Radar de confiance
·Avis client Chronopost
Franck Gadea
il y a 4 ans
Bravo à Chronopost.
Arriver à creer une compagnie de voleurs en reussissant a vous faire payer pour voler les colis.
Bravo vous etes des champions.
Micha
il y a 4 ans
Je devais être livré vendredi 12/11/2021 entre 11h et 13h en payant 40€ pour être prioritaire, je ne serais pas livré avant lundi entre 08h et 18h. J'ai posé mon vendredi pour rien, il n'y a aucune so...
Voir plusPierre
il y a 4 ans
J'ai payé plus cher pour une livraison le plus rapide possible, je reste à mon domicile pour ne pas la rater et le livreur n'a pas pris la peine de sonner !!!!! Simplement un coup de fil alors que je...
Voir plusGUILLON
il y a 4 ans
Service inexistant, colis n'arrive pas ou livré à la mauvaise adresse .
Mon colis n° 01595136486872Y est indiqué livré ce qui est faux.
Voleurs, menteurs, non fiable, service client ine...
Kevin hilt
il y a 4 ans
Livraison quitoque prévue le 21 septembre par CHRONOFRESH. livraison jamais reçue, pire il reprogramme la livraison sans votre accord. service client injoignable par téléphone ou par mail. A déconseil...
Voir plusExpert01
il y a 4 ans
Je n'ai jamais compris ce service. Ils ne livrent pas, mentent à tour de bras, et quand les colis finissent par arriver (sachant que certains n'arrivent jamais), c'est une semaine après. Par pitié, qu...
Voir plusLuc
il y a 4 ans
Tout simplement catastrophique. J'ai mis une étoile car il était impossible de n'en mettre aucune. 2 colis attendus : le premier devait être livré le 1er septembre. Hélas, à 14h31 un SMS m'informe qu'...
Voir plusG
il y a 4 ans
Depuis 1 semaine, je bataille avec votre service client. Tout commence par un premier appel pour signaler mon mécontentement sur la livraison de mon colis. En effet, après réception d'un mail signalan...
Voir plusMariam
il y a 4 ans
Mon colis a été envoyé dans un point relais hors de mon département
Voir plusClarisse
il y a 4 ans
Nous avons fait partir un colis en express à l'international pour qu'il arrive en 2 jours.
Il s'est retrouvé bloqué 1 semaine et nous avons donc fait une demande de changement d'adresse de dest...
Avisdirect
il y a 4 ans
Lamentable ne respectent aucun délais dommage qu’on doit rester courtois dans nos avis parce que les seuls termes pour les définir correctement ne le sont pas . Vraiment nuls lamentable brassent de l’...
Voir plusil y a 4 ans
Ne vaut même pas une étoile, avec tous les avis négatifs sur cette sté , elle ne devrait plus livrer de colis . Livreurs incapable de livrer à l'adresse, il ne répond pas au téléphone , service clien...
Voir plusPhilippe
il y a 4 ans
Une bande de livreurs incompétents, feignants, incapablent de faire 100 mètres dans une rue piétonne donc n'appellent pas et prétexent que le numéro était injoignable.
Un scandale quand on sait...
Laetitia
il y a 4 ans
Le livreur ne s'embête pas à livrer les colis au domicile comme prévu et les dépose en point relais !
J'ai posé ma matinée de travail pour ce colis, au final je dois me débrouiller pour aller a...
Xpi
il y a 4 ans
Colis explosé par un transpalette! refus par le client de le réceptionner avec retour à l'envoyeur (moi même)
Photos à l'appui, aucune prise en charge de la part de Chronopost et dédain complet...
Zoglien
il y a 4 ans
Connaissez vous les bienfaits de chronopost. Avec eux je possède des réflexes surhumains. J'arrive bien sur à décrocher mon téléphone en moins de 6s et descendre de mon appart en moins de 15s avant qu...
Voir plusMarie
il y a 4 ans
Chronopost c'est du vol en bande organisée !!!
Ma soeur m'a posté un colis contenant une tablette Microsoft neuve d'une valeur de 2600 euros, et bien sûr elle a pris une assurance. Le colis n'e...
Beresford
il y a 5 ans
NUL. A BANNIR. Comment des entreprises pareilles trouvent-t-elles encore des clients ? Service désastreux, les livreurs sont impolis, ne se donnent pas la peine d'attendre, aucun service clientèle com...
Voir plusJP
il y a 5 ans
A mes amis de Chronopost Var...
Bonjour à tous
Encore une expérience désastreuse...
J'attendais un colis devant être livré aujourd'hui. SMS reçus la veille m'informant de l'heure...
Avis client Chronopost
Franck Gadea
arnaque
Bravo à Chronopost.
Arriver à creer une compagnie de voleurs en reussissant a vous faire payer pour voler les colis.
Bravo vous etes des champions.
Date d'expérience le 20/11/2021
Micha
Je devais être livré vendredi 12/11/2021 entre 11h ...
Je devais être livré vendredi 12/11/2021 entre 11h et 13h en payant 40€ pour être prioritaire, je ne serais pas livré avant lundi entre 08h et 18h. J'ai posé mon vendredi pour rien, il n'y a aucune solution proposée par chronopost à part de le laisser chez mon voisin qui ne sera pas là aussi. Service ******. Dommage qu'il n'y ai pas 0 étoile
Date d'expérience le 12/11/2021
Pierre
le livreur ne sonne même pas chez vous
J'ai payé plus cher pour une livraison le plus rapide possible, je reste à mon domicile pour ne pas la rater et le livreur n'a pas pris la peine de sonner !!!!! Simplement un coup de fil alors que je n'avais pas mon téléphone à portée
Bien évidement le service client parfaitement inefficace me dit qu'ils ne peuvent pas remettre mon colis en livraison !
C'est une honte et ma dernière commande avec Chronopost !
Date d'expérience le 21/10/2021
GUILLON
Service inexistant, colis n'arrive pas ou livré à la ...
Service inexistant, colis n'arrive pas ou livré à la mauvaise adresse .
Mon colis n° 01595136486872Y est indiqué livré ce qui est faux.
Voleurs, menteurs, non fiable, service client inexistant.
Date d'expérience le 18/10/2021
Kevin hilt
COMMANDE JAMAIS LIVREE. a deconseiller de toute urgence !!!!!!
Livraison quitoque prévue le 21 septembre par CHRONOFRESH. livraison jamais reçue, pire il reprogramme la livraison sans votre accord. service client injoignable par téléphone ou par mail. A déconseiller de toute urgence !!!!!!
Date d'expérience le 27/09/2021
Adrien Storm
PIRE ENTREPRISE DE LIVRAISON
PIRE ENTREPRISE DE LIVRAISON
Date d'expérience le 24/09/2021
Expert01
Je n'ai jamais compris ce service. Ils ne livrent pas, ...
Je n'ai jamais compris ce service. Ils ne livrent pas, mentent à tour de bras, et quand les colis finissent par arriver (sachant que certains n'arrivent jamais), c'est une semaine après. Par pitié, que les marchands arrêtent d'utiliser ce service complètement dépassé!
Date d'expérience le 18/09/2021
Luc
Tout simplement catastrophique.
Tout simplement catastrophique. J'ai mis une étoile car il était impossible de n'en mettre aucune. 2 colis attendus : le premier devait être livré le 1er septembre. Hélas, à 14h31 un SMS m'informe qu'un "événement nous amène à décaler la livraison" de 24 heures. Le lendemain, pas de livraison et pas de nouvelles. Le surlendemain, idem. Le deuxième colis devait être livré le 2 septembre. Re-belote : à 14h14 un SMS informe qu'un "événement nous amène à décaler la livraison" de 24 heures. Et évidement, le lendemain pas de livraison et pas de nouvelles. Sur le site, seule information pour les deux colis : "colis retardé". J'appelle Chronopost qui me confirme que les deux colis sont toujours au dépôt de Valence mais est incapable de me donner une explication, encore moins de me fixer une date de livraison et refuse de me donner les coordonnées de Valence. J'explique que j'en suis à mon 3e jour de RTT pour attendre des colis qui n'arrivent pas et je demande à parler à un chef de service. Il est 16 heures. Après m'avoir fait patienter 5 minutes, la personne m'assure que le chef de service me rappelle dans le quart d'heure. Il est maintenant 21h00, et j'attends toujours ! Quel mépris pour les clients...
Date d'expérience le 03/09/2021
G
honteux
Depuis 1 semaine, je bataille avec votre service client. Tout commence par un premier appel pour signaler mon mécontentement sur la livraison de mon colis. En effet, après réception d'un mail signalant le passage du livreur le samedi 7/08 entre 9h50 et 10h50, j'attends, mais rien ne vient et constate avec étonnement, lorsque je regarde de nouveau sur le site que mon colis est dans un point relai. La personne au téléphone a l'audace de me dire que les livreurs ne sonnent plus à cause de la COVID, mais daigne cependant à me communiquer l'adresse du service client. J'écris et en retour, je reçois un mail disant que je ne peux pas être remboursé, car je ne suis pas l'expéditrice, bien évidemment, je me doutais bien que je ne serai pas remboursée, puisque ce n'est pas moi qui aie payé!!! Je renvoie alors un mail en demandant quelle est la procédure pour que l'expéditeur (mon père de 83 ans) soit remboursé. PAS DE RETOUR J'APPELLE POUR LA SECONDE FOIS, la personne semble comprendre ma situation et m'envoie un lien pour faire ma demande. Malheureusement, le lien ne s'ouvre pas, je rappelle une 3EME FOIS. Et là, c'est le comble de tout, la personne me dit que ce n'est pas possible, qu'aucun remboursement sera fait, qu'il y a une procédure et que ma demande n'est pas éligible, je rétorque que ce n'est pas à lui de décider et que je souhaite simplement qu'il me renvoie le lien. Entre parenthèses, il a eu le culot de me dire que LE LIVREUR M'AVAIT JOINS ET QUE JE LUI AURAIS DIS DE METTRE LE COLIS DANS UN POINT RELAI, c'est TOTALEMENT FAUX, d'autant que c'était mon portable que j'attendais. Je trouve honteux la manière dont j'ai été traitée.
Date d'expérience le 05/08/2021
Mariam
Chronopost
Mon colis a été envoyé dans un point relais hors de mon département
Date d'expérience le 10/08/2021
Clarisse
Chronopost qui n'assume pas ses erreurs à répétition
Nous avons fait partir un colis en express à l'international pour qu'il arrive en 2 jours.
Il s'est retrouvé bloqué 1 semaine et nous avons donc fait une demande de changement d'adresse de destination. La demande n'a pas été prise en compte par chronopost malgré 2 confirmations téléphoniques par 2 conseillés DIFFERENTS. Le colis est donc arrivé à la mauvaise adresse et au bout de 10jours
Ensuite de quoi afin de régler ce litige et pour justifier que toutes les démarches ont été faites de notre côté, on nous dit que les appels qui confirment ce changement d'adresse ont été supprimé (appels enregistrés quand vous appelez le service client).
Chronopost se moque de nous et a failli nous mettre dans une pagaille (le mot est faible compte tenu du control de vocabulaire qu'ils appliquent sur leur avis) monumentale.
Maintenant ils me laissent comme ça et ne prennent pas la responsabilité de leur erreurs à répétition.
Date d'expérience le 02/08/2021
Avisdirect
Lamentable ne respectent aucun délais dommage qu’on ...
Lamentable ne respectent aucun délais dommage qu’on doit rester courtois dans nos avis parce que les seuls termes pour les définir correctement ne le sont pas . Vraiment nuls lamentable brassent de l’air , devraient arrêter de travailler , hors de prix pour un service inexistant
Date d'expérience le 31/07/2021
Lamentable
Ne vaut même pas une étoile, avec tous les avis négatifs sur cette sté , elle ne devrait plus livrer de colis . Livreurs incapable de livrer à l'adresse, il ne répond pas au téléphone , service clientèle ne servant à rien , on vous écoute , mais on ne peut rien faire pour vous .
Au final il faut aller soit même chercher son colis au bureau de poste.
Service lamentable.
Date d'expérience le 28/07/2021
Pauk
il y a 4 ans
Effectivement, je viens de m'apercevoir que j'ai reçu un SMS ce jour à 7h15 m'informant que je serai livré entre 7h40 et 8h40. De qui se moquent ils. 7h15 par SMS même pas téléphoner. Cette société faut qu'ils arrêtent les livraisons, se sont des bons à rien. J'ai été en contact avec la société de ma commande qui me fait savoir qu'effectivement beaucoup de plaintes de clients. Il semblerait soit les colis n'arrivent jamais où sont volés par certains livreurs, soit ne s'embêtent pas et déposent à un point relais. Pour ma part ce livreur incompétent, n'est jamais passé à mon domicile, il s'est sans doute contenté de faire une livraison à l'autre bout de ma ville et faignant comme pas possible
n'étant sans doute pas sur le chemin de mon domicile étant à l'opposé, à déposé mon colis au point relais qui je le rappelle est à l'opposé de chez moi. C'est du foutage, je pense qu'il faudrait que toutes les personnes ayant eu des problèmes avec cette société Chronopost dénoncent auprès de leurs fournisseurs, entreprises où nous commandons nos produits, afin qu'elle soit rayée de la carte. Se sont des bons à rien. Quand je leur ai téléphoné tout à l'heure ils en ont strictement rien à foutre. Et je pèse mes mots. Je ne vais pas me gêner pour me rapprocher d'un service de consommateurs et faire remonter cette façon de livrer et de se moquer des clients, mais également des entreprises qui ont des marchés avec eux. Conseille que je donnerai aux entreprises suite à toutes les remontées de mécontentements des clients de dénoncer tous les contrats avec Chronopost et quitte à devoir payer un tout petit peu plus cher avoir un service à la hauteur des attentes des clients mais aussi des entreprises.
Philippe
Des nuls
Une bande de livreurs incompétents, feignants, incapablent de faire 100 mètres dans une rue piétonne donc n'appellent pas et prétexent que le numéro était injoignable.
Un scandale quand on sait le prix à payer.
L'on attend un livraison rapide pour finalement perdre 24h.
Obligé d'appeler le service client qui lui est bon et l'a toujours été.
Je suis particulier, j'ai utilisé 8 fois Chronopost en 5 mois et c'est la seconde fois que le livreur prétexte que le numéro est injoignable et sur les 8 fois, dans 6 des livraisons je me suis déplacé dans la rue (ce qui ne me dérange pas) pour aller chercher le colis, pourquoi?
J'avais bloqué une journée spécialement pour m'occuper de l'installation de ce que contient le colis que j'attendais.
Non seulement vous ne faites pas proprement votre travail et vous me faites perdre beaucoup de temps et de l'argent.
Je suis extrêmement mécontent, professionnel du web, ne doutez pas que je vais faire savoir haut et fort la mauvaise expérience que vous m'infligez.
Si dans la foulée vous aviez laissé le colis à la poste, ma journée n'aurait pas été "flinguée" mais là, je n'ai que mes yeux pour pleurer.
Avec des tocards pareils, comment pouvez-vous maintenir une bonne qualité de service?
Finalement, qui est à blâmer?
Les livreurs ou ceux qui donnent les directives et qui pensent rentabilité avant de se soucier de la qualité de service et de la satisafaction du client?
Date d'expérience le 29/07/2021
Laetitia
Le livreur ne s'embête pas à livrer les colis au domicile ...
Le livreur ne s'embête pas à livrer les colis au domicile comme prévu et les dépose en point relais !
J'ai posé ma matinée de travail pour ce colis, au final je dois me débrouiller pour aller au point relais le chercher !
Le service client ne sert à rien à part répéter je suis désolée madame,
Date d'expérience le 17/07/2021
Xpi
Colis explosé par un transpalette! refus par le client ...
Colis explosé par un transpalette! refus par le client de le réceptionner avec retour à l'envoyeur (moi même)
Photos à l'appui, aucune prise en charge de la part de Chronopost et dédain complet du client avec même une désagréable arrogance dans sa réponse à notre demande d'indemnisation.
Date d'expérience le 10/02/2021
Zoglien
Connaissez vous les bienfaits de chronopost...
Connaissez vous les bienfaits de chronopost. Avec eux je possède des réflexes surhumains. J'arrive bien sur à décrocher mon téléphone en moins de 6s et descendre de mon appart en moins de 15s avant que ce ** de livreur ne parte. Avec un service téléphonique de qualité, vous aurez bien évidemment la chance d'attendre 10 min pour que votre problème soit résolu avec en prime le conseiller qui vous raccroche gentiment au nez. BIENVENUE CHEZ CHRONOPOST !!!!!!!!!
Date d'expérience le 25/06/2021
Marie
Chronopost, PLUS JAMAIS !!!!
Chronopost c'est du vol en bande organisée !!!
Ma soeur m'a posté un colis contenant une tablette Microsoft neuve d'une valeur de 2600 euros, et bien sûr elle a pris une assurance. Le colis n'est jamais arrivé et quand je téléphone ils me disent "oui il a été livré tel jour à telle heure". Quand je leur demande la preuve de livraison, ils sont bien incapables de me la donner. Je précise que c'est mon outil de travail, et pendant ce temps, (cela fait 1 mois qu'on me ballade), je ne peux pas travailler. Après au moins une 20 aine de tentatives de faire reconnaître ma situation, on m'envoie un lien sur le lien télécharger les pièces justificatives, et BIEN SUR LE LIEN NE MARCHE PAS. Je suis prise en otage, pas moyen de contacter quelqu'un de sympa ou efficace, ils me raccrochent au nez, font mine de ne pas bien entendre le numéro de colis, c'est une vraie mascarade. Sauf qu'ils sont tombés sur un os, je ne me laisserai pas faire ! J'irai jusqu'au bout, ils n'arriveront pas à me décourager. Bref, PLUS JAMAIS CHRONOPOST
Date d'expérience le 23/06/2021
Beresford
NUL. A BANNIR. Comment des entreprises pareilles trouvent-t-elles ...
NUL. A BANNIR. Comment des entreprises pareilles trouvent-t-elles encore des clients ? Service désastreux, les livreurs sont impolis, ne se donnent pas la peine d'attendre, aucun service clientèle compétent. Les colis n'arrivent jamais en temps et en heure.
Date d'expérience le 02/06/2021
JP
A fuir
A mes amis de Chronopost Var...
Bonjour à tous
Encore une expérience désastreuse...
J'attendais un colis devant être livré aujourd'hui. SMS reçus la veille m'informant de l'heure de passage. Appel du livreur ce matin à 9h05 pour confirmer l'adresse et s'assurer de ma présence à mon domicile. Ce que je confirme. Nouvel appel du livreur 07-62739498 à 09h22 m'informant que mon colis a été scanné au relais pick-up et que je dois aller le chercher là-bas. Je lui réponds que j'ai demandé à être livré à domicile, que je lui ai confirmé ma présence et l'adresse et que je l'attends donc avec mon colis. D'après lui c'est impossible une fois le colis scanné mais qu'il voit ce qu'il peut faire et me rappelle. Pour tout rappel, je reçois un SMS m'informant de mon absence à domicile et du dépôt du colis en relais pick-up à cause de ça. Je tente de le rappeler, il ne décrochera pas.
J'appelle Chronopost, service clientèle. Réponse, le colis est livré en relais ils ne peuvent rien faire, n'auront aucun geste commercial sur le surcout de la livraison à domicile et des frais engagés pour aller chercher le colis (véhicule obligatoire).
Je contacte donc le service client de l'expéditeur du colis, entreprise nationale et lui relate l'affaire. A leur niveau pas de solution mais l'information remontera. On me recontactera pour m'informer des suites.
Il y a qques années, j'avais du me déplacer de 10km pour aller récupérer un colis au "derrière du camion" sur un parking de supermarché car le livreur Chronopost à la bourre ne me proposait que cette alternative ou une reprogrammation de livraison la semaine suivante..
Bref, à lire tous les avis, cette procédure de dépôt des colis devant être livrés à domicile en relais est un système organisé toléré voir encouragé par la société elle-même et bien rodée. 2 euros de surcoût par envoi de petite taille, multiplié par le nombre de colis livrés quotidiennement sans que le service facturé soit assuré donne une idée assez impressionnante de bénéfices indus engrangés. Sans compter qu'on peut aussi penser que les propriétaires de relais ont peut-être aussi intérêt à participer à la mascarade, chaque colis déposé leur permettant peut-être d'obtenir un dédommagement Chronopost.
Au final, le destinataire du colis se fait bananer sur toute la ligne. Génial le made in france.
J'ai bien entendu la preuve des appels reçus et émis avec les sbires chronopost du jour. Et j'ai donné mon accord pour que mes conversations soient enregistrées. Donc, j'attends les réactions de ces individus avec une immense sérénité ????
Date d'expérience le 01/06/2021
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