A FUIR
Impossible de communiquer avec un responsable!
Suite à problème de plaque à induction encore sous garantie + cartes Darty Max et mail reçu proposant une carte cadeau de 499 € (valeur de cette plaque ).... on me dit maintenant que ce n'est pas vrai, pas possible alors que j'ai un écrit.
Darty ne reconnaît même pas ce qu'il écrit.... c'est honteux d'être traité ainsi et baladé de poste en poste sans résultat.
Fuyez.... on se heurte à un mur!!!!
Contact avec le médiateur en cours....
Boulanger va retrouver des clients.
Date d'expérience le 07/06/2023
SAV incompétent ou inexistant ?
J'ai envoyé ma cafetière Delonghi avec broyeur de café en sav sous le coup de la garantie, il y avait un délai de 3 semaines, je rappelle le lendemain du délai dépassé et là on me réponds qu'ils envoient un message au sav pour leur signaler en précisant que le délai est dépassé mais on essaye pas de m'arranger bien au contraire Darty se moque de la clientèle.
D'où une étoile , je tiens à préciser quand même que la personne au téléphone était aussi désolé que moi et je comprends que de son côté elle a fait son maximum donc cette critique vas vraiment qu'au sav totalement incompétent.
Par YZORCHE
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/06/2023
Lave vaisselle (sous garantie) en panne depuis fin Mars et à ce jour toujours inutilisable.
1ere intervention : un petit morceau de coquille de moule bloqué la pompe...
Le lendemain le LV passe en défaut.
Je téléphone au sav ,re prise de rendez-vous,
2eme intervention : changement de la sonde de température..
Re belote, le LV passe toujours en défaut.
Re re prise de rendez-vous
3eme intervention :
Changement de la pompe de lavage..
Et .....le LV passe toujours en défaut..
Re re re belote et re re re prise de rendez-vous.
Cette fois on change une pièce en plastique,circulateur d'eau ou je ne sais trop quoi ...
Plus de défaut mais le LV ne chauffe plus et ne sèche plus....
Re re re belote et re re re prise de rendez-vous.
Le sav Darty doit venir récupérer le LV (enfin) et le remettre en état en atelier.
L'enlèvement doit se faire le 06/06/2023 entre 8h et 13h.
J'attends jusqu'à 15h personne n'est venu ,pas d'appel,pas de SMS , rien..
Quand je téléphone au sav ,on me dit "ils doivent avoir un peu de retard, mais ils vont arriver".
A ce jour toujours aucune nouvelle..
Jusqu'à quand cette mascarade va elle durer ?
Sans compter qu'a chaque intervention je suis bloqué la journée a la maison à attendre qu'ils arrivent.Comme si je n'ai que cela à faire.
Honteux, inadmissible ,je n'en dirais pas plus pour rester poli
A fuir.
Par Jean Kaczorek
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/06/2023
Suite à un changement de plaque à induction, le poseur a abîmé le plan de travail et laissé la plaque en équilibre !
Le problème est que le sav (Mme Seniau) me répond 2 mois après chaque demande par mail en me renvoyant la faute ! Le problème dure depuis le mois de février !
Par Gendreau Didier
il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/06/2023
mais qu'est il arrivé à DARTY , référence du service client , référence du SAV , référence pour tout achat d'électroménager , TV ......
dorénavant DARTY ne reconnait plus l'existence de la garantie légale de deux ans ; un fer à repasser acheté il y a un peu plus d'un an ne sera ni réparé , ni échangé pour cause de défaut d'entretien
bientôt DARTY va exiger , comme pour les voitures , un entretien périodique si l'on veut bénéficier de la garantie légale
Messieurs de chez DARTY , dois je vous rappeler que nous sommes en FRANCE , qu'il y a des lois , des règles et que vous ne les respectez plus
Bien entendu , je ne suis pas près d'effectuer un nouvel achat chez DARTY ; vos concurrents doivent se frotter les mains
Par Robert GUEZ
il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/06/2023
Darty A fuir !!
Acheté un aspirateur roomba I7+ fonctionnait très bien pendant 6 mois et depuis 8 retours SAV qui mentent ouvertement sur le changement à neuf du robot alors que c'est le nôtre..
Par Elodie Cherbonnier
il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/05/2023
darty te reclame de l'argent sur un abonnement resilié le 19/01/2023 en lettre recommandée avec accusé de reception,quelle communication? DE plus la personne est decedee et DARTY charge son service de recouvrement de nous harceler
Par MARC BOCCANFUSO
il y a 11 mois
Date d'expérience le 17/05/2023
Darty c'est fini
Et dire que c'était parti pour durer toujours,
Darty c'est fini
Je ne crois pas que j'y retournerai un jour.
Abonnée à Darty Max, je signale un dysfonctionnement de lave-vaisselle dont il faut changer les charnières de porte. Le technicien manipule l'appareil qui ne fonctionne plus après son départ. J'appelle Darty Max au moins 15 fois pour demander une intervention en urgence. On me répond qu'on va me rappeler immédiatement pour régler le problème, cela fait 15 jours que cela dure. Ils ne comprennent rien au téléphone, me disent attendre les bonnes charnières sans m'entendre leur répéter qu'il s'agit d'une panne totale de l'appareil qui ne marche plus. J'en ai marre de faire la vaisselle à la main 3 fois par jour et d'avoir affaire à des incapables qui n'honorent pas leurs engagements
Par Relica
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/04/2023
SAV Darty me propose un RDV dans 21 jours pour réparé un Frigo Whirlpool acheté en Dec. 2019
Par Maurice E
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/05/2023
Veuillez demander à un de vos conseiller darty max d être poli et non agressif lorsque un client lui demande de clôturer un compte darty max .
Si vous voulez plus de précision je suis à votre disposition.
Par Christian Dumarchey
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2023
Assurance qui ne sert à rien
Pas de réparabilité donc récupérer votre machine et aller à la casse
Zéro bon cadeau ou autre
L’assurance confirme juste que votre appareil est mort et en payant 20€ tous les mois
Très utiles
Je vous la déconseille
Date d'expérience le 22/04/2023
A fuir absolument la carte Darty Max, vous économiserez au minimum 10€ par mois. Déjà pas simple lorsqu'il s'agit d'appareil acheté chez eux (bien faire attention attention aux familles de produit couvertes par l'assurance), les choses se compliquent lorsque l'appareil a été acheté ailleurs. Voir l'article QUE CHOISIR sur DARTY MAX
Par Laurence Secondi
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/04/2023
J'ai deux plaintes concernant SAV déplorable :
(1) J'ai acheté un frigo, garanti normalement 2 ans. J'ai payé un surcoût pour 5 ans de garanti supplémentaire. Puis j'ai reçu par courriel un résumé de la garanti, où la date d'expiration était la date de l'achat plus deux ans. J'ai demandé une explication par courriel. Pas de réponse. Relance. Toujours pas de réponse.
(2) J'ai acheté un PC de bureau "Tout-en-un" marque ASUS (modèle à éviter). Garanti deux ans. Avant l'expiration, j'ai ramené le PC pour réparation sour garantie suite à l'apparition d'un problème d'écran. Une partie de l'écran était illisible (mais je pouvais toujours utiliser le PC). Darty a refusé la réparation citant impact écran. Cet écran n'a pas subi d'impact et n'a aucune trace d'impact. J'ai refusé de payer plus de 200 € pour réparation, par principe mais aussi parce que acheter encore un écran susceptible de durer moins de deux ans me semblait sans intérêt. Le PC m'a été rendu, maintenant totalement HS. Donc un aller-retour Darty a suffi pour multiplier les dégâts par 10. Serait-ce Darty qui transporte mal les produits ? Ou serait-ce, comme je le pense, parce que le produit est hyper-fragile et pas adapté à un service normal (donc défectueux et réparable sous garantie) ?
Pour moi c'est clair, je n'achète plus jamais chez Darty et plus jamais chez Asus.
Date d'expérience le 17/04/2023
Le service après vente de Darty est quasi-inexistant. Pour un lave-linge il faut attendre deux semaines ( minimum) pour avoir un rendez-vous. Et le réparateur n'a pas votre numéro de téléphone et n'attend pas plus d'une minute pour que vous lui répondiez. Voilà six semaines que j'attends une réparation. Darty, plus jamais !
Par Valerie Riou
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/04/2023
Bonjour
J'ai acheté un fauteuil de bureau dont la liaison assise-dossier a cédé au bout d'environ un an et demi d'utilisation. Impossible de me faire rembourser ou d'obtenir son remplacement.
Extrait des échanges:
"J'attends votre réponse depuis quelques jours.
Je vous ai adressé une vidéo et des photographies sur votre demande, qui, je pense, montrent le caractère inutilisable de ce fauteuil. Ce qui devrait permettre de résoudre notre litige.
Cordialement"
"Darty
Bonjour, Nous vous confirmons que s'agissant d'une casse dont les répercutions ne sont pas prise en charge au titre de la garantie, nous ne pourrons donc répondre à votre demande et vous invitons à faire réparer le produit à vos frais auprès du professionnel de votre choix. Cordialement, // Pauline du Service Client Marketplace Fnac"
"Bonjour
Je vous rappelle mon message précédent du 28 décembre resté sans réponse de votre part :
"Bonjour Madame
Le fait qu'un article utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné, commence à se rompre et menace la sécurité de l'utilisateur pendant la durée de la garantie légale, constitue un défaut de conformité du produit.
Un fauteuil inutilisable depuis des mois parce qu'il menace de se rompre totalement, a clairement des répercussions sur l'usage qu'on en attend et et sur l'absence de risque qu'il devrait présenter. Et la garantie légale porte bien sur une jouissance du bien conforme à sa destination et sans mettre en cause la sécurité du consommateur.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement d'un tel bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Ma demande a été effectuée le 22 mai 2022..
Comptant sur le souci de Darty de respecter ses clients, et aussi ceux de sa plate-forme, je souhaite que vous acceptiez de procéder au remboursement ou au remplacement de cet article."
PLUS DE REPONSE DEPUIS DECEMBRE
JE VOUS LAISSE JUGE ...
Date d'expérience le 10/04/2023
Darty plus jamais
Ne pas acheter chez Darty si vous pensez que leur SAV est efficace c est une erreur
Achat de mon réfrigérateur novembre 2022 il tombe en panne ce samedi 8 avril 2023 contact le SAV réponse un technicien interviendra le 28 avril
Cela fera donc un mois sans réfrigérateur je trouve ce délai complètement irresponsable si vous le pouvez acheter le gros électroménager a vendeur près de chez vous avec un SAV digne de ce nom j ai fais une erreur croyant encore que Darty était fier de leur SAV dommage pour moi
Date d'expérience le 09/04/2023
J'ai reçu en cadeau pour Noël un téléviseur connecté Philips acheté chez Darty dont il s'est avéré que la télécommande ne fonctionne pas vocalement, raison majeure pour laquelle le téléviseur m'a été offert.
Après avoir été promené entre service technique et magasin, et finalement contacté téléphoniquement (parce que j'ai renvoyé un mail, soit dit en passant), j'ai le fin mot de l'histoire, qui vaut vraiment son pesant de cacahuètes.
En fait, Darty vend ce téléviseur connecté avec possibilité de commande vocale...dont la marque ne possède cependant aucune télécommande...qu'il faut acheter ou commander chez un concurrent... dixit mon interlocuteur, représentant de l'enseigne !!!!
Donc, en résumé : on se rend chez Darty pour acheter un téléviseur compatible avec Alexa.
Ils n'en ont pas et vous en refilent un, compatible avec Google, sans vous préciser que la télécommande fournie ne dispose pas de commande vocale (j'apprendrai cela en appelant le service technique) et que la marque ne peut pas vous en vendre.
Bravo Darty...devant une telle incompétence, achetez ailleurs !!
Date d'expérience le 25/12/2022
j'ai acheté un appareil en magasin et la vendeuse m'a parlé de darty max pour la réparation d'électroménager qu'ils soient achetés chez darty ou non. je trouvais ça louche mais elle m'a dit que j'avais 15 jours pour me rétracter donc j'ai signé. Mais en regardant les conditions que j'ai reçues après signature je me suis aperçue que les 15 jours de rétractation ne sont valable que sur internet ou par téléphone mais pas en magasin ... la vendeuse m'a menti. depuis impossible d'avoir le service client pour se désabonner et être remboursé (engagment d'un an bien sur). A chaque appel ils me disent qu'ils sont en retard dans les lettres de réclamation. J'ai du envoyer un recommandé pour rien. je suis très déçue de cette technique de triche de vente pour gagner de l'argent sur le dos des consommateurs
Date d'expérience le 05/02/2023
Je ne commanderai plus jamais sur Darty
Un technicien incompétent soutraitant de Darty m’a mal installé ma machine à laver la vaisselle : gros dégât des eaux
Nous devons refaire tout le parquet de l’appartement
Le technicien a rajouté un tuyau qui ne convenait pas
Aujourd’hui l’expert Darty n’admet pas l’erreur de son transporteur et rejette la faute
Un mois de perdu pour respect des procédures
Le parquet toujours mouillé en place
On devait le garder en place pour la visite de Darty !
Inadmissible !
Date d'expérience le 03/04/2023
J'étais cliente chez Darty Rouen jusqu'à novembre 2022. Mais on m'a prélevé un contrat Darty max sans que j'aie accepté ! Au 1er prélèvement de 9,99€ j'ai bloqué sur mon compte. Puis quatre mois plus tard, je reçois une 1ère relance par Intrum leur société de recouvrement ! Je vais chez Darty et on me raconte un joli bobard. La semaine d'après, seconde relance de mise en recouvrement pour un autre montant. Je ne vais pas me laisser faire. Je vais aller les voir mais accompagnée d'une personne qui connaît les lois. En tout cas, Darty perd une cliente.
Par Lemercerre
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/04/2023
