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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
a fuir, aucun service client, joue sur les délais pour ne pas rembourser les clients… une catastrophe…
et encore si vous arrivez a les joindre car c'est déjà un parcours du combattant…
Un commercial me contacte le 26.11.2025. J ai une SASU je suis salariée mais mandataire. Le commercial me dit que je peux bénéficier de leurs services puisque je suis salariée. Je lui fait confiance, il me fait signer le contrat et régler 180€ pour le mois d octobre. J appelle mon comptable qui me dit que je n y ai pas droit étant mandataire de la SASU.
J'appelle le service client, explique que leur conseiller m a donné de mauvaises informations et que je veux annuler le contrat et avoir le remboursement de ce que j ai payé. Ah ben la on te ballade, rien qu aujourd'hui j en suis a plus de 30mns d attente au téléphone sans avoir personne. Pas d annulation ni de remboursement
Bonjour Laure,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre la situation difficile à laquelle vous êtes confrontée. Cela ne devrait pas se passer ainsi. Pourriez-vous me fournir vos coordonnées, le nom de votre société et celui du commercial qui vous a contacté ?
Je ferai de mon mieux pour intervenir et trouver une solution rapidement. Merci de votre compréhension.
Bon début de semaine.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 3 jours
J'aurai même choisi 0 étoile si c'était possible !
Service commercial déplorable, communication inexistante, manque de transparence !
Je suis cliente et attend toujours une réponse à mon dernier mail du 29 septembre ! Déjà pour la commande de chèque CESU les échanges avaient été difficile, j'aurai dû annuler ma commande car le service après-vente est encore pire !!! à fuir !! Il existe d'autres entités qui distribuent les mêmes services.
Bonjour Gully,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre déception, et je vous remercie de votre retour. Nous avons à cœur d’offrir un service commercial à l’écoute. Pourriez-vous me dire où en est votre demande aujourd’hui ? Accepteriez-vous également d'être mise en relation avec un conseiller ? Si oui, n’hésitez pas à me communiquer vos coordonnées. Je souhaite vraiment vous aider à trouver une solution.
Bonne journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 3 semaines
Moi j'ai reçu ma carte restaurant cette année.
Nous sommes dans un pépinière et il y a un distributeur Caron.
A chaque fois que j'achète un café ou un petit truc à grignoter, je dois charger un badge.
Sur ma carte EDENRED + on me prélève 10€ et on devrait me rembourser 5€.
Je n'ai aucune trace des remboursement de ces 5€. J'ai appelé le support, la personne chargée de me répondre m'a clairement signifiée que EDENRED n'est pas un organisme financier et si je dois vérifier mon relevé, je dois faire le calcul avec une machine à calculer. Elle m'a aussi dit qu'elle n'a pas le même écran que moi et qu'elle vois qu'on m'a retourné les 5 euros. Je veux bien croire mais je n'ai aucune preuve. donc à chaque fois que je recharge mon badge sur le distributeur CARON, on me prélève 10€ et le badge n'est chargé que de 5€. J'ai demandé qu'on m'envoie mon relevé par email. aucune réponse jusqu'à présent. On ne peut même pas imprimer ou exporter le relevé dans l'application. Désolé, je ne peux pas vous faire confiance par simple affirmation, j'ai besoin de voire mes transactions sur mon relevé pour être sûr. Bien à vous.
Bonjour Haja,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends que la situation soit très complexe et je souhaite m'assurer que vous receviez l'aide nécessaire. Pour cela, pourriez-vous me communiquer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ? Je vais vous mettre en relation avec un conseiller qui pourra mieux analyser votre situation et trouver une solution.
Merci pour votre patience et à très bientôt !
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 1 semaine
Bonjour ,
Je souhaiterais qu edenred réponde a mes mails car je leurs envoyé 2 mails , et ne m ont toujours pas répondu ! Quand je téléphone on ne me donne pas vraiment de réponse, j ai reçu un ordre de remboursement mais je n ai toujours rien reçu sur mon compte depuis 10 jours maintenant !!
Bonjour Florence,
Je suis désolée pour cette attente et ce manque de retour. Concernant votre demande de remboursement, celle-ci peut parfois prendre quelques jours pour être finalisée.
Pourriez-vous me préciser à quelle date vous avez effectué votre demande, et si vous avez reçu un retour depuis ? Je vais m’assurer de relancer l’équipe concernée pour obtenir des informations et vous tenir informé(e) rapidement.
Je reste à votre disposition pour toute autre question.
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 1 mois
Concernant les CESU:
Priez pour ne rien avoir à leurs demander.
Ils vous mènent en bourrique et sont d'une incompétence...
Bon courage si vous avez besoin de quelque choses...
Bonjour Joe,
Je suis désolée de lire votre retour et comprends votre frustration. Pourriez-vous m’en dire plus sur le problème que vous rencontrez ? Je suis là pour vous accompagner et trouver une solution rapidement.
Je reste à votre disposition. 😊
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 2 mois
A fuir !
Des tickets restaurants envoyés en courriers simples a cause d' un soit disant bug informatique ... Résultat ils sont perdus... Depuis le mois de mai ... Ils font la sourde oreille , ne répondent pas au courrier avec accusé de réception... Plus de réponses au mails ... La seule chose qu ils nous ont dit certains tickets ont été utilisés ... Nous n en avons aucune preuve et quoi qu il en soit 'ous n y sommes pour rien ...
Bonjour Gwenaelle,
Je suis désolée pour cette situation et comprends votre frustration. Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, et numéro de dossier si possible) en message privé ? Je vais faire le nécessaire pour que notre équipe reprenne contact avec vous rapidement.
Merci pour votre patience.
Leah,Service Client Edenred France.
il y a 2 mois
Nous avons bloqué une carte kdo culture sur l'appli après l avoir égarée
une fois retouvée, on l'a débloqué étant donné que l'appli nous le propose.
on ne peut plus l'utilisée maintenant car il ne faut surtout pas les bloquer.(pourquoi nous donner l'option alors ?)
nous avons donc demandé son remplacement, et bien non ! la somme de la carte est perdue car cette carte n'ai pas nominative
malgré mon appel et celui de mon employeur avec facture, code .....(temps d'attente scandaleux etant donné que les appels sont payants), rien on ne peut rien faire
super déçue
J me suis fais pirater mon compte une personne a changé mon mail et à pris mes 600 euro et ils ne veulent rien faire alors c est de leurs faute faites attention très mauvais sav une honte
Bonjour Mireille,
Je suis navrée pour cette situation. Avez-vous déjà pu échanger avec un conseiller ?
Souhaitez-vous me communiquer vos coordonnées afin de me mettre en relation avec un de mes conseiller ?
Bien à vous Leah,
Service Client Edenred France.
il y a 2 mois
Des retraits frauduleux ont été effectués sur ma carte ENDERED,plus de 40 retraits de la même somme ( 46.02 euros) dans la même minute !!! et a plusieurs échéances par une societé aux USA ? et aucuns voyants ne se mets au rouge chez ENDERED pour avertir le client ???le service fraude ''botte en touche'' en me disant que mon code a peut être été piraté,ou ma boite mail éventuellement,, ils refusent tous remboursement, c'est insupportable !!! il ne faut pas avoir d'argent sur une carte ENDERED,sincèrement ...
Merci de votre retour René,
Acceptez-vous de me communiquer vos coordonnées afin de relancer le service dédié et trouver une solution?
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Bien à vous,
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 2 mois
Bonjour René,
Je reviens vers vous pour savoir où en est votre demande. Avez-vous reçu un retour de la part d'un conseiller ?
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 2 mois
SOLUTION ENTREPRISE A FUIRE ! Mon entreprise passe des commandes de chèques cadeau kadeos pour les offrir à ses clients et nous avons choisi de résilié notre abonnement pour plusieurs raisons :
1-L'interface n'est absolument pas pratique pour piloter ses commandes. Bonne chance pour savoir si votre commande a bien été livrée aux clients, de plus parfois votre commande est bien passée mais ils n'ont pas procédé à l'envoi...
2-Si vous avez le moindre problème quant à la réception des chèques par vos clients, prévoyez quelques journées intégralement dédiées au sujet le service client vous balade de service en service pendant des heures, les interlocuteurs sont très aimables mais ne resoudent pas le problème.
3-La problématique du service client impacte également votre propre relation client car vous les exposez à une expérience des plus détestable pour régler leur problème exemple : s'ils n'ont pas reçu leur code d'activation ils se feront baladé pendant des heures eux aussi.
Bonjour Ludmila,
Bonjour Ludmila, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec nos chèques cadeaux Kadeos. Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez rencontré tant de difficultés avec notre service.
Je comprends parfaitement à quel point cette situation peut être dérangeante. Votre feedback est précieux et nous souhaitons réellement améliorer notre service afin d'éviter ce genre d'expériences à l'avenir.
Pour mieux comprendre votre situation et échanger à ce sujet, pourriez-vous s'il vous plaît me transmettre vos coordonnées ? Je serais ravie d'échanger avec vous et d'explorer ensemble des solutions possibles. Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
Opérateur ticket resto le plus cher pour les commerçants (5,5% minimum avec les cartes). "Commissions d'apport d'affaire : 3,80%, Frais techniques : 0,55%, Frais hebdomadaire de gestion : 1,00€ fixe par semaine", soit 5,5% de frais minimum, ces frais peuvent monter à plus de 15% s'il y a peu de cartes durant une semaine. Les frais ont augmenté 3 fois en 5 ans, les autres opérateurs ont augmenté leurs frais une seule fois.
SAV commerçants lamentable : erreurs de facturation en août 2023 non corrigées à ce jour (2025). "Je transmets au service compétent" mais rien ne se passe, on vous balade...
De plus, Edenred a écopé d'une amende de 127 millions d'euros d'amende pour entente illicite sur les tarifs avec les 3 autres opérateurs tickets resto (Pluxee, Up, Bimpli) et pour avoir empêché l'arrivée de nouveaux entrants comme Swile.
Bénéfice pour Edenred en 2024 : 507 millions d'euros sur le dos des commerçants et des bénéficiaires de cartes resto car de nombreux restos répercutent les frais tickets resto sur le prix final.
Il est temps réglementer cette profession de voyous que sont les tickets resto dont le fer de lance est Edenred...
J'ai résilié mon contrat avec Edenred, les bénéfices de 2026, ce sera sans moi !!!
Bonjour,
La carte MyEdenred pose vraiment problème depuis le 20 Juillet 2025 :
- Sur les Drive (E.Leclerc, Carrefour…) : refus systématique de paiement pour un sandwitch, avec le message « commerçant non autorisé », même dans des enseignes où la carte passait parfaitement avant.
- Le « complément automatique » ne fonctionne plus. Malgré l’ajout d’une seconde carte bancaire en tant que complément, les paiements au-delà du plafond (25 €/jour) sont refusés.
- Dans les restaurants, de plus en plus rejets au-delà de 10 € : les commerçants limitent volontairement l’usage. Conséquence : un resto à 27 € vous coûtera au moins 10 € de votre poche.
Tout cela sans aucune communication officielle de la part de myedenred.
Cela s’apparente à du kidnapping de fonds.
Sbb,
Je me permets de vous recontacter pour obtenir le nom et l'adresse du restaurant. Auriez-vous également d'autres cas similaires à me signaler afin que nous puissions mieux anticiper la situation ?
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous vivez ces difficultés avec votre carte MyEdenred. Je vous remercie de m'en avoir informé.
Je vais immédiatement me renseigner auprès de mon service client et de notre support informatique afin d'obtenir plus d'informations et de comprendre ce qui se passe.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile / mon étoile sera donc pour les personnes résilientes que j'ai au téléphone depuis 10 jours mais qui sont dans l'incapacité de résoudre mon problème apparemment technique de connexion et même de me recontacter.
impossible également d'avoir un responsable en ligne/ donc impossible de recharger les cartes Tickets restaurant des 45 salariés qui attendent depuis 10 jours . Un zéro pointé à ce service qui nous a été imposé puisque Edenred classique ne proposait plus que des TR papiers ... donc obligation de passer à Edenred + qui a surtout du moins.
nous recherchons un nouveau prestataire pour le mois prochain
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je tiens à vous assurer que votre demande est prise très au sérieux. Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous rencontrez et je vais tout mettre en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Afin de pouvoir vous accompagner efficacement, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail ? Ces informations me permettront de faire les vérifications nécessaires et de vous apporter une solution au plus vite.
Merci d’avance pour votre collaboration, je reste à votre écoute.
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
Notre CSE utilise la plateforme Endered depuis plusieurs années. Cependant, nous constatons que la qualité du service ne cesse de se dégrader et qu’il n’est plus adapté à nos besoins, tout en restant coûteux. Dernièrement, nous avons été particulièrement déçus par le conseiller dédié.
Alors que notre contrat arrivait à échéance en septembre 2025, nous étions en discussion pour renégocier les termes et envisager un nouveau contenu. Malgré plusieurs échanges, nous avons été contraints de signer un nouveau contrat dans l’urgence, à la dernière minute, en raison de pressions liées à la date limite.
L’ancien contrat s’élevait à 2 030 €/an jusqu’au 20 septembre. Le nouveau contrat, pour des prestations identiques, atteint désormais 3 100 €/an, sans aucun geste commercial malgré notre fidélité au fil des années.
Face à cette expérience, nous ne recommandons plus ce site, car nous ne retrouvons plus la qualité d’échange et la satisfaction qui existaient au début de notre partenariat.
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée de lire votre insatisfaction et le regard que vous avez sur nos commerciaux. Sachez que votre satisfaction est notre priorité.
Pour mieux comprendre votre situation et trouver une solution, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir vos coordonnées ainsi que votre numéro de compte ? Je souhaite discuter avec vous afin d'améliorer votre expérience avec Edenred.
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie de votre fidélité.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
Cela fait des années que je fonctionne avec Edenred et les cheques cadeaux (7000 euros apr an) jai depuis 2 ans souscrit aux cheque e numerique acheté en fin d annees. Ils viennent de me voler 1400 euros sous pretexte que je nai pas changé mon milesime 2024 en 2025. Ok apres 10 ans en tant que cliente fidele aucun geste n a ete fait, suite a une negligence personne ne peu rien faire ( soit disant) cest plutot une histoire de commissions et de portefeuille client. Une honte d etre traité ainsi! Un nombre incalculable de pub et de spam...ce qui m a empêché d accéder a la modification. En revanche depuis 10 ans ils ont bien mes coordonnées téléphonique. Auun acces ni a un mediateur ni a un service client. Non nous avons acces uniquement a la conseillère qui ne fait tien car ca impute bien sur son portefeuille.
Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience, et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service client, et je tiens à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux.
Je vous rappelle également que j'ai déjà apporté une réponse sur tous les réseaux que vous avez sollicités. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir modérer vos actions, car nous faisons de notre mieux pour résoudre votre demande dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bien à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 4 mois
Tous ces commentaires font peur et ne donnent pas envie de demander cette carte. Après divers buggs avec la ticket resto maintenant c'est kadeos : impossible de savoir où en est mon compte. Cete boîte est en train de couler ???!!!
Bonjour,
Je comprends que ces commentaires puissent susciter des inquiétudes, mais je tiens à vous rassurer. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ces problèmes. Vous pouvez donner vos coordonnées afin de vous mettre en relation avec mon service client. Nous sommes là pour vous accompagner.
Belle journée à vous.
Leah, Service Client Edenred France.
il y a 6 mois
CARTE EDENRED ATTENDUE DEPUIS LE 3 AVRIL ET SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT !
C'est un véritable scandale ! J'attends ma carte Edenred depuis le 3 AVRIL et le service client se moque ouvertement de ses clients. J'ai appelé TOUS LES TROIS JOURS et à chaque fois, c'est la même réponse : "attendez". Aujourd'hui, un certain Jean-Gérard m'a même dit d'attendre jusqu'au 30 AVRIL ! C'est absolument ABERRANT ET INACCEPTABLE.
Le plus révoltant ? AUCUN RESPONSABLE n'est capable de prendre mon appel ou de daigner me rappeler. On se demande vraiment à qui on a affaire dans cette entreprise !
Au vu des nombreux commentaires négatifs que j'ai pu lire, je ne suis clairement pas le seul dans cette situation. CHANGEZ VOS PROCÉDURES ET VOTRE PERSONNEL INCOMPÉTENT ! Un tel niveau de service est tout simplement INADMISSIBLE et mérite d'être signalé haut et fort. Fuyez cette entreprise si vous le pouvez !
Bonjour Ho-King-Chan,
Je souhaite vous rassurer, Monsieur. Nous avons bien reçu votre demande sur tous nos réseaux et nous sommes sincèrement désolés de constater les difficultés que vous rencontrez pour recevoir votre carte. Sachez que nous sommes activement à la recherche d'une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de votre carte.
Je vous suis très reconnaissante pour votre patience.
Belle journée à vous.
Leah,
il y a 7 mois
J’ai envoyé les tickets papier de juillet à décembre Et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. C j’appelle régulièrement, Pourquoi Edenred ne rembourse pas rapidement? Je m’entends dire chaque appel qu’il faut que je patiente que c’est en cours. Qu’ils ont transmis le dossier au service concerné , Quand vont-ils réagir. Le souci c’est impossible de prendre contact avec le service qui fait le remboursement. 4 mois d' attente et toujours pas de remboursement!!
vous attendez quoi? dépôt de bilan donc bénef pour Edenred ?
Bonjour BJ,
Merci d'avoir partagé vos préoccupations concernant le remboursement de vos tickets papier. Je comprends votre mécontentement et je m'excuse pour ce délai
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées ? Un de nos conseillers pourra ainsi vous recontacter directement pour faire le point sur votre dossier.
Merci de votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider.
Bon début de semaine à vous.
Leah,
il y a 7 mois
Vous pouvez nous expliquer pourquoi notre carte est refusé avec le message "Commerçant non autorisé" dans certains/beaucoup de restaurants qui se disent client de votre solution ?
Bonjour g.bonato,
Merci d'avoir partagé votre avis. Je comprends votre point de vue et je tiens à préciser que ma demande visait simplement à recueillir des suggestions pour améliorer l'expérience de nos bénéficiaires. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
Je vous souhaite un excellent début de semaine et j'espère que vous profiterez pleinement de votre carte.
Bon début de semaine à vous.
Leah,
il y a 8 mois
Bonjour g.bonato,
Je vous informe que la demande de ce partenaire marchand a été prise en charge par mon équipe d'affiliation et que tout est désormais en ordre.
Je vous remercie également pour vos retours d'information. Afin de nous permettre d'agir rapidement et de trouver une solution adéquate, je vous invite à nous communiquer le nom des enseignes concernées.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine.
Leah
il y a 8 mois
Merci pour votre retour G.Bonato,
Soyez assuré que je transmets immédiatement votre demande à mon service d'affiliation. Ils examineront la situation afin de trouver une solution aux refus d'acceptation de la carte Ticket Restaurant. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous.
Leah
il y a 8 mois
