Avis clients Drawer

Re-bonjour, je crois que vous avez eu ma collègue au téléphone. Nous n'allons donc pas attendre le retour de notre fournisseur et allons vous re-expédier cette semaine une nouvelle vitrine. Nous nous excusons une fois encore pour le désagrément et restons à votre disposition si besoins, Cordialement, Julien de Drawer

Merci. J'ai bien retrouvé votre commande. Je fais le point avec l'équipe SAV et nous revenons vers vous au plus tard demain. Cordialement, Julien de Drawer

Bonjour,Nous vous présentons avant toute chose nos excuses pour ce désagrément. Afin de faire avancer votre dossier au plus vite, pourriez-vous me communiquer le numéro de votre commande ? J'ai tenté de vous retrouver via l'email que vous avez utilisé mais il n'est probablement pas le même que celui utilisé lors de votre commande. Cordialement, Julien de Drawer

Bonjour Monsieur, il y a effectivement eu une très mauvaise gestion de votre dossier et nous nous en excusons. Comme évoqué par téléphone, notre fournisseur nous a bien confirmé la prise en charge de votre SAV suite au dysfonctionnement remonté. Nous allons donc procéder à l'envoi d'un nouveau produit. Vous réitérant nos sincères excuses suite à ces problèmes, Cordialement, Julien de Drawer

Bonjour, comme échangé ensemble par téléphone, nous sommes sincèrement désolé pour les problèmes rencontrés sur votre commande. Nous procédons dès ce jour au remboursement de vos vrais de port et à la réexpédition du canapé. Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoins, Cordialement, Julien de Drawer 

Bonjour Madame,Je viens de faire le point avec notre service client. Soyez rassurée, nous allons bien reprendre votre lampadaire et vous le rembourser. Il y a effectivement eu un oubli dans l'envoi du bon de retour permettant de nous retourner le lampadaire et nous nous en excusons. Nous allons donc prendre contact avec vous pour faire le nécessaire rapidement. A l'avenir, si jamais vous constatez une absence de réponse sous 72h, n'hésitez pas à nous appeler au 0811.380.680, cela nous permettra de régler le problème immédiatement et en tout sérénité. Nous restons à votre disposition si besoins, Cordialement, Julien de Drawer 

Bonjour Monsieur,Je viens de faire le point au sujet de votre commande à notre service client. Il y a effectivement eu un problème de livraison sur votre commande, bien indépendant de notre volonté. Nous avons respecté notre engagement d'expédition sous 5 jours ouvrés (commande passée le 13/10, expédiée le 16/10 comme vous avez pu le constater avec votre numéro de suivi). A la suite de vos appels, nous avons remonté le dysfonctionnement à Mondial Relay qui avait dans un premier temps égaré votre colis avant finalement de le retrouver. Vous serez donc livré prochainement. En dédommagement, nous avons très logiquement procédé au remboursement de vos frais de port. Sachez que nous avons à coeur de satisfaire l'ensemble de nos clients. Depuis plusieurs semaines, les dysfonctionnements rencontrés avec Mondial Relay ne sont pas acceptables et nous avons pris les mesures nécessaires pour acheminer les commandes de nos clients avec un autre transporteur plus fiable. Nous expédions des centaines de colis par jour et malheureusement il arrive parfois que certaines livraisons ne se déroulent pas comme elles devraient se dérouler. Nous sommes sincèrement désolé pour tout ce désagrément et restons à votre disposition, Cordialement, Julien de Drawer

Bonjour Madame, nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés de constater qu'un problème soit survenu sur votre fauteuil convertible Adron acheté il y a près d'un an. C'est un produit que nous connaissons parfaitement et qui fait partie de nos meilleures ventes. Malgré le nombre important d'unités vendues, nous n'avons jamais eu de retours de d'autres clients se plaignant d'un problème de qualité au niveau des fermetures éclairs. Il est donc difficile de considérer que c'est un problème de qualité permettant de faire valoir la garantie du fabricant. Vous admettrez que si c'était un problème clairement identifié et récurrent, nous aurions un nombre important d'avis client semblable au vôtre. Or, c'est la première fois que nous avons une remontée comme celle-ci après 2 ans de commercialisation du produit. Néanmoins, sachez toutefois que nous notons soigneusement votre remontée et serons vigilants pour faire vérifier la qualité de cette pièce par notre fournisseur. Par ailleurs, à défaut de pouvoir procéder à un échange, je vous invite à reprendre contact avec notre service client au 0811 380 680, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, afin que nous vous puissions vous faire un geste commercial à valoir sur une prochaine commande sur notre site. Cordialement, Julien de Drawer

Bonjour Madame, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience et pouvons comprendre dans une certaine mesure votre mécontentement. Néanmoins, nous ne pouvons pas vous laisser dire de telles accusations. La livraison confort est bien possible jusqu'au 7ème étage avec ascenseur, ce qui était à priori le cas de votre client. Mais comment voulez-vous que l'on puisse savoir que l'ascenseur de votre client est trop petit pour permettre de monter le canapé ? Les livreurs ne rencontrent aucun souci avec des ascenseurs aux dimensions standards. En cas de doute, vous auriez tout simplement pu prendre les dimensions de celui-ci et nous appeler pour confirmer que la livraison via l'ascenseur était possible. En cas d'immeuble sans ascenseur ou d'ascenseur trop petit, il est bien indiqué dans nos conditions générales de vente que les livreurs montent les colis jusqu'au 5ème étage maximum. Vous avez vous-même accepté ces conditions. Par ailleurs, sachez que nous ne gagnons pas un centime sur les frais de livraisons, au contraire, nous en prenons même une partie à notre charge.  Nous nous excusons pour cette désagréable expérience et restons à votre disposition, Cordialement, Julien de Drawer 

Bonjour, nous vous invitons à consulter les avis laissés sur ce produit directement sur notre site. Ces avis sont ceux laissés via le site "Avis vérifiés", par des clients ayant achetés ce produit. Pour répondre néanmoins à vos interrogations, le canapé convertible Siri est un canapé avec une assise ferme adapté à un usage d'appoint. Notre service client reste bien entendu à votre entière disposition, par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h, ou par email à l'adresse [email protected], pour répondre à toutes vos questions et vous rassurer sur la qualité de notre service. Vous souhaitant une excellente fin de journée, Julien de Drawer

Bonjour Madame,  Nous sommes navrés de constater que votre expérience sur notre site drawer.fr ne vous a pas satisfaite. Il est vrai que notre service client a mis quelques jours à répondre à vos différents emails en raison de la forte période d'activité liée à la fin des soldes, et nous nous en excusons. Une réponse vous a bien été faite par email le 28/02/2017. Je rappelle également qu'en cas d'urgence, notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30, et de 14h à 18h au 0811 380 680. Par ailleurs, je me permets de préciser que le délais affiché sur notre site est bien le délais d'expédition et non de livraison. Il est bien indiqué comme tel (nous n'avons jamais cherché à le dissimuler) car nous ne maitrisons pas les délais liés aux transporteurs qui prennent souvent contact avec nos clients pour convenir d'une date de rendez-vous. Il faut donc en moyenne compter entre 3 et 7 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison selon votre lieu de résidence et la typologie de produits commandée. Enfin, il est important de préciser que nous nous voulons entièrement transparent vis à vis de nos clients. Nous ne choisissons pas les avis et notes puisque nous nous sommes volontairement soumis auprès de l'organisme "avis-vérifiés", un organisme de tiers de confiance qui publie l'ensemble des avis/notes de nos clients. Sachez que nous sommes particulièrement vigilants sur ce type de remontées et que nous nous efforçons d'améliorer notre service pour mieux vous satisfaire. Nous espérons que vous n'êtes pas fâchée et nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone si vous souhaitez repasser commande afin que nous puissions vous faire un geste commerciale en guise de dédommagement.  Cordialement, Julien de Drawer

Bonjour Monsieur, je prends connaissance de votre message. Après avoir fait le point sur votre dossier, on m'a informé que vous avez bien été remboursé le 08 février de l'intégralité de votre commande. Comme nous avons pu vous l'expliquer, nous vous réitérons nos excuses pour ce retard d'expédition lié à un problème de production chez notre fournisseur. Concernant la livraison, la politique de la société est de proposer le meilleur service / tarif en fonction du produit commandé et des souhaits de nos clients. Ainsi, par défaut votre table devait donc être livrée en livraison standard au pied de votre porte afin de réduire au maximum le coût des frais de port. Toutefois, sachez que si nos clients en font la demande, nous pouvons procéder à une livraison confort dans la pièce de votre choix monnayant un surplus tarifaire au regard du service proposé. Nous nous excusons donc aussi si ce n'est pas le discours qui vous a été tenu au moment de vos échanges avec notre service client, et vous remercions pour votre retour. Ce dernier doit nous permettre de poursuivre notre travail pour améliorer notre qualité de service et satisfaire au mieux nos client. En espérant vous revoir et ainsi oublier définitivement cette mauvaise expérience, je vous invite auquel cas à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions vous faire un geste commercial. Cordialement, Julien de Drawer

Bonjour Madame, nous regrettons sincèrement votre mauvaise expérience d'achat. Après avoir fait le point avec notre service financier, ils m'indiquent que vous avez bien été remboursée intégralement (y compris les frais de livraison) de votre commande le 10 février 2018. Votre remboursement n'a pas été immédiat car votre commande avait été expédiée et le transporteur comme notre service-client ont cherché à vous joindre pendant plus d'un mois pour convenir d'un rendez-vous, sans jamais avoir de vos nouvelles pour savoir si vous souhaitiez ou non obtenir votre commande. Par ailleurs, il est vrai que nous ne proposons pas encore la livraison le samedi, mais nous n'avons jamais cherché à vous faire croire que ceci était possible. Tous les détails de livraison sont clairement indiqués dans nos conditions générales de ventes inscrites sur la marketplace de La Redoute où vous avez passé votre commande. Nous sommes désolé si celles-ci ne sont pas plus clairement mises en avant sur le site de La Redoute et si cela vous a induit en erreur. Nous restons à votre disposition, Cordialement, Julien de Drawer