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Qualite a desirer et SAV tres limite pour le prix.

Bonjour à tous,

J'ai commandé une bague chez Edenly il y a quelques mois, la qualité n'était pas au rendez-vous car elle s'est carrément séparée en 2 après seulement 2 mois à avoir été portée. Peut être un soucis de fabrication je ne sais pas. Ceci étant dit, j'ai renvoyé la bague pour réparation et depuis plus d'un mois je n'avais aucun retour, et aucune réponse de la part du service client a mes messages. Je ne recommande pas le site. Qu'il ait fallu poster des avis negatifs sur internet pour avoir enfin quelqu'un qui s'occupe de ma demande ce n'est pas tres professionnel. Pour le prix de vente de leurs bagues je trouve ça vraiment limite.

Edit : Du coup je revois quand meme ma note a la hausse, suite a la prise en charge de ma demande par Marina qui a suivi le processus de renvoi d'une nouvelle bague et s'est assuree du bon deroulement de l'expedition.

Par Michael75 il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2023
Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous remercions de bien vouloir nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

La satisfaction de nos clients est primordiale et nous souhaitons pouvoir remédier à quelque expérience qui aurait pu vous décevoir.

Nous vous remercions de votre attention, et restons à votre entière disposition du Lundi au Vendredi de 09h à 19h au 01 85 09 17 60, sur Messenger, Whatsapp sur le Chat ainsi que par mail à [email protected].

Cordialement,
L’équipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 1 an

1iere commande passée le 15/05 arrivée un mois plus ...

1iere commande passée le 15/05 arrivée un mois plus tard dans les temps (malgré un retard initialement prévue) , 2nd commande prise le 17/05, arrivée initialement prévue pour le 13/06... toujours pas arrivé à l'heure qu'il est (nécessite une gravure plus complexe, mais pourquoi permettre une gravure complexe et ne pas l'afficher dans la prise en compte de l'envoi ? )
C'était censé être un cadeau avec une date butoir pour début Juillet ... J'ai du mal à croire qu'elle sera tenue.

Par Ply il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/06/2022
Cher Client Edenly,

Nous réitérons encore nos sincères excuses pour le retard de votre commande mais sommes ravis de constater que le bijou reçu correspondait correctement à vos attentes selon nos échanges téléphoniques.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
Le Service Client Edenly
Par Edenly Edenly il y a 3 ans
Cher Client Edenly

Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous remercions de bien vouloir nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

La satisfaction de nos clients est primordiale et nous souhaitons pouvoir remédier à quelque expérience qui aurait pu vous décevoir.

Nous vous remercions de votre attention, et restons à votre entière disposition du Lundi au Vendredi de 09h00 à 19h00 au 01 85 09 17 60, sur Messenger, Whatsapp sur le Chat ainsi que par mail à [email protected].

Cordialement,
L’équipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 3 ans

joli pendentif papillon ...

bonjour j'ai reçu de mon mari un joli pendentif papillon avec la chaîne, 20 jours après la chaîne a cassée; je retourne la chaîne pour réparation et on me demande de retourner aussi le pendentif..... mais ou va t'on .... pourquoi envoyer le tout ?????

Par Vincent Couche il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/02/2022
Cher Monsieur Couche,

Nous avons bien pris note de votre retour et sommes sincèrement navrés de ce désagrément.

En effet, les colliers sont indissociables des chaines contrairement aux pendentifs. Aussi, suite au souci que vous aviez rencontré, nous avons décidé d'échanger le bijou au lieu de vous proposer une réparation et c'est la raison pour laquelle nous vous avons demandé de nous retourner le bijou complet dont la chaîne et le pendentif.

Nous avons essayé de vous contacter au numéro de téléphone indiqué sur votre compte afin de vous apporter plus d'informations mais n'avons pas réussi. Nous souhaiterions connaitre vos disponibilités afin de pouvoir vous recontacter.

Pour toute assistance supplémentaire, nous sommes toujours disponibles sur le Chat, Messenger, Whatsapp, par mail à [email protected] ainsi qu'au numéro 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 09h00 à 19h00.

Cordialement,
Le Service client Edenly
Par Edenly Edenly il y a 3 ans

Le site Edenly est superbement bien conçu , les photos ...

Le site Edenly est superbement bien conçu , les photos superbes , les bijoux étincelants , les prix attractifs au regard des remises octroyées. Tout va bien , oui jusque là.
Commande passée , encaissement immédiat. Il s’agit d’une chaîne en or blanc avec un pendentif diamant de 0,26 carat , livraison prévue 1 semaine plus tard . Le temps passe ….on me demande une date buttoir là je ne comprends pas bien , qq’ un revient vers moi et me demande de patienter à cause du manque de matière première dû au Covid !
Ou bien de choisir un autre diamant , je choisis un autre plus cher de 200€ . On me dit qu’ils feront un geste commercial de 100€ ! Le lendemain, nouveau mail ça ne va pas , choisissez autre chose , une bague …. Voyez on vous promène , les jours passent .
Finalement j’ai choisi un diamant 0,15 carat et ma petite chaîne en or blanc 750 .
Réception express . Déballage : chaîne emmêlée avec noeuds +++ , premier désagrément . Ce n’est pas le seul : j’observe le diamant, il n’a aucun éclat alors que présenté sur les photos, il est si beau !!!
Un conseil, vous croyez faire une affaire , vous n’en faites pas . Fuyez ce site et allez choisir votre bijou en bijouterie, vous le verrez, vous payerez peut-être plus cher mais vous aurez plus de satisfaction.
PS : je n’ai aucune action ni ami bijoutier, je vous fait part simplement de mon avis , si ça peut servir ….

Par Walz il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/09/2021
Bonjour Madame Walz,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard rencontré dans le traitement de votre commande initiale et que le collier commandé en échange n'a pas répondu à vos attentes.

Les photos de nos bijoux ont pour but de refléter le plus fidèlement leur aspect réel et ne sont prises sans aucune déformation ou zoom partiel sur des éléments. La plupart de nos pièces disposent également d’une vidéo du bijou porté . En ce qui concerne la chaîne, celle-ci a du s'entremêlée lors du transport et nous en sommes navrés.

Nous avons, toutefois, bien pris note de votre demande d'annulation et avons envoyé la procédure de retour par mail afin de nous renvoyer le bijou pour que nous puissions ensuite procéder au remboursement dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition sur le chat, sur whatsapp, sur Messenger, par mail à [email protected] ou au 01 85 09 17 60 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.

Cordialement,
Votre Équipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 4 ans

Le processus de retour est à revoir. Ma bague a été ...

Le processus de retour est à revoir. Ma bague a été reçue par Edenly le 16 janvier mais à ce jour toujours aucune nouvelle quant à la nouvelle taille qui doit m'être envoyée. Les délais annoncés quand j'appelle ne sont pas respectés. Et en plus je m'aperçois que plus aucune commande n'est indiquée dans mon espace client, ni mes points fidélité ??? Cela me semble être la cacophonie.

Par Chloé il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/12/2020
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Dès que la commande sera expédiée, vous recevrez une notification par mail du numéro de suivi avec UPS EXPRESS.
Cordialement,
Equipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 4 ans
Bonsoir, aujourd'hui votre service client m'assure que ma nouvelle alliance sera envoyée cette semaine, donc j'attend... Ma commande porte le numéro 3351155.
Par Chloé il y a 4 ans
Bonjour Madame,

Nous avons bien pris note de votre commentaire et vous prions de bien vouloir nous préciser votre numéro de commande, afin que nous puissions comprendre cette situation et vous apporter plus d'informations.

Le service client Edenly vous contactera rapidement.

Nous sommes à votre disposition du Lundi au Vendredi de 09h à 19h au 01 85 09 17 60, sur Messenger, Whatsapp ainsi que sur le Chat.

Cordialement,
L’équipe Edenly
Par Edenly Edenly il y a 4 ans

avis sur la bague saturne

Bonjour mon mari m a fait un immense plaisir en m offrant le collier et la bague petite saturne.c. est un ensemble magnifique mais malheureusement la bague s est casser au niveau de la tige diamant je suis dégouter car il s est priver pour me l offrir ...
Il y a t il un moyen de la réparer elle est sous garantie . merci par avance.

Par lellen il y a 8 ans
Bonjour Lellen, nous sommes ravis que les bijoux vous plaisent. Pourriez-vous nous communiquer le numéro de commande Edenly ou contacter notre service client au +33 (0)1 85 09 17 60 / [email protected] pour que nous vous indiquions la procédure pour une prise en charge de votre réparation sous garantie. Nous vous rappelons que nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la livraison de votre commande.
Par Lönnig K. il y a 7 ans
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