Radar de confiance
·Avis client Drawer
Nielle M.
il y a 8 ans
Suite à ma commande initiale qui date du 22 mai,j'ai reçu 3 semaines après mon meuble abîmé. J'ai contacté par mail et par téléphone le SAV qui ne m'a répondu qu'une semaine après pour me signifier qu...
Voir plusNielle M.
il y a 8 ans
Suite à ma commande initiale qui date du 22 mai,j'ai reçu 3 semaines après mon meuble abîmé. J'ai contacté par mail et par téléphone le SAV qui ne m'a répondu qu'une semaine après pour me signifier qu...
Voir plusMarieSem
il y a 8 ans
livraison et service client catastrophique.
J'ai commandé il y a plus d'un mois, deux suspension chez Drawer, via le site de la Redoute, et toujours rien. Je suis baladée par le service "relai...
Stef31drawer
il y a 8 ans
Tabourets commandés chez DRAWER il y a plus de 2 mois (délai de livraison indiqués sous 5 jours ouvrés & en stock) toujours en attente de livraison - SAV déplorable - Vendeur à éviter sur le web
Voir plusAlejandro Vimont
il y a 8 ans
Bonjour, j'ai commandé un canapé il y a 1 mois, qui devait arriver sous 1 semaine. Toujours rien. Montant bien débité. SAV : inexistant. Le 08 surtaxé ne prend pas l'appel, aucun email de support, auc...
Voir plusCamou38
il y a 8 ans
Bonjour, j'ai commandé un canapé sur Drawer. Bien réceptionné mais malheureusement il est trop petit pour notre salon. Nous le faisons donc renvoyer par l'intermédiaire du transporteur de Drawer (c'ét...
Voir plusRandos
il y a 8 ans
J'ai reçu un colis tabouret impeccable .J'ouvre le carton et l'un des tabourets est endommagé . Pas de réponses positives à mes relances. PAS SERIEUX DRAWER , je renonce à faire commande d'un fauteuil...
Voir plusGabrielle Grr
il y a 8 ans
colis endommagé et tabouret inutilisable, réclamation effectuée il y a 1 mois maintenant (avec envoi de photos)
Premier retour du service clent disant que la demande est transéfere au sevrice a...
Sarah Nelatuam
il y a 8 ans
Après un retard de 1 mois sur une livraison sans nous avoir donné la moindre explication, que nous ayons dû joindre nous même le transporteur etc etc Nous recevons un colis endommagé et évidemment la...
Voir plusAlexandra Gchp
il y a 8 ans
J’ai passé commande le 13.02 pour un buffet : montant de la commande 548€ (prélevé sur mon compte bancaire bien évidemment).
Le statut de ma commande n’a toujours pas évolué depuis : « paiemen...
Berjerem
il y a 8 ans
Bonjour,
Je n’ai à ce jour aucune nouvelle de ma commande passée pour la vitrine avon sur le site Drawer livraison estimée le 14 février . Le site ne tient absolument pas informé les clients et...
Dali18
il y a 8 ans
J'ai commandé le 8 février dernier un Buffet laqué (1 porte 4 tiroirs design Adrian) qui devait être livré sous 5 jours. N'ayant toujours rien reçu, j'ai appelé le 21/02 le service client Drawer pour...
Voir plusMarchese A.
il y a 8 ans
J'ai passée une commande le 10 Janvier,d'un montant de 218,23 euros,la livraison étant indiquée sous 5 jours.
Le 10/02,je téléphone au SAV pour me renseigner sur cette livraison en attente depu...
Sandrine Nine
il y a 8 ans
Table commandée debut janvier. La livraison devait avoir lieue le 6 février. Or à ce jour 20 février toujours rien alors que dans le mail reçu le 6 je devais être contacté dans les 48h.
Après 2...
Sandrine Nine
il y a 8 ans
J ai commandé une table début janvier qui devait être livrée le 6 février. Nous sommes le 20 fevrier et toujours pas de rdv pris par le transporteur. J ai téléphoné 2 fois avec 10 minutes d attente po...
Voir plusMuriel Faes
il y a 8 ans
Commande d'un canapé passée le 28 janvier car nous étions intéressés par le délai de livraison court (expédition sous 5 jours, estimée le 1er février). Or à ce jour, nous ne sommes toujours pas livrés...
Voir plusMA RI ON
il y a 8 ans
J ai commandé un canapé Niels gris avec La date de livraison aujourdhui entre 12et 14h. Pas de nouvelles !!! J ai pris mon après midi pour réceptionner l article, donc le moindre de choses seraient de...
Voir plusMerco
il y a 8 ans
je n'ai toujours pas reçu mes 2 lot de 2 chaises, commandées le 10/01/2018, nous sommes le 25/01/2018 et toujours pas de réponse sur ma commande ?
Si je n’ai pas de nouvelle d’ici la semaine pr...
Merco
il y a 8 ans
Je n'ai toujours pas reçu mes chaises commandées depuis le 10/01/2018 ?
Nous sommes le 25/01 et toujours pas de réponse sur ma commande.
Si je n’ai pas de nouvelle d’ici la semaine pro...
vanessagry
il y a 8 ans
Article reçu incomplet (banquette reçue mal emballée et sans les pieds, abimée) Emails envoyés au service clients avec photos comme demandé, réponse tellement à côté que je me demande si ce n'est pas...
Voir plusAvis client Drawer
Nielle M.
Expérience catastrophique
Suite à ma commande initiale qui date du 22 mai,j'ai reçu 3 semaines après mon meuble abîmé. J'ai contacté par mail et par téléphone le SAV qui ne m'a répondu qu'une semaine après pour me signifier qu'un livreur allait me contacter pour me livrer un nouveau meuble et me reprendre l'autre colis. J'ai envoyé de nouveau un message au SAV le 19 juin pour demander la date approximative de livraison et à ce jour je n'ai toujours aucun retour du SAV. C'est inadmissible pour un site en ligne. Je ne passerai plus de commande chez Drawer et je déconseille le site. Il n'y a pas de considération du client, c'est de l'amateurisme !!! Je reste toujours à ce jour sans réponse de drawer
il y a 8 ans
Nielle M.
Expérience catastrophique
Suite à ma commande initiale qui date du 22 mai,j'ai reçu 3 semaines après mon meuble abîmé. J'ai contacté par mail et par téléphone le SAV qui ne m'a répondu qu'une semaine après pour me signifier qu'un livreur allait me contacter pour me livrer un nouveau meuble et me reprendre l'autre colis. J'ai envoyé de nouveau un message au SAV le 19 juin pour demander la date approximative de livraison et à ce jour je n'ai toujours aucun retour du SAV. C'est inadmissible pour un site en ligne. Je ne passerai plus de commande chez Drawer et je déconseille le site. Il n'y a pas de considération du client, c'est de l'amateurisme !!! Je reste toujours à ce jour sans réponse de drawer
il y a 8 ans
MarieSem
livraison et service client catastrophique. [Résolu]
livraison et service client catastrophique.
J'ai commandé il y a plus d'un mois, deux suspension chez Drawer, via le site de la Redoute, et toujours rien. Je suis baladée par le service "relai colis" et le service client désastreux de drawer. J'ai rarement eu l'occasion d'être prise pour une imbécile à ce point là. Je vais ramer pour me faire rembourser mais le plus fort c'est que la livraison était payante ! Je m’efforce de rester polie mais surtout surtout ne commandez pas cette marque, on est dans escroquerie complète !
Marie
il y a 8 ans
Stef31drawer
Retard de Livraison DRAWER [Résolu]
Tabourets commandés chez DRAWER il y a plus de 2 mois (délai de livraison indiqués sous 5 jours ouvrés & en stock) toujours en attente de livraison - SAV déplorable - Vendeur à éviter sur le web
il y a 8 ans
Alejandro Vimont
Bonjour, j'ai commandé un canapé il y a 1 mois, qui ...
Bonjour, j'ai commandé un canapé il y a 1 mois, qui devait arriver sous 1 semaine. Toujours rien. Montant bien débité. SAV : inexistant. Le 08 surtaxé ne prend pas l'appel, aucun email de support, aucune info sur le compte Drawer.
Comment peut-on avoir des information sur l'avancé sa commande ?
Merci
il y a 8 ans
Camou38
Retour canapé perdu ....
Bonjour, j'ai commandé un canapé sur Drawer. Bien réceptionné mais malheureusement il est trop petit pour notre salon. Nous le faisons donc renvoyer par l'intermédiaire du transporteur de Drawer (c'était le 10 février dernier), et depuis plus rien ...
Le service client est dans l'incapacité de me dire où se trouve le canapé et refuse donc de procéder au remboursement ...
Je ne comprends pas comment cela peut-il se produire ! Je vais continuer d'appeler jusqu'à ce que nous obtenions notre remboursement !
il y a 8 ans
Randos
J'ai reçu un colis tabouret impeccable .J'ouvre le ...
J'ai reçu un colis tabouret impeccable .J'ouvre le carton et l'un des tabourets est endommagé . Pas de réponses positives à mes relances. PAS SERIEUX DRAWER , je renonce à faire commande d'un fauteuil qui était prévue .
il y a 8 ans
Randos
il y a 8 ans
mais nous en sommes déjà à 3 ou 4 messages de réclamation ,nous avons envoyé photos du dessus de tabouret rayé et des emballages non endommagés ( 2 fois) .
mais jamais de réponses.
Donc j'ai monté les tabourets ( comme maintenant vous avez laissé trainé la réponse et le délai de 14 jours est dépassé malgré une réclamation du premier jour).
Je désirai acheté le fauteuil convertible .....donc je renonce tous simplement .
cordialement
N° FA078681 et N° cde 79723
il y a 8 ans
Gabrielle Grr
PITOYABLE [Résolu]
colis endommagé et tabouret inutilisable, réclamation effectuée il y a 1 mois maintenant (avec envoi de photos)
Premier retour du service clent disant que la demande est transéfere au sevrice après vente puis pas de nouvelles malgré mes 3 relances.. service client injoignable par téléphone
il y a 8 ans
Sarah Nelatuam
Pitoyables , pas fiables et non professionnels [Résolu]
Après un retard de 1 mois sur une livraison sans nous avoir donné la moindre explication, que nous ayons dû joindre nous même le transporteur etc etc Nous recevons un colis endommagé et évidemment la table l'était également.
Nous envoyons donc un premier mail avec les photos afin d'entamer les procédures auprès du SAV. Cela fait deux semaines que nous attendons... Nous leur envoyons des mails tous les jours et nous les appelons un jour sur deux, évidemment le SAV n'a pas de numéro direct ... Bref nous avons tout essayé mais ils se foutent complètement de leurs clients, le service client nous dit avoir fait remonter notre demande mais il ne se passe rien et évidemment en attendant pas de remboursement possible ...
Donc que ce soit pour les livraisons ou les retour ce sont des incapables !
Randos
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Gabrielle Grr
il y a 8 ans
Alexandra Gchp
Toujours pas livrée !! [Résolu]
J’ai passé commande le 13.02 pour un buffet : montant de la commande 548€ (prélevé sur mon compte bancaire bien évidemment).
Le statut de ma commande n’a toujours pas évolué depuis : « paiement accepté » . La livraison était prévue sous une à deux semaines mais dans le détail de la commande, elle était annoncée pour le 20 février.
N’ayant pas de nouvelle, je contacte le service client par message : aucune réponse. J’ai donc appelé et là on me dit qu’ils sont en rupture de stock et que leur fournisseur allait les livrer en fin de semaine (donc à peu près le 22.02) et que j´allais être livrée le 26.02 ou le 27.02.
Bien évidement, je n’ai pas été livrée. J’ai donc recontacté le service client qui me dit que leur fournisseur les livrait en fin de semaine. Bref gros mensonge puisque c’est exactement ce qu’on m’avait dit une semaine avant !
Je n’ai à ce jour toujours pas reçu ma commande.
Alors où est passé mon buffet ??? Quand vais-je être enfin livrée ??
il y a 8 ans
Berjerem
Commande passe le 31 janvier 18 livraison estimée le 14 fevrier [Résolu]
Bonjour,
Je n’ai à ce jour aucune nouvelle de ma commande passée pour la vitrine avon sur le site Drawer livraison estimée le 14 février . Le site ne tient absolument pas informé les clients et ne répond pas au mail envoyé via le compte client !!!!!
Bien sûr le numéro de téléphone a contacter est payant ! Une honte!!!
Par contre ils ont bien débité le montant le 31 janvier !! Je ferai le nécessaire si aucune nouvelle rapidement pour annuler ma commande et me faire rembourser !!!!!
Cliente extrement en colère !
il y a 8 ans
Dali18
Remboursez moi !! Commande du 8/02 non reçue, livraison prévue sous 5 j. Colis évaporé [Résolu]
J'ai commandé le 8 février dernier un Buffet laqué (1 porte 4 tiroirs design Adrian) qui devait être livré sous 5 jours. N'ayant toujours rien reçu, j'ai appelé le 21/02 le service client Drawer pour savoir pourquoi le colis n'arrivait pas. Ils ont été très vague et je ne les ai pas senti vraiment concernés par mon problème ni même à l'écoute!
J'ai donc décidé d'appeler moi même les transporteurs en charge de la livraison (Transpicardie et Tam Tam) afin de savoir où se trouvait ma commande à ce jour. J'ai appris qu'aucun des deux ne savaient où se trouvait ma commande et que visiblement le colis s'était évaporé !!!
Conclusion : j'ai payé un meuble que je ne recevrai jamais et tout le monde s'en fou !! Cà sent l'anarque à plein nez ...
J'ai rappelé le service client Drawer, et bien sur je tombe sur un répondeur. Je viens de leur adresser sur leur site une demande de remboursement de ma commande dont je ne veux plus rien savoir. Ce site n'est pas sérieux et ils ne suivent pas les commandes et leurs clients !!! Ils encaissent votre argent et visiblement d'après les autres témoignages que j'ai pu parcourir sur cutstplace.com, avec eux la livraison c'est comme à la loterie !
Je ne me laisserai pas faire et je compte bien engager les poursuites nécessaires ...
UN CONSEIL : PASSEZ VOTRE CHEMIN ET NE VOUS LAISSEZ SURTOUT PAS TENTER par un achat sur ce site !
Dali18
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Marchese A.
REMBOURSEZ!Commande le 10/01.Toujpours pas livrée le 20/02:218,23 euros [Résolu]
J'ai passée une commande le 10 Janvier,d'un montant de 218,23 euros,la livraison étant indiquée sous 5 jours.
Le 10/02,je téléphone au SAV pour me renseigner sur cette livraison en attente depuis un mois.J'ai également contacté Drawer par mail.
L'opératrice de Drawer m'a assuré que mon colis partait dans la semaine.
J'ai fait preuve de compréhension en mettant le retard sur le compte des soldes.
J'ai tout de même eu droit à des justifications tirées par les cheveux:les 3 lampes Vita étaient bien en stock,mais il manquait l'électrification,qui devait "arriver";
Deuxième appel du sav pour me raconter ce coup là que la fabrication était bien en cours:!!!!!! et me garantir très aimablement la prochaine réception de mon colis.Là,on attaque les gros bobards pour se défiler.
Il a même été question de 2 colis...
Aujourd'hui,le 20 Février,toujours pas de nouvelles.Sur le site,mon achat est bien indiqué comme "payé":là,aucun problème!Par contre,il n'est toujours pas "en cours de préparation".
J'ai essayé de contacter le sav au téléphone plusieurs fois:ça ne répond pas,le compteur tourne,personne pour répondre.
J'ai laissé un mail sur le site pour exiger l'annulation et le remboursement de cette commande sous 48H.Le paiement de 218,23 lui,a bien été prélevé par contre.
J'achète régulièrement sur le web:je ne rencontre aucun problème d'habitude,sauf cette fois ci.On risque pas de m'y reprendre!Echaudée.
Un site qui pratique ce genre de politique commerciale est sûr de se saborder:l'e-commerce est bien rodé,maintenant,les gens sont habitués et n'acceptent plus les histoires à dormir debout en guise d'excuses.La meilleure façon de régler les questions clients,quand c'est la pagaille,reste encore de communiquer sur les difficultés,de façon sincère,certainement pas de mentir.
A ce stade là,je veux simplement que cette commande soit annulée-j'en ai marre-et être remboursée rapidement,pas dans 30 jours.Je n'ai pas à leur servir de trésorerie et encore moins à me faire plumer.
Expérience EXECRABLE.
Marchese A.
il y a 8 ans
J'ai enfin été livrée,c'est exact,fin Février.Mais il en a fallu du temps et des appels pour cela.
D'autre part,je tiens à préciser que les réponses de votre sav faisaient suite à des relances de ma part,et non l'inverse.Quant à la teneur de ces réponses,elles étaient floues,et qu'après un mois et demi d'attente,ça m'horriplile d'entendre des justifications au téléphone ( "nous sommes une jeune société,la fabrication est en cours,on a 3 colis en stock mais le 4° est en fabrication...").Lors de l'achat,il était indiqué "livraison sous 5 jours",les articles étaient mentionnés en stock:on en est très loin.
Vous avez bougé seulement après mes posts sur Custplace et sur Facebook,ou j'annonçais clairement mon intention.
C'est dommage,vous avez des articles intéressants,mais la logistique ne suit pas du tout.
Quant à la communication,de sérieuses améliorations à prévoir.
il y a 8 ans
Sandrine Nine
rdv de livraison [Résolu]
Table commandée debut janvier. La livraison devait avoir lieue le 6 février. Or à ce jour 20 février toujours rien alors que dans le mail reçu le 6 je devais être contacté dans les 48h.
Après 2-appels avec 10 minutes d attente sur la plateforme on me répond que je vais être contacté dans les plus brefs délais ils se foutent de moi ! Je vais saisir l ufc et annuler ma commande en demandant réparation du préjudice car l argent par contre a été débité dès la commande !!!!
il y a 8 ans
Sandrine Nine
Toujours pas de rdv de livraison [Résolu]
J ai commandé une table début janvier qui devait être livrée le 6 février. Nous sommes le 20 fevrier et toujours pas de rdv pris par le transporteur. J ai téléphoné 2 fois avec 10 minutes d attente pour m entendre dire que le transporteur va me contacter dans les plus brefs délais...j attends toujours. Je reste sans table ce qui est extrêmement pénalisant. Je vais aussi saisir l ufc si je n ai pas de livraison d ici fin de semaine. C est inadmissible et cela mérite réparation.
il y a 8 ans
Muriel Faes
Commande non livrée [Résolu]
Commande d'un canapé passée le 28 janvier car nous étions intéressés par le délai de livraison court (expédition sous 5 jours, estimée le 1er février). Or à ce jour, nous ne sommes toujours pas livrés. Le service est injoignable par téléphone, et les réponses aux mails sans intérêt et sans précision.
"Bonjour,
Nous vous informons que nous sommes dans l'attente d'un arrivage du produit dans la semaine. Dès réception, nous expédierons votre commande.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires". Message envoyé le 8 février et aujourd'hui, le 15, toujours aucune nouvelle.
J'ai besoin de ce canapé dans un cadre professionnel, ce mot inconnu de Drawer visiblement. Nous allons nous charger de faire savoir que c'est un site mensonger, et nous rapprocher de UFC/Que choisir comme le suggère une de vos clients.
il y a 8 ans
MA RI ON
Canapé - livraison manquante [Résolu]
J ai commandé un canapé Niels gris avec La date de livraison aujourdhui entre 12et 14h. Pas de nouvelles !!! J ai pris mon après midi pour réceptionner l article, donc le moindre de choses seraient de contacter ses clients s il a du retard ! Le service après vente au téléphone est tres nulle, car on me dit uniquement que le livreur va me contacter rapidement !!! Ah oui ? Je commence a en douter sérieusement ....
il y a 8 ans
Merco
Commande toujours pas arrivée ? [Résolu]
je n'ai toujours pas reçu mes 2 lot de 2 chaises, commandées le 10/01/2018, nous sommes le 25/01/2018 et toujours pas de réponse sur ma commande ?
Si je n’ai pas de nouvelle d’ici la semaine prochaine, je vais être obligé d’entamer une procédure avec UFC QUE CHOISIR. C’est dommage d’en arriver là.
Merco
il y a 8 ans
Comme je vous l’ai dit j’entame une procédure avec UFC QUE CHOISIR et 60 millions de consommateurs.
Pour tous ceux /celles qui sont dans la même situation que moi vous devriez faire de même.
Comme ça ils seront fichés dans leur liste des sites non fiables ce qui évitera que d’autre personnes comme nous se fassent avoir.
il y a 8 ans
Merco
Commande toujours pas arrivée ? [Résolu]
Je n'ai toujours pas reçu mes chaises commandées depuis le 10/01/2018 ?
Nous sommes le 25/01 et toujours pas de réponse sur ma commande.
Si je n’ai pas de nouvelle d’ici la semaine prochaine, je vais être obligé d’entamer une procédure avec UFC QUE CHOISIR. C’est dommage d’en arriver là.
vanessagry
ne recommande pas
Article reçu incomplet (banquette reçue mal emballée et sans les pieds, abimée) Emails envoyés au service clients avec photos comme demandé, réponse tellement à côté que je me demande si ce n'est pas un service automatique, et depuis 15j toujours pas de nouvelles du SAV, injoignable par téléphone. Ma banquette est posée par terre inutilisable. Ma commande date du 26 novembre et nous sommes le 29 décembre...
il y a 8 ans
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