accueil poli "froid", un mois pour me fabriquer mes lunettes à (600 €) et encore parce que je les ai relancé. Résultat : un verre mal serti, des branches trop longues, le nez mal ajusté, je ne peux pas les porter. J'y suis retourné, car sous garantie, mais ils n'ont pas le temps.;!!!il faut prendre rendez-vous...!
Je suis mécontent et regrette d'avoir choisi à ce magasin.
Par Sidoctalou
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/05/2024
Manque de disponibilité manque d'écoute pour analyser le besoin du client on sent clairement que la priorité c'est de gérer le flux des clients et par conséquent de faire du chiffre d'affaires pour une entreprise issue de l'esprit mutualiste ça semble manquer de solidarité très déçu de la prestation avec une solution technique qui ne convient pas à mon besoin et à l'usage aucune prise en considération même y compris avec leur fameux service après vente qui doit normalement permettre de gérer les éventuelles défaillances techniques; il m'a quand même fallu débourser 20 euros pour le SAV Alors que je venais de dépenser plusieurs centaines d'euros pour des paires de lunettes qui n'étaient pas à s'adapter à ma vue et à mon besoin très déçu malgré un personnel compétent mais il me semble que l'on commence à privilégier la quantité avant la qualité ... Je vais désormais comparer et aller voir d'autres enseignes car leurs discours qui consiste à dire nous on est les meilleurs car on est mutualistes je finis par plus y croire ils ont perdu leur valeur et leur ADN première.
Par Rodolphe LEMERCIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/05/2024
Après 3 « recalibrages » réalisés par 3 personnes différentes, j’ai finalement récupéré une paire de lunettes à peu-près adaptées à ma vue. Je dis à peu-près car moins confortables que mes précédentes. C’était fin juin dernier. J’ai souhaité également des solaires à aimanter sur les verres. Aucun conseil de rangement pour ces solaires aimantés ne m’a été donné. J’ai donc laissé les aimants plusieurs fois sur les verres et les ai rangés dans un étui tout neuf. Je précise que je mets mes lunettes uniquement pour lire. 15 jours plus tard, mes 2 verres étaient rayés. Je suis allée dans un Écouter Voir plus proche de chez moi. Il m’a été répondu que le SAV ne fonctionnait pas pour ce cas de figure. Au mieux je participais à hauteur de 30% pour refaire chaque verre. Aucune autre solution apportée. Par manque de conseil, je me retrouve avec des lunettes toutes neuves rayées !
Date d'expérience le 17/07/2023
Oui la qualité des produits a bien regressée, ils maximisent les profits pour financer tous les intermédiaires couteux .
Aujourd'hui et pour la cinquième fois je retourne au magasin de Clermont l'Hérault pour faire remettre un verre de lunette en place. La quatrième fois ils m'ont changer le verre qui avait été taillé trop petit. Je suis client chez eux depuis plus de trente ans, mais c'est vraiment la dernière fois.
Date d'expérience le 06/05/2023
Equipé depuis bientôt 2 ans par l'agence d'Illkirch (67), et abandonné par l'audioprothésiste depuis plus d'un an (arrêt maladie sans remplacement) je suis obligé de faire plus de 20 km pour leur réglage. Ah ça, les promesses et les prix, ils sont forts, mais le SAV ... y a plus personne. J'avais choisi cette marque pour leur proximité géographique, le SAV et le prix, mais à la fin des 4 ans je ne retournerai pas chez eux.
Pour mes lunettes, je les ai même pas consultés, j'ai directement été chez mon opticien habituel. A vous de "voir"....
Date d'expérience le 21/09/2021
Pour Info :En Août 2020 j'ai acheté à Grenoble chez Ecouter Voir, une paire d'écouteurs Starkey Synergie IQ 2040 pour une somme de 3380 euros.
Me renseignant j'ai trouvé les mêmes appareils à Lyon au prix de 2272 euros. Différence de 1108 euros. Je détiens bien entendu les factures. J'ai malgré tout acheté ces appareils chez le plus cher jouant sur la distance. Je demeure à Grenoble , Lyon étant à 100 Kms .J'ai très peu mis ces écouteurs les perdant continuellement.
Je me suis décidé il y a quelques jours de les remettre . Je me suis tendu compte que l'écouteur droit ne fonctionnait plus. Il apparaît que le micro est endommagé ? et l'on me propose une réparation de 350 euros. Magnifique !!!! ou de racheter de nouveau la paire d'écouteurs au prix de 3380 euros..
Je précise que la garantie est dépassée de 1 mois et demi......
De qui se moque t'on ?
je transmets cet avis à la Maison Starkey.
Par Alain ZAMBON
il y a 1 an
Je connaissais "ECOUTER VOIR" de nom, je voulais essayer pour voir ce que cela était par rapport aux autres enseignes. Nous , nous y sommes rendu pour des lunettes pour mon mari. J'avais pris rendez-vous auparavant. Nous, nous y sommes rendus, une personne c'est occupé de nous, elle a rempli le dossier de mutuelle c'est là que cela s'est gâté. Au bout d'un moment d'attente, elle nous annonce à mon grand étonnement que le dossier est bloqué à 48H, c'est la première fois que cela nous arrivait. Pourquoi le dossier était-il bloqué, je demandais à la personne qui s'en occupait, elle ne savait pas. De ce fait je dis à la vendeuse que j'allais les appeler, elle me répond "si vous avez une heure à perdre, allez y, je lui demande pourquoi elle dit cela, elle me répond que la mutuelle et longue à décrocher. J'appelle et je les ai pour ainsi dire aussitôt à son grand étonnement. Rien ne bloquait à leur niveau, mais c'était au niveau de l'autre mutuelle avec qui il travaillait. Cela n'a pas plu à la vendeuse qui s'occupait de nous. Elle a été désagréable après que j'ai donné cet appel à ma mutuelle. Je voulais appelé mon autre mutuelle, mais voyant la tournure que les choses avait pris je me suis refréné, J'ai appelé mon autre mutuelle une fois sortie du magasin, et là la secrétaire m'a dit pourquoi nous avions essuyé un refus. La vendeuse n'avait pas coché la case "Garantie"tout simplement, déçue par l'attitude de la vendeuse, je ne suis pas retourné avec mon mari cherché ses lunettes. Et personnellement, je n'y retournerai pas !!!
Par Mielvaque
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2023
je suis tres deçue de la marque de lunette juste.C'est du bas gamme ,de la pacotille
plus d'un mois que je porte les lunettes de la marque juste,impossible de regler mes lunettes,elles glissent ou elles me torturent les oreilles; Un bon conseil fuyez cette marque
Date d'expérience le 22/01/2023
Pas à l'écoute. J'ai voulu changer mes lunettes comme prévu dans le contrat parce qu'elles ne me convenaient pas. On m'a resserré les branches en me disant de continuer à les porter. Que ma vue allait s'habituer.
1 an après ma vue ne s'est toujours pas habituée, j'ai une fatigue visuelle quand je porte ses lunettes voire des maux de tête. A l'époque j'étais à la CMU. On ne passe pas de temps avec un client pas rentable apparemment. Et moi qui voulais privilégier un opticien mutualiste !
Faire changer encore à un coût. En tout ça je n'y retournerai plus.
Par Géraldine G.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/01/2021
bonjour j'avais perdu un appareil auditif que j'avais acheté il y a 4 mois le vendeur m'a dit ca vous coutera 90 euros , quand je lai reçu il m'a dit 190 euros es ce normal merci de me répondre [email protected]
Date d'expérience le 29/12/2021
Acheté en 2018 une paire d aide auditive avec un reste à charge de 2400 euros. ces prothèses sont tombées en panne 2 fois de chaque côté et pas en même temps. Une est actuellement en réparation. Je m interroge sur la qualité du produit malgré son prix.
Date d'expérience le 11/12/2020
bonjour
quelle marque vos appareils SVP merci cordialement
Par Alain ZAMBON
il y a 1 an
Je confirme, la centrale d achat impose 3 fabricants bas de gamme depuis peu, les professionnels ne peuvent rien faire et se contente de passer les plats. Donc oui on finit avec les appareils les moins chers du marché, ca s appele appel d offre. Mais les prix sont costaud par contre. Faut payer une multitude d intermédiaires.
