc le Jura un ecart de 120 kms. mais de la livraison aucune info. De fait ils n'auraient plus personne voulant livrer sur le secteur les chauffeurs auraient demissionnés en coeur! Dites le que vous avez un soucis et on se reorganise, je n'ai pas attendu leurs excuses bidons pour contacter l'expediteur et une nouvelle box est arrivée en 48h. Un conseil il faut fuir chronopost comme la peste si vous voulez obtenir vos livraisons en temps et heures. Bon week end à toutes et tous
Date d'expérience le 24/09/2022
Une tentative de livraisona été effectuée avec avis de passe dans la boîte aux lettres ! Alors que j'attendais chez moi bien gentillement. Je n'ai au aucune manifestation du livreur. Il n'a pas sonné à la porte ni toqué, ni même appeler sur mon téléphone. Et il ose dire que je n'étais pas là ! Quant au service client aussi inutile que le livreur. Qui ne règle absolument aucun problème ! Je pense que chronopost aime se moquer des gens !
Date d'expérience le 24/09/2022
Zero étoile aurait été la vrai note a donner
le livreur ne livre plus jamais chez vous quand le colis pese plus de 1 kg - il le depose directement en point relais !! soit disant il vous a appelé - mais c est faut même cela il ne le fait plus - C est le pire service de livraison au monde la poste !!! le recrutement est plus que mauvais !!! NUL NUL NUL
Par Stephanie Baradeau
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/09/2022
Zero étoile aurait été la vrai note a donner
le livreur ne livre plus jamais chez vous quand le colis pese plus de 1 kg - il le depose directement en point relais !! soit disant il vous a appelé - mais c est faut même cela il ne le fait plus - C est le pire service de livraison au monde la poste !!! le recrutement est plus que mauvais !!! NUL NUL NUL
Par Stephanie Baradeau
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/09/2022
Bonjour, J'ai fait une commande sur le site de Samsung France. La livraison était prévue pour le samedi 17/09/2022 entre 8h et 18h. J'ai attendu jusqu'à 14h environ je vois livré sur le suivi. Je vais à la boite aux lettres, rien même pas un avis de passage, un peu plus haut sur la page de suivi il y a écrit avis de passage déposé. Vous voyez toutes ces contradictions. Ils avaient le téléphone et le numéro de l'interphone. La raison évoquée c'était que le destinataire et absent. le lundi suivant le 19 j'ai reçu des e-mails m'informant de l'endroit où ce trouve le colis. Je leur ai dit que je suis invalide que c'est dur pour moi de me déplacer. Pour moi il sont ignobles, J ai dit au téléphone que qu'ils devraient remplacer Chronopost par Calendrierpost et la personne m'a raccroché au nez.
Date d'expérience le 21/09/2022
J'ai passé une commande pour ma chienne et j'ai été livré par Chronopost.
Service nullissime, j'indique tous les codes au livreur et lui précise de bien vouloir me déposer le colis devant ma porte car, étant handicapée, je ne peux me déplacer jusqu'à lui seule.
Le livreur insiste pour déposer le colis dans l'ascenseur m'affirmant que le colis n'était pas lourd. (Colis de croquette pour chien de 14 kilos).
J'ai du au final trainer le colis jusqu'à ma porte...
Merci pour ce service désastreux, la prochaine fois je choisirais le fournisseur GLS car eux sont plus HUMAIN
Date d'expérience le 21/09/2022
Chronopost 👇👇 Je suis devant chez moi une demi - heure avant l'heure prévue pour le passage du livreur. PERSONNE et on me dit qu'on n'a pas pu me livrer car j'étais absente. Mon colis est parti dans un point relais, l faut que je me déplace et encore le point relais est injoignable comme le service client de Chronopost NUL DE CHEZ NUL !!!
Date d'expérience le 20/09/2022
MENTEURS ET CERTAINS LIVREURS NON PROFESSIONNELS ! Chronopost m’informe par e-mail que ma livraison sera prévue le jeudi 15 septembre 2022. Je suis chez moi et j’attends. Toute la journée, personne n’est venue se présenter pour la livraison. En fin de soirée, je reçois un mail, m’informant que mon adresse comporte des erreurs ! Ben voyons, je réitère une nouvelle livraison, le vendredi, le samedi, le lundi, et pas de livreurs à l'horizon, ni d'appels téléphoniques, juste des mails me prévisant que je ne suis pas chez moi ! L'horreur ! depuis des jours j'attends déséspérement mon colis. N'attendez aucun soutien de la part du service clients, ils ne vous écoutent pas et vous promettent un autre jour de livraison ! A ce jour je n'ai toujours pas mon colis et depuis le jeudi 15 septembre 2022 ! Les livreurs s'en foutent litéralement de leur boulot ! Il n'y a aucun suivi sur les parcours de livraison, aucune surveillance ! C'est honteux. Chronospot A FUIR !!!
Par CORROY Laure
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/09/2022
Nul, nul et encore nul. Comme toujours livraison a domicile qui n'a jamais lieux, obligé de prendre un taxi, je suis en fauteuil roulant, pour récupérer mon bien
Par Stephanie Sadrin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2022
Bonjour,
je n'ai pas choisi le service CHRONOPOST car je connais niveau de service assez médiocre. Mais voici le histoire:
lundi 12/09/2022 08:40
Instruction de livraison reçue Origine : Destinataire
Instruction choisie : Reprogrammation de la date de livraison
Date de relivraison : 13/09/2022
mardi 13/09/2022 08:41 TOULOUSE CHRONOPOST
Colis en cours de livraison par le livreur Type de livraison : Livraison Standard
mardi 13/09/2022 11:01 TOULOUSE CHRONOPOST
Echec de livraison, en attente d'instructions pour nouvelle livraison
Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. (il y avait du monde à l’adresse) Impossibilité de laisser un avis de passage (pourtant les cartouches encre commandées sont arrivés par Chronopost dans la boite… ???)
mardi 13/09/2022 11:18 Service d'avisage
Destinataire informé par SMS ou mail Type du message : Echec de livraison
Média utilisé : SMS
mardi 13/09/2022 16:40 TOULOUSE CHRONOPOST
Colis en attente Commentaire : Nouvelle présentation programmée le lendemain ( sans aucune demande ni choix du jour proposé….)
mardi 13/09/2022 21:02
Instruction de livraison reçue Origine : Destinataire
Instruction choisie : Complément d'adresse ??? (toujours le même adresse)
Date de relivraison : 14/09/2022
mercredi 14/09/2022 10:26
Instruction de livraison reçue Origine : Destinataire via appel livreur (jamais reçu d’appel)
Instruction choisie : Mise à disposition à l'agence
Date de relivraison : 14/09/2022
mercredi 14/09/2022 14:16 TOULOUSE CHRONOPOST
Colis mis à disposition au point de retrait Point de retrait : Agence Chronopost de Toulouse 97 rue de Fenouillet 31200 TOULOUSE Horaires d'ouverture du lundi au vendredi: 08:00-19:00 le samedi: 08:00-12:00 Téléphone 0969391391
Point de retrait
14:40 Service d'avisage Destinataire informé par SMS ou mail
Type du message : Mise à disposition
Média utilisé : SMS
mercredi 14/09/2022 17:46
Instruction de livraison reçue Origine : Client via page de suivi
Instruction choisie : Reprogrammation de la date de livraison (jamais mise à jour ni livraison reprogrammée)
Date de relivraison : 15/09/2022
Avec code Relais Pick-up 6099P
PAPETERIE DE LA CONCORDE
15 RUE DE LA CONCORDE
31000 TOULOUSE
En résumant : service nul . j'espère seulement récupérer mon colis ou pouvoir annuler la commande
Date d'expérience le 15/09/2022
And the winner de l escroquerie is CHRONOPOST!!!!
un vrai scandale , vous attendez votre colis chez vous et eux jettent ds votre boîte aux lettres un avis de passage vous demandant d aller chercher votre colis en point relais!!!!!
Des incompetents à fuir comme la peste et le choléra.
Quand vous commandez choisissez un autre transporteur pour vous éviter tous soucis et prises de tête au tel avec le service clients qui se confond en excuses mais ne vous propose aucune solution!!!!!
Date d'expérience le 15/09/2022
