Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Bee
il y a 6 ans
Hier soir j’ai eu un soucis avec ma commande. Elle est arrivée incomplète. Il manquait la moitié des articles et en plus c’était froid.
Je contact le service client afin de me faire rembourser...
Sbenj
il y a 6 ans
J'ai jamais reçue ma commande ! je suis choquée par l'expérience que j'ai eu en deux jours, deux commandes à deux endroits différents avec deux restos différents et les livreurs ont volé ma commande...
Voir plusBeniphoo
il y a 6 ans
Pire service client !!! Plein de problèmes messagerie robotisée qui ne répond pas tu tout à vos question.
Je retourne chez Uber eats !!
Tradhhdelivero
il y a 6 ans
Voleur! Il y a que des voleurs dans le deliveroo j attend plus une heure et le livreur a volé ma commande !!!!! TRASHH
Voir plusHayatin
il y a 6 ans
Fuyez il c’est des arnaquer !!! Il ne livre pas et ne vous rembourse pas rien à voir avec UberEat qui sont 1000fois plus professionnels et honnêtes !!! J’est supprimer mon compte et l’application dire...
Voir plusLucieR
il y a 6 ans
Un scandale. A fuir absolument.
Commande jamais arrivée, le livreur qui ne répond pas malgré plusieurs appels sur l'application, dans la minute suivant son appel.
Aucun remboursement po...
Thierry
il y a 6 ans
Livré avec 45 minutes de retard, impossible d'annuler entre-temps, aucune compensation, plats arrivés froid. Comme annoncé compte résilié.
Voir plusJulie
il y a 6 ans
Pas livrée pas reçu la commande appelé sav pas de remboursement ni de commande !!!!!! Un scandale. Je me plains même pas que ça soit froid ou autre, juste avoir ma commande !!!!!!
Voir plusJean-Claude
il y a 6 ans
Bon j'ai payé une commande qui est arrivé 40min en retard.
Résultat tout été froid, il manquait la sauce, un burger.
J'ai appelé le numéro de deliveroo mais on m'a proposé 10€ de déducti...
Codarts
il y a 6 ans
j'ai lancé l'application et tout les restaurants sont dit fermer alors qu'il est 19h30... çela fait 2 semaine que j'essais d'utilisé l'application mais à chaque fois tout les restaurants sont fermer q...
Voir plusPierre.Sgnt
il y a 6 ans
Délai de livraison jamais respecté ! Commande froide et erronée. Plus d’une heure de retard pour une simple salade !
Aucun geste commercial de la part du service client malgré mes plaintes. Car...
Moonzoe7
il y a 6 ans
Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!! le livreur n a pas pu me joindre au téléphone soit disant.... alors qu il avait toute les infos tel, interphone ,étage numero de porte pour arriver à...
Voir plusMorphée
il y a 6 ans
Un vrai scandale .
J'ai commandé et payé sur deliveroo.
Apres acceptation du paiement et son débit on m'informe que le restaurant ne possède pas les ingrédients pour effectuer ma command...
Alice
il y a 6 ans
Deliveroo, c'est du vole.... faut les dénoncer à la police car ils vous mentent en disant que la personne ne répond pas quand ils livrent... faut être vraiment bête de penser ainsi.
Honte à vou...
Marpin
il y a 6 ans
Service minable. Le restaurant auprès duquel j’ai passé ma commande l’a accepté alors qu’il ne disposait même pas des produits que j’avais commandés. J’ai donc reçu une livraison avec des produits tou...
Voir plusChloé
il y a 6 ans
Commande arrivée avec plus de 40 minutes de retard, j'appelle le service le service client qui me dit qu'il ne peut rien faire tant que je n'ai pas reçu ma commande pour un geste commercial.
J'...
Whathecha
il y a 6 ans
Expérience affolante et scandaleuse. Je n'ai pas reçu ma commande, j'ai déclaré le problème et on me dit que le livreur a bien confirmé l'identité au moment de livrer la commande ! Hors, je ne l'ai ja...
Voir plusGusto42
il y a 6 ans
Comme beaucoup commande payée et jamais livrée, une petite nuance peut-être, nous avions déjà eu un problème avec le même livreur qui s'était présenté avec 1h45 min de retard (seulement 45 min selon D...
Voir plusGalactus
il y a 6 ans
J'ai contacté le service client de deliveroo car mon compte sur lequel j'avais souscrit un abonnement deliveroo plus était devenu inaccessible. Suite à ma réclamation téléphonique je reçois un mail qu...
Voir plusAvis client Deliveroo
Bee
Refus de remboursement du service client
Hier soir j’ai eu un soucis avec ma commande. Elle est arrivée incomplète. Il manquait la moitié des articles et en plus c’était froid.
Je contact le service client afin de me faire rembourser la partie manquante et là, la réponse est là suivant « nous ne pouvons pas vous rembourser mais un avoir de 10,30€ a été crédité ». Pardon mais pourquoi ?! Vous avez pu me prélever mon argent donc vous devriez être en mesure de me le rendre.
Je ne m’arrête pas à cette réponse et décide d’envoyer un mail. Et là je reçois une réponse automatique m’expliquant que vu qu’il y a déjà un avoir sur cette commande, un remboursement n’est donc plus possible.
Vous ne m’avez pas laissé le choix quant à cet avoir et je n’en veux pas.
Je souhaite un remboursement parce que clairement c’est inadmissible cette situation.
Non seulement vous refuser de rembourser mais en plus vous proposez un avoir qui ne couvre même pas le montant de la partie manquante de la commande ?!
C’est du vol !!!
Date d'expérience le 01/02/2020
Sbenj
J'ai jamais reçue ma commande ! je suis choquée par ...
J'ai jamais reçue ma commande ! je suis choquée par l'expérience que j'ai eu en deux jours, deux commandes à deux endroits différents avec deux restos différents et les livreurs ont volé ma commande et déclaré qu'ils mavaient livrés, c'est juste scandaleux ce qui se passe j'espère que deliveroo verra nos commentaires car nous sommes plusieurs à le signaler, je vais voir quelle procédure faire car c'est du vol et leurs livreurs doivent etre punis ! Par contre service client au tel qui répond rapidement mais par email jamais de réponse. déception de cette application, je reviens à uber eats ou je n'ai jamais jamais eu ce type de soucis.
Date d'expérience le 30/01/2020
Beniphoo
Pire service client !!! Plein de problèmes messagerie ...
Pire service client !!! Plein de problèmes messagerie robotisée qui ne répond pas tu tout à vos question.
Je retourne chez Uber eats !!
Date d'expérience le 30/01/2020
Tradhhdelivero
Voleur! Il y a que des voleurs dans le deliveroo j ...
Voleur! Il y a que des voleurs dans le deliveroo j attend plus une heure et le livreur a volé ma commande !!!!! TRASHH
Date d'expérience le 26/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
Hayatin
Fuyez il c’est des arnaquer !!! Il ne livre pas et ...
Fuyez il c’est des arnaquer !!! Il ne livre pas et ne vous rembourse pas rien à voir avec UberEat qui sont 1000fois plus professionnels et honnêtes !!! J’est supprimer mon compte et l’application directement !
Date d'expérience le 23/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
LucieR
Un scandale. A fuir absolument.
Un scandale. A fuir absolument.
Commande jamais arrivée, le livreur qui ne répond pas malgré plusieurs appels sur l'application, dans la minute suivant son appel.
Aucun remboursement possible d'après le service client car pas de notification de leur côté...
C'est sans compter la précédente commande passée avec un livreur qui livre en VOITURE.
ARNAQUE, tout est fait pour ne jamais rembourser les clients alors que le dysfonctionnement est unilatéral.
Date d'expérience le 23/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
Thierry
Livré avec 45 minutes de retard, impossible d'annuler ...
Livré avec 45 minutes de retard, impossible d'annuler entre-temps, aucune compensation, plats arrivés froid. Comme annoncé compte résilié.
Date d'expérience le 22/01/2020
Julie
Pas livrée pas reçu la commande appelé sav pas de remboursement ...
Pas livrée pas reçu la commande appelé sav pas de remboursement ni de commande !!!!!! Un scandale. Je me plains même pas que ça soit froid ou autre, juste avoir ma commande !!!!!!
Date d'expérience le 21/01/2020
Jean-Claude
deliveroo un service ?
Bon j'ai payé une commande qui est arrivé 40min en retard.
Résultat tout été froid, il manquait la sauce, un burger.
J'ai appelé le numéro de deliveroo mais on m'a proposé 10€ de déduction"en bon d'achat" sur 27€ de payé
On est en janvier donc j'ai pas vraiment envie de manger froid encore une fois durant cette hiver mais bon...
Pas un geste résonable de deliveroo!!
Si jamais il le voie
Mon numéro de commande est le 5579 !
Date d'expérience le 20/01/2020
Codarts
impossible d'utiliser l'application
j'ai lancé l'application et tout les restaurants sont dit fermer alors qu'il est 19h30... çela fait 2 semaine que j'essais d'utilisé l'application mais à chaque fois tout les restaurants sont fermer quelque soit l'heure à laquelle je lance l'application. Pouvez vous m'aidez sur ce point?
Date d'expérience le 19/01/2020
Pierre.Sgnt
Délai de livraison jamais respecté ! ...
Délai de livraison jamais respecté ! Commande froide et erronée. Plus d’une heure de retard pour une simple salade !
Aucun geste commercial de la part du service client malgré mes plaintes. Car oui, selon Lionel du service client le délai est une estimation qui peut varier (alors que l’on commande aussi en fonction du délai)
Date d'expérience le 18/01/2020
Moonzoe7
Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!!
Moi aussi je viens de me faire voler 18euro!!! le livreur n a pas pu me joindre au téléphone soit disant.... alors qu il avait toute les infos tel, interphone ,étage numero de porte pour arriver à destination ! bizarre bizarre! J avais passé la même commande la veille sans aucun problème! Delivoleur refuse d honorer la commande ou de rembourser puisque je ne me suis pas manifesté dans un délai de 10 minutes ! 10 minutes à partir de quand d abord? Avant ou après le retard ? Je pense que le livreur a du se régaler sur mon dos !!!! Je suis juste ecoeuré
Date d'expérience le 17/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
Morphée
Un vrai scandale .
Un vrai scandale .
J'ai commandé et payé sur deliveroo.
Apres acceptation du paiement et son débit on m'informe que le restaurant ne possède pas les ingrédients pour effectuer ma commande . Je contacte le service clientèle qui me dit que l'argent n'a pas été débité donc qu'ils ne doivent rien me rembourser . Je leur envoie donc la preuve de mon paiement. Ils me disent d'attendre 48h pour que l'argent me soit restitué.
Nous voici donc 48h plus tard. Je recontacte le service clientèle en les informant que je n'ai rien reçu. On me rechante la même chanson : que l'on ne doit pas me rembourser car le paiement n'a pas été débitée. Je leur renvoie une nouvelle fois la preuve et on me ressert la même soupe : attendre 48h . Impossible de joindre qui que ce soit d'autre car soit disant il n'y a ni adresse mail ni numéro de téléphone où les joindre . En attendant j'ai payé pour de l'air. C'était merveilleusement bon. Merci .
Date d'expérience le 17/01/2020
Morphée
il y a 6 ans
Alice
Deliveroo, c'est du vole.... faut les dénoncer à la ...
Deliveroo, c'est du vole.... faut les dénoncer à la police car ils vous mentent en disant que la personne ne répond pas quand ils livrent... faut être vraiment bête de penser ainsi.
Honte à vous livreurs.. allez escroquer les richesses et non le s gens qui travaillent vaillent à la dure... je vais former un groupe pour vous dénoncez en tant qu'escroc a la police. Vous forcez aussi les gens à mettre une note sur les étoiles. Je vous mets -0 mais vous ne l'acceptez pas
Date d'expérience le 14/01/2020
Alice
il y a 6 ans
Alice
il y a 6 ans
Marpin
Service minable. Impossible d’obtenir un remboursement.
Service minable. Le restaurant auprès duquel j’ai passé ma commande l’a accepté alors qu’il ne disposait même pas des produits que j’avais commandés. J’ai donc reçu une livraison avec des produits tout autre que ceux que j’avais commandés et lorsque j’ai fait une réclamation auprès de Deliveroo, il m’ont fait un remboursement en crédit sur l’application. C’est inadmissible. L’argent provient d’un compte en banque mais ils se permettent d’effectuer les remboursements en crédits sur afin d’être certains que cet argent soit dépensé chez eux. J’ai déjà été confronté à des situations similaires chez plusieurs de leurs concurrents et les remboursements ont toujours été effectué sur mon compte, là d’où provenait l’argent. Le manque de professionnalisme est flagrant, je ne commanderai plus chez eux.
Date d'expérience le 03/01/2020
Chloé
Service client lamentable
Commande arrivée avec plus de 40 minutes de retard, j'appelle le service le service client qui me dit qu'il ne peut rien faire tant que je n'ai pas reçu ma commande pour un geste commercial.
J'attends ma commande qui arrive à l'heure à laquelle je devais partir.
Je n'ai donc pas le temps de manger et mes amies on reçu leur commande d'une autre plateforme à l'heure et elles ont pu manger.
Je les rappelle et le seul geste commercial proposer est un avoir de 5 euros sur une prochaine commande.
Alors que je vois même dans d'autres avis un avoir de 10euros.
Plusieurs fois d'autres plateforme comme ubereat ou directement sushi shop me remboursait ma commande avec en plus un avoir.
Je trouve ça lamentable et tout sauf commercial, il faudrait repenser à revoir la definition d'un service client après-vente.
Discourt écrit et appris par coeur
Resultat : repas récupéré au dernier moment avant de devoir prendre un train sans avoir manger avec mes amies car on reprenais un train différente chacune, extrêmement dessus.
Changer votre service clientèle car vous venez déjà de perdre 8 personnes et bien sur on ne vas pas se gêner pour en parler autour de nous.
Date d'expérience le 12/01/2020
Whathecha
Commande volée non remboursée.
Expérience affolante et scandaleuse. Je n'ai pas reçu ma commande, j'ai déclaré le problème et on me dit que le livreur a bien confirmé l'identité au moment de livrer la commande ! Hors, je ne l'ai jamais reçue donc à priori celui ci n'a pas réellement vérifier d'identité ! Deliveroo préfère faire confiance à ses livreurs qu'à ses clients, c'est la dernière fois que je commande chez eux !
Date d'expérience le 07/01/2020
Sam
il y a 6 ans
Sam
il y a 6 ans
Gusto42
Comme beaucoup commande payée et jamais livrée, une ...
Comme beaucoup commande payée et jamais livrée, une petite nuance peut-être, nous avions déjà eu un problème avec le même livreur qui s'était présenté avec 1h45 min de retard (seulement 45 min selon Deliveroo ((qui modifiait l'heure d'arrivée a mesure que le retard se prolongeait)). Nous avions effectué une plainte via Deliveroo, qui n'a rien fait. Et voila que le même livreur visiblement pas content de notre plainte concernant son arrêt (sur la map) durant 1h45, ne m'a pas livré du tout. Il me semble que si Deliveroo ne fait pas le ménage dans ses livreurs je/nous ne pouvons que les boycotter, en plus on pense que le livreur est à vélo mais non en voiture!!! ça aussi c'est pas normal on nous vend de l'écolo et ben non, la aussi escroquerie. Je précise que dans mon cas les deux livraisons venait du meme restaurant et du même livreur (en voiture), pour un trajet qui 5/6 minutes de temps en heure de pointe et en voiture de plus commande passée en soirée.
Je tiens Deliveroo pour responsable, il faut absolument qu'un RH s'occupe de leurs livreurs.
Bien sûr dans mon cas je remercie chaudement tous les autres livreurs d'avoir fait le job, et oui on en est là considérer le normal comme exceptionnel !!!
Date d'expérience le 06/01/2020
Galactus
Attention vol !!
J'ai contacté le service client de deliveroo car mon compte sur lequel j'avais souscrit un abonnement deliveroo plus était devenu inaccessible. Suite à ma réclamation téléphonique je reçois un mail qui stipule que mon compte sera suspendu. Seulement après quelques mois je m’aperçois que les paiements relatifs à mon abonnement continuent d'être honorer. La suite vous la connaissez ... refus de procéder au remboursement des montants perçus alors que mon compte était inaccessible. Ma réponse à cette entreprise est très simple j'ai désinstallé l'application et les membres de ma famille et mes proches ont on fait autant . Face à un tel comportement, un minimum d'organisation s'impose. Si chacun d'entre nous en fait autant cela devrait fortement les incités à se concentrer sur leur corps de métier le service et non le vol.
Date d'expérience le 06/01/2020
Olivier
Livraison non réalisée, le livreur ne s'est jamais ...
Livraison non réalisée, le livreur ne s'est jamais présenté
Date d'expérience le 03/01/2020
Sbenj
il y a 6 ans
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Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible. Errare Humanum Est !