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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai un problème: une tête de lit a été commandée en juin, le montant de l'objet prélevé, et alors qu'on me promettait une mise à disposition du produit au plus tard le 1er juillet, je n'ai toujours rien reçu alors qu'on va bientôt être en août, sans explication.
La commande s'est bien passée, mais après de nombreuses tentatives de suppression de la newsletter je suis spammé presque tous les jours !
J'ai commandé 2 sièges de bar le 06/10/2020. À réception ceux-ci ne me convenaient pas dû a une fausse description du site, hauteur d'assise pour plan de travail h:90cm, or pour notre plan de travail a 91cm nous étions bien trop à l'étroit. Je les ai donc fait renvoyer (en prenant sur moi et payant le surcoût du transport retour) par le transporteur de Drawer le 06/11/2020.
Après de multiples relances, Drawer m'a finalement remboursé 40j après le renvoie de la marchandise.
Lorsque nous commandons le prélèvement est instantané et attendons plus d'un mois avant de recevoir des produits qui ne sont pas toujours à la hauteur de nos attentes et du prix payé mais dans l'autre sens Drawer n'hesite pas à vous faire patienter avant remboursement pour contrôler la marchandise. Ils n'ont à mon sens aucun respect de leurs clients.
Bonjour,
Comme je regrette de ne pas m'être méfiée avant d'acheter chez drawer et d'avoir lu ces commentaires. j de 6 semaines que j'attends des tabourets qui étaient pourtant en stock.
Pas de nouvelles du service client, mail sans réponse et un unique numéro sav payant (c'est pourtant une obligation légale d'en avoir un qui n'est pas surtaxé non? )
C'est la 1ère fois que cela m'arrive en achetant en France.
Et visiblement il faut laisser de mauvais avis pour que drawer se manifeste. On va voir si ça fonctionne...
Émilie
il y a 4 ans
Après une première erreur de livraison, l'article (une bibliothèque) était défectueux, l'une des planches étaient mal percée. 9 mois après ma commande et deux nouveaux envois (donc 4 livraisons), mon produit n'est toujours pas opérationnel. Le SAV est sympathique et réactif mais n'a pas de solution efficace à me proposer. J'ai finalement laissé tomber et j'ai fait appel à un artisan (à mes frais donc) pour arranger les choses. On m'a quand même remboursé 15% du prix de l'article, mais cela ne couvre pas les frais.
Bonjour Stéphanie,
On voit bien que vous avez cumulés les mésaventures chez nous, et nous en sommes à nouveau désolés.
Pourtant on a essayé... :( On vous promet que ca va nous servir de leçon et que nous remontons cela au service concerné !
En vous remerciant pour vos échanges et votre compréhension,
Passez une belle semaine !
il y a 4 ans
J'ai commandé une bibliothèque Woood début février, il y a d'abord eu une erreur de livraison (ce n'était pas le bon article) puis une erreur de fabrication (erreur de perçage, la bibliothèque ne peut être montée correctement). Après plusieurs mails au service client et promesses de réponse rapide, je n'ai toujours pas reçu la pièce défectueuse ni proposition d'échange et encore moins de geste commercial.
il y a 4 ans
Très déçue par la qualité de service de drawer.Fr et surtout de son prestataire de livraison GLS.
En effet, une fois le délai des 2-3 semaines mentionné sur le site pour la livraison de ma table, j'ai appelé le service client à 3 reprises (numéro surtaxé!) pour avoir des informations concernant ladite livraison. On m'a répondu que le transporteur prendrait contact avec moi, que je ne devais pas m'inquiéter...
Je n'ai jamais été contactée par le transporteur pour m'indiquer la date de passage.
La table a finalement été laissée dans le hall d'entrée de mon immeuble une journée entière où n'importe qui aurait pu la prendre et je n'ai jamais reçu d'appel du transporteur - alors que je me trouvais à mon domicile!
Quand je lis les autres commentaires je devrais me considérer comme chanceuse, mais on parle quand même d'un achat de 300€!
J'ai laissé un message au service client pour manifester mon mécontentement et je n'ai eu aucun retour à mon mail à ce jour.
Au final, je suis vraiment déçue par la prestation de Drawer en général, et celle du transporteur GLS en particulier.
il y a 5 ans
J'ai commandé un canapé convertible le 04/11 et depuis aucun avancement. Je les ai relancé le 13 et le canapé devait être expédié hier. Mais aucun changement, le statut de la commande est toujours en mode '' payé ''.
Vu les commantaires précédents je suis très inquiet, surtout que je ne peux emménager dans mon appartement sans lit....
il y a 6 ans
