Drawer

Finalement, avec un peu d'attente, tout c'est bien ...

Finalement, avec un peu d'attente, tout c'est bien terminé. Les produits sont d'un bon rapport qualité prix et simple à monter.

Date d'expérience le 11/02/2019

Drawer

il y a 7 ans

Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné sur votre commande. Celle-ci est bien en cours d'acheminement vers chez vous et votre commande vous sera livrée très prochainement. Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que nous restons à votre disposition au 0811.380.680 s'il y a le moindre problème pour la prise du rendez-vous, et que nous vous remboursons ce jour la moitié de vos frais de port directement sur votre compte bancaire. Vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte bancaire. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement. La Team Drawer.fr

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SAV et Service Client ne répondent pas...

J’ai commandé 6 tabourets de bar, et à la livraison l’assise d’un des tabourets est fêlée. Le livreur ne veut pas reprendre le produit endommagé sous prétexte qu’il ne peut pas récupérer une seule unité mais tout le lot (je précise que les tabourets sont vendus à l’unité et pas en lot)
J’ai contacté le service client qui me redirige vers le sav pour une prise en charge : il faut leur envoyer un mail avec les photos du dommage.
Et jusqu’ici toujours rien, et le service client ne répondu plus....

Date d'expérience le 06/02/2019

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Madame Gibault, ravis que votre situation se soit arrangée rapidement et que Claire du service SAV ait pu vous trouver une solution qui vous convienne. A très bientôt sur Drawer.fr!

TA

Tania

il y a 7 ans

Finalement ils ont répondu et organisé l’échange du tabouret dégradé, à leur frais ! Je dois dire que l’opératrice était très cordiale et arrangeante. Pour moi ça se finit bien...

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Belle collection, beau produits, très bonne expérience ...

Belle collection, beau produits, très bonne expérience client !

Date d'expérience le 01/12/2018

Drawer

il y a 7 ans

Un grand merci pour cet excellent avis! Bien cordialement. La Team Drawer.fr

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Commande encaissée. Jamais reçue. Aucune réponse à ...

Commande encaissée. Jamais reçue. Aucune réponse à mes réclamations. Service client sourd et inaccessible. Le n° de Tel du service client ne répond pas. Les mails restent sans réponse. NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE !!! J'attends toujours des nouvelles de mes suspensions EOS.

Date d'expérience le 30/01/2019

AL

Alice

il y a 7 ans

Bonjour,
J'ai malheureusement vécu la même mésaventure, 100 € d'arnaque!!!!

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Alice, nous sommes navrés pour ces désagréments, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre demande ? Vous en remerciant par avance, à bientôt. La Team Drawer.fr

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Madame Calmet, Toutes nos excuses pour le retard d'expédition. Nous accusons un léger retard d'approvisionnement qui n'était pas prévu, nous allons recevoir votre produit le 5 février, il sera expédié dans la foulée. Nous vous avons envoyé un e-mail en vous proposant un geste commercial. Dans l'attente de votre retour. Cordialement. La Team Drawer.fr

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Service client déplorable après une livraison d'une ...

Service client déplorable après une livraison d'une table qui ne correspondait pas à celle commandée. Impossible d'organiser un échange de produit, service client qui fait le mort, nombreux appels sur un numéro payant, pour finalement me dire un mois après que la table commandée n'est plus disponible et ne le sera jamais plus, alors qu'elle est toujours en vente sur le site ! Remboursement obligatoire, il faut réclamer un geste commercial et même là le client est pris pour un imbécile, 10% sur une prochaine commande, vu le préjudice subi c'est lamentable. L'article était prévu pour les fêtes et des chaises du même style avaient été achetées. Fuyez!

Date d'expérience le 10/12/2018

Drawer

il y a 7 ans

Nous prenons connaissance de votre message et vous renouvelons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. En effet, suite à une erreur de notre fournisseur, nos stocks ont été faussés et il ne nous restait plus que des tables blanches dans des cartons de tables grises, d'où le problème sur votre commande. Malheureusement, n'ayant plus de réassort prévu sur le modèle gris, nous avons été contraint de vous rembourser intégralement. Ne pouvant vous rembourser davantage que ce que vous nous avez réglé, nous vous avons effectivement proposé une remise sur une future commande. Sachez que nous remontons ses informations et votre insatisfaction afin d'améliorer nos services. Cordialement. Marion de Drawer.fr

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Heuuu je me méfie maintenant.

Heuuu je me méfie maintenant.
J'ai commandé une table basse via le site Auchan de la marque Drawer. mais depuis le 26/12/2018 je n'ai rien alors que ma commande est indiquée comme expédiée. en lisant les commentaires j'ai un peu peur. Sérieux, on est dans un contexte ou j'ai l'impression que le client ne compte que très peu mais par contre encaisser le montant de la commande, cela par contre, aucun souci !.

Date d'expérience le 26/12/2018

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Candice, nous sommes navrés pour le désagrément, pourriez-vous nous communiquer votre référence de commande svp? Nous ne parvenons pas à vous retrouver via cette adresse mail. Merci par avance. Cordialement. La Team Drawer.fr

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Service livraison médiocre

J'ai commandé sur Drawer un canapé convertible début décembre. Ce dernier devait être livré le 28, date à laquelle nous recevons des amis pour une semaine, je l'avais bien précisé au service de livraison. Mon mari a pris un jour de congés hier, et personne n'est venu. Toutefois un livreur totalement paumé m'a appelée le 26 pour la livraison, me disant être dans la ville de livraison.. Il pensait qu'on était le 28, il s'était soit disant trompé de date. J'imagine alors qu'il a ensuite renvoyé mon canapé au dépôt.. A cause d'une erreur aussi stupide je fais dormir mes amis par terre et dois acheter une solution de secours. Et bien sûr service client et livraison injoignables... J'espère que ce message permettait à Drawer de rattraper dans les plus brefs délais leur erreur.

Date d'expérience le 28/12/2018

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Coraline, nous sommes navrés pour le désagrément occasionné. Nous avons contacté le transporteur qui, à priori, avait un problème avec l'accessibilité de votre rue. Nous lui avons demandé de vous recontacter dans les meilleurs délais pour planifier la livraison et que vous veniez chercher le colis au bout de la rue suite à votre accord donné ce jour. Nous restons à votre entière disposition au 0811.380.680 si nécessaire. Bien cordialement. La Team Drawer.fr

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Très mauvaise expérience avec Drawer. Livraison plus ...

Très mauvaise expérience avec Drawer. Livraison plus tardive que prévue. Lorsque j'ai enfin reçu ma table à manger extensible, le système coulissant était bloqué. Donc impossible de pouvoir étendre la table. Le service client est injoignable étant donné que le numéro de téléphone renseigné sur le site est erroné. Bref, une vraie cata ! Je déconseille fortement ce site de vente.

Date d'expérience le 22/12/2018

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Madame Senhadji, notre numéro de téléphone (0811.380.680) n'est pas erroné, néanmoins, il n'est pas accessible depuis l'étranger. Nous constatons que le service SAV vous a demandé des photographies du désagrément occasionné sur le produit afin de pouvoir vous aider. Sans celles-ci il est difficile pour nous de comprendre et de résoudre le problème. Nous restons donc dans l'attente de votre e-mail. Bien cordialement. La Team Drawer.fr

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Ne commandez pas sur ce site. Les délais annoncés sont ...

Ne commandez pas sur ce site. Les délais annoncés sont faux
Commande le 8/12 avec date de livraison indiquée le 20/12.....après plusieurs relance, la livraison est maintenant reportée à février.
Aucune maitrise service client, aucune maitrise logistique. A fuir !!!!

Date d'expérience le 20/12/2018

BC

Bon client

il y a 7 ans

Merci custplace d’avoir mis l’equipe Drawer enfin en mouvement
Vive les avis web!

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Monsieur, comme échangé par téléphone, nous vous confirmons que vos produits partiront bien dans les délais indiqués lors du passage de votre commande. Bien cordialement. La Team Drawer.fr

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Ne mérite AUCUNE étoile !

Ne mérite AUCUNE étoile !

Canapé commandé le 17/09 (disponible sous 2 semaines), nous sommes le 12/12 et malgré tous les mails et les appels : silence radio complet du service client.
Comme tous les autres clients, le montant a été débité immédiatement après la commande.
Nous ne savons pas si nous serons livrés un jour.
Ils mettent bien en avant sur leur site des excellentes notes de consommateurs, mais elles ont du être achetées a prix d'or !

Même conseil que tout le monde: FUYEZ!

Date d'expérience le 17/09/2018

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Thille, suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que nous avons accusé un retard d'approvisionnement et vous renouvelons nos sincères excuses. Nous avons trouvé une solution de livraison express prise à notre charge pour que vous ayez votre canapé dans les temps souhaités. Nous espérons que la suite donnée à votre réclamation vous donne entière satisfaction. Cordialement. La Team Drawer.fr

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Drawer aurait récolté plus d’etoile si la livraison ...

Drawer aurait récolté plus d’etoile si la livraison aurait été plus professionnelle et plus simple.

Commissionnaire -> Transpicardie :
- colis « livré » chez le mauvais livreur,
- nécessité de nombreux appels pour qu’ils puissent s’en rendre compte,
- s’engage à une livraison à l’étage suite à leur erreur (déménagement entre la date de livraison initiale et la date de livraison réelle),
- ne respecte pas leur engagement (pas de livraison à l’etage ! S’il avait fallu me livrer dans mon nouveau logement, j’aurais pris la livraison à l’etage, au 7eme!)
- ne fait pas respecter les heures de passages (9h/16h, livraison 16h45)
- m’ont demandé de joindre personnellement le livreur par téléphone,
- service et relation/statisfaction client : ZÉRO !
- honnêteté et serieux : ZÉRO !

Transporteur/livreur -> prévôté messageries :
- accueil téléphonique : horrible ! Régine n’a pas l’air heureuse de travailler. Je me suis sentie agressée pour une simple question. Je me suis sentie responsable de la mauvaise orientation du colis.
- m’ont demandé de joindre personnellement le commissionnaire pour régler les problèmes de communication entre les deux entités,
- n’ont pas respecter les horaires de livraison ... (alors que j’avais posé 4 jours pour recevoir le colis et préparer tranquillement mon déménagement)

En somme, Drawer, il serait judicieux de contrôler, revoir ou réajuster les règles de livraisons ou tout du moins faire en sorte que vos commissionnaires et transporteurs soit à la hauteur de votre image et de la qualité de vos produits.

Date d'expérience le 03/11/2018

Drawer

il y a 7 ans

Nous vous remercions avant tout pour votre commande. Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous allons remonter les informations auprès de notre transporteur afin d'améliorer nos services. Il est en effet inacceptable que vous ayez à gérer seule les problèmes occasionnés par celui-ci. Nous vous confirmons vous avoir remboursé l'intégralité de vos frais de port et sommes ravis que votre produit vous donne entière satisfaction. Cordialement. La Team Drawer.fr

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Très décevant. ..déjà 2 mois et demi pour avoir l'article! ...

Très décevant. ..déjà 2 mois et demi pour avoir l'article! Puis une fois reçu très déçue par les finitions de cette table skoo. Contreplaqué qui se décolle, bois marqué...et j'en passe. Ikea et alinéa font beaucoup mieux!et en moins cher. ..franchement je ne recommande pas ce site.

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Madame Noyelle, nous constatons au suivi de votre commande qu'aucune réclamation n'a été faite sur la réception de votre table, ni en SAV, ni en demande de retour. Nous restons à votre écoute si besoin au 0811.380.680 ou à l'adresse mail : [email protected]. Bien cordialement. La Team DRW

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la phase d’expédition est une catastrophe: commande ... [Résolu]

la phase d’expédition est une catastrophe: commande passée le 18 septembre avec un envoi prévu le 25 septembre. Nous sommes le 2 octobre et plus le temps passe, plus le délai d’expédition recule: ce matin le délai était prévu à 6 jours. Je viens de regarder ce soir, le délai est passé à 7 jours...je crois que je rêve...impossible de les joindre par mail ou par téléphone.... Par contre la totalité du paiement a été prélevé le lendemain de la commande (et non à l’expédition): bref une caricature de tout ce qu'il faut fuir sur internet. A ce stade, tout ceci frôle l'escroquerie et malgré mes messages de menace d'une action au civil et au pénal, toujours aucune réponse. S'il n'est pas trop tard pour vous, FUYEZ !! JE VEUX ANNULER CET ACHAT MAIS ENCORE FAUT IL TROUVER QUELQU'UN POUR POUVOIR LE DIRE.

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Parneix, suite à notre conversation téléphonique, nous vous remercions avant tout du temps que vous nous avez consacré qui nous permet d'améliorer nos services. Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction suite à ce délai de prise en charge dû à un fort pic d'activité. A titre commercial, nous venons de vous recréditer les frais de port, vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte bancaire. Nous espérons que la prise en charge de ce litige vous a donné entière satisfaction. Bien cordialement. La Team Drawer.fr

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Ne tiennent pas leurs engagements - et ne le communiquent pas

commande passée le 5 Aout
Date d'envoi estimée le 12/09 sur le suivi en ligne
Puis décalée entre le 12 et le 19 (il a fallu solliciter l'information)
Nous sommes le 22/09 et toujours pas d'envoi ni de confirmation de date de livraison.

A la commande c'était 4 à 6 semaines de délai de livraison ... Ca fait déjà 7 !

Drawer

il y a 7 ans

Bonjour Florian, nous vous réitérons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.Nous constatons que la visserie manquante vous a bien été livrée fin octobre. A titre commercial, nous vous avons transmis un bon de réduction personnalisé valable sur une prochaine commande. Bien cordialement. Marion de Drawer.fr

FL

FloH

il y a 7 ans

Pour info, nous sommes le 26 septembre et DRAWER après 3 relances m'annonce que la table ne sera pas expédié avant début octobre.... En résumé, si vous cherchez un site d'ameublement fiable, passez votre chemin ..

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Service de livraison honteux

J'ai commandé un canapé chez Drawer depuis un mois et là je suis encore en attente de livraison. Leur service de livraison n'est pas joignable et le livreur ne m'a jamais contacté. Par coup de chance, j'ai réussi à joindre le livreur il y a 2 semaines et on s'est fixé un rendez-vous de livraison pour le 27 Août entre 9h et 16h. J'ai pris un congé pour pouvoir récupérer ma commande et finalement le livreur ne m'a pas appelé et le service de livraison était tout le temps injoignable ( ça sonne sans réponse). Dans le suivi du site, il prétend d'être venu à l'adresse mais n'a trouvé aucun logement à mon nom (ce qui est normal vu que je viens de signer mon contrat de location). Cher Drawer, généralement quand achète du nouveaux meubles généralement soit on vient de déménager vers une nouvelle location ou un nouvel appartement acheté. Chercher le nom de la personne et essayer de sonner à sa porte ne se fait plus on est en 2018. Le livreur doit nous appeler pour faire une livraison c'est comme ça que ça marche dans tous les sites de ecommerce. J'ai fait une réclamation sur le site web et là il me dise que le livreur va me contacter mais là je suis toujours en attente aucun appel aucun contact.. que dois-je faire avec un tel site et un tel service de livraison?? c'est honteux du jamais vu

Drawer

il y a 7 ans

Nous venons de tenter de vous joindre sur votre téléphone portable en vain. Nous avons contacté le transporteur qui nous indique avoir tenté de vous livrer comme convenu lors de la prise de rendez-vous hier. Ne parvenant à vous joindre par téléphone et n'ayant pas de nom sur l'interphone, il a été contraint de repartir. Il nous confirme vous rappeler demain afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. Nous vous conseillons de mettre le nom sur l'interphone et de rester joignable le jour du rendez-vous. Nous restons à votre disposition si nécessaire au 0811.380.680.Cordialement. La Team DRW 

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En attente de remboursement

J’ai commandé des fauteuils de bar le 27/04. À réception ceux-ci ne me convenaient pas. Je les ai donc fait renvoyer (coût supplémentaire de 25€) par le transporteur de Drawer le 14/06.
Cela fait maintenant 4 messages que j’envoie car je n’ai toujours pas été remboursée.
Drawer me balade en m’envoyant systématiquement un message automatique qui dit :
Veuillez trouver ci-dessous la réponse de Drawer :
« Nous sommes toujours dans l'attente du retour de votre commande. Nous relançons en urgence le transporteur afin que celui-ci accélère la procédure.
Dès réception, nous procéderons au remboursement. »
Je vais contacter 60 millions de consommateurs, c’est inadmissible, Drawer doit me rembourser 236€80!

Drawer

il y a 8 ans

Bonjour Madame Chomier, je vous confirme que suite à votre échange téléphonique avec nos services ce jour, la demande de remboursement intégral a été faite à La Redoute. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de notre transporteur sur votre retour, nous remontons ces informations afin d'améliorer nos services de transport. Cordialement. L'équipe DRW

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J'ai commande une table ronde en verre depui le 06 ... [Résolu]

J'ai commande une table ronde en verre depui le 06 juin. 2018
Je n'ai toujours pas reçu le plateau de verre et on n'arrête pas de me faire patienter et balader
C'est la première fois que je tombée sur une entreprise pareil
Je me sens coincée et je n'arrive pas à avoir cette livraison
Ma carte a été débité le premier jour de la commande
C'est du vol
Je ne recommande pas ce site

Drawer

il y a 8 ans

Bonjour Madame Nizard, comme échangé hier le transporteur a égaré votre pièce manquante que nous avions renvoyé.Nous sommes désolés pour ce désagrément, et comme validé ensemble nous avons effectué le remboursement de votre table, vous serez crédité de la somme directement sur la carte bancaire utilisé lors de votre commande.Nous restons à votre disposition,Et nous vous remercions pour votre compréhension.Anne-Charlotte de l'équipe Drawer.fr 

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J’ai commandé un canoéiste.

J’ai commandé un canoéiste.
Confirmation du transporteur transpicardie que la livraison se ferait aujourd’hui avant 16h.
J’ai posé une journée expres.
19h20 toujours rien.
SI demain il n’est pas arrivé dans un état impeccable ou pas arrivé tout court je demande remboursement !!

C’est inadmissible !! Prendre rendez vous pour rien, sans nouvelle !!

318€ le canapé à super !!!!

Drawer

il y a 8 ans

Bonjour, pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande svp? Afin que nous puissions résoudre votre problème au plus vite? Avez-vous contacter nos services suite au désagrément? NMerci par avance de votre retour. Cordialement. Marion de DRW 

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Honteux ! J'ai commandé un meuble TV le 29 mai 2018 ...

Honteux ! J'ai commandé un meuble TV le 29 mai 2018 ! Nous sommes le 6 juillet et je n'ai toujours pas de meuble TV chez moi !

Je l'ai reçu une première fois, le meuble était impossible à monter, les trous de fixation des vis étaient beaucoup trop larges. Je les contacte pour demander un échange, une semaine pour avoir une réponse positive.

Je reçois le nouveau meuble et même problème !! Avec en plus plein de défauts sur le bois comme si le meuble avait déja essayé d'être monté. En fait leur truc c'est de refourguer à quelqu'un d'autres ce qu'on leur renvoi sans aucunes vérifications. lamentable !

Donc c'est génial 1 mois et demi plus tard, toujours pas de meuble, j'ai été dérangé par 3 livraisons/reprises ! super pour l'organisation avec le taf !

J'ai demandé le remboursement, mais d'ici à ce que j'obtienne une réponse de leur part je peux prendre mon mal en patience !

Enfin bref tout ça pour vous dire : FUYEZ immédiatement ce site ! Aucune conscience professionnelle.

Drawer

il y a 8 ans

Bonjour Monsieur Fabré, nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments successifs. Nous venons de vous rembourser intégralement ce jour, vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte. Sachez que nous remontons ces informations afin d'améliorer nos services. Cordialement. Marion de DRW

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Livraisons, suivi client, honteux. Je demande le remboursement ... [Résolu]

Livraisons, suivi client, honteux. Je demande le remboursement immédiat !!!!!! Publicité mensongère !! Livraison sous une semaine ?! Fourage de g... commande du 3 juin / 2 juillet rien le service nous dit que c est relai colis ensuite que c est le fournisseur, easy de raconter ça ? Je veux le remboursement !

Drawer

il y a 8 ans

Bonjour Monsieur Valéro, nous venons d'avoir confirmation que votre commande a été égarée par notre transporteur. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné et venons de ce fait de vous rembourser intégralement ce jour, vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte bancaire. Nous vous renouvelons nos sincères excuses. Cordialement. L'équipe DRW

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