Avis clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL

Bonjour Mr LECOMTE.

, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre contrôle efficace et rapide. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons rappeler à notre équipe l'importance d'un service client chaleureux et accueillant.

G. CORNIL

Bonjour monsieur, c'est avec intérêt que nous vous lisons et d'ailleurs nous aimerions apporter quelques explications à votre retour d'expérience. Dans un premier temps je vous rappellerez que le contrôle technique est réglementé par l'arrêtèrent ministériel du 18 juin 1991 qui en défini tant la méthodologie de contrôle que les défauts eux-mêmes. Il y a donc 3 catégories de défauts : les critiques à corriger sous 1 journée, les majeurs à corriger sous 2 mois et les mineurs qui sont une indication sur l'état d'usure mais pour lesquels il n'y a pas de date de réparation mais qui attire votre attention sur une surveillance. Pour votre voiture, nous vous signalons d'être vigilant sur quelques éléments qui ne sont pas à remplacer pour le moment mais qui le seront dans les deux ans à venir. C'est effectivement peut-être une usure normale mais cette usure même normale doit être signalée pour les raisons évoquées précédemment. Je souhaiterai également rebondir sur votre analyse qui me parait plus que simpliste et erroné sur l'état d'un véhicule lié à son kilométrage et son âge... En effet vous indiquez qu'un véhicule de 4 ans et 45.000km ne devrait pas avoir de défaut à contrario d'un véhicule plus kilométré... Vous vous douté bien que c'est pas aussi simple que ça et que même un véhicule neuf peut avoir des éléments défaillants, c'est d'ailleurs pour cela qu'un véhicule est garantie par le constructeur.... Pour conclure, je trouve toujours regrettable que les centres de contrôle soient jugés par les défauts qu'ils indiquent sur le procès verbale... Sachant bien sur que les étoiles diminues si nous trouvons des défauts. Il me semble que lorsqu'un médecin trouve ou indique une maladie, on ne lui inflige pas une mauvaise note mais nous le remercions !

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés si votre accueil n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez ne correspond pas à nos standards, et nous tenons à nous excuser pour cet incident. La politesse, le respect et l’écoute font partie des règles fondamentales de notre centre, et nous allons faire immédiatement le point avec l’équipe afin de comprendre ce qu’il s’est passé.

Concernant l’état des locaux, nous nous excusons également si vous avez constaté des éléments de propreté qui n’étaient pas conformes. Un nettoyage régulier est pourtant effectué, mais nous allons renforcer notre vigilance pour garantir un espace toujours propre et agréable pour nos clients.

Nous restons à votre disposition pour échanger directement, afin de mieux comprendre les circonstances de votre visite et corriger ce qui doit l’être.

Cordialement,
L’équipe du centre de contrôle

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel a été sympathique. Concernant votre remarque sur les tarifs, nous examinons régulièrement nos prix pour nous assurer qu'ils reflètent la qualité et la valeur de nos services. Vos retours sont précieux pour nous.

Bonjour Madame BRIOIT,

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez ressenti un manque d’amabilité lors de votre visite. L’accueil et le respect de nos clients sont pourtant des valeurs essentielles pour notre équipe.

Votre retour nous interpelle et sera pris en compte afin de nous améliorer si nécessaire. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous préciser les circonstances ; nous restons à votre écoute.

L’équipe NORISKO ST ANDRE

Bonjour Madame. Nous sommes sincèrement désolés pour cette confusion. Après vérification, la remise de 15 % vous a bien été appliquée.

Nous restons à votre disposition si vous voulez plus d'explications.