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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande confirmee a 21h23 pour livraison sous 15min. Il est 22h53 et toujours pas livre. Aucune possibilite de joindre le SAV par App ou appel. Tres decu en tant qu'abonne.
Le livreur qui me vole mon repas et en plus c’est moi qui lui paye !!! Mais quel scandal !!! Ne commandez JAMAIS sur deliveroo si le livreur dit qu’il vous a livré alors que c’est faux vous ne serez pas remboursé ! Ils veulent vous mettre en contact avec le livreur qui parle à peine français et ne comprends rien donc c’est facile de dire qu’ils ont essayé de nous aider. Deliveroo paye le repas à ses employés sur votre dos quelle belle image ‘
Bonjour,
Une livraison de 45,00 euros encaissée par Deliveroo et pas livré ?
Evidemment, on a commandé 3 jours plus tôt la même chose à la même heure sans histoire. Mais hier, pas de sonnerie, pas de coups de téléphone, la porte d'entrée est en face de mon bureau en hauteur donc on peut voir quelqu'un qui peut m'appeler, frapper à la porte du portail et...eventuellement sonner. Nous sommes 3 à la maison. Les fenêtres étaient ouvertes. Deliveroo me certifie que l'on m'a appelé sur mon portable 3 fois. Le problème est qu'il n'y a jamais eu d'appels. Toute l'argumentaire de Deliveroo se base sur ça. Evidemment le service client ne veut pas rembourser. Le restaurant ne veut pas rembourser. Le livreur Riccardo est reparti avec ma commande et a du se régaler. C'est du vol à ce niveau. Comme une commande à Amazon qui serait gardé par le livreur car il ne voulait pas s'arrêter ??? Je pense qu'il y a matière à porter plainte pour vol et escroquerie.Et je semble ne pas être le seul dans ce cas. Deliveroo ne fait plus parti de mes prestataires et je vais communiquer sur les réseaux sociaux. C'est le début de la fin pour cette entreprise. Leurs géolocalisation est fantaisiste. Il n'est pas possible de communiquer avec le livreur ??? Le restaurant est à 5 minutes, le demi tour ils connaissent ...? Je suis vraiment dégoûté par Deliveroo.
Mauvaise commande jamais on m'a rembourser mon repas il faut déposé des plaintes ce sont des arnaqueur si on ne les dénonce pas il continuerons ils faut qu'ils se posent des questions sa ne v pas du tt
Ce soir nous avons commandé à 22h deux tacos. 23h toujours aucun livreur disponible pour nous livrer la commande alors que celle ci est prête depuis déjà 30 minutes.
Réponse du service client : il faut que je patiente encore 15 minutes minimum le temps qu'un livreur soit disponible.
Ce a quoi je répond non car cela fais déjà 1h que j'attends et c'est déjà trop.
Rien d'autre ne m'est proposé par le service client, car elle ne peut même pas annuler ma commande.
Inadmissible ! Ne commandez jamais chez eux!!!! Vous commandez, payez, vous n’êtes pas livré et le pire c’est que vous n’êtes pas remboursé!!!! Fuyez si vous ne voulez pas vivre la même aventure que moi!!!!
Bonjour,
J'ai commandé via Deliveroo pour la première fois et c'était hyper décevant!
J'ai commandé un repas au Quick à 20h30 pour 18,50euro livraison comprise! Dès la commande passée, je reçois un message pour me dire que ma commande sera livrée dans + ou - 45 minutes. A 21h30, toujours rien, j'appelle le quick pour savoir ce qu'il se passe, on me dit que le chauffeur a eu un problème avec son téléphone et qu'il s'est perdu?? Ok vous renvoyer un autre? Le quick me dit qu'il faut appeler la plateforme, ce que je fais. La personne au téléphone s'excuse et me dit qu'on renvoie un autre livreur et qu'on m'offre 5 euros de dédommagement. Je me dis : "pas mal, c'est pro même si quelqu'un aurait pu m'appeler pour me dire que la commande aurait du retard". 22h45, toujours pas reçu ma commande!! J'appelle Deliveroo, on me dit qu'ils sont désolés mais ils n'ont plus de livreur disponibles mais que je dois pas m'inquiéter, ils vont me rembourser!
Donc, finalement, je n'ai jamais reçu mon repas et comble de la médiocrité, il me rembourse 13,50 euros. Donc le "cadeau" qu'il m'avait fait pour le retard de 5 euros est supprimé! Je les contacte et leur explique qu'avec ce genre de méthode, je veux récupérer mon argent sur mon compte en banque et non sur un compte virtuel de la plateforme. Ils me disent que ce n'est pas possible! Conclusion, c'est donc une plateforme qui manque totalement de professionnalisme et de service après-vente! Ils n'ont aucune compétence pour gérer des problèmes et vous traite comme des numéros. J'utilise UBER EAT et ça n'a rien à voir! Beaucoup plus pro! Je déconseille donc à toute personne d'utiliser DELIVEROO.
Consternant!
Des milliers d'avis négatifs sur internet et pourtant Deliveroo continue ces pratiques dégueulasses et l'exploitation de notre jeunesse.
Des mesures judiciaires doivent être prise. Nous devons nous unir et faire cesser cette escroquerie.
Ce fut ma première et dernière expérience avec Deliveroo!!!! J’ai payé une commande près de 50euros que je n’ai jamais reçu. J’ai contacté leur service client par chat 3 fois et à chaque fois que la personne me demandais mon problème une fois que je leur explique il me dise de patienter j’attends et ensuite il me remercie d’avoir contacter le tchat et quitte le tchat inadmissible je n’ai jamais vu ça !!!! , Ensuite je les ai appellé 2 fois, la première fois la personne me dit de raccrocher ils vont me rappeler le temps de vérifier avec le livreur j’attends toujours leur appel ! J’ai rappelé ensuite on m’a dit qu’on ne pouvait rien faire et il m’a donné une adresse mail. J’ai envoyé plusieurs mail qui sont jusque là tous reste sans réponse alors qu’il est écrit « une réponse vous sera délivré en 24h » MDR ! .
Franchement expérience déplorable, de plus service client qui laisse à désirer vraiment nul je ne recommande pas du tout. Franchement il n’y a pas mieux que Uber Eats où là le service client est top pas comme ces voleurs.
A eviter! On ne livre pas les commandes et ne rembourse meme pas, cest des voleurs ! Le livreur aurait attendu 10 min devant ma porte sans sonner ??!!!!
Commande #3842 à 20h30
Livreur qui arrive avec 1h de retard avec la mauvaise commande
j'ai commandé Libanais, je reçois du chinois
Livreur qui remet ma parole en cause, apres 5 minutes de négociations avec lui il repart avec son paquet.
J'appel Deliveroo qui en a rien a foutre de mon problème avec un interlocuteur aussi incompétent que le livreur.
Il me propose soit de relancer la commande soit un remboursement sans aucun geste commercial.
Je prend la première option.
1 heure plus tard toujours aucune nouvelle de cet cons de Deliveroo
Je rappel le service, je tombe sur un troisième abruti qui ose me dire que c'est un problème du restaurant... et que je dois attendre.
Il est 22H30 et toujours rien...
Deliveroo.co.uk ... me prelevent 10.90 tous les mois.. sans aucune autorisation de ma part.. à fuir... surtout ne donnez pas votre num de cb...
Scandalisee !
Plateforme qui assure pouvoir modifier l adresse de livraiso !
mais en fait non (30 minutes plus tard) avec absence de livraison et prelevement quand meme
Catastrophe.
N'arrivent jamais à l'heure.
Nourriture froide.
Renversée dans le sac.
A chaque fois.
Faites vous des pâtes, vous perdrez moins de temps qu'en les attendant.
1h30 pour un burrito c'est inacceptable!!! L'avantage de se faire livrer c'est de gagner du temps sur son planning. De plus, le service client était déplorable, aucun geste commercial! S'il y a des perturbations sur les livraisons, le clients à le droit d'en être averti à l'avance... On ne peut pas rallonger le temps donné au départ toute les 20min de 20 min supplémentaire!!! c'est inacceptable! !!!!
Je partage les mêmes avis que précédemment, service client déplorable, des frais aléatoires sur les factures sans aucune justification (surveiller bien chacune de vos commandes)
On a passé commande mais on l a jamais reçu ! Impossible être remboursé car le livreur aurait noté livré ! Jamais plus! Service honteux ! Inadmissible ! À fuire !
1 heure d'attente, alors que seulement 25 min étaient prévus au départ et quand j'appelle le service client, on me dit qu'aucun livreur n'a encore été sélectionné, mais qu'on s'en occupe. "Je fais le nécessaire pour que vous soyez livrée. Dans 10 min vous aurez votre commande"
15 min après, l'état de la commande sur le site n'a pas bougé. Je rappelle le service client. Cette fois on me dit qu'un livreur a été trouvé mais celui ci n'arrive jamais au restaurant pour récupérer ma commande. Il vient d'où ce livreur ?
Heureusement que je m'inquiète au bout d'une heure et que je prend l'initiative d'appeler le service client. Sinon quoi ? J'attendrais toujours ma commande qui ne serait jamais arrivée.
La situation ne bougeant toujours pas, toujours pas de livreur qui arrive au restaurant, je rappelle le service client pour annuler la commande et être remboursée. La moindre des choses compte tenu de la situation. Au moins ça ils ont su le faire. En attendant, j'ai perdu 1h30 à attendre pour rien et ai du commander autre chose ailleurs.. Et attendre à nouveau. Super soirée alors que je suis en déplacement professionnel.
On me rappelle un peu plus tard pour me dire qu'en dédommagement, on m'offre 5€ d'avoir pour une prochaine commande..
Mais LOL.. Plus jamais je commande chez vous.
Bonjour, j'ai fait une demande de facture le 22/02 et vous ai relancé une vingtaine de fois depuis. A chaque fois, on me répond que la demande a été transférée au service concerné et de faire preuve de patience... Ma patience a des limites, je n'utiliserai plus Deliveroo en déplacement professionnel.
ARNAQUE ! HONTEUX !
J'aurais mis 0 si j'avais pu.
Ils donnent un horaire de livraison, c'est parfait pour s'organiser (entre 21h et 21h05). Injoignables avant car en réunion, on attend en bas de l'immeuble à 21h pile. Je vois que j'ai 5 appels manqués. Le livreur est arrivé en avance (ce qui n'arrive jamais).
J'appelle donc et je tombe sur une dame très très désagréable elle me rit au nez me sert les mêmes phrases pendant 10 minutes. Elle se contredit dans les horaires d'arrivée et de départ du livreur. Elle me dit que c'est comme ça c'est la politique pas de re-livraison et pas de remboursement. Et elle me raccroche au nez. C'est tout simplement inhumain, incompétent et irrespectueux.
Je fais un mail au service client qui me sert le même discours. J'apprends que le livreur est parti à 21h01 or nous étions présentes à cette heure-ci donc c'est un mensonge, du foutage de gueule.
Je précise aussi que je suis enceinte et je n'ai donc pas pu manger grâce à eux et ils n'en ont rien eu à faire !!!
Ils doivent se faire beaucoup d'argent à agir ainsi. Les pizzas que nous avions commandé ont dû être manger par le livreur (sans scupules) ou pire jeter.
