Bonjour,
J'ai un problème similaire. J'ai passé une commande la semaine dernière et il manquait la moitié de la commande. j'ai contacté le restaurant qui m'a dit de faire une réclamation auprès de Deliveroo, ce que j'ai fait. J'ai transmis toutes les informations demandées, numéro de commande, adresse email, produits manquants. On m'a annoncé un remboursement sous 48h maximum. 3 jours plus tard, aucun remboursement. Je relance pour savoir ce qu'il en est, on me demande à nouveau mon numéro de commande et on m'annonce à nouveau un remboursement sous 48h. Je les recontacte car rien, cela fait 3 jours que mes emails sont ignorés. Plus de son plus d'image et aucun remboursement. C'est absolument honteux et profondément énervant, je ne recommande absolument pas cette application. Zéro étoile, 1 étoile serait déjà bien trop.
Par Smileyfaces
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/07/2021
Bonjour,
J’ai passé une commande le 14 juillet 2021 (Commande 1449) mais la commande n’est jamais arrivée. L’application mentionne que la commande est livrée ce qui n’est pas le cas.
J’ai appelé le service client qui a fait une remontée mais ma commande n’a pas été remboursé ! 13,55€ de perdu ! Voilà,
j’ai passé 92 commandes avec Deliveroo. La seule commande non livrée est la 1449. Le problème vient de chez vous Deliveroo !
Vous verrez que le nombre de plainte est justement la cause de votre mauvais service. Les livreurs livrent à des personnes sans être sûrs et sans aucun contrôle !
Je vous informe que je paie un abonnement afin d’éviter ce genre de problème.
Vous aurez de mes nouvelles prochainement. Certes, 13,55€ de perdu n’est pas trop grave mais c’est le fait que vous ne preniez pas vos responsabilités qui me révolte.
Ce mail est une preuve d’un client mécontent !
Date d'expérience le 14/07/2021
C'est le pire service de livraison ,vous avez aucun respect pour les clients ,le service après vente est une catastrophe, il manque des produits mais pas de remboursement franchement c'est honteux 3 fois que ça m'arrive et c'est la dernière fois je me désabonne !!!!!!!
Date d'expérience le 04/07/2021
Bande d’escroc le livreur n’est jamais passer
Commande livré aux mauvaises personnes, Commande jamais réceptionnés, SAV inutile et robotisé . Aucune numéro , aucune mail à disposition pour trouver des solutions et obtenir dédommagement. Mes commandes non réceptionnés n'ont JAMAIS été remboursées. Inadmissible.
A BANIR DELIVERO n'est pas la références de livraison de repas. Que des problèmes avec eux à EVITER.
Date d'expérience le 22/06/2021
Honteux !! J’ai moi aussi des problèmes avec eux.
Idem pour moi, c’est honteux !!! On prend vraiment les gens pour des...Plus jamais ???? Fuyez ????
Commande jamais arrivée, et service après vente injoignable...escroquerie organisée.
Date d'expérience le 26/06/2021
Voleurs ! Commande annulée dans la minute mais directement débitée par delivroo ! Somme payée en carte Sodexo donc aucun remboursement! Honteux c'est du vol.
Date d'expérience le 23/06/2021
Commande deliveroo jamais reçu
Attente de 20 minutes.
Le livreur a indiqué avoir livré alors qu il n est jamais parti du restaurant
C est une arnaque ce service
Aucune possibilité d appeler dzliveroo
Date d'expérience le 20/06/2021
A fuiiiiiiiir ! Je suis extrêmement déçue. J’ai eu un nombre incalculable de problèmes irrésolus avec eux , argent jeté par les fenêtres !!!!€ voilà que j’essaye de commander et que ça s’annule une 1ere fois , je recommence ça ne marche toujours pas et la , je me rends compte qu’ils ont quand même prélevés 2 fois !!!!!! Donc pas de commande mais prélevée quand même, je me retrouve à découvert de -30 euros alors que je n’ai normalement pas le droit au découvert, au téléphone aucune solution apportée , Ont me
Remboursera 2 jours après sois disant , bah nous sommes 2 jours après et je ne suis toujours pas remboursé, je ne me suis pas nourrie pendant 2 jours à cause du manque d’argent. Même pas un coupon proposé en attendant ... et dire que je paye delivroo plus. Je ne vais pas en rester là.
Date d'expérience le 10/06/2021
Il vient de m’arriver la même chose, avez vous été remboursé finalement ?
Deliveroo est A FUIR!!!! Les frais de livraison sont incroyables et le service NUL, les livreurs ne montenr plus å l etage et se permettent même de laisser les commandes dans les halls d immeuble!!! Renouns avec les restaurateurs, achetons en direct et boycottons Deliveroo!!!
Par DELIVEROOisNUL
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2021
Ma commande arive avec 20minutes de retard 2 tender au lieu de 4 pas de boisson sandwich froid pas mangeable valeur de la commande 20e a la poubelle remboursement 4 e 50 inadmissibles je déconseille fortement des voleur
Par Bouhalem
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2021
Commande qui n'arrive pas car le livreur ne trouve pas alors que l'adresse est bien indiquée. Évidemment aucun remboursement possible. Une grosse arnaque, ne commandez pas.
Date d'expérience le 04/05/2021
J'ai signalé la plateforme à la répression des fraudes. Peut être qu'avec beaucoup de signalement, ils finiront par faire quelque chose.
Par Thomas.sad
il y a 4 ans
Contacté le service consommateur come moi si on si mes touss il von finire pare nous rembourser
Par Bouhalem
il y a 4 ans
Je met une étoile parce qu’on ne peux pas mettre en dessous ! J’attend ma commande depuis 2h elle est toujours (sois disant) en préparation mais le restaurant m’a dit qu’elle était prête depuis 1h30 et qu’il avait du la jeter à la poubelle et fermer son restaurant car le livreur a dit qu’il arrivait et n’est jamais venu. Je n’ai pas mangé j’ai appelé le service client et envoyer un mail ils sont injoignables et je ne sais pas comment me faire rembourser si je dois annuler ma commande ou non. Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive et au vu des nombreux avis négatifs cela arrive souvent !
Date d'expérience le 01/05/2021
Contacter le service consommateur si on si mes tousse il von finire au tribunal des vrai voleur
Par Bouhalem
il y a 4 ans
Madame, Monsieur,
Il y a maintenant 5 jours, j’ai commander 2 plats sur deliveroo. Ma commande s’élevait à 39€, ce que je trouvais vraiment excessif. Plus rien dans le frigo, donc obliger.
C’était donc ma première commande et définitivement la dernière.
La qualité du service client est médiocre.
Ma commande n’est jamais arrivée. J’ai essayer de contacter le service clients plusieurs fois mais il étais indisponible ( capture d’écran à l’appui).
Le lendemain matin en faisant quelque recherche sur internet je trouve un numéro.
de service client.
La femme que j’ai eu étais très polie et c’est beaucoup excuser. Je devais attendre le retour par mail du service client pour mon remboursement.
A mon étonnement, ils m’expliquent qu’ils ne vont en aucun cas me rembourser et que par la même occasion ils ne me répondraient plus et fermerai mon compte si je tenter de les contacter a nouveau pour cette commande.
Comprenez vous bien mon étonnement et mon incompréhension. Ayant bien lu les conditions générale, ainsi que la politique de qualité, le consommateur doit se faire rembourser si ça commande n’est pas arriver, si un plat est manquant, si c’est froid, si c’est endommagé ou si elle est arriver en retard.
Beaucoup de blabla pour un service client MÉDIOCRE.
Je ne suis pas adepte de ses sites de livraisons et je comprend mieux pourquoi.
FUYEZ deliveroo, au moindre soucis ils fermeront votre compte.
Je vais certainement faire une réclamation et engager un médiateur.
Je n’en resterais pas là avec eux.
Je ne compte pas donner 40€ pour une commande que je n’ai même pas eu, c’est hors de question.
Date d'expérience le 23/04/2021
Attention ARANAQUE !!
Ils référencent des restaurateurs qui arnaquent les clients, j'ai été débité et jamais été livré! Deliveroo nient toute responsabilité!! C'était ma première fois j'aurais du avoir un code de 10euros avec AVRIL10 mais celui ci ne s'est pas appliqué comme par hasard il y a eu un bug..
Il s'agit d'une véritable arnaque organisée! Attention ⚠⚠️⚠⚠️ Ne pas commander depuis Deliveroo ! Vous pouvez très bien commander payer et ne jamais rien recevoir et qu'on envoie chier !
Date d'expérience le 10/04/2021
Commande passé à 20h20, on m’annonce que le temps de livraison était estimé à 30 min max. ok. Je finalise, je paie et on m’annonce maintenant un temps d’attente entre 1h et 1h30 ! bon je me dis tant pis je peux bien attendre et comprendre qu’un jeudi soir il doit y avoir pas mal d’autres commandes en cours mais le chemin n’est pas long. J’attends plus d’une heure on me dit que ça y est quelqu’un se charge enfin de ma commande, j’attends, j’attends. A partir d’une heure d’attente toutes les 5 minutes on me rajoute 5min de plus à attendre. Donc j’attends devant ma porte car je ne peux rien faire d’autres car attention ici les livreurs n’en font qu’à leur tête, tu peux les attendre 20 ans, eux, pour 5min à t’attendre en bas de l’immeuble ils se taillent.
Après 2h d’attente, la faim au ventre devant ma porte toujours rien et impossible d’annuler la commande, le SAV ne fonctionne pas.
On daigne enfin m’appeler à 22h30 pour me prévenir que « le restaurant est maintenant fermée donc commande annulée » (ça fait un peu plus de 2h que j’ai commandé aussi c’est normal ? C’est ça l’explication qu’on me fournit ? Ils ont vite raccroché de toute manière ;)
et bien merci beaucoup pour le temps perdu mais vous m’y re verrez plus. Très décevant pour une première commande chez eux !
Date d'expérience le 09/04/2021
Bonjour,
Première mauvaise expérience sur deliveroo et sûrement ma dernière commande.
J'ai fais une commande dont l'horaire d'arrivée était estimé a 22h30.
La commande est arrivé à 22h54.
J'ai recu un appel du livreur a 22h54. Sans réponse de ma part deliveroo ma contacté a 22h56 sans réponse a nouveau.
Ayant vu les appels je suis sorti devant la maison a 23h59 et je n'ai vu personne.
Je veux bien admettre qu'on me facture le temps d'attente de 5 minutes. Le livreur ne tente pas de sonner a l'adresse indiquer.
J'ai donc recontacter deliveroo.
La solution de deliveroo a etait de me facturer les 40 euros de la commande et de marqué la commande en livré en m'expliquant que rien n'obliger le livreur a sonner et quapres avoir suivi la "procedure" ils me disent que je nai aucun recour.
Je rappel qu'on parle de 5 minutes a 40 euros.
Je comprend qu'une "amende" soit facturé mais la cest complètement innaceptable.
Pour moi deliveroo cest terminé.
Date d'expérience le 02/04/2021
Très désagréable expérience ce jour. La livreuse souhaite me donner ma livraison au milieu de la route. Pas le temps de se garer ni de couper le moteur. Je refuse et lui demande de venir au bas de mon immeuble. Je suis encline à descendre 4 étages pour lui faire gagner du temps mais récupérer ma livraison au milieu de la route il faut pas abuser! J'ai eu le droit à des insultes dans toutes les langues! J'alerte deliveroo qui me remercie de mon retour POINT!!!!!
Par Amandine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/03/2021
NUL NUL NUL.????????????????
NUL NUL NUL.????????????????
Ne mérite même pas une étoile, commande soit disant livré, mais bon je n'ai jamais rien reçu, j'ai appelé le service client juste après, se sont des gros imcompètent, ils sont incapable de vous donnez une réponse, n'y même vous dire si vous allez être remboursé, donc je pense que je vais m'asseoir sur mes 35 euros, extrêmement déçue, plus jamais au grand jamais je ne repasserai une commande avec eux ????????????????
Par Beky-lou
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/03/2021
Le service DELIVROO est totalement défaillant sur ses procédures de livraison. Quelle mauvaise expérience!
Commande 2546 du 13 mars 2021 pour un montant de 49,09 €. Cette commande ne m’a pas été livrée, le livreur était injoignable, le SAV incompétent ; delivroo ne rembourse pas....
• A 19 h, le livreur m’a informée par téléphone qu’il arrivait dans ma rue. J’ai attendu 15 mn , sans le voir. Il était impossible à contacter (n°0970734230)
• Le livreur n’a pas cru bon informer son manager qu’il ne trouvait pas l’adresse : la commande a cependant été mentionnée « livrée » sur l’application !
• Le service SAV a reconnu l’erreur dûe… à un problème de localisation GPS !!!!
• Le SAV n'est pas en mesure de contacter ses livreurs pour envisager une relivraison….
• Le SAV m’a invitée à ressaisir mon adresse sur l’application pourtant parfaitement entrée, afin d’éviter un nouveau problème de localisation GPS : c’est la faute du client !!!!
Incapable de trouver une solution, le SAV a proposé de recréditer (pas de rembourser).
Service à fuir, préférez JUST EAT
Par SYBRUN92
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/03/2021
Deliveroo ne mérite même pas une étoile en réalité !
Personnel hyper désagréable et non professionnel ! Nous avons passé une commande à 12:10 chez KFC Montigny-le-Bretonneux. Nous avons attendu 3 heures et demie pour avoir la commande ! En plus , nous avons reçu uniquement moitié de la commande et tout était froid ! Le Service clients deliveroo nous a raccroché au nez à plusieurs reprises; en plus, ceux qui ont choisi de nous écouter, nous ont dit qu’ils étaient désolés et qu’ils ne pouvaient rien faire! Au bout de 3 h d’attente ils nous disent que la seule chose qu’on pouvait faire c’était d’annuler la commande . What? J’aurais dû commander chez qui à 15:10?
Leur excuse ? Manifestation dans le centre —>réalité : manifestation inexistante ! Leur solution : annuler la commande ou nous donner un bon de réduction de 5 euros ! Attendez , on parle d’une commande de plus de 80 euros dans un fast-food ! En résumé : Commande passée à 12:10, livraison effectuée à 15:30! Reçu uniquement un crédit de 2,50€ ! Pénible ! Surtout à éviter ! D’autres applications sauront vous satisfaire comme il le faut et comme il se doit !
Date d'expérience le 07/03/2021
