Radar de confiance
·Avis client Darty
Exposito
il y a 3 ans
Personnel limite menaçant quand on lui explique leurs conditions de vente sur le SAV. " 3 eme pannes concécutives et identiques mais DARTY refuse de remplacer la TV et sans retourne vers leur SAV ". S...
Voir plusSabine Chanteau
il y a 3 ans
1 machine a laver mielle. 2mois de trop pour faire jouer darty plus alors qu on nous avait promis le contraire a la caisse
Un frigidaire. Nous lache au bout de 5ans. Mais pas darty plus car c...
DOMINIQUE ROUTIER
il y a 3 ans
CELUI DE ROUEN A FUIR. UNE VENDEUSE QUI NE FAIT PAS LA DIFFERENCE ENTRE TABLETTE ET INFORMATEUR GOOGLE HOME qui pousse a la vente sans possibilité d'échanger parce que l'emballage a été ouvert (l'appa...
Voir plusPatides
il y a 3 ans
Je confirme la citation "A fuir de toute urgence" suite à ma mésaventure chez Darty cuisines Beauvais (60). Je cite les faits:
Le 27 avril 2022 – Commande auprès du vendeur d’une cuisin...
Frank
il y a 3 ans
SCANDALEUX !!
Après commande sur le site mon produit ne m’a jamais été livré, pas de message, j’ai attendu 5h puis j’ai contacté le service client qui ne savait rien. Ils m’ont d’attendre encor...
Fabrice
il y a 3 ans
J'étais parti chez Darty pour l'achat d'une machine à café, je me suis retrouvé avec un vendeur me proposant Darty max avec tout les avantages et ainsi que la carte cadeaux et tout le tralala. Déjà je...
Voir plusJack
il y a 3 ans
Attention aux promesses ! Mon lave-linge en panne, je décide de souscrire Darty Max qui moyennant une cotisation mensuelle de 9,99 € offre un service de maintenance quelque soit la provenance du matér...
Voir plusSELIS
il y a 3 ans
quelle plaisanterie! mon frigo tombe en panne, on me conseille de souscrire, on me fait poireauter jusqu a expiration du delai de retractation et on m annonce que le produit n est pas réparable ! DOSS...
Voir plusFerreira
il y a 3 ans
A fuir !
Dossier ouvert depuis le 10 novembre pour rétroéclairage HS de tv Samsung.
Enlèvement à mon domicile le 30 novembre. Prêt de téléviseur non disponible.
Date estimée de f...
Ambre
il y a 3 ans
Très mauvais accueil!personnel administratif incompétent nonchalant et indigne d'être à la hauteur d'une telle enseigne!!! A prendre en considération au plus vite!!
Voir plusSouny
il y a 3 ans
super service. rapide. technicien avec de l'expérience. nous avons été dépanné 48 h après notre demande. à recommander
Voir plusNjb
il y a 3 ans
à fuir DARTY MAX.
à fuir DARTY MAX.
malhonnêteté des vendeurs qui vous font signer un contrat Darty max à l'achat de 2 téléphone,en vous disant,on vous offre un geste commercial,on vou...
DOLIO
il y a 3 ans
J'ai souscris à DARTY Max, puis mon lave-vaisselle ELECTROLUX de 6 ans est tombé en panne. Accueil téléphonique Darty sans attente et rendez-vous sous 48 h. Un technicien est venu avec des pièces de...
Voir plusFrançois MERCIER
il y a 3 ans
Nous avons commandé une cuisinière électrique au magasin DARTY de Riom PDD; Pas de difficultés pour la commande. Il était prévu de prendre RDVS pour la livraison de l'appareil...il nous a été informé...
Voir plusLenny Marne
il y a 3 ans
J'ai souscris à Darty max car la résistance sol de mon four ne fonctionnait plus. De plus les pieds du four sont cassés. Lorß de la souscription en magasin on me dit que tout même les pieds étaient pr...
Voir plusMagalie Daher
il y a 3 ans
Je déconseille ce service. Plus de 15 jours que j’attends pour une répartition de machine à laver, j’attends d’enlèvement pour réparation qui doit durer 3 semaines. Qui à la possibilité d’attendre tou...
Voir plusCHRISTELLE PERRIN
il y a 3 ans
Service abonnement client inexistant et visiblement inutile, mail envoyé le 04.11.2022 et toujours aucune réponse du service abonnement démontrant un manque de considération totale, même pour ses clie...
Voir plusGPASQ
il y a 3 ans
Téléphone de 9 mois dont la batterie ne charge plus. Retour SAV d'une oxydation du téléphone alors que celui ci n'a jamais été au contact de l'eau. Refus de prise en charge et devis de réparation proc...
Voir plusil y a 3 ans
Mon téléviseur Samsung a eu une durée de vie de 2 mois.
Lors d’une première intervention un technicien après avoir examiné mon téléviseur sous garantie de Darty n’a pas troué de trace de choc....
Avis client Darty
Exposito
Personnel limite menaçant quand on lui explique leurs ...
Personnel limite menaçant quand on lui explique leurs conditions de vente sur le SAV. " 3 eme pannes concécutives et identiques mais DARTY refuse de remplacer la TV et sans retourne vers leur SAV ". SAV vraiment incompétent. n'achetez rien chez DARTY.
Date d'expérience le 27/12/2022
Sabine Chanteau
Retour d expérience darty plus
1 machine a laver mielle. 2mois de trop pour faire jouer darty plus alors qu on nous avait promis le contraire a la caisse
Un frigidaire. Nous lache au bout de 5ans. Mais pas darty plus car c est notre faute.
Choisissez boulanger
Date d'expérience le 27/12/2022
DOMINIQUE ROUTIER
CELUI DE ROUEN A FUIR. UNE VENDEUSE QUI NE FAIT PAS ...
CELUI DE ROUEN A FUIR. UNE VENDEUSE QUI NE FAIT PAS LA DIFFERENCE ENTRE TABLETTE ET INFORMATEUR GOOGLE HOME qui pousse a la vente sans possibilité d'échanger parce que l'emballage a été ouvert (l'appareil n'a jamais servi!) TRES MAL CONSEILLE !
Date d'expérience le 01/12/2022
Patides
A fuir de toute urgence
Je confirme la citation "A fuir de toute urgence" suite à ma mésaventure chez Darty cuisines Beauvais (60). Je cite les faits:
Le 27 avril 2022 – Commande auprès du vendeur d’une cuisine CLC Parana mat et versement d’un acompte de 3750 euros.
16 août : Mail de la responsable des ventes cuisine m’informant que le four commandé en avril n’est plus disponible à la vente à deux semaines de la livraison. Achat d’un nouveau four avec un surplus de 150,04 euros à régler à la livraison.
30 août : Livraison cuisine. Paiement du relica : 8174,30 euros sauf les 150,04 du four.
05 septembre : Installation cuisine par un indépendant. Une porte n’est pas à la bonne dimension et une armoire est manquante rendant impossible la pose d’une table.
21 octobre : A la demande du vendeur, l'indépendant revient installer le relica de la cuisine… qui n’a toujours pas été livré.
21 octobre : Envoi d’un premier message afin d’obtenir une facture pour enregistrer l’électroménager sur la Darty Max. Pas de réponse.
13 novembre : Envoi d’un second message afin d’obtenir une date approximative d’installation du relica de la cuisine. Pas de réponse.
15 novembre : Envoi d’un troisième message afin d’informer le vendeur de la livraison du relica de la cuisine le 23 novembre et demandant un rdv d’installation en fournissant mes indisponibilités.
16 novembre : Mail du vendeur m’informant qu’un "finisseur" interviendra le dimanche 04 décembre à partir de 08h30.
16 novembre : Je redonne par mail mes indisponibilités et donne rdv au vendeur avec le responsable du magasin le lendemain.
16 novembre : Appel tph du vendeur me confirmant l’erreur de date. Il m’informe que le finisseur va très vite m’appeler pour monter les meubles restant dès la livraison effectuée. A ce jour (21/11), je n’ai reçu aucun appel.
20 novembre : Envoi d’un nouveau message au vendeur pour l’informer que ma patience est à bout.
21 novembre : Réception d’un SMS du livreur me confirmant la livraison du 23/11 contre un chèque de 150,04 euros à l’ordre de Darty correspondant au surplus du four.
21 novembre : Passage chez Darty pour voir la responsable des ventes. Explications, prise de rdv le 01/12 et « Au revoir à jamais » !
01 décembre : Pas de nouvelle. 12h47 : Envoi d’un mail à la responsable cuisine. 15h00 : Arrivée de l’installateur. 19h00 : Fin de l’histoire. OUF !!!
Malgré une histoire qui aura duré sept mois, il m'a été compliqué d'avoir des réponses à mes messages et encore moins à mes appels téléphoniques.
Jamais Darty ne m'a proposé un quelconque dédommagement ou ne m'a présenté des explications ou des excuses.
Un mois après la fin de l'histoire, j'attends encore l'enquête de satisfaction que Darty envoie habituellement très promptement.
Date d'expérience le 27/12/2022
Frank
SCANDALEUX !!
SCANDALEUX !!
Après commande sur le site mon produit ne m’a jamais été livré, pas de message, j’ai attendu 5h puis j’ai contacté le service client qui ne savait rien. Ils m’ont d’attendre encore un peu au cas où..PERSONNE N’EST JAMAIS VENU..
Le lendemain j’appelle, on me dit que mon produit est en stock et que quelqu’un va me rappeler dans les 24h..PERSONNE NE RAPPELLE..
Je rapelle et là on me dit que mon produit n’est plus disponible, qu’il faut attendre le réassortiment…durée indéterminée..
J’annule ma commande !!!
BILAN:
Aucun service client, j’ai perdu une après midi à attendre des livreurs sans nouvelles pour rien, ensuite tout le monde patauge dans cette boîte,…impossible d’avoir un responsable, impossible de laisser un avis client sur le site ou ailleurs car seuls les consommateurs satisfait ont possibilité de laisser un avis…
DARTY CE N’EST PLUS CE QUE. C’ÉTAIT ….😓
Date d'expérience le 19/12/2022
Fabrice
J'étais parti chez Darty pour l'achat d'une machine ...
J'étais parti chez Darty pour l'achat d'une machine à café, je me suis retrouvé avec un vendeur me proposant Darty max avec tout les avantages et ainsi que la carte cadeaux et tout le tralala. Déjà je m'étais fais avoir une fois lors d'une souscription dans une assurance et la résiliation était presque impossible donc quand j'étais en face de lui j'ai bien pris le temps de me renseigner via mon smartphone et une personne par sms m'a dit de ne surtout pas prendre cette assurance alors que le vendeur en face m'a parlé de ça comme si ça allait changer ma vie surtout en notant des achats que j'ai fais chez eux des produits qui ne sont plus assurés et grâce à darty max en gros tout mes produits allaient être comme par magie assuré pendant 15 ans avec service en charge rapide et tout le tralala '..
Juste pour conclure j'étais un grand client de darty mais depuis peu j'ai l'impression que c'est les rois de la magouilles donc méfiez vous des grands discours ils sont très forts pour endormir le client
Date d'expérience le 20/12/2022
Jack
Attention aux promesses !!!!
Attention aux promesses ! Mon lave-linge en panne, je décide de souscrire Darty Max qui moyennant une cotisation mensuelle de 9,99 € offre un service de maintenance quelque soit la provenance du matériel. En l’occurrence un lave linge Haier de 2 ans d’âge dont des ergots en plastique du capot sont à remplacer. Le 12, pour le vendeur (5314), pas de soucis, quatre jours plus tard (15) on intervient et on vous prête un appareil si le délai est trop long pour l’obtention des pièces de rechange. Hors, le SAV ne téléphone qu’à ce délai le 15 pour dire que l’intervention ne se fera que le 19, et si les pièces ne sont pas arrivées on me prêtera une machine, par sécurité j’envoi les photos de l’appareil avec ses références et la pièce cassée, le 19 ne voyant pas de technicien, je contacte par téléphone et on me dit que le technicien va rappeler, n’ayant rien je rappelle et on me dit que la pièce ne sera là que le 23, mais pas de mention du prêt de machine. Je m’adresse directement au Directeur sur le site qui me reçois froidement et me passe à une collaboratrice qui argumente mais n’écoute pas, et me dit que c’est l’affaire du SAV qui doit me rappeler, mais comme sœur Anne je ne vois rien venir ! Moralité comme disait un politique « les promesses n’engagent que ceux qui les écoutent » !!! Confiance, confiance ….
Date d'expérience le 19/12/2022
Guez
J'ai pris mon abonnement le 19 novembre, le 13 décembre deux techniciens sont venus chez moi, ils n'avaient pas la bonne pièce et mon donné un rendez-vous le 5 janvier.
Darty manque de personnel, les délais de réparation dont trop long
Date d'expérience le 13/12/2022
SELIS
quelle plaisanterie! mon frigo tombe en panne, on me ...
quelle plaisanterie! mon frigo tombe en panne, on me conseille de souscrire, on me fait poireauter jusqu a expiration du delai de retractation et on m annonce que le produit n est pas réparable ! DOSSIER CLOTUR2 SANS MEME PASSAGE D UN TECHNICIEN excroquerie! a fuir !!
Date d'expérience le 06/12/2022
Ferreira
A fuir !
A fuir !
Dossier ouvert depuis le 10 novembre pour rétroéclairage HS de tv Samsung.
Enlèvement à mon domicile le 30 novembre. Prêt de téléviseur non disponible.
Date estimée de fin de réparation le 5/12, puis le 16/12 et enfin le 17/12 !!!
A noter : le compteur de jours de réparation est remis à 0 à chaque nouveau changement de date estimée de fin de réparation !
BREF !
Heureusement que ce n'est pas un appareil essentiel, type lave-linge....
Date d'expérience le 05/12/2022
Ambre
Très mauvais accueil!personnel administratif incompétent ...
Très mauvais accueil!personnel administratif incompétent nonchalant et indigne d'être à la hauteur d'une telle enseigne!!! A prendre en considération au plus vite!!
Date d'expérience le 01/12/2022
Souny
super service. rapide. technicien avec de l'expérience. ...
super service. rapide. technicien avec de l'expérience. nous avons été dépanné 48 h après notre demande. à recommander
Date d'expérience le 29/11/2022
Guez
il y a 3 ans
Njb
à fuir DARTY MAX.
à fuir DARTY MAX.
à fuir DARTY MAX.
malhonnêteté des vendeurs qui vous font signer un contrat Darty max à l'achat de 2 téléphone,en vous disant,on vous offre un geste commercial,on vous offre cette carte pour tout problème et il vous réclame 9.90 euros pendant 12 mois ,on ne peut pas résilier sinon dossier sera transmis contentieux
j ai tout résilié chez DARTY.
je n achète plus rien chez eux
Il ne veulent pas faire de geste, le vendeur nous a menti, volé,
On a fait confiance à cette grande enseigne, ils ne veulent rien savoir ,je vais être résilié après le paiement soit 120€ donner gratuitement
Date d'expérience le 28/11/2022
Monique et R.
il y a 3 ans
DOLIO
Bonne souscription à DARTY Max
J'ai souscris à DARTY Max, puis mon lave-vaisselle ELECTROLUX de 6 ans est tombé en panne. Accueil téléphonique Darty sans attente et rendez-vous sous 48 h. Un technicien est venu avec des pièces de rechange, et a changé carte et moteur. Depuis le fonctionnement est redevenu normal. Vu le prix des pièces et de la main-d’œuvre, sans DARTY Max, je n'aurai probablement pas réparé cet appareil.
Date d'expérience le 21/11/2022
Guez
il y a 3 ans
Monique et R.
il y a 3 ans
Guez
il y a 3 ans
Par Guez
François MERCIER
GALERE RENDEZ VOUS POUR LIVRAISON
Nous avons commandé une cuisinière électrique au magasin DARTY de Riom PDD; Pas de difficultés pour la commande. Il était prévu de prendre RDVS pour la livraison de l'appareil...il nous a été informé (comme prévu) que le produit était arrivé en magasin.... Mais depuis : Impossible de joindre par téléphone LE MAGASIN (nous avons appris que c'était normal ). Il va donc falloir se rendre au magasin pour PRENDRE RDVS pour la livraison. C'est ABERRANT dans le contexte des économies d'énergie (une heure de déplacement A et R depuis notre lieu de résidence).A quoi sert tous ces SMS, Liens, Robots,Chates et autre techniques que DARTY nous a demandé d'utiliser pour après 1H ET DEMI de divagations et NOUS ENTENDRE DIRE QU'IL FALLAIT SE RENDRE AU MAGASIN. Nous sommes clients de DARTY depuis de nombreuses années sur Lyon St Etienne et Clermont FD. Nous sommes très surpris de cet état de fait.
Date d'expérience le 25/11/2022
Lenny Marne
J'ai souscris à Darty max car la résistance sol de ...
J'ai souscris à Darty max car la résistance sol de mon four ne fonctionnait plus. De plus les pieds du four sont cassés. Lorß de la souscription en magasin on me dit que tout même les pieds étaient pris en charge. Finalement on me change la résistance après 2 mois d'attente et on me dit que les pieds sont trop chers donc je dois me débrouiller. En plus les techniciens m'ont cassé un autre pied. De plus des techniciens incompétent.
Date d'expérience le 25/11/2022
Magalie Daher
Je déconseille ce service. Plus de 15 jours que j’attends ...
Je déconseille ce service. Plus de 15 jours que j’attends pour une répartition de machine à laver, j’attends d’enlèvement pour réparation qui doit durer 3 semaines. Qui à la possibilité d’attendre tout ce temps sans machine à laver. SAV désagréable, non réactif, ça fait 10 jours que j’attends pour une date. On m’envoie chier au téléphone car j’ai pas pu répondre en plein service à leur appel.
Au prix que je paie chaque mois depuis 1 an je préfère acheter une machine neuve.
Date d'expérience le 22/11/2022
CHRISTELLE PERRIN
Service abonnement client inexistant et visiblement ...
Service abonnement client inexistant et visiblement inutile, mail envoyé le 04.11.2022 et toujours aucune réponse du service abonnement démontrant un manque de considération totale, même pour ses clients porteur de la carte de fidélité. La prochaine fois, je ferai mes achats à la concurrence, cela évitera que l'on m'abonne à des services à mon insu !!!
Date d'expérience le 20/11/2022
GPASQ
Bonne enseigne détruite par un SAV honteux!
Téléphone de 9 mois dont la batterie ne charge plus. Retour SAV d'une oxydation du téléphone alors que celui ci n'a jamais été au contact de l'eau. Refus de prise en charge et devis de réparation proche du neuf. Et pour couronner le tout, téléphone rendu avec sa broche de connexion enfoncee le rendant inutilisable même sur branchement secteur. Traitement honteux, j'étais un client régulier mais cela c'etait avant!
Date d'expérience le 03/11/2022
service après vente affreux et de mauvaise foi
Mon téléviseur Samsung a eu une durée de vie de 2 mois.
Lors d’une première intervention un technicien après avoir examiné mon téléviseur sous garantie de Darty n’a pas troué de trace de choc. Il m’avait assuré que la réparation se ferait sous garantie.
Après une longue attente de 10 jours ( un rendez-vous pour une nouvelle intervention, changé sans que j’en soie informé, ce ne sont que mes appels au SAV qui m’ont permis de suivre. Les messages SMS qui devaient m’indiquer une tranche d’horaires de 3 h ne me sont jamais parvenus.)
Un nouveau technicien a ( dès son arrivée dans les 20 secondes ) dans un premier temps pendant dix minutes assuré qu’il s’agissait d’un choc dû entre autre à une trop forte pression dur l’écran. ( une méthode que d’autres personnes ont signalées) Puis il a cherché des traces concernant le Chat. Des traces qui étaient inconnues lors de l’intervention du premier technicien. La mauvaise foi a des limites.
Dans son rapport il parle de traces de corrosions alors qu’il n’a pas démonté le téléviseur côté écran. Par ailleurs lors de la remonte de l’appareil ( à qui j’ai dû prêter aide, est-il capable de remonter un téléviseur au mur seul ?) le téléviseur était dans un état pire qu’avant.
L’impression est que le technicien était comme un policier qui n’enquête qu’à charge et a changé de méthode en 5 min. Est-ce la bonne méthode pour garder des clients ? Touche-t-il des primes ?
J’avais jusqu’à présent une bonne opinion de Darty.
Je déconseille des achats chez Darty, l’abonnement à Darty Max ne m’a servi à rien.
Je suis désormais un ancien client de Darty qui achètera ailleurs.
Un client de Darty Sarreguemines
Date d'expérience le 17/11/2022
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