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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le service des retours et remboursement me fait tourner en bourrique! 3 message et chaque fois la même réponse qui me demande de remplir un questionnaire avant de recevoir le bon de retour
Personne ne répond au téléphone
À croire qu’il vont tout faire pour que le délai soit dépassé !
J'ai commandé un lot de chaises mi juin censé être expédié début août, cad un mois et demi d'attente dès le commencement (certes annoncé avant la commande, mais ça reste un grands délais). Un mois plus tard, DRAWER m'informe une première fois que les chaises ne seront finalement expédiées que fin septembre, donc un décalage de plus d'un mois et demi par rapport à la date initiale ! Deux semaines après, rebelotte : encore un autre décalage de 2 semaines de la date d'expédition, ce qui amène à début octobre, soit 4 mois (!!!) pour recevoir ces chaises, et encore je m'attends à ce qu'il y ait encore des retards. J'adore les designs de DRAWER mais honnêtement je ne commanderai plus chez eux
Manque de professionnalisme et non respect des délais
J ai du attendre 7 mois pour un fauteuil pour me dire après qu’il y aura un autre retard de 3 mois
Je me suis faite arnaquée…
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Attention si vous commandez sur ce site, le SAV est totalement inutile !
Il sert uniquement de boîte au lettre entre le client et le fournisseur, et si le fournisseur ne répond pas au SAV, drawer ne fait aucun geste commercial et n’est d’aucune aide !
Nous avons commandé un lit coffre chez eux, toile de fond trop petite. Déjà 2 envoi d’une nouvelle toile par le fournisseur qui sont toujours trop petite et après beaucoup d’insistance de notre part, ils ont enfin admis qu’il y a avait un problème sur toute les toiles mais aucun nouveau renvoi et aucun geste commercial depuis plusieurs semaines ! 3 mois que nous sommes en train de nous battre avec le SAV pour avoir une compensation et je perds espoir…
J'ai commandé un lit qui devait être livré en août qui n'a jamais était livré j'ai demandé un remboursement qui n'a était que partiel on me doit encore la moitié soit 178e
Sav déplorable, canapé arrivé endommagé. Très mal emballé, avec photos du livreur et photos de la cliente, preuves à l’appui, au moins 8 messages laissés, et toujours plus de photos demandées, sur un site qui refuse de prendre en compte de nouvelles photos. Après 3 appels et 4 messages indiquant le non fonctionnement de leur site, ils finissent par vous donner une autre adresse mail pour recevoir davantage de photos ( alors qu ils en ont déjà en leur possession! ) Toujours l’espoir que le client finira pas se lasser sans doute… Maigre proposition de remise de 5/100 ou reprise du canapé à nouveau emballé. Aux vues de la pauvreté de l’emballage initial, difficile de le reconstituer pour une meilleure protection déjà défaillante au départ! Près d un mois en pourparlers pour n’aboutir qu à cette proposition. Expériences similaires de sav témoignées sur plusieurs sites! À fuir pour de nouveaux achats!!!
Table à 400€ commandée sur le marketplace MaisonsDuMonde (Drawer, sans le savoir). Reçu abimée et sale dessus et dessous. Échange, reçu au bout d’un mois : la nouvelle table était complètement défoncée ! Je suis reste un mois sans table et j’attends le remboursement. Drawer à fuir
Commande comme prévu sur la photo, j'adore
A fuir!
La qualité n'est pas du tout a la hauteur du prix. J'ai commandé 4 tabourets en rotin, les 4 sont arrivés défectueux. Le service client me balade depuis 2 mois et n'en a échangé que 2 sur les 4. J'ai du démonté les tabourets pour les renvoyer, résultat je me retrouve avec 2 tabourets inutilisables sur 4 et cerise sur le gâteau le service client me demande de les remonter pour leur envoyer des photos...que j'ai déjà envoyé !
Il se moque clairement de moi, 400€ dépensés pour rien.
J'ai reçu mes premiers meubles pour mon nouvel appartement. Je suis trop contente!
Ils étaient super bien emballés, la livraison s'est bien passée.
Pour info: c'est une tête de lit, 2 tables de chevet et un petit fauteuil.
Ils sont trop beaux !
Magnifique !
Meuble télé commandé est arrivé dans les délais. Malheureusement nous nous sommes aperçus après déballage qu'il avait été abimé lors du transport. SAV très réactif, échange possible sans problème avec programmation en fonction de nos disponibilités de la nouvelle livraison avec enlèvement simultané du meuble abimé. Je suis étonné des avis que je lis ici alors que je venais exprimer ma satisfaction spontanément. Peut être ont ils amélioré leur service... D'autre part le meuble est très esthétique et d’excellente qualité
HORRIBLE !!!
3 mois de retard pour un meuble alors que a la commande marqué sous 8 jours
le meuble arrive enfin mais il est de mauvaise qualité, produit chinois, les trous ne sont pas bien disposé, impossible d'y mettre les visses, le bois s'effrite , bref si vous avez de l'argent a perdre achetez la bas
Si j'ai pu mettre zéro étoile, je l'aurai fait, ils sont plus que TRES mauvais. Vendeur plus que médiocre. Table commandée et reçue abimée, drawer refuse toute responsabilité. L'emballage paraissait correcte par contre son contenu ... Livraison confort proposée sur son site est inexistant, vous récupéré votre colis de plus de 50 kg au pied de votre immeuble par un livreur plus pressé qu'un citron. Donc aucune vérification possible du colis possible. Vous vous voyez ouvrir un colis contenant un plateau de table et un colis contenant des pieds sur le trottoir de votre immeuble, sous la pluie (??) Une chose est sûre plus jamais je ne passerai par eux et ils peuvent en être sûr je ne leur ferai que de la mauvaise publicité. A bon entendeur ... fuyez!!
Incroyablement incompétents,
Outre le délai de livraison à rallonge pour lequel vous n'avez aucune info à moins de contacter le sav, ils se trompent dans les produits envoyés ! ridicule
J'ai passée une commande le 2 novembre 2021.
Une partie de celle-ci devait m'être livrée le 22 décembre par le transporteur Vir.
Ils ne sont jamais venus et ne répondent pas au téléphone.
J'ai contacté plusieurs fois le service clients Drawer pour le signaler. A chaque fois, ils me disent qu'ils vont contacter leur livreur pour solutionner cet incident. Aujourd'hui, nous sommes le 5 janvier 2022. Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le transporteur ne m'a toujours pas contacté. Je suis donc très en colère !
Le 3 novembre lorsque j'ai passé ma commande, il ne m'a pas été annoncé des délais aussi long ... A part 1 article pas en stock, les autres devaient être expédiés en quelques jours ...
Bien sûr ils ont encaissé immédiatement les 2488€ de ma commande, là ils n'ont pas trainés ... !!!
J'ai demandé une annulation de ma commande et un remboursement de celle-ci ... et là aussi, il n'y a plus personne pour assumer !
C'est vraiment une enseigne à fuire !!!
J'ai un problème: une tête de lit a été commandée en juin, le montant de l'objet prélevé, et alors qu'on me promettait une mise à disposition du produit au plus tard le 1er juillet, je n'ai toujours rien reçu alors qu'on va bientôt être en août, sans explication.
La commande s'est bien passée, mais après de nombreuses tentatives de suppression de la newsletter je suis spammé presque tous les jours !
VOLEURS ! menteurs ! site d'arnaque ne surtout pas commander ! refuse les retours ne rembourse pas !
commande passé pour une table une fois reçu mauvaise qualité je demande immédiatement le retour et la il faut que j'attende 10 jours que je fournisse des photos !! bref tout pour ne pas effectuer le retour quant je fais remarqué que Lors de vos achats sur internet, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours, grâce au délai de rétractation. la il change d'avis me dise que RELAIS COLIS c'est les mêmes magouilleurs vont prendre rdv avec moi pour le retour que je n'ai pas besoin de bon de retour . 10 jours plus tard toujours rien je les recontacte et il parait que j'ai refusé la prise de rdv pour reprendre le colis ! hahah je rigole ils ne m'ont même pas contactés ils sont aussi menteurs l'un que l'autre !! j'ai fait un signalement au service de conso SUR LE SITE SIGNAL CONSO je ne lâcherais rien ils ne veulent pas me rembourser. SITE A FUIR / SITE D ARNAQUEURS
TRES INSATISFAIT, QUALITE ET SERVICE CLIENT DRAWER DEPLORABLES !
J'ai acheté en août 2020 une table présentée sur le site DRAWER comme une table de cuisine ou table de salle à manger. à l'ouverture du carton, surprise ! des différences significatives de teintes sont parfaitement visibles sur le dessus de la table. Je prends des photos. Mais, finalement je ne fais pas de réclamation, le look est superbe, il excuse les imperfections pourtant bien visibles. Je me dis qu'il y a bien d'autres soucis en cette difficile période et que finalement ... le bois est une ressource naturelle,... . Mais, je regrette déjà le prix de cette table.
Premier repas en famille, malgré les sets de table, des marques apparaissent très nettement dès que quelque chose est en contact avec la table ( une simple coquillette sur la table et hop la table marque définitivement !!) Je rappelle que la table est présentée comme table de cuisine ou salle à manger !!
Cette fois, je pose une réclamation au service client. Sans réponse, je téléphone et je suis aimablement accueilli. On me dit que d'ici 3 à 4 jours j'aurai une réponse du service client.
Les jours passent, les semaines passent, je relance par mail puis encore par téléphone. On me demande de patienter. Un mail enfin arrive, écrit dans un style " original ? " ( j'ai pensé que c'était un mail frauduleux !!) . Je remonte le dossier avec photos ( déjà expédié dès le premier mail et reçu par Drawer puisque lors de mon premier coup de téléphone la personne m'avait confirmé la réception du mail et des pièces jointes).
Suite à ce mail au style surprenant, et après un nouveau coup de téléphone, la réponse du service client tombe : RIEN NE SERA FAIT, IL FALLAIT PROTEGER LA TABLE !!
Scandaleux ! inacceptable ! aucun respect du client ! aucune discussion engagée ! une table à un prix tout de même non négligeable !
Mesdames, Messieurs, le look de vos produits ne suffit pas ! le client a le droit à un produit de qualité.
Une table à manger ne doit pas tachée ! et encore moins à ce point ! Vous ne m'avez même pas appelé pour échanger avec moi. Seule réponse à mes appels : le service client va vous contacter. Oui il l'a fait - enfin - par mail pour me dire que rien ne sera fait !
Je regrette de ne pas avoir lu les avis sur ce site avant de lancer ma commande car une note globale de 1,5 /5 m'aurait alerté. Les commentaires sont globalement affligeants.
