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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je viens de tester plusieurs restaurants sur plusieurs jours, dans plusieurs villes ..... et je vous laisse deviner le résultat: "Transaction refusé - commerçant non autorisé".
SAV Edenred qui ne sert à rien!
Parler au SAV d’Edenred c’est comme parler à un mur, ça ne sert à rien. Chaque année ils me font tourner en bourrique entre 3 et 5 mois pour obtenir la liste de nos bénéficiaires qui n’ont pas récupérer leur plis recommandés.
Vivement que le comité change de prestataire plus sérieux.
Expérience lamentable avec Edenred ! Je n’ai jamais reçu ma carte. J’ai essayé de les joindre à maintes reprises mais c’est très très difficile de les avoir ! Des minutes et des minutes d’attente. On vous annonce 5 minutes d’attente mais en réalité on attend au minimum 40 minutes ! À chaque fois que je suis miraculeusement parvenu à les joindre la faute était toujours celle du postier ! On me propose de renvoyer la carte et toujours rien à ce jour ! cela fait maintenant un an que ça dure ! c’est inadmissible ! Un conseil : fuyez Cette société !!!
Lamentable !!! Suite à un double règlement de facture il y a 4 mois et de très nombreux appels aux services concernés ,toujours aucun remboursement .
Impossible de joindre le service client de cette société fantôme,
je suis sensé avoir reçu une carte que je n'ai jamais reçue, des jours pour arriver à les joindre. Une superbe sonnerie qui annonce toujours une minute d'attente, alors que l'attente est plutôt de 30 minutes, lorsqu'on ne se fait pas raccrocher au nez avec un joli message "tous nos conseillés sont occupés". Des conseillers qui font ce qu'ils peuvent mais qui n'ont clairement accès à aucune information sur les dossiers, et avec du matériel défectueux, des téléphone qui crépitent, et donc une communication très compliquée...
La situation n'est finalement pas résolue car impossible de leur faire comprendre le problème (rachat de société, donc changement d'employeur, donc changement de compte et donc changement de carte qui n'a pas été reçue par 5 collaborateurs...)
A fuir, si les autres services de carte de restaurations sont mieux...
service clientèle au téléphone: decroche et raccroche immédiatement pour couper la communication....
Soit l'heure du café chez eux dure toute la journée, soit ils ont trop de problèmes à gérer: comme nous qui voyons notre carte refusée....
Le code temporaire que l'on m'a envoyé n'a jamais marché ???? et le sans contact marche une fois sur dix. C'est honteux. Le service client est long à répondre ( quant ils répondent) et le problème n'est pas résolu !!!
Ma carte Ticket restaurant a été volée au cours du mois de décembre 2019: du fait des grèves qui ont troublé notre quotidien ces dernières semaines en région parisienne, ainsi que des congés de fin d'année, j'ai fait opposition dès que je m'en suis rendue compte.
La carte Ticket restaurant avait automatiquement le sans-contact activé, sans que notre accord soit demandé en tant que consommateur : à raison de 19 euros par jour autorisé, mon solde Edenred a été entièrement débité, un solde que j'estime à 400 euros !
Le service de mail Edenred n'a de surcroit pas fonctionné : aucune alerte sur mon solde bas, ou sur les activités de mes rechargements.
Il n'y a également aucune alerte mise en place de leur côté : 50 transactions en 5 jours, des tentatives de transaction tous les dimanche alors que chaque utilisateur sait que le dimanche n'est pas un jour autorisé pour les cartes Ticket restaurant.
Le Service Client est injoignable car saturé en fermant plus tôt tous les jours en raison des grèves. En effet, lorsque cela les concerne, il faut que la clientèle soit indulgente en raison des grèves. Par contre, quand j'invoque cette raison pour expliquer ma mise en opposition de carte plus tardive, cela n'est pas pris en compte ?
Je trouve ça scandaleux et n'hésiterais pas à aller à la médiation ou au tribunal de proximité si une solution n'est pas trouvée dans les plus brefs délais
La galère continue. Deuxième année de chèques Kadeos Edenred dématérialisés. Des problèmes de mails, de création de compte, de connexion , d'activation de carte. La plateforme informatique ne suit pas ou alors sont supprimées des fonctionnalités pourtant annoncées comme possibles (activation en ligne) en prétextant des problèmes de fraude, de grève...Un service client à la peine... L'an dernier, je n'ai fait que deux appels payants pour demander à resoudre mon problème : => aucun effet. J'ai fini par faire remonter mes difficultés au service d'action sociale (=CE) de mon employeur. Cela a pris plusieurs semaines pour résoudre les problèmes sur les bons 2018. (Connexion impossible car adresse mail erronée puis blocage du compte après première connexion). Concernant mes bons 2019, le code d'activation avait été envoyé à une adresse erronée, puis impossibilité technique d'activer mon compte via internet, là j'en suis au stade où ma carte est activée mais je ne peux payer avec mon bon. Je pense qu'ils ont supprimé cette fonctionnalité de leur site (Boutique en ligne), car j'essaie tous les 10 jours environ et cela n'évolue pas. Je leur ai envoyé un mail il y a plus d'un mois et je n'ai pas de réponse. Facebook ne donne pas plus. Je me donne un mois d'essai supplémentaire avant de repasser par le service d'action sociale (= CE ) de mon employeur. Car par ce biais, j'arrive à résoudre les problèmes même si cela prends plusieurs semaines.
Service client catastrophique et injoignable, je ne compte plus mes heures passés au telephone sans pouvoir les joindre. J'ai voulu activer mon compte autour du 20 Novembre, A ce jour rien ne fonctionne. Je n'ai jamais reçu l'email d'activation de mon compte, meme s'il m'indique invariablement qu'il m'a bien été envoyé (toutes les semaines je fais une demande d'activation). De plus quand je saisi le numero de ma carte sur le site j'ai toujours un message d'erreur, et évidemment ma carte ne fonctionne nulle part. Il ne me reste plus qu'une chose, résilier mon compte et me faire rembourser (encore faut il que je trouve une adresse pour les joindre !)
Impossible d'ajouter la carte à mon compte Edenred. Erreur avec l'identifiant. Du coup, je n'ai pas accès au solde, et je n'ai pas mon code PIN.
Le vrai problème est le service clientèle; jamais vu pire!! Personne ne répond malgrès les centaines de tentatives (depuis plus d'un mois), et malgrès les emails envoyés.
Même les RH de mon travail n'arrivent pas à les joindre!!
Bonjour,
ayant perdu ma carte Edenred en octobre dernier, j'ai tout de suite réagit en la bloquant et en en parlant a mon responsable, pensant que ça aurais été un jeu d'enfant. SURPRISE ! trois mois ce sont écoulés je réussi enfin a joindre quelqu'un qui me commande une nouvelle carte, je la reçois au bout d'une semaine, mais le jeu ne s’arrête pas là, impossible de l'activer cette carte ! on me dit, "merci d'activer votre carte en inscrivant les 4 derniers chiffres du numéro de carte", au moment de le faire, un message apparaît:
"une erreur indéterminée est survenue"...
merci, j’espère avoir une réponse rapide de votre part..
Bonjour,nouveau titulaire de la carte ticket Restaurant edenred.J’ai envoyé 6 réclamations par mails et toujours la même réponse,attaque informatique au début et maintenant l’excuse des mouvements sociaux.Pas de code pin à ma disposition et ma carte ne passe plus.Aucun respect par rapport aux détendeurs de la carte.
Catastrophique, la carte est refusée chez plusieurs commerçants sur Nice, monoprix,multari et d'autres, alors que ces derniers sont affiliés. Cette carte n'est pas fiable du tout. J'ai demandé une liste de restaurants, j'attends toujours... pas sérieux du tout.
Tellement déçue par les services d'Edenred.
Le service commercial fait fort mais après quand les cartes pour les salariés ne fonctionnent pas car c'est le cas pour 2 personnes, il n'y a plus personne pour vous aider.
Un mail au service commercial pour l'alerter, au service production... MUTISME TOTAL et salariés mécontents... BREF une mauvaise expérience
Depuis le 11 décembre, impossible de passer commande de E-Cesu, je suis nouveau client donc pas d'accès à mon compte en ligne. Je me demande comment vous faites pour faire du CA. Impossible de joindre conseiller attitré, service client que ce soit par mail ou téléphone. C'est pire qu'avec mon ancien fournisseur ! Très déçue, je ne recommande pas du tout. Les grèves de transport ont bon dos...
Le service clients ne répond pas. J'ai une carte Kadéos de 50 €. J'ai crée mon compte mais la carte est muette chez les commerçants. Impossible de joindre le service clients au téléphone, quelque soit le jour et l'heure, depuis 2 mois pour cause de soucis informatiques et maintenant de grèves. Ma carte expire à fin 01/20... Ce n'est vraiment pas sérieux !
J'ai perdu ma carte tickets restaurant il y a deux semaines et ait immédiatement fait opposition. Cette opposition n'est toujours pas prise en compte, bien que je l'ai réitéré une dizaine de fois depuis, et que j'ai à chaque fois un message de confirmation, me disant que ma carte a bien été désactivée et qu'elle sera renouvelée.
Leur service téléphonique est injoignable, on ne répond pas à mes mails, et la personne qui a retrouvé ma carte a déjà eu le temps de faire des achats pour près de 200€ avec ma carte.
Assistance clientèle non disponible et l'application ne fonctionne pas pour faire opposition du coup la personne qui m'a agressé et volé continu a me prendre de l'argent allègrement depuis 3 jours
il y a 6 ans
j'essaye de me connecter via l’application , via le site web mais ça marche pas, on m'a dit que y a une mise à jour, mais ça dure depuis plus de 4 ou 5 jours, j'ai demandé a réinitialisé mon mot de passe sur le site mais ça marche pas, donc je n'ai pas accès a mon espace, donc pas de code, donc je ne peux pas utiliser la carte chez les restaurants qui ne possède pas le sans contact....la galère
il y a 6 ans
Bonjour Stéphanie,
Je vous communique également nos excuses pour ces dysfonctionnements, nous faisons notre possible pour rétablir la situation au plus vite.
Merci de votre compréhension
Chloé, Community Manager Edenred France
il y a 6 ans
Bonjour Fouad, nous en sommes sincèrement navrés, je vous assure que nous faisons au mieux pour rétablir la situation au plus vite. Cela fonctionne pour la majorité de nos utilisateurs mais malheureusement quelques cas dont le vôtre continuent à rencontrer des problèmes.
Merci de votre compréhension.
Chloé, Community Manager Edenred France
il y a 6 ans
