A fuir
J’ai commandé une bague de fiançailles et une alliance le 19/01/22 je l’ai reçu le 22/01 jusque là niquel service rapide donc je suis contente. Malheureusement les bagues sont trop petites donc j ai attendu le baguier que j ai reçu pas tout de suite mais j’ai dû relancer le service client pour le recevoir dès que possible. A la suite de la réception du baguier je commande les bagues à ma taille et je renvoie les deux autres (d’ailleurs j’ai dû payer les frais de retour sont à notre charge). Quelques jours passe et je retourne sur le site edenly pour voir où le retour en est et il est noté que c’était bien livré, j’envoie un mail au service il m’indique qu’effectivement c’est réceptionné et qu’elle revient vers moi. Du lendemain comme par hasard je vois sur ma commande de mon retour (statut : attente produit) Une personne du service me demande de lui envoyé la preuve du dépôt car il n’ont pas mon colis (sur mon suivi ups c’est noté livré le 14/02/22), elle me rappel en m’indiquant qu’il leur faut la preuve avec la signature, je rappel ups qui m’envoie la preuve de la signature et elle me répond par mail : « Nous vous remercions pour votre implication et accusons bonne réception de la preuve de livraison. Nous pouvons voir que la signature n’est pas celle de nos services, et nous lancerons ainsi une enquête auprès des services d’UPS. Nous sollicitons votre patience. Egalement, nous aimerions avoir si vous ce sont les 2 bijoux que vous avez retourné avec le bon de retour prépayé UPS que nous vous avons envoyé par mail. » Je leur envoie le mail avec l’étiquette de retour ups qu’edenly m’a transmis. Je trouve ça inacceptable (d’ailleurs la conseillère est très hautaine, elle me fait passée pour une menteuse). J’ai renvoyé le colis, j’ai la preuve que le colis est bien délivré et on ne souhaite pas me renvoyer les nouvelles bagues, j’ai été rigoureuse avec eux et j’ai scrupuleusement suivis votre politique de retour à la lettre, vous devez me renvoyer les bagues en sachant que ce n’est pas de mon ressort mais celui d’ups et vous ! je me marie dans un mois ! Je déconseille Edenly !!! Je suis vraiment déçu …
Nous réitérons encore nos sincères excuses pour tous ces désagréments.
En effet, selon nos procédures habituelles avec les transporteurs, nous devons toujours attendre que l'enquête soit clôturée afin de pouvoir prendre une décision.
Toutefois, la satisfaction client étant notre priorité, nous sommes ravis que la solution proposée vous convienne et vous souhaitons une bonne réception de vos commandes d'échange dans les meilleurs délais.
Vos remarques et suggestions ont été bien prises en compte afin d'améliorer notre service et de satisfaire les attentes de nos clients.
Cordialement,
Le Service client Edenly
il y a 3 ans
Que vous me demandiez la preuve de livraison je peux comprendre mais cela n’est plus de mon ressort, et je ne comprends toujours pas que mon colis ne soit pas envoyé. Car maintenant c’est entre vous et ups !!
J’ai eu un appel de la responsable qui m’a indiqué je vous rappel demain, je n’ai jamais eu de nouvelle le lendemain …
Mon avis ne change pas et je ne conseillerai jamais Edenly à mes proches !
Nous avons bien pris note de votre commentaire et sommes navrés de ce désagrément.
En effet, après vérification auprès de notre Service Après Vente, vos retours de colis sont encore en attente car nous ne les avons pas encore reçus. C'est la raison pour laquelle nous avions demandé la preuve de livraison signée par le destinataire. Cela est nécessaire afin que nous puissions ensuite entamer une investigation auprès du transporteur.
Aussi, comme nous avons vu lors de notre conversation téléphonique, l'enquête est actuellement en cours et nous suivons le dossier de près afin que vos commandes d'échange vous soient livrées dans les meilleurs délais.
Nous avons également bien pris en compte vos remarques et suggestions afin d’améliorer notre service.
Pour toute assistance supplémentaire, nous sommes toujours à votre disposition sur le chat, sur Messenger, sur Whatsapp, par mail à [email protected] et au numéro 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 09h à 19h.
Cordialement,
Le Service client Edenly
il y a 3 ans