Radar de confiance
·Avis client Chronopost
MIQUEU
il y a 9 mois
Livraison a plus 15 kms dans un point relais que je n'avais pas choisi , alors que celui de mon village est ouvert.
Cette façon de faire leur est habituelle.
Je pense que leurs chauffeurs écou...
Un client mécontent
il y a 9 mois
À peine arrivé à l'agence, le colis (17 kg environ) a été délibérément notifié "délai d'instance dépassé" le même jour par le livreur et retourné à l'expéditeur.
Après avoir communiqué avec le ser...
Bruno ferrari
il y a 9 mois
Retex
Bonjour,
1 ère tentative de livraison au point de retrait prévu, non livré car " impossibilité de le faire" c'était un Auchan ? Relivre sur un point de retrait a 20 minutes de chez moi,...
Shiroken
il y a 9 mois
Chronopost semble avoir inventé un nouveau concept : la livraison… sans livrer.
- Colis qui fait un aller-retour express au centre de tri sans jamais voir le relais.
- Colis qui n’arrive...
LE MOIGN GAETAN
il y a 9 mois
Si vous pensez qu’assurer un colis chez Chronopost protège votre envoi, détrompez-vous. Vous paierez une prime d’assurance… mais le jour où il y a un sinistre, vous découvrirez l’envers du décor : un...
Voir plusPomponette
il y a 10 mois
En quinze jours, deux problèmes avec chronopost : le premier, une livraison en point relais au lieu d'une livraison à domicile, et aujourd'hui, pour une commande de produit frais qui aurait dû être li...
Voir plusAlex Frn
il y a 10 mois
Ne se soucient même plus d’appeler le client avant de déclarer que le colis est non livrable. Chrono post demande de renseigner le numéro d’appartement etc mais le livreur reste en haut de la résidenc...
Voir plusMazade
il y a 10 mois
Aucun respect du client , envoie d'un sms me disant que le colis serra livres entre 12h et 13h ,je suis dans ma cour depuis 8h du matin ,personne ne se présente aucun appel et je reçois un sms me disa...
Voir plusRoot
il y a 10 mois
« mercredi 30/07/2025
10:40
Service d'avisage
Destinataire informé par SMS ou mail
Type du message : Echec de livraison
Média utilisé : SMS
mercredi 30/07/2025
10:15
MO...
Ribeiro
il y a 10 mois
J’ai eut le service client au téléphone on m’a raccrocher au nez cela est inadmissible mon colis est en transite depuis le 17 vinted et chronopost ce renvoie la balle mutuellement c’est inadmissible v...
Voir plusLorena
il y a 10 mois
J’ajoute comme instruction livraison en boîte à lettres seulement si les dimensions le permettent et bam vol de colis aucune indemnisation le vendeur Zara pareil zéro remboursement tout ça pourquoi pa...
Voir plusCeran
il y a 10 mois
D'une rare incompétence, refuse de me livrer alors que j'ai payé pour une livraison à mon domicile et me demande de faire 150 km donc d'aller chercher mon colis car il est trop lourd pour eux. Je leur...
Voir plusStéphanie
il y a 10 mois
A FUIR ! Médiocre car on ne peut pas mettre MOINS que Médiocre ! Société complètement incompétente que ce soit en mode livraison ou en mode enlèvement de marchandises à domicile...en livraison, les co...
Voir plusPierre.z
il y a 10 mois
il faut un code pour avoir le colis, mais Chronopost ne l'envoie pas !
Le livreur arrive, il lui faut un code. Ok, sauf que Chronopost ne m'a rien envoyé. Le livreur repart avec le colis ( pi...
Moi
il y a 10 mois
l'entreprise chronopost a confondu expéditeur et destinataire (ils sont très fort). Résultat le lendemain de mon envoi j'ai reçu mon colis.
Colis envoyé pour arriver un samedi reçu le vendredi sui...
Gilles
il y a 10 mois
Service honteux chez Chronopost. Le livreur ne s’est même pas donné la peine de sonner, alors que j’étais chez moi. Résultat : colis envoyé directement en point relais, sans aucune tentative de livrai...
Voir plusMarie-jeanne
il y a 10 mois
Chronofresh livreur qui a soi disant eu conversation téléphonique avec moi!!!menteur, appelle et raccroche aussitôt
2 jours de retard sans explications, pas d’excuses, annulation de la livraison...
Abdelkader
il y a 10 mois
Catastrophique.
Colis commandé vendredi 4 juillet 2025 livraison payée 25€ pour le recevoir le lendemain .
Colis prévu en livraison samedi 5 entre 8h et 13h .
Je boss de nuit au lieu de...
Faiz SALIM
il y a 11 mois
J’ai pris une journée de congé pour recevoir un colis — un produit que je dois payer en plusieurs fois, d’ailleurs. Résultat : le livreur m’a volé mon colis.
J’ai contacté Chronopost, qui m’a...
HARARI
il y a 11 mois
sur 4 commandes à un vpciste américain (FragranceX) de parfumerie, 3 ont du m'être remboursées par le vendeur. La 1ère, le colis a "disparu" alors qu'il était déclaré livré, la seconde, tout était cas...
Voir plusAvis client Chronopost
MIQUEU
Livraison a plus 15 kms dans un point relais que je ...
Livraison a plus 15 kms dans un point relais que je n'avais pas choisi , alors que celui de mon village est ouvert.
Cette façon de faire leur est habituelle.
Je pense que leurs chauffeurs écourtent les tournées comme ça les arrangent au mépris des clients.
Désormais je choisi des fournisseurs qui n'utilisent pas Chronopost...
Date d'expérience le 14/08/2025
Un client mécontent
Chronopost non-professionnel et incompétent
À peine arrivé à l'agence, le colis (17 kg environ) a été délibérément notifié "délai d'instance dépassé" le même jour par le livreur et retourné à l'expéditeur.
Après avoir communiqué avec le service client, il s'avère que c'est un RETOUR ABUSIF.
Pour quelle raison la livraison n'a pas été effectuée et que le colis ait été retourné à l'expéditeur le jour même d'arrivée à leur agence ? Cela reste un mystère.
Une chose est sûre, les livreurs font ce qu'ils veulent des colis, le non professionnalisme et l'incompétence sont présents à tous les étages.
Choisir un prestataire fiable est nécessaire car la livraison n'est pas garantie et les difficultés s'ensuivent telles que contacter l'expéditeur, attente de la réception retour colis, délai allongé, remboursement s'il y a lieu, etc ...
Date d'expérience le 13/08/2025
Bruno ferrari
Retex
Retex
Bonjour,
1 ère tentative de livraison au point de retrait prévu, non livré car " impossibilité de le faire" c'était un Auchan ? Relivre sur un point de retrait a 20 minutes de chez moi, je me déplace le colis n'y était pas. Relivre a ce même point de retrait le lendemain. Pour une livraison express c'est raté, ainsi que la proximité de mon domicile. Aucun appel d'un quelconque livreur très décevant, mauvaise gestion de la livraison.
Cdlt.
Date d'expérience le 13/08/2025
Shiroken
Chronopost ou l’art de ne pas livrer
Chronopost semble avoir inventé un nouveau concept : la livraison… sans livrer.
- Colis qui fait un aller-retour express au centre de tri sans jamais voir le relais.
- Colis qui n’arrive au relais qu’après que j’aie dû me plaindre.
- Colis qui finit systématiquement à la poste, comme si l’adresse du relais était un mystère insondable.
Relivraison ? Jamais. Service client ? Aux abonnés absents.
Si vous cherchez un service fiable, passez votre chemin. Chronopost, c’est la roulette russe des livraisons… sauf qu’on perd à tous les coups.
Date d'expérience le 12/08/2025
LE MOIGN GAETAN
CHRONOPOST : l'assurance, un mirage bien hulé pour ne pas indémniser
Si vous pensez qu’assurer un colis chez Chronopost protège votre envoi, détrompez-vous. Vous paierez une prime d’assurance… mais le jour où il y a un sinistre, vous découvrirez l’envers du décor : un mur administratif, des réponses automatiques, et une fermeture express de votre dossier.
Dans mon cas, un instrument de valeur (2 000 € assurés) est arrivé endommagé. Colis parfaitement préparé, expédié avec toutes les précautions.
Réponse de Chronopost ? Refus sec, prétexte : “pas de réserves à la livraison”. Dommage interne ? Invisibilité à l’ouverture ? Peu importe : leur système est conçu pour rejeter d’emblée et clôturer la réclamation sans dialogue.
Leur messagerie est un sketch : aucune possibilité de répondre à un conseiller, les dossiers sont fermés à la chaîne, et le client est renvoyé vers un chatbot. Même quand vous citez les textes de loi et que vous démontrez votre bonne foi, vous obtenez… un copier-coller des CGV, puis silence radio.
Moralité : Chronopost, c’est l’assurance… de ne jamais être indemnisé.
Date d'expérience le 08/08/2025
Pomponette
En quinze jours, deux problèmes avec chronopost
En quinze jours, deux problèmes avec chronopost : le premier, une livraison en point relais au lieu d'une livraison à domicile, et aujourd'hui, pour une commande de produit frais qui aurait dû être livrés, report à la semaine prochaine au 4 aout : soi-disant pour un problème de contrôle de l'étiquette et de l'emballage, totalement inadmissible, surtout qu'ils avaient un téléphone !
Date d'expérience le 02/08/2025
Alex Frn
Non respect des engagements envers le client
Ne se soucient même plus d’appeler le client avant de déclarer que le colis est non livrable. Chrono post demande de renseigner le numéro d’appartement etc mais le livreur reste en haut de la résidence sans prévenir le client qu’il ne peut ou ne veut pas descendre. Ainsi, pendant 2 jours d’affilée, nous avons attendu le livreur devant la boîte aux lettres puis devant la porte sans que ce dernier ne daigne descendre la rue de 20 mètres afin de déposer le colis. Lamentable et décevant
Date d'expérience le 31/07/2025
Mazade
Aucun respect du client , ne suit pas leur engagement
Aucun respect du client , envoie d'un sms me disant que le colis serra livres entre 12h et 13h ,je suis dans ma cour depuis 8h du matin ,personne ne se présente aucun appel et je reçois un sms me disant que mon colis est dans un point relais dans un autre ville depuis 10h du matin . Société a fuir très déçus je ne ferrait plus jamais appel a Chronopost . Payer un service qu'il ne sont pas capable de faire .
Date d'expérience le 31/07/2025
Root
« mercredi 30/07/2025
« mercredi 30/07/2025
10:40
Service d'avisage
Destinataire informé par SMS ou mail
Type du message : Echec de livraison
Média utilisé : SMS
mercredi 30/07/2025
10:15
MONTPELLIER CHRONOPOST
Echec de livraison, en attente d'instructions pour nouvelle livraison
Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage
mercredi 30/07/2025
08:16
MONTPELLIER CHRONOPOST
Colis en cours de livraison par le livreur
Type de livraison : Livraison Standard » pure mensonge le livreur ne s’est pas présenté à l’adresse indiquée et ne m’a pas également contacté. Depuis hier 22h je suis chez moi et depuis 8h j’attends la livraison de mon colis prévue initialement entre 8h et 13h. Je ne recommande pas les services de cette société.
Date d'expérience le 30/07/2025
Ribeiro
J’ai eut le service client au téléphone on m’a raccrocher ...
J’ai eut le service client au téléphone on m’a raccrocher au nez cela est inadmissible mon colis est en transite depuis le 17 vinted et chronopost ce renvoie la balle mutuellement c’est inadmissible vais-je recevoir mon colis ? Tél est la question avec un service client inadmissible qui me raccroche au nez j’aurai tous vu!
Date d'expérience le 29/07/2025
Lorena
J’ajoute comme instruction livraison en boîte à lettres ...
J’ajoute comme instruction livraison en boîte à lettres seulement si les dimensions le permettent et bam vol de colis aucune indemnisation le vendeur Zara pareil zéro remboursement tout ça pourquoi parce que le livreur as pris une photo du colis posé parterre soi-disant livré ,je boycotte cette société vous êtes des incompétents il n’y a pas une seule livraison qui se passe bien
Date d'expérience le 26/07/2025
Ceran
Catastrophique
D'une rare incompétence, refuse de me livrer alors que j'ai payé pour une livraison à mon domicile et me demande de faire 150 km donc d'aller chercher mon colis car il est trop lourd pour eux. Je leur précise que je suis handicapée et que je ne peux pas me déplacer et encore moins en voiture (opérée du dos) et là ils me répondent tant pis pour vous. Ils ne font même pas la mise à jour sur leur site donc je ne peux même pas me faire rembourser. J'ai dû signaler sur signal conso.
Date d'expérience le 21/07/2025
Stéphanie
A FUIR !
A FUIR ! Médiocre car on ne peut pas mettre MOINS que Médiocre ! Société complètement incompétente que ce soit en mode livraison ou en mode enlèvement de marchandises à domicile...en livraison, les colis ne sont qu'occasionnellement livrés en temps et en heures mais aussi à destination !! Demandez une livraison à domicile, on vous dit finalement d'aller chercher le colis dans un point de retrait...indiquez un jour et un horaire de livraison...jamais respecté non plus ! Et quand vous payez 30 euros pour un enlèvement de marchandises à domicile, que vous prenez vos dispositions pour être à la maison et que vous attendez patiemment le chauffeur...et bien, il ne se présente pas...et là le service client de répondre "Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Le chauffeur viendra demain"...mais non, demain je ne suis pas disponible ! Et bien tant pis, si vous n'êtes pas là, vous devrez à nouveau régler des frais d'enlèvement et choisir un autre créneau...enfin, par téléphone, on me dit "entre 12h et 15h30" et finalement par mail ça devient "11h- 14h"...les conseillers au téléphone ne comprennent rien, se contredisent à chaque phrase, à chaque coup de fil...en gros, les clients que nous sommes devons nous plier à leurs exigences, point barre !! FUYEZ CHRONOPOST !
Date d'expérience le 21/07/2025
Pierre.z
il faut un code pour avoir le colis, mais Chronopost ...
il faut un code pour avoir le colis, mais Chronopost ne l'envoie pas !
Le livreur arrive, il lui faut un code. Ok, sauf que Chronopost ne m'a rien envoyé. Le livreur repart avec le colis ( pièce auto) . Il sera dans un point retrait à 36 kms!! J'appelle Chronopost 4 fois, j'attends 10/13 minutes à chaque fois et à chaque fois on me raccroche au nez !! Je paie pour être livré et c'est moi qui vais faire 36 kilomètres pour aller chercher le colis !! N'envoyez rien par Chronopost !!
Date d'expérience le 23/07/2025
Moi
Chronopost est NUL.
l'entreprise chronopost a confondu expéditeur et destinataire (ils sont très fort). Résultat le lendemain de mon envoi j'ai reçu mon colis.
Colis envoyé pour arriver un samedi reçu le vendredi suivant.
Et quand on demande le remboursement des frais d'envoi (prévu dans la politique de vente de chronopost) après de nombreux appels et d'un temps d'attend de 6mn qui se transforme en 20mn avec raccrocha automatique. On vous annonce que le remboursement se fera dans les 6 mois.
Chronopost est NUL.
Date d'expérience le 04/07/2025
Gilles
Service honteux chez Chronopost.
Service honteux chez Chronopost. Le livreur ne s’est même pas donné la peine de sonner, alors que j’étais chez moi. Résultat : colis envoyé directement en point relais, sans aucune tentative de livraison.
Le plus révoltant ? Je suivais le chauffeur en temps réel sur leur site : il était clairement dans mon quartier, à deux pas de chez moi… et il a délibérément choisi de ne pas livrer. À quoi bon proposer un suivi si c’est pour mépriser les clients ?
Je suis en situation de handicap, et aller jusqu’au point relais est une vraie galère pour moi. Mais Chronopost s’en fiche totalement. Ce n’est pas la première fois que ça arrive, et c’est toujours la même excuse bidon ou l’absence totale de réponse.
On paie cher pour un service à domicile, pas pour compenser la flemme des livreurs. Chronopost ferait bien de revoir le sérieux de ses prestataires. Ras-le-bol.
Date d'expérience le 16/07/2025
Marie-jeanne
Chronopost la honte de la livraison
Chronofresh livreur qui a soi disant eu conversation téléphonique avec moi!!!menteur, appelle et raccroche aussitôt
2 jours de retard sans explications, pas d’excuses, annulation de la livraison au dernier moment
Chronopost sensé être livré le 11/7 entre 8h et 18 h, pas de nouvelles , appelle et on me prétexte un retard, distribution le 12/7, toujours rien !!! Rappelle , on me réponds on ne peut pas livrer, si ou traitons avec la poste, livraison le mardi 15/7avec la poste
Avons payé pour chronopost, pas d’excuses
Demande d’avoir un mail me confirmant ces propos , on me dit oui mais evidemment rien reçu
Menteurs et incompétents
Date d'expérience le 13/07/2025
Abdelkader
Catastrophique mais
Catastrophique.
Colis commandé vendredi 4 juillet 2025 livraison payée 25€ pour le recevoir le lendemain .
Colis prévu en livraison samedi 5 entre 8h et 13h .
Je boss de nuit au lieu de rentrer dormir j’ai attendu mon colis toute la mâtinée en vain . Colis notifié en cours de livraison l’après midi à 14h56 ,
Toujours rien
Dimanche passe , lundi aucun changement sur le suivi le colis est toujours en cours de livraison pour samedi . J’appelle le service client le matin qui me dis que je vais avoir mon colis lundi matin . Oui rien je rapel l’après midi plus de 20 mn avant de joindre quelqu’un . Quand enfin c’est fait elle me met en attente puis me raccroche au nez .
Je rapel plus d’une demi heure pour avoir quelqu’un d’autre j’ai attendu 1h30 pour avoir une réponse . La dame me dis que je vais être livré ce jour soit le lundi avant 17h . Je ne suis pas sur place je rentre immédiatement et puis là rien !!! .
Je rappel mardi demande à parler à un responsable on me dis que si je veux parler à un responsable je n’ai qu’à l’appeler directement que il peut aller chercher le portier pour jouer le responsable . Je n’ai jamais vu ça aucun peofessionnalisme . À l’heure d’aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu mon colis . A fuir mais à fuir loin loin très très loin
Date d'expérience le 08/07/2025
Faiz SALIM
CHRONOPOST est une société à fuir ...
J’ai pris une journée de congé pour recevoir un colis — un produit que je dois payer en plusieurs fois, d’ailleurs. Résultat : le livreur m’a volé mon colis.
J’ai contacté Chronopost, qui m’a confirmé que j’avais soi-disant signé la réception, alors que je n’ai jamais rien reçu. Normalement, si j’avais signé quoi que ce soit, c’est que le livreur m’aurait appelé. Or, je n’ai reçu aucun appel.
Le plus grave, c’est la complicité évidente de la société dans ce vol. J’ai demandé une copie du document prétendument signé pour pouvoir déposer une réclamation pour vol et porter plainte pour usurpation d’identité. Leur réponse ? Un mail automatique, truffé d’excuses creuses, me disant de récupérer la preuve de réception en pièce jointe… sauf qu’il n’y avait aucune pièce jointe.
Et bien sûr, c’était un mail robot auquel je ne peux même pas répondre.
CHRONOPOST est une société à fuir. Et c’était ma première (et probablement dernière) livraison avec eux.
Date d'expérience le 03/07/2025
HARARI
sur 4 commandes à un vpciste américain (FragranceX) ...
sur 4 commandes à un vpciste américain (FragranceX) de parfumerie, 3 ont du m'être remboursées par le vendeur. La 1ère, le colis a "disparu" alors qu'il était déclaré livré, la seconde, tout était cassé dans le colis (une boîte de talc explosée et un flacon de parfum cassé ont contaminé le reste du colis d'odeurs variées), le 3ème colis m'a bien été livré mais une confusion de numéro de suivi a retardé la prise en charge d'un 4e colis qui a "disparu" également. La commande a eu lieu le 13 mai, j'ai eu un coup de téléphone d'un soit disant "livreur" qui s'est présenté en bas de mon immeuble en me disant qu'il fallait descendre prendre le colis, arrivée en bas il n'y avait ni livreur ni colis. J'envisage de porter plainte contre ce transporteur (refus de livraison, vol de colis et harcèlement téléphonique) et surtout l'agence de Bercy. Ce dispatcher se moque du monde.
Date d'expérience le 25/06/2025
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue