relation avec le client : zéro , aucun sourire , ni amabilité
je n y retournerai plus , et je ne suis pas la seule ...
et une erreur de diagnostic , idem la dernière fois
Bonjour, nous tenons à vous remercier pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le service chaleureux que nous souhaitons offrir. Votre expérience nous interpelle et nous allons nous assurer que notre équipe reçoive une formation sur l'accueil client afin de rectifier cette situation.
Par DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROLil y a 2 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je veux bien comprendre que j'ai des remarques mais on ne m'a les pas expliqués. J'aurais aimé avoir des explications. d'autre part, je suis a la GMF et la remise ne m'a pas été appliquée. Pris de rdv très bien. Disponibilité très bien.
NORISKO saint quay perros. Arrêtés par les gendarmes samedi 01 février, appel pour confirmer rdv 1 heure avant fermeture et 2 fois raccroché ! + site inaccessible et pas pu controlé si rdv + pas de confirmation mail et message rappel la veille seulement.
Besoin de contre visite et malgré visite sur place, des ateliers vides à 16h00, RDV semaine suivante à 13h00 pour seulement controle des feux avant (1 ampoule mal posée.)
Donc nous avons changé de centre de controle et nous ne reviendrons pas.
Cliente fidèle chez Dekra
Mais aujourd’hui assez dessus
Je devais faire une contre visite mais je suis arrivé avec un retard de 10 minutes suite à un problème de stationnement je me suis fait rejeter et reprendre un nouveau RDV
Franchement très désagréable
Je d
Pour un
Nouvelles normes aberrantes ! avec ces nouvelles lois aberrantes m'a voiture a été refusé ! c'est pour forcer les gens à changer leurs véhicules!!! Sinon personnels sympa et professionnel! Je recommande quand même ce centre!
Rendez-vous pris pour 15h 30, voiture prête à 16h 30 et super ma carte grise en, était plus là. Elle avait été donnée à un autre client. Donc attente du retour du client. Bref c'est pas sérieux.
Nous sommes désolés pour cet incident et comprenons votre mécontentement. Nous allons mettre en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Par DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROLil y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, merci de votre retour. Nous regrettons que l'accueil et les explications n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons renforcer la formation de nos collaborateurs pour s'assurer que chaque client soit accompagné de manière adéquate lors de ses démarches. Votre expérience est primordiale pour nous et nous vous remercions de nous en faire part.
Par DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROLil y a 1 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Selon le carrossier sollicité pour effectuer les réparations prescrites, certaines de celles-ci ne semblaient pas justifier l'objet d'une contre-visite.
Je les ai néanmoins réalisées et j'ai passé avec succès la contre-visite dans un autre de contrôle
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti cela lors de vos réparations. Nous prendrons en compte votre avis pour améliorer notre service.
Par DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROLil y a 9 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
2 choses sur le contrôle , en 1 des rayures sur une portière , en 2 un léger enfoncement de l'aile, il faut être a 1 mètre de la voiture pour le voir. Je ne vois pas ce qui est dangereux pour l'entourage , mauvaise expérience . Quand j'ai passer le contrôle en 2023 l'enfoncement sur l aile était déjà présent et ce n'était pas écris sur le contrôle c'est au bon vouloir du contrôleur
CT effectué hier matin chez vous. Vu le nombre de défauts avec contre visite imposée, je me suis rendue dans 2 autres Centres dans l'après midi et leur ai montré votre compte rendu. Ils ont été choqués de vos commentaires et ne sont absolument pas d'accord avec Vous !
Un seul défaut est valable !!!
Les 6 autres défauts n'étant ni vrais, ni justifiés. Sans compter que vous m'avez dit que ma voiture était un danger sur la route 🤣🤣🤣 Bref changez de métier ! Pour cela au moins je suis d'accord avec les multiples avis négatifs que l'on lit sur vous, sur Google, les pages jaunes etc....
Depuis des années, je fais mon contrôle technique de ma 306, avec DEKRA et j'étais toujours satisfaite. Là, je suis déçue donc je vous écris. J'ai d'abord appelé Guérande pour savoir les modalités de rdv et obtenir des informations pour payer moins cher mon contrôle car securitest offrait 20 e de moins. La personne au téléphone m'a dit de prendre rdv par internet car 5 euros de moins. J'ai demandé aussi comment avoir le code promo sur votre application mais elle ne savait pas me répondre.? ..Par fidélité, je reste chez
Dekra et prends rdv en ligne en cochant des cases mais j'ai des soucis de vision de près depuis qqes temps suite à un problème aux yeux. Après un bon accueil et mon contrôle hier après midi, j'apprends que ma voiture ne passe pas car problème de phares mal réglés. Je dis donc "ok je m'en doutais un peu comme elle a plus de 10 ans, heureusement que j'ai pris le forfait avec la contre visite intégré. " La dame me dit que non j'ai pris le forfait x transparence "qui est pour vendre la voiture. Je me suis donc trompée à cocher donc je lui explique comme ma voiture de 2006, je ne me vois pas la vendre... mais elle me dit qu'elle ne peut rien faire comme c'est moi qui ai coché les choses sur l'appli. Je lui dis que j'ai téléphoné et qu on m'a dit de faire via internet. Pas de possibilité de faire un geste commercial alors que je suis devant elle. Dommage et incompréhensible ? La machine gagne sur l'humain ? Donc pour gagner 5 euros via internet sur le ct, j'ai perdu 10 euros à me tromper et 30.euros à repayer la future contre-visite... Pour une cliente qui vient depuis des années chez vous, je trouve que ce
N'est pas très gentil ni commerçant...Je suis très déçue de mon choix de vous faire confiance malgré le coût supplémentaire via securitest qui est à 3 mn et je le remettrai en question pour le prochain ct, à moins que vous ne puissiez faire un geste commercial pour que je revienne sur mon mécontentement, comme m'offrir la contre visite ? Je vous remercie de m'avoir lue. Cdt
Le contrôleur a décelé une défaillance majeure au niveau du frein de stationnement de mon RENAULT Scénic IV. Pas de voyant allumé, pas de message.
Donc contre-visite. Je prends rendez-vous chez mon agent Renault. Celui-ci après essai et vérification constate que le frein à main fonctionne correctement sur les deux roues arrière. Il me propose d'effectuer la contre-visite au centre de contrôle avec lequel il travaille habituellement. Ce dernier après passage au banc ne constate rien d'anormal et valide la contre-visite.
Bilan: 20 euros pour rien, du temps perdu et une grande déception pour ce centre DEKRA d'Evreux qui m'avait jusqu'alors donné satisfaction.
A noter que DEKRA ne facilite pas les réclamations (lettre recommandée avec AR uniquement).
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 2 mois