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Ma pire expérience d'achat en ligne

Ma pire expérience d'achat en ligne
Ma pire expérience d'achat en ligne

J'ai commandé le 21 novembre, volontairement avant le black friday, pour être livré dans les temps. Ma commande devait m'être expédiée dans les deux semaines, ils n'ont apparemment pas de stock même pour des petits articles.

Après avoir attendu plus de 3 semaines et sans aucun email de leur part, je constate que mon colis est apparemment expédié mais que le suivi sur le site du transporteur indique que le colis ne leur a jamais été livré.

Du coup, après avoir contacté le service client, qui a essayé de m'appeler pendant les heures de bureau alors que je les avais contactés par email et que ces derniers n'ont même pas laissé un message sur la boite vocale, j'apprends que le colis est perdu et qu'il faudra encore attendre minimum 3 semaines pour recevoir mon article.

Ok c'est peut-être le transporteur qui est en tort, mais vouloir gérer un site e-commerce sans avoir de stock et choisir des services de livraisons peu fiables c'est un choix du marchand. Ne pas prévoir un plan B ou une solution de secours comme une livraison express du fournisseur, c'est une faute.

Par Sam G. il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

Impossible de retourner un produit! Trois rendez-vous ...

Impossible de retourner un produite. Trois rendez-vous successifs de retour pris avec le transporteur qui bloque deux ou 4h a chaque fois mais ne passe jamais.....situation ubuesque. En attendant pas de remboursement bien sur et aucune solution apportée par Drawer. Malhonnête! A fuir

Par Valentine 13007 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/11/2019

Une livraison mal faite et totalement aléatoire.

Une livraison mal faite et totalement aléatoire.
On me dit que l'on me livre entre le 11 et le 13 novembre.
On m'appelle le 12 (en me harcelant 5 fois) puis texto pour me dire que le colis est arrivé.
Manque de chance on ne m'a jamais prévenu du jour et de l'heure ou du créneau de ma livraison.
Faut-il prendre 3 jours et arrêter de travailler pour les beaux yeux de Drawer ?
Le livreur se permet de me demander où il peut laisser le colis.
S'agissant d'une table, je lui réponds qu'il est impossible de la laisser "quelque part"
Ce à quoi ce charmant monsieur me répond "merci au revoir"
S'en suit 3 emails pour savoir quelle solution le service client me propose.
Aucune réponse !
Je ne sais donc ni où est ma table, ni si je vais la voir un jour.
Et j'ai un 2ème colis qui est en route (car oui vous payez plusieurs fois les frais de livraison si vous avez plusieurs objets !!)
Autre élément sympathique : on ne peut contacter le service client par téléphone que si l'on paye 0.05 ct la minute, on croit rêver.
A fuir vivement ...
Faut-il que je poste partout ce même avis pour avoir une réponse ? Surement

Par MarionG il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/11/2019

Livraison prévue le 13 octobre et toujours rien...

Livraison d'un clic-clac prévue le 13 octobre et toujours rien à ce jour.
Plusieurs mails ont été envoyés de notre part avec 3 réponses: une comprenant de belles excuses et l'assurance de faire le nécessaire et une autre avec la promesse d'un remboursement des frais de livraison mais depuis le 18 octobre,plus rien,aucune nouvelle!!Nous avions de plus payé une "livraison standard" pour que 2 personnes nous le montent à la maison...
Et apparement,en regardant les avis précèdents,ce fonctionnement de la non-réponse et de l'irrespect du délai de livraison fait partie de votre fonctionnement...c'est très dommage et intolérable...

Par Laurent il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/10/2019

Bonjour Laurent,


Désolés encore pour toute cette mésaventure, nous espérons que depuis votre livraison vous profitez de votre pépite Drawer.

Comme promis Cdiscount doit /ou a dû vous rembourser vos frais de livraison, sinon revenez vers nous si besoin. 


Passez une belle semaine, 

Anne-Charlotte de la Drawerteam

Par Drawer Drawer il y a 5 ans

Après une première erreur de livraison, l'article (une ...

Après une première erreur de livraison, l'article (une bibliothèque) était défectueux, l'une des planches étaient mal percée. 9 mois après ma commande et deux nouveaux envois (donc 4 livraisons), mon produit n'est toujours pas opérationnel. Le SAV est sympathique et réactif mais n'a pas de solution efficace à me proposer. J'ai finalement laissé tomber et j'ai fait appel à un artisan (à mes frais donc) pour arranger les choses. On m'a quand même remboursé 15% du prix de l'article, mais cela ne couvre pas les frais.

Par Stéphanie il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/10/2019

Bonjour Stéphanie,


On voit bien que vous avez cumulés les mésaventures chez nous, et nous en sommes à nouveau désolés.

Pourtant on a essayé... :( On vous promet que ca va nous servir de leçon et que nous remontons cela au service concerné ! 


En vous remerciant pour vos échanges et votre compréhension,

Passez une belle semaine ! 

Par Drawer Drawer il y a 5 ans

Bonjour Drawer,

Bonjour Drawer,

Le meuble reçu semble de bonne qualité, et au look très sympa, mais certainement PAS celui commandé ! Donc mon avis est mitigé aujourd'hui mais selon l'issue de cette regrettable situation peut bien sur évoluer !

J'ai transmis les éléments au SAV, j'espère que nous trouverons vite une façon de corriger la malencontreuse erreur de votre entrepôt.
Aussi, nous ne souhaitons pas une remise sur le meuble livré (buffet STROM) comme proposé par vos services, nous voulons simplement le meuble commandé (meuble TV Hogarn) pour lequel nous avons dépensé 518€.


Au plaisir d'échanger,
Lauriane D

Par Lauriane D il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/10/2019

Bonjour Lauriane,


Merci pour votre retour, comme on vous le précisé nous sommes soucieux de faire de notre mieux dans n'importe quelle situation ! Nous espérons vous l'avoir prouvé :) 

Profitez bien de votre pépite DRAWER ! 


Bonne semaine à vous,

Anne-Charlotte de Drawer


PS: je suis en train de répondre à votre email aussi :) 

Par Drawer Drawer il y a 5 ans
Le SAV Drawer a très bien traité ma demande, l'erreur côté entrepôt a été reconnue et malgré que nous ayons monté le meuble ils ont tout de suite accepté la récupération et la livraison du meuble initial. Le dossier a été traité en moins d'une semaine, livraison & reprise comprises ! Bravo !

Le meuble est de bonne qualité, relativement facile à monter malgré un petit oubli dans la notice, les détails soignés, conforme à la photo du site !

Nous avons pris la peine de démonter et emballer le meuble (colis de 56kg) et d'organiser à nouveau la livraison du meuble (quand on travaille ça veut dire une belle galère!), donc double organisation pour nous, un bon d'achat sur votre site pour nous dédommager de la gêne occasionnée ?

je recommanderai, en croisant les doigts que l’entrepôt lise bien mon bon de livraison et la référence associée !
Par Lauriane D il y a 5 ans

⚠️Attention site qui arnaque ⚠️

⚠️Attention site qui arnaque ⚠️
Nous avons commandé un pouf en velour noir il y a plusieurs mois d'une valeur de 100€, nous ne l'avons jamais reçu !!!!
Aucune réponse du site malgré plusieurs tentatives de contact !
Il s'agit simplement d'une arnaque

Par Alice il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour Alice, nous sommes navrés pour ces désagréments, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre demande ? Vous en remerciant par avance, à bientôt. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

Très mauvaise expérience client.

Très mauvaise expérience client.
Un des pieds du fauteuil acheté est arrivé cassé. Le SAV a été incapable de me renvoyer un pied de fauteuil (le plus simple et le moins couteux) et a seulement proposé un bon d'achat sur un prochain achat chez eux (jamais !) ou de trouver un pied par mes propres moyens et de leur envoyer la note. Un pied identique est introuvable même sur internet !
Dernière fois que j'achèterais quoi que ce soit sur ce site.
Vraiment la pire expérience client depuis longtemps. Je déconseille vivement Drawer !
Plus jamais commander chez eux.

Par PHIL il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/05/2019
Bonjour Philippe, comme indiqué au téléphone nous vous confirmons vous renvoyer un canapé. Nous ne récupérerons pas celui chez vous. Je reste à votre disposition si besoin.  Passez une excellente journée. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai effectivement bien reçu hier soir le colis avec le pied attendu.
Sachez que ce pied est arrive cassé, encore une fois sans le bout du pied. Il ne s'est pas casse pendant le transport car le bout manquant n'était pas dans l'emballage. Ca commence a faire beaucoup.
Que proposez vous maintenant ?
Cordialement,
Philippe Le Dorze
Par PHIL il y a 5 ans
Bonjour Philippe, Oui le pied est parti vendredi de notre entrepôt. Il est en cours d'acheminement, vous devriez être livré demain ou mercredi. Le lien de suivi vous a été envoyé vendredi. Passez une excellente journée.  La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans
Bonjour,
Avez-vous pu envoyer le pied de remplacement comme convenu au téléphone ?
En vous remerciant. Cordialement,
Philippe Le Dorze
Par PHIL il y a 5 ans
Merci pour votre retour. Je vous contacte immédiatement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans
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erreur de livraison puis pièce défecteuse, 4 mois après pas de solution

J'ai commandé une bibliothèque Woood début février, il y a d'abord eu une erreur de livraison (ce n'était pas le bon article) puis une erreur de fabrication (erreur de perçage, la bibliothèque ne peut être montée correctement). Après plusieurs mails au service client et promesses de réponse rapide, je n'ai toujours pas reçu la pièce défectueuse ni proposition d'échange et encore moins de geste commercial.

Par Stéphanie il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/05/2019
Bonjour Stéphanie, nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous vous avons informé en date du 16 mai que notre fournisseur nous renvoyé la planche à votre attention. Des réception nous vous la ferons parvenir dans les plus brefs délais. Concernant le geste commercial, nous vous enverrons un mail d'ici quelques instants à ce sujet. Nous espérons que la suite donnée à cette réclamation vous a donné entière satisfaction. Bien cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

Commandez en Chine, ce sera plus rapide et plus clair.

La commande date du 24/02, il devait y avoir du retard : 3 à 4 semaines avant expédition (donnée de votre site internet) puis 7 à 10j de livraison.
On en est très loin !!!

La communication est déplorable de votre part, ce qui donne une prestation commerciale minable. Suite à un message de ma part vous me dites que ma commande sera expédiée le lendemain. Ce matin soit 2 semaines plus tard, je réclame des nouvelles : mes produits sont en cours de fabrication !!??
Incroyable.
Les chinois font mieux, et sont plus rapides pour livrer en France.

A la lecture des avis vous êtes grands spécialistes des excuses, sans aucun fond. Cela semble même intégré à votre fonctionnement.

Professionnalisme absent.

Alain VAUDEL.

Par Lainlin il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
Bonjour, Nous faisons suite à notre échange. Nous réitérons nos excuses pour le désagrément et vous confirmons la réexpédition ainsi que la reprise d'une partie de votre commande. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans
La suite , et non le dénouement :
J'ai été informé à la suite du message ci-dessus que ma commande était retardée en raison de la non-conformité d'une des colis compris dans ma commande. Il m'a donc été proposé de m'envoyer les produits validés et de patienter le temps d'une ré-expédition des produits défectueux. On m'a proposé le remboursement des frais de port au passage. Voyant tout de même la fin des problèmes arriver, j'ai accepté les propositions faites.

Quelle n'a pas été ma stupeur quand j'ai découvert qu'au final il m'a été renvoyé le colis défectueux (trou dans l'assise) sans les colis valides et que je ne dispose toujours pas de chaise sur laquelle m'asseoir plus de trois mois après la commande.

C'est assez incroyable, consternant.

C'est la première fois que je constate autant de difficultés dans l'acquisition de quoi que ce soit.
Je suis pas franchement du genre à me plaindre et je comprends généralement les difficultés mais là.. vous vous tirez des balles dans les pieds, vous rechargez et visez le genou.

J'attends vos explications sur cette situation inexplicable.

Alain VAUDEL.
Par Lainlin il y a 5 ans
Nous vous remercions avant tout pour votre commande et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Suite au message vocal laissé sur votre répondeur nous vous indiquons que nous sommes disponibles afin d'échanger sur votre commande. Nous vous proposons également de vous rembourser vos frais de port.  Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

J'avoue que j'hésitais à commander chez drawer, vu ... [Résolu]

J'avoue que j'hésitais à commander chez drawer, vu les avis très mauvais concernant même pas le produit mais la livraison du produit ; j'ai fini par commander puisque le canapé convertible que je voulais chez eux collait à mes envies et mes facultés financières : j'ai commandé, on ma indiqué un délai de livraison de 3 à 4 semaines; ça a été plutôt 4 mais j'étais dans les temps ; l'information de l'envoi du produit a été très bien faite , deux jours après la société de livraison m'appelait pour prendre rendez-vous, le canapé livré deux jours plus tard par un livreur très professionnel et disponible ; très franchement je suis ravie ; à noter tout de même que je n'ai pas pris la livraison standard mais "confort" plus chère certes mais ça vaut le prix ; quant au canapé il correspond en tous points à mes attentes: faible en encombrement , joli , très année 50

Par Valjanoel il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonjour, la team Drawer vous remercie pour ce retour ! A bientôt sur Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

DRAWER AVIS

Bonjour,

Ils jouent la montre depuis 1 mois. En cas de problème à la livraison, retourner le colis immédiatement. Ne cherchez pas l'arrangement. Première fois que je laisse un avis sur internet. Je ne recommande pas.

Salutations

Par Lme il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/03/2019
Bonjour Lme, nous sommes navrés pour ces désagréments, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre demande ? Vous en remerciant par avance, à bientôt. La Team Drawer.fr
Par Service C. il y a 5 ans

2 commandes , 2chaises Louis x endommagées et 1 buffet ...

2 commandes , 2chaises Louis x endommagées et 1 buffet dont la porte ne ferme pas et qui est abîmé sur tous les côtés ! Le tout sur les 4 côtes , 1 appel , 3 mails et toujours pas de réponse pour un achat de plus de 1000 € !!!
Désespérant !

Par Nat il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour Nat, nous sommes navrés pour ces désagréments, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier cette réclamation svp? Vous en remerciant par avance, à bientôt. La Team Drawer.fr
Par Service C. il y a 5 ans

J'attend la livraison : plus d'1 mois après la commande ..

Bonjour, commande internet effectuée le 18 Janvier pour 4 chaises avec expédition estimée "Entre le 25/01/2019 et le 30/01/2019" et livraison sous 7 jours ouvrés; J'espérais donc une livraison 25 jours après en prenant "large". Le 8 février (20 jours après), la commande n'étant toujours pas en préparation, j'ai envoyé un mail pour demander une date de livraison réaliste; Le 13 février , on me répond que ma commande a été expédiée. Et là nous somme le 22 février (7 jours ouvrés après l'expédition..) pas de nouvelle... Au vu des messages déposés ici, je commence à m'inquiéter; je refuse pour l'instant d'appeler le n° payant mais je vais être vigilant. A suivre mais déconcerté pour l'instant.

Par Saphear il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
Nous faisons le maximum pour que ce soit le cas! Un grand merci pour votre compréhension et à très bientôt sur Drawer.fr. 
Par Drawer Drawer il y a 5 ans
Je vous remercie pour votre réactivité. Dans un mois, j'espère que tout sera OK.
Bien à vous,
Jean-Yves LE ROUX
Par Saphear il y a 5 ans
Bonjour Monsieur Leroux, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.​ Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, suite à la perte de votre commande par notre transporteur, nous allons vous créer une réexpédition qui se fera sous 2 à 3 semaines et vous serez livré sous 8 à 10 jours environ. A titre commercial, nous venons de vous rembourser l'intégralité de vos frais de port, vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte bancaire. Bien cordialement. La Team Drawer.fr​
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

Retour produit très compliqué ! j'ai demandé un retour ...

Retour produit très compliqué ! j'ai demandé un retour il y a 1 mois et 8 jours et malgré de nombreuses relances (2 semaines d'attente pour qu'on m'envoie une étiquette de retour) je ne suis toujours pas remboursée. Pourtant, le service client m'a annoncé que cela pouvait prendre jusqu'à 1 mois maximum, le délai qui n'est pas du tout respecté.

Par Kt il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Bonjour Kinga, nous sommes navrés pour le désagrément occasionné. Un des colis a été égarés, d'où le retard sur ce retour. Nous venons de vous rembourser intégralement, vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte bancaire. Bien cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

Site à fuir......service client catastrophique et retour produit vraiment ...

Service client catastrophique et retour produit vraiment compliqué !!!
Meuble très décevant à la livraison...service clients qui fait le mort après plusieurs mails de demande de retour...après plusieurs appels sans réponse...puis Drawer bataille pour éviter le retour, m’annonce que le retour n’ est pas possible...finit par faire une soit disant exception....le meuble est enfin repris après 15 jours de parlementations interminables. Et après de multiples relances suite auxquelles on me dit que le meuble n’ est pas encore arrivé presque 1 mois après l’enlèvement du transporteur ...remboursement ENFIN 1 mois et demi après ma demande de retour !!!!!! C’était la 1ere et dernière commande sur ce site. Moi qui achète tout en ligne je n’avais Jamais connu ça. Bref, site à fuir de toute urgence

Par Choupette33 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Bonjour Valérie, nous sommes navrés pour ces désagréments sur votre demande de retour, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier cette réclamation svp? Vous en remerciant par avance. Bien cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

Très déçue par la qualité de service de drawer.Fr et ... [Résolu]

Très déçue par la qualité de service de drawer.Fr et surtout de son prestataire de livraison GLS.

En effet, une fois le délai des 2-3 semaines mentionné sur le site pour la livraison de ma table, j'ai appelé le service client à 3 reprises (numéro surtaxé!) pour avoir des informations concernant ladite livraison. On m'a répondu que le transporteur prendrait contact avec moi, que je ne devais pas m'inquiéter...

Je n'ai jamais été contactée par le transporteur pour m'indiquer la date de passage.
La table a finalement été laissée dans le hall d'entrée de mon immeuble une journée entière où n'importe qui aurait pu la prendre et je n'ai jamais reçu d'appel du transporteur - alors que je me trouvais à mon domicile!

Quand je lis les autres commentaires je devrais me considérer comme chanceuse, mais on parle quand même d'un achat de 300€!

J'ai laissé un message au service client pour manifester mon mécontentement et je n'ai eu aucun retour à mon mail à ce jour.

Au final, je suis vraiment déçue par la prestation de Drawer en général, et celle du transporteur GLS en particulier.

Par Sof il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
Bonjour. Merci pour votre retour rapide et votre geste commercial.
A bientôt! Bien cordialement.
Par Sof il y a 5 ans
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné. Suite à notre conversation téléphonique, je vous remercie pour le temps que vous nous avez consacrée à améliorer nos services. Je vous confirme que  nous allons remonter vos informations afin d'améliorer nos services de livraison et qu'à titre commercial, nous avons recrédité ce jour l'intégralité de vos frais de port directement sur votre compte bancaire. Bien cordialement. Marion de Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

Finalement, avec un peu d'attente, tout c'est bien ...

Finalement, avec un peu d'attente, tout c'est bien terminé. Les produits sont d'un bon rapport qualité prix et simple à monter.

Par Hdar il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/02/2019
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné sur votre commande. Celle-ci est bien en cours d'acheminement vers chez vous et votre commande vous sera livrée très prochainement. Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que nous restons à votre disposition au 0811.380.680 s'il y a le moindre problème pour la prise du rendez-vous, et que nous vous remboursons ce jour la moitié de vos frais de port directement sur votre compte bancaire. Vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte bancaire. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 5 ans

SAV et Service Client ne répondent pas...

J’ai commandé 6 tabourets de bar, et à la livraison l’assise d’un des tabourets est fêlée. Le livreur ne veut pas reprendre le produit endommagé sous prétexte qu’il ne peut pas récupérer une seule unité mais tout le lot (je précise que les tabourets sont vendus à l’unité et pas en lot)
J’ai contacté le service client qui me redirige vers le sav pour une prise en charge : il faut leur envoyer un mail avec les photos du dommage.
Et jusqu’ici toujours rien, et le service client ne répondu plus....

Par Tania il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Bonjour Madame Gibault, ravis que votre situation se soit arrangée rapidement et que Claire du service SAV ait pu vous trouver une solution qui vous convienne. A très bientôt sur Drawer.fr!
Par Drawer Drawer il y a 5 ans
Finalement ils ont répondu et organisé l’échange du tabouret dégradé, à leur frais ! Je dois dire que l’opératrice était très cordiale et arrangeante. Pour moi ça se finit bien...
Par Tania il y a 5 ans
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