Un scandale. A fuir absolument.
Commande jamais arrivée, le livreur qui ne répond pas malgré plusieurs appels sur l'application, dans la minute suivant son appel.
Aucun remboursement possible d'après le service client car pas de notification de leur côté...
C'est sans compter la précédente commande passée avec un livreur qui livre en VOITURE.
ARNAQUE, tout est fait pour ne jamais rembourser les clients alors que le dysfonctionnement est unilatéral.
Date d'expérience le 23/01/2020
pareil commande jamais arrivée, c'est grave nous sommes plusieurs
Livré avec 45 minutes de retard, impossible d'annuler entre-temps, aucune compensation, plats arrivés froid. Comme annoncé compte résilié.
Date d'expérience le 22/01/2020
Pas livrée pas reçu la commande appelé sav pas de remboursement ni de commande !!!!!! Un scandale. Je me plains même pas que ça soit froid ou autre, juste avoir ma commande !!!!!!
Date d'expérience le 21/01/2020
Bon j'ai payé une commande qui est arrivé 40min en retard.
Résultat tout été froid, il manquait la sauce, un burger.
J'ai appelé le numéro de deliveroo mais on m'a proposé 10€ de déduction"en bon d'achat" sur 27€ de payé
On est en janvier donc j'ai pas vraiment envie de manger froid encore une fois durant cette hiver mais bon...
Pas un geste résonable de deliveroo!!
Si jamais il le voie
Mon numéro de commande est le 5579 !
Par Jean-Claude
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/01/2020
j'ai lancé l'application et tout les restaurants sont dit fermer alors qu'il est 19h30... çela fait 2 semaine que j'essais d'utilisé l'application mais à chaque fois tout les restaurants sont fermer quelque soit l'heure à laquelle je lance l'application. Pouvez vous m'aidez sur ce point?
Date d'expérience le 19/01/2020
Délai de livraison jamais respecté ! Commande froide et erronée. Plus d’une heure de retard pour une simple salade !
Aucun geste commercial de la part du service client malgré mes plaintes. Car oui, selon Lionel du service client le délai est une estimation qui peut varier (alors que l’on commande aussi en fonction du délai)
Par Pierre.Sgnt
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/01/2020
Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!! le livreur n a pas pu me joindre au téléphone soit disant.... alors qu il avait toute les infos tel, interphone ,étage numero de porte pour arriver à destination ! bizarre bizarre! J avais passé la même commande la veille sans aucun problème! Delivoleur refuse d honorer la commande ou de rembourser puisque je ne me suis pas manifesté dans un délai de 10 minutes ! 10 minutes à partir de quand d abord? Avant ou après le retard ? Je pense que le livreur a du se régaler sur mon dos !!!! Je suis juste ecoeuré
Date d'expérience le 17/01/2020
les livreurs deliverro sont malhonnetes j'ai eu ce problème deux fois, ils ont mis commande livrée sur l'appli mais j'ai jamais reçue ma commande
Un vrai scandale .
J'ai commandé et payé sur deliveroo.
Apres acceptation du paiement et son débit on m'informe que le restaurant ne possède pas les ingrédients pour effectuer ma commande . Je contacte le service clientèle qui me dit que l'argent n'a pas été débité donc qu'ils ne doivent rien me rembourser . Je leur envoie donc la preuve de mon paiement. Ils me disent d'attendre 48h pour que l'argent me soit restitué.
Nous voici donc 48h plus tard. Je recontacte le service clientèle en les informant que je n'ai rien reçu. On me rechante la même chanson : que l'on ne doit pas me rembourser car le paiement n'a pas été débitée. Je leur renvoie une nouvelle fois la preuve et on me ressert la même soupe : attendre 48h . Impossible de joindre qui que ce soit d'autre car soit disant il n'y a ni adresse mail ni numéro de téléphone où les joindre . En attendant j'ai payé pour de l'air. C'était merveilleusement bon. Merci .
Date d'expérience le 17/01/2020
Une semaine plus tard et toujours pas de remboursement . Le service client me certifie que le remboursement a été effectué, je leur demande une preuve car j'aimerai bien les croire mais je n'ai que des "certitudes" de leur part . On adore.
Deliveroo, c'est du vole.... faut les dénoncer à la police car ils vous mentent en disant que la personne ne répond pas quand ils livrent... faut être vraiment bête de penser ainsi.
Honte à vous livreurs.. allez escroquer les richesses et non le s gens qui travaillent vaillent à la dure... je vais former un groupe pour vous dénoncez en tant qu'escroc a la police. Vous forcez aussi les gens à mettre une note sur les étoiles. Je vous mets -0 mais vous ne l'acceptez pas
Date d'expérience le 14/01/2020
Répondez aux questions de tous les gens
Vous n'avez pas honte d'être reconnu en tant que voleur? Dans la rue en vous voyant, on se moque de vous et on dit 'REGARDER, SE SONT LES VOLEURS QUI PASSENT'
Service minable. Le restaurant auprès duquel j’ai passé ma commande l’a accepté alors qu’il ne disposait même pas des produits que j’avais commandés. J’ai donc reçu une livraison avec des produits tout autre que ceux que j’avais commandés et lorsque j’ai fait une réclamation auprès de Deliveroo, il m’ont fait un remboursement en crédit sur l’application. C’est inadmissible. L’argent provient d’un compte en banque mais ils se permettent d’effectuer les remboursements en crédits sur afin d’être certains que cet argent soit dépensé chez eux. J’ai déjà été confronté à des situations similaires chez plusieurs de leurs concurrents et les remboursements ont toujours été effectué sur mon compte, là d’où provenait l’argent. Le manque de professionnalisme est flagrant, je ne commanderai plus chez eux.
Date d'expérience le 03/01/2020
Commande arrivée avec plus de 40 minutes de retard, j'appelle le service le service client qui me dit qu'il ne peut rien faire tant que je n'ai pas reçu ma commande pour un geste commercial.
J'attends ma commande qui arrive à l'heure à laquelle je devais partir.
Je n'ai donc pas le temps de manger et mes amies on reçu leur commande d'une autre plateforme à l'heure et elles ont pu manger.
Je les rappelle et le seul geste commercial proposer est un avoir de 5 euros sur une prochaine commande.
Alors que je vois même dans d'autres avis un avoir de 10euros.
Plusieurs fois d'autres plateforme comme ubereat ou directement sushi shop me remboursait ma commande avec en plus un avoir.
Je trouve ça lamentable et tout sauf commercial, il faudrait repenser à revoir la definition d'un service client après-vente.
Discourt écrit et appris par coeur
Resultat : repas récupéré au dernier moment avant de devoir prendre un train sans avoir manger avec mes amies car on reprenais un train différente chacune, extrêmement dessus.
Changer votre service clientèle car vous venez déjà de perdre 8 personnes et bien sur on ne vas pas se gêner pour en parler autour de nous.
Date d'expérience le 12/01/2020
Expérience affolante et scandaleuse. Je n'ai pas reçu ma commande, j'ai déclaré le problème et on me dit que le livreur a bien confirmé l'identité au moment de livrer la commande ! Hors, je ne l'ai jamais reçue donc à priori celui ci n'a pas réellement vérifier d'identité ! Deliveroo préfère faire confiance à ses livreurs qu'à ses clients, c'est la dernière fois que je commande chez eux !
Date d'expérience le 07/01/2020
Deliveroo voleur Navré et désolé sans le vocabulaire du service client commande livré avec une heure de retard complètement froide 35 € de commande cinq euros de dédommagement Bravo Deliveroo
Deliveroo. Voleur (navré) et ( désolé) Voilà le vocabulaire du service client Commande arriver froide avec une heure de retard
Comme beaucoup commande payée et jamais livrée, une petite nuance peut-être, nous avions déjà eu un problème avec le même livreur qui s'était présenté avec 1h45 min de retard (seulement 45 min selon Deliveroo ((qui modifiait l'heure d'arrivée a mesure que le retard se prolongeait)). Nous avions effectué une plainte via Deliveroo, qui n'a rien fait. Et voila que le même livreur visiblement pas content de notre plainte concernant son arrêt (sur la map) durant 1h45, ne m'a pas livré du tout. Il me semble que si Deliveroo ne fait pas le ménage dans ses livreurs je/nous ne pouvons que les boycotter, en plus on pense que le livreur est à vélo mais non en voiture!!! ça aussi c'est pas normal on nous vend de l'écolo et ben non, la aussi escroquerie. Je précise que dans mon cas les deux livraisons venait du meme restaurant et du même livreur (en voiture), pour un trajet qui 5/6 minutes de temps en heure de pointe et en voiture de plus commande passée en soirée.
Je tiens Deliveroo pour responsable, il faut absolument qu'un RH s'occupe de leurs livreurs.
Bien sûr dans mon cas je remercie chaudement tous les autres livreurs d'avoir fait le job, et oui on en est là considérer le normal comme exceptionnel !!!
Date d'expérience le 06/01/2020
J'ai contacté le service client de deliveroo car mon compte sur lequel j'avais souscrit un abonnement deliveroo plus était devenu inaccessible. Suite à ma réclamation téléphonique je reçois un mail qui stipule que mon compte sera suspendu. Seulement après quelques mois je m’aperçois que les paiements relatifs à mon abonnement continuent d'être honorer. La suite vous la connaissez ... refus de procéder au remboursement des montants perçus alors que mon compte était inaccessible. Ma réponse à cette entreprise est très simple j'ai désinstallé l'application et les membres de ma famille et mes proches ont on fait autant . Face à un tel comportement, un minimum d'organisation s'impose. Si chacun d'entre nous en fait autant cela devrait fortement les incités à se concentrer sur leur corps de métier le service et non le vol.
Par Galactus
il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/01/2020
Livraison non réalisée, le livreur ne s'est jamais présenté
Date d'expérience le 03/01/2020
idem c'est très grave nous sommes plusieurs à déclarer cela, leurs livreurs ne sont pas fiables, ils volent les commandes des clients .
Commande effectuée, le livreur a soit disant appelé (sans aucune preuve) puis est parti sans même sonné à mon appartement malgré qu'il ai mon nom et mon adresse.
Je n'ai jamais été livré et ai perdu de l'argent mais avec les excuses du SAV. Intolérable et voleur!
Date d'expérience le 03/01/2020
Vraiment nul. Service juste exécrable. Première commande sur Deliveroo et beaucoup de regret. Je commande et la livraison n’arrive pas, j’appelle delivero on me dit de contacter le restaurant en question, ce que je fait. Personne ne parlant le français dans ce restaurant, j’envoie quand même mon numéro de compte en banque pour le remboursement. Pas de remboursement. Rappel 2 jour après. Delivero me dit que je ne peux être remboursé car après les 48h c’est bloqué. Grosse arnaque. Bandes d’escroc. 30€ dans le vent. A ne pas conseiller.
Date d'expérience le 31/12/2019
Deliveroo et les 40 voleurs: première fois que je commande chez deliveroo, une commande à 150 euros. Ils ne me livrent pas et refusent de me rembourser. Le service client se réfugie derrière le prétexte des conditions de vente. Ils avaient mon adresse, mon code, et n'ont jamais sonné chez moi. Au bout seulement d'un quart d'heure, je me connecte à mes mails pour savoir si je n'ai pas reçu un mail pour m'informer d'un éventuel retard et là je vois qu'ils ont essayé de me contacter, un quart d'heure plus tôt. Je les appelle aussitôt. Trop tard me disent-ils. Vous ne serez pas livrée, ni remboursée. C'est un scandale.
Par Marjolaine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/12/2019
Bonjour,
Jai lhabitude de commander sur deliveroo sans probleme. Cependant la semaine derniere jai eu une tres mauvaise experience avec eux.
Je passe commande pour un montant de 25 euros environ pour une livraisln dans 30 min. Durant 1e h de temps cela m'affiche que ma commande est en cours et les minutes se rajoutent inlassablement. Finalement ma commabde est prise en charge et on minfoeme que le livreur ( une entreprise) est en route. 15 min apres je recois un mail de Deliveroo comme quoi ils ont essaye de me livrer sans resultat. Je rappelle de suite et on me dit ah ben le livreur a essayé de vous joindre plusieurs fois, n'a pas pu vous avoir donx il est parti avec la commande et vous ne serez pas rembourser.
Je nai pas eu 1 appel manqué. Nada et quand je leur dit ca on me repond nous le livreur nous a dit vous avoir contacté donc on ne fera rien.
Je suis choquee par une telle indifférence et mauvaise foi de leur part. Je me suis retrohvee obligee de sortir me cehrcher a manger avec 25 euros de perdus. J ai tout bonnement désinstallé lapplication et je dis à qui veut l'entendre leur mauvaise foi.
Date d'expérience le 20/12/2019
Mes commandes arrivent systématiquement en retard. Et la raison est simple : "Problème avec le partenaire livreur".
C'est aussi facile à deviner pourquoi. Je vis en dehors du périphériques. Ma commande n'intéresse donc pas des liveurs qui doivent récupérer une commande dans un restaurant de Paris pour venir en "banlieue" même proche.
J'ai actuellement une commande en cours de livraison et cela fait 5 prenoms de livreurs différents que je vois passer.
Mes commandes ont donc systématiquement plus d'une heure de retard.
Si vous n'êtes pas capable de livrer dans un délai raisonnable je vous suggére de retirer certaines villes de votre zone d'action.
Ho, et pour vous Deliverro, ma commande en cours commandé à 15h52. il est 16H33, j'attends qu'un liveur soit assigné. #8499.
Bref, je ne recommande pas.
Date d'expérience le 29/12/2019
Compte supprimé, aucune compensation pour cette commande avec 1H04 de retard.
