Custplace
Deliveroo
Partagez votre avis

Avis clients Deliveroo

logo Deliveroo
  • 1.1/ 5
  • 1068 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Deliveroo . Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Vol de commande chez delivroo

Vol de commande chez delivroo
Attention vol de commande

Le livreur a sonné chez le voisin et me m'a donc jamais livré

Après des contacts avec la plateforme delivroo et le restaurant avec lequel j'ai commandé on m'indique que le livreur a sonné chez le voisin et a donc donné ma commande de plus de 30 euros a son collègue ! Merci à la gentil serveuse du restaurant qui a contacté le fameux livreur !
Qui n'etais pas en capacité de lire mon numéro de téléphone qui était pourtant clairement indiqué sur le ticket...

La plateforme m'avait pourtant indique que ma commande allait être donné a un sans abri...

Vol, mensonge, malhonnete... Super !
Merci

Par Pauline il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/03/2020

51 euros envolés... Livraison à une autre adresse que ...

51 euros envolés... Livraison à une autre adresse que celle reçu et confirmée via mail sous prétexte que la commande à été confirmée via ma géo-localisation edonc autre adresse...
Le service chat est grotesque avec un service client à la limite du douteux
. Des réponses types et quand ils ne savent plus quoi dire à part que vous ne serez pas remboursé iil vous renvoi vers une boîte mail. Plus jamais

Par Merra il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/03/2020

Attention aux arnaques avec cette appli !!

Attention aux arnaques avec cette appli : j'ai eu plusieurs prélèvements sur ma CB pour des commandes jamais effectuées. J'ai du faire opposition sur ma CB pour que ça cesse mais pas possible de me faire rembourser !!

Par Florence il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/01/2020

Deliveroo le pire service de livraison, service client ...

Deliveroo le pire service de livraison, service client inutile Et menteur. J’ai commandé sur l’appli un resto à annulé ma commande ne pouvant la prendre en charge, j’ai quanf même te débité et toujours pas remboursé après une semaine. De plus, j’ai commander pour 40euros JE N’AI JAMAIS REÇU LA COMMANDE ! J’ai préciser vouloir être livré à ma porte l’entrée livreur na pas sonner et « confirme avoir bien remis la commande » le service client n’a strictement rien fait pour m’aider c’est honteux ce service m’a volé et je ne peux rien faire. Leurs livreurs sont tous des clandestins, ils ne lisent même pas les details de livraison résultat on n’a pas son repas et Deliveroo s’en fout complet.

Un conseil commander jamais chez eux car le service client est odieux et ne fera rien dans votre sens ils sont même prêt à mentir et vous raccrocher au nez.

Par Christoph.Turin il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/03/2020

Bonjour,

Bonjour,

Après plus d'1H30 de retard sur ma livraison, aucune nouvelle et je me suis fais débiter plus de 16 euros . Inadmissible service.Livraison 1516 Class burger un vrai problème .
Merci de faire le nécessaire.

Par Blobounet il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2020

J ai commandé pour 37 euros de commande ils s’en sont ...

J ai commandé pour 37 euros de commande ils s’en sont trompé et ils m ont livré pour 15 euros de commande un seul menu sur deux et qui n a rien avoir avec la commande . Il refuse de me rembourser ce qui veut dire qu ils se sont mis 22 euros dans les poches j ai desinstalle l application et je porte plainte pour escroquerie et vol . C est du jamais vu

Par Baptiste il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2020

Commande de 140€ : non livrée, non remboursée

Nous commandons depuis des années sur Deliveroo et ce plusieurs fois par semaine.
Hier soir nous avions des amis à la maison, nous avons donc commandés libanais vers 19h30. Une commande pour un montant de 140 € tout de même. Une heure après toujours pas de commande alors que le délai estimatif de deliveroo indiquait 20h05...
On appelle donc deliveroo qui nous indique que la commande étant volumineuse serait livrée en 2 envois. Selon eux, le premier envoi était déjà livré (nous n’avions pourtant toujours pas de commande) et le second livreur attendait la 2e partir de la commande au restaurant...22h toujours rien!
Et c’est là que commande l’interminable calvaire pour obtenir le remboursement de la commande non livrée : au téléphone il ne peuvent rien faire alors ils nous demandent d’écrire... par mail ce n’est pas possible non plus car on peut pas écrire pour une commande en cours ou récemment passée !
Au regard du montant de la commande nous n’entendons bien évidemment pas en rester là mais il semble que le chemin va être long !!!
Nous ne commanderons plus jamais sur deliveroo et ils peuvent compter sur nous pour parler d’eux de manière très négative

Par Umut il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/02/2020

Deliveroo sont très mauvais des vrais escroc chaque ...

Deliveroo sont très mauvais des vrais escroc chaque commande il manque des choses et on à jamais le remboursement, chaque commande arrive froide avec la attente infiny vraiment je vous donne un conseil il faut pas commander chez deliveroo dommage que on peux pas donnez une note 0

Par Rogerio il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/02/2020

Ne vous abonnez JAMAIS à DeliverooPlus

Commande passée à 19h20, il est 21h30 et je n’ai toujours rien reçu. Le statut est le même : le livreur est soit disant allé récupérer ma commande, mais le restaurant a réfuté, aucun livreur ne s’est présenté. A cause du très mauvais service de DELIVEROO les restaurants réchauffent nos plats plusieurs fois, ceux-ci arrivent complètement inspirent. On reçoit des salades chaudes... Et bien sûr : deux heures de retard, clients DeliverooPlus mais AUCUN geste commercial. A ce stade de manquement c’est un remboursement complet qu’une enseigne qui respecte ses clients devrait proposer. C’est une honte

Par Sou13 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/02/2020

Deliveroo: santé en danger

Bonjour,
J’ai commandé sur Deliveroo pour plus de 50 euros et plusieurs articles étaient manquants.
Seulement Deliveroo refuse de faire quoi que ce soit.
De plus j’ai eu une intoxication alimentaire puis déshydratation, assez grave puisque je suis enceinte.
Pour porter plainte, ai-je besoin d’apporter les justificatifs médicaux et d’achats au poste de police ou il est possible de le faire en ligne ?
Merci !

Par Div il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/02/2020

Je suis outrée par leur service. Après commande, il ...

Je suis outrée par leur service. Après commande, il s'avère qu'il en manque une partie. On nous dit qu'on nous la ramène mais une seconde livraison nous a été facturée et il en manque toujours une partie encore!! Après appel on nous propose un avoir de 3€!! On ne peut rien faire de plus nous a t on dit...Une escroquerie sans nom. J'ai averti tout mon entourage de fuir ce service.

Par Maria il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2020

À fuir viiiiiiite !!!!!!!! Escrocs !!!!!

Commande passée à 21h pour 3 milkshakes, il est 22h toujours aucune nouvelle du services clients si on peut l’appeler ainsi !
Aucun geste commercial, c’est la quatrième fois que cela arrive ! Service lamentable, au moins Uber Eats livre vite et surtout libre la commande complète !

Par Megane il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2020

HORRIBLE!!

J´ai commande une pizza et il est venue en mauvais etat general (dehors le carton et melange). Et je les demande mon argent, parce que je devais jeter la pizza. Et ils m´ont donne un credit sur mon compte mais je les demande l´argent sur ma carte bancaire et ils ne veulent pas me donner mon argent!! C´est degulase!!! Horrible!! il me manquent le respect! c´est mon droit comme citoyen!

Par Beatriz il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/02/2020
Ton droit de citoyen je sais pas, mais ton devoir ce serait de soigner tes messages dont la conjugaison fait saigner les yeux...
Par David532 il y a 4 ans

Retard de 1h et aucun geste

J'ai commandé aujourd'hui un repas à 10h pour une livraison à 12h soit 2h à l'avance.
Au final, je n'ai reçu ma commande qu'à 12h50 soit 50 minutes de retard.
Ce n'est pas la première fois qu'il y a un retard mais quand même la 3eme de suite.
Mon livreur en plus du retard prend toujours plusieurs commandes et rajoute du retard à ma livraison.
Et la dedans tout ça? Aucun geste commercial, juste on va vérifier la raison et on ferra en sort que cela ne se produise plus mai ca se reproduit chaque fois.
Je pense réellement à ne plus commander chez eux.

Par Alexis il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/02/2020

fraude sur carte bancaire//retrait sans autorisation


Bonjour ,

Je me permets de vous contacter afin de vous informer qu'on vous me prelevez 10,99 euros chaque mois sans aucune autorisation de ma part et ce depuis ma derniere commande du Decembre ( 3*10.99) .Je trouve que c'est scandaleux de votre part en plus lors ma derniere commande effectuée le 26/11/19 vous m'avez ouffert.un coupon comme geste commerciale suite au retard du transporteur d'une valeur de 10 euros que j ai cru pouvoir consommé.Helas vous m'avez prelevez encore la totalité sans le prendre en considerations . merci de me rembouser le montant prelevé qui est de 42,97 euros.

Je viens d'etre en ligne avec un de vos agents qui me confirme que cet abonnement se fait automatiquement et qu 'il peut me rembouser pour un mois seulement ,j'exige etre remboursée pour la totalité (3 *10.99 + les 10 euros retirés sans utilisé le coupon).

Merci de votre réaction sur cette reclamation.

Par Sanmoun il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
​