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Avis Drawer du plus récent au plus ancien

Article défectueux toujours en attente d’échange ou de remboursement

J’ai passé commande début décembre d’une console en bois avec des pieds en métal pour un cadeau de Noël. A l’ouverture du colis, il manque les pieds métal du meuble. Le 10 Janvier, je contacte La Redoute qui a vendu cet article par le biais de drawer qui se décharge complément. Il a fallu que je menace de faire intervenir le service de médiation des consommateurs pour avoir une réponse de drawer me demandant d’envoyer des photos. Il me répond qu’effectivement le carton a été reconditionné par quelqu’un vu les scotchs partout mais malgré cela, je n’ai toujours pas de nouvelle suite à ma demande d’échange ou de remboursement. J’attends encore quelques jours et je ferai intervenir le service médiateur.

Par LA49 il y a 3 ans

J'ai passé une commande d'une lampe il y a un mois. ...

J'ai passé une commande d'une lampe il y a un mois. Toujours pas de livraison,par contre j'ai paye ma lampe 218€ et sur le champs,! Mes messages au service client de Drawer restent sans réponse s

Par Paola il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/11/2020
Vous venez de me repondre en me disant que ma commande serait livree fin Avril.....ce a quoi Jai demande un renboursement : lors de Ma commande debut novembre la lampe etait en stock!!!!
Par Paola il y a 3 ans
Bonjour Paola, afin de vous aider pouvez vous m'indiquer le numéro de votre commande ? Bon week-end à venir ! La team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 3 ans

Service non satisfaisant, première et dernière fois que je commande chez eux

J'ai commandé 2 sièges de bar le 06/10/2020. À réception ceux-ci ne me convenaient pas dû a une fausse description du site, hauteur d'assise pour plan de travail h:90cm, or pour notre plan de travail a 91cm nous étions bien trop à l'étroit. Je les ai donc fait renvoyer (en prenant sur moi et payant le surcoût du transport retour) par le transporteur de Drawer le 06/11/2020.
Après de multiples relances, Drawer m'a finalement remboursé 40j après le renvoie de la marchandise.
Lorsque nous commandons le prélèvement est instantané et attendons plus d'un mois avant de recevoir des produits qui ne sont pas toujours à la hauteur de nos attentes et du prix payé mais dans l'autre sens Drawer n'hesite pas à vous faire patienter avant remboursement pour contrôler la marchandise. Ils n'ont à mon sens aucun respect de leurs clients.

Par Saibo il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/10/2020

deux commandes et à chaque fois des problèmes de qualité ...

deux commandes et à chaque fois des problèmes de qualité concernant les produits commandés. Produits WOOOD, chaises même modèle mais pas le même produit suivant la couleur pour ma part.
petite table arrivée abîmée pour l'une
autre plateau terrazzo avec une grande trace plus claire au milieu
Drawer livre t il des produits 2ème choix ?
Pas de réponse du SAV
je ne passerais plus de commandes par ce site

Par Vijo il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2020
Bonjour, on est désolé de voir votre message tardivement. Avez vous trouvé une solution avec nos équipes depuis ? sinon je vous propose de revenir vers moi avec votre numéro de commande. Belle soirée. La team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 3 ans

J'aime beaucoup ce site mais malheureusement à cause ...

J'aime beaucoup ce site mais malheureusement à cause de leur livraison plus qu'abusive, nous ne pourrons plus commander chez eux. Attention !!! si vous commandez sur drawer, votre colis pourra rester dans l'entrepôt de leur livreur relais colis pendant plus de 20 jours pour ma part (voir plus ! méfiez vous) prétextant un oubli ou simplement un manque de place dans leur camion... et cela peut durer plusieurs semaines car en effet ils nous explique qu'ils ne livrent qu'une seule matinée par semaine et par secteur (nous dans le 52 c'est le lundi matin uniquement ! Donc prenez bien votre journée sinon c'est reporté même si il y a une prise de rendez vous prévue !!!! Seulement s'ils ont de la place dans le camion, et ça ils ne le voit pas toujours à l'avance ) Malgré notre fort mécontentment, nous avons été contraints de rester sans canapé pendant 20 jours et ce n'est pas leur problème, il ne le prennent pas en compte malgré avoir téléphoné chaque jours pour trouver une autre solution. Aucun frais de remboursement ne nous ne sera proposé... ni quoi que soit ce soit d'autre, Juste des excuses... 60€ pour ça ! c'est inadmissible !!!! Plus jamais hélas car nous sommes satisfaits du produit mais nous sommes dégoûtés de ce fonctionnement.
PS : commande passée le 23/09/20 reçue le 26/10/20.

Par Sophie il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/11/2020
Bonjour Sophie, on est désolés pour cette mésaventure avec le transporteur. Afin de vous faire un retour pouvez vous nous préciser votre numéro de commande svp ? On reste à votre disposition, et faisons remonter cela à notre transporteur. Prenez soin de vous. La team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Service déplorable. Tout comme de nombreuses personnes ...

Service déplorable. Tout comme de nombreuses personnes je me suis faite avoir par les commentaires sur avis vérifiés qui mettent en avant uniquement les bonnes notes. Mais si on clique sur les mauvaises on s'aperçoit que tous les récents commentaires sont très mauvais...
J'ai commandé le 30 août avec livraison annoncée le 9 septembre. Le 9 septembre relais colis (le transporteur) m'annonce une livraison dans la journée mais celle-ci n'est finalement pas honorée (soit-disant que mon adresse est incorrecte alors que tous les éléments sont présents et bizarrement ce sont les premiers à ne pas trouver mon adresse!). Et depuis fiasco total, aucune nouvelle de Drawer par mail et impossible d'avoir quelqu'un côté transporteur (j'ai appelé à deux reprises avec une attente de 1h30 à chaque fois pour au final qu'on me raccroche au nez). Il n'y a aucun suivi de livraison et Drawer semble complètement sous l'eau. Je suis toujours en attente d'une réponse de leur part... affaire à suivre mais fuyez ce site qui ne sait pas honorer ses commandes et proposer un suivi client digne de ce nom. Il va falloir songer à embaucher du personnel au service client ou bien restreindre son nombre de commandes... Croisons les doigts pour obtenir (un jour je l'espère) le meuble en bon état !

Par Ecordier il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/09/2020
Bonjour Eugénie, je vois qu'entre temps vous avez eu le service client et que la situation est réglée. Désolés pour ce délai. Passez une belle semaine à venir ! La team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans
Référence commande :
165672
Le litige n'est toujours pas réglé ! Vos retours sont longs et impossible de joindre quelqu'un par téléphone sans payer.
Par Ecordier il y a 4 ans
Bonjour, afin de nous apporter notre aide pouvez-vous nous préciser votre numéro de commande svp ? On est désolés du délai de traitement anormalement long en ce moment. Passez une belle journée. La team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Scandaleux!!

Scandaleux!!
Tout d’abord J’ai commandée depuis le
27/07/2020 et la livraison Été estimée jusqu’au 30aout, ca n’a jamais été le cas j’ai été patiente. Puis une livraison prévu le samedi 5 septembre entre 10h et 12h, personne ne viens me livrer et même pas de nouvelles m’indiquant que je ne recevrais pas mon colis ce jour j’ai été patiente. Deuxième date de programmer ce jour , 12 septembre entre 10h et 12h et le même scenario ,personne n’est venu et la je perd patience.. C’est scandaleux ce que vous faites. Le minimum c’est de tenir au courant les gens.
Aurais je mon produit un jour ? Quel jour? Ça commence à faire très très long.
Les numéros de l’entreprise de livraison ne répondent jamais et les réponses aux e-mails mettent un temps fou.

Par Anaïs il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/09/2020
Bonjour Anaïs, on est désolés de voir tardivement ce retour, avez-vous reçu votre commande entre temps ? Pouvons-nous vous apporter notre aide si ce n'est pas le cas, merci de nous préciser votre n° de commande. Passez une belle journée. La team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

une vraie arnaque ...

Pareil que les autres commentaires une vraie arnaque !!!malheureusement je n’avais vu que les avis sur avis-verifié qui doivent etre faussés...
J’attends mon colis depuis depuis début aout (commande 162364) et le site m’a répondu une fois en disant que le colis était partie le 10/08 (info qui etait sur leur site donc inutile ....) avec un lien relai colis qui ne fonctionne pas (comme par hasard !).
Depuis aucune réponse sur mes relances. Pas sérieux du tout, je vais voir ce que je peux engager comme procédure.

Par Hlacroix il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/09/2020
Bonjour Hélèna, on est désolés pour le délai de prise en charge mais on vous assure qu'on ne vous avez pas oublié. On reste à votre disposition, belle semaine à venir ! La team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans
Bonjour,
Effectivement j’ai bien été remboursée après un certains nombres d’échanges. Je pense que le sujet aurait du etre traite serieusement plus tôt mais finalement remboursée donc c’est mieux que rien.
Par Hlacroix il y a 4 ans
Bonjour Helena, désolés je vois cet avis que tardivement. Je vois qu'entre temps nous vous avons remboursé votre commande, on s'excuse pour cette mésaventure. Passez une belle journée, La team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Une belle arnaque

J’ai commandé le 17/06/20 un meuble salle de bain , ma commande arrive le 05/07/2020 et en voulant monter le meuble , je m’aperçois qu’il manque une pièce essentielle au montage .
Je contacte par mail pour expliquer le problème et à ce moment là , ça devient une plaisanterie ! Drawer me répond une semaine plus tard en m’expliquant que la pièce va mettre livrer rapidement . Je demande alors le numéro de suivi du colis . Je n’ai jamais reçu de réponse . Aujourd’hui je lis un mail de leurs part qui m’annonce que le colis était dans un relais ups et vu qu’il y est resté trop longtemps il est reparti ! Une vraie blague , aucun message , aucun avis de passage . J’aurais peut être du faire tous les relais de mon département pour le trouver ? Quand à ma demande de dédommagement je n’ai jamais eu de réponse positive car pour Drawer il ont fait leurs boulot ! Donc à ce jour le 18/08j’ai payé un meuble le 17/06 et celui ci est totalement inutilisable. C’est lamentable et ils se moquent ouvertement des clients

Par Celynne il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/08/2020
C’est lamentable vous ne prenez même pas la peine de répondre ! Avec vous le client est vraiment traité comme un con !!!!!!!
Par Celynne il y a 4 ans
Voici le numéro de commande 20201690710877 ( achat effectué via la redoute ) le 17 juin 2020
Par Celynne il y a 4 ans
Bonjour Celynne, nous sommes désolés pour cette mésaventure afin d'essayer au mieux de solutionner cela pouvons-nous avoir votre numéro de commande? Passez une belle journée, la team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Lampadaire reçu tordu/ penché. Après 3 mois je n’ai ...

Lampadaire reçu tordu/ penché. Après 3 mois je n’ai toujours pas reçu de produit de remplacement.

Par Emilie il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/04/2020
Bonjour Emilie, je vous invite à vous rapprocher du service client ou à nous laisser votre numéro de commande afin de vérifier si la réexpédition est bien en place. Passez une belle journée, la team Drawer.
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Secrétaire mural livré endommagé et inutilisable.

Secrétaire mural livré endommagé et inutilisable.
Refus du SAV de remplacer le produit.
A fuir.

Par Dc il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2020
Bonjour, le dossier a été correctement soldé et vous en remercions. Cdlt
Par Dc il y a 4 ans
Bonjour Christel, un quiproquo s'est glissé lors de la prise en charge de votre dossier SAV et nous en sommes désolés. Vraiment, le transporteur n'avait pas à intervenir dans nos échanges. Je viens de faire le nécessaire suite à notre échange. On reste à votre disposition, belle journée ! Anne Charlotte de Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Je suis très satisfaite de ma première commande passée ...

Je suis très satisfaite de ma première commande passée chez Drawer ! Le bureau est beau et de très bonne qualité, les délais de livraison ont été parfaitement respectés et l'emballage du produit très soigné. Je recommande ce site !

Par Bquent1 il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2020
Bonjour, merci pour ce retour :) A bientôt sur Drawer.fr !
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Lit reçu à moitié

Lit reçu à moitié, relation client très sympathique mais déçu par le manque de réactivé pour recevoir les pièces manquantes

Par Vanessa il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Bonjour Vanessa, on est désolés pour cette mésaventure .. On vous assure faire au plus vite mais il arrive parfois qu'il nécessaire d'avoir le retour de nos fournisseurs, ce qui peut prendre un peu de temps. On vous assure faire au plus vite ! Notre équipe vient de relancer le fournisseur à nouveau, on vous tient aux nouvelles. Passez une belle journée, Anne Charlotte de Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Commande jamais arrivée

Bonjour,
Comme je regrette de ne pas m'être méfiée avant d'acheter chez drawer et d'avoir lu ces commentaires. j de 6 semaines que j'attends des tabourets qui étaient pourtant en stock.
Pas de nouvelles du service client, mail sans réponse et un unique numéro sav payant (c'est pourtant une obligation légale d'en avoir un qui n'est pas surtaxé non? )
C'est la 1ère fois que cela m'arrive en achetant en France.
Et visiblement il faut laisser de mauvais avis pour que drawer se manifeste. On va voir si ça fonctionne...
Émilie

Par Émilie il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2020
Bonjour Emilie, afin de vous aider de ne vous apporter une réponse pouvez-vous nous faire parvenir votre numéro de commande en retour de ce commentaire ? On va voir ça ! Belle journée, la Team Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Sav inutile

SAV qui met en doute le fait que j'ai commandé un canapé sur leur site après la livraison du mauvais canapé. SAV qui du coup ne souhaite pas prendre en charge les frais de réparation ou de changement d'un canapé défectueux. SAV qui n'arrive pas à vérifier dans son stock que le mauvais canapé a été envoyé. En gros, SAV qui ne sert pas à grand chose à part vous faire passer pour un menteur ayant soit disant commandé un canapé sur une autre plateforme ! 380€ de perdu pour finalement avoir reçu un canapé qui en vaut 100€ de moins et défectueux, merci DRAWER ! :)

Par Erkan ATAMAN il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2020

Un peu frileuse aussi, suite aux avis négatifs.

Un peu frileuse aussi, suite aux avis négatifs.
Mais pour ma part tout s'est bien déroulé.
J'ai commandé un joli canapé en velours Villabon. Reçu dans les temps et monté à mon étage… Au top !

Par Marie il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2020
Bonjour Marie, la team Drawer vous remercie pour ce retour ! A bientôt sur Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

bonne expérience

une livraison un peu chère mais dans les temps, et montage facile

Par Anis il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/02/2020
Bonjour Anis, merci pour votre commande et votre avis ! A bientôt sur Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

RAS, tout s'est bien déroulé.

Malgré les avis mitigés lus sur différents sites d'avis (parfois positifs, parfois négatifs), j'ai sauté le pas car ils étaient le seul à LE modèle de canapé que je cherche depuis un moment. Pour ma part, tout s'est parfaitement déroulé, expédition même plus rapide que prévu et livraison directement dans mon salon.

Par Anaïs il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2020
Bonjour Anaïs, merci pour votre commande et votre avis ! A bientôt sur Drawer.fr ;)
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

Je suis d'accord!!! Très mauvaise expérience en ligne ...

Je suis d'accord!!! Très mauvaise expérience en ligne aussi.. une commande passée le 17 janvier 2020 pour de la marchandise en stock... le 31 janvier pas de livraison en vu. Le personnel de chez DRAWER incapable de savoir quand je pourrais être livré.
Site à déconseiller.

Par José il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
Bonjour Julien DRAWER..... Toujours pas de colis et pas de réponse.....!!!!
Par José il y a 4 ans
Bonjour, nous sommes aujourd'hui le 4 février, j'ai eu vos services au moins 5 ou 6 fois au téléphone et toujours rien. Vous me répondez que vous faites le nécessaire auprès de votre transporteur et puis c'est tout. Ma commande N° 139128 passée le 17 janvier pour des articles en stock.
Cordialement José RUIZ.
Par José il y a 4 ans
Bonjour José,

Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Sans connaître le détail des produits contenus dans votre commande, le délai que vous évoquez, reste cohérent et conforme avec nos conditions générales de ventes. Une commande passée le vendredi 17/01, devait être préparée et expédiée le mardi 21/01 de notre entrepôt. A cela s'ajoute un délai maximum de transport 10 jours ouvrés pour l'acheminement de vos colis, ce qui ramène à une date de livraison maximum au 04/02. Nous sommes donc encore dans les délais.

Ceci étant, nous entendons aussi dans votre avis le manque de communication de notre part et nous nous en excusons. Pourriez-vous me préciser votre numéro de commande afin de pouvoir vous apporter une réponse précise ?

Cordialement,

Julien de Drawer
Par Drawer Drawer il y a 4 ans

La livraison de ma commande était prévue pour le 11 ...

La livraison de ma commande était prévue pour le 11 décembre. Nous sommes le 17 et toujours rien malgré mes messages. Pas de mail pour me tenir au courant. J'aurais dû lire ces avis avant de commander chez eux. J'ai essayé de passer par le numéro du service client sans succès, impossible d'avoir un conseillé. Même si il y a du retard dans la livraison au moins tenir le client au courant, c'est la moindre des choses !

Par Engi il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2019
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