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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires Arras.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Pas de souci pour monter le dossier et installer les panneaux, et, ensuite, débrouillez-vous! Personne pour vous expliquer qu'il va falloir créer un compte producteur, une attestation de conformité d'installation. A qui la demander? L'installateur n'est pas concerné et vous fournit une adresse mail où s'adresser. Aucune réponse!!!
Bonjour monsieur,
Je vous présente nos excuses au nom de EDF ENR. Nous rappelons systématiquement l'ensemble de nos clients après leur installation pour les guider dans les étapes suivantes et notamment la création de compte EDF Obligation D'achat.
J'ai transmis votre message à l'un de nos conseillers. Il va prendre contact avec vous afin de répondre à l'ensemble de vos questions.
Bien cordialement,
Christelle de EDF ENR
il y a 2 ans
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manque d'information un appel ou un passage au bout d'un mois ou deux pour plus d'explications auraient été bien venues. Trop d'adresse mail différente entre vous on ne sait jamais qui écrit la production le rachat etc...
Bonjour madame,
Nous avions tenté de prendre contact avec vous à plusieurs reprises en octobre. Nous rappelons systématiquement tous nos clients après leur installation afin de les guider dans la compréhension de leur Espace Client et dans les étapes post-installation. Suite à votre message, j'ai demandé à votre conseiller de vous rappeler. Cet échange permettra, j'espère, de répondre à l'ensemble de vos questions !
Bonne journée,
Christelle de EDF ENR
il y a 2 ans
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j'aurais pu attribuer 5 étoiles, mais le premier mois suivant l'installation a été un peu laborieux. Le suivi de production sur mon Espace Client n'était pas très fiable voire même impossible à consulter sur mon PC. J'ai fini par résoudre le problème en supprimant la liaison YZE / Box Internet via les boitiers CPL utilisée par défaut au moment de l'installation, en le remplaçant par une liaison directe par câble réseau Ethernet. Aujourd’hui, tout fonctionne parfaitement. Actuellement, ma production fait baisser mensuellement ma consommation de 50% par rapport à l'année précédente. Un point que je voulais souligner, la parfaite réactivité du Service Clients
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bonjour,
les matériels installés fonctionnent bien, toutefois votre logiciel de suivi est complètement has been et malgré ma réclamation concernant l'erreur 401 qui survient à chaque ouverture de mon compte et celle qui n'est toujours pas réglée.
l'ancien logiciel était beaucoup plus convivial et clair .On ne comprend pas bien pourquoi vous en avez changé ( encore surement une histoire de gros sous ).
Par contre je trouve que j'ai payé beaucoup trop cher mon installation car lorsque je vois les pubs à la télé qui annoncent un prix de 7400 euro pour la même installation que la mienne je suis sidéré et je me demande si je n'ai pas eu affaire à une bande d'escrocs de chez ENR.???...
Bonjour monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour répondre à vos différents points : votre Espace Client a évolué pour vous apporter davantage de fonctionnalités. Il continuera d'évoluer dans les prochains mois afin de toujours mieux vous accompagner au quotidien.
Concernant votre vente de surplus, les délais de signature de votre contrat une fois les documents transmis à EDF OA sont variables.
Nous vous apportons toute l'aide possible afin de créer votre compte producteur. EDF Obligation d'Achat étant une société distincte de EDF ENR, nous ne pouvons pas faire les démarches en votre nom ou vous donner de la visibilité quant à la réception de vos documents.
Enfin, concernant nos prix, EDF ENR est une société pérenne qui vous accompagne tout au long de la durée de vie de votre installation. Nous proposons des installations adaptées au mode de vie de nos clients après une étude personnalisée. Les installations mises en avant dans les différentes publicités commerciales ne sont pas les mêmes (entreprise, matériel, puissance, type de projet ...).
Je transmets votre message à votre conseiller afin qu'il vous rappelle pour faire le point sur vos accès à l'Espace Client ainsi que sur vos démarches de vente de surplus.
Bien cordialement,
Christelle de EDF ENR
il y a 2 ans
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Mon est bon à ce stade, nous n’avons que contractualisé le projet. J’aurais un avis définitif à la réception du projet
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Pas assez accompagner
Bonjour Madame,
J'ai demandé qu'un conseiller vous rappelle pour répondre à vos questions.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Pas clair, entre enedis et edf trop de demandes, mauvaises explications, trop de paperasse. Pas de rappeler cas de problème. Vous ne vous mettez pas à la place d'un particulier dont ce n'est pas le metier de produire de l'énergie !
Bonjour Madame,
Suite à votre message, j'ai demandé qu'un conseiller vous rappelle pour répondre à vos questions.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Installé depuis octobre 2022. Installation propre et fiable. La production d’électricité maximale est de 2,35 KW/h pour 8 panneaux de 3KW crête.
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La production n'est pas satisfaisante au vu du nombre de panneaux posé (plus de 20) et de la somme d'installation 28000euros
Suivi approximatif
Installation plus chere que vos concurents
je ne recommanderais pas EDF ENR
Bonjour,
Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. Nous vous assurons un accompagnement tout au long de votre projet. Un conseiller vous contactera prochainement pour faire le point sur votre projet.
Nous sommes également à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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on m'avais promis une aide de l'etat
Bonjour Monsieur,
J'ai demandé au Responsable des ventes de votre région de vous contacter afin de répondre à vos questions.
Bien à vous,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Trop de paperasses mauvaises transmission entre installateur edf et acheteur edf.
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Problème avec enedis qui ne nous contacte pas pour résoudre le problème simplement. Difficile de tout savoir faire puis que l'on passe avec plusieurs entités EDF enr
Enedis
Edf
EDF oa
Le dossier dossier au départ a été mal fait et du coup ça a traîné 9 mois pour rien, le dossier devrait être fait du début jusqu'à la fin par celui avec lequel on a signé les conseiller EDF enr pour que ce ne soit pas le parcours du combattant. Par contre pour avoir EDF, EDF oa et EDF enr au téléphone c'est relativement simple enedis entre 20 et 45 minutes pour les joindre
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Le suivi de mon contrat
Bonjour Monsieur,
Suite à votre message, j'ai demandé qu'un conseiller vous rappelle pour répondre à vos questions.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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J'avais peur de franchir le pas ....tout le monde a la classe chez vous!!!!?... ça fait plaisir (premier contact téléphonique, commercial à la maison, sous-traitant (j'imagine) qui ont très bien installé les panneaux, numéros 080....)
Meilleur investissement de ma vie!!!!!?
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DIFICILE AJOINDRE POUR LES DOCUMENTS
Bonjour Monsieur,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Suite à votre remarque, un conseiller vous a rappelé pour faire le point sur votre projet. Il m'informe que vous êtes satisfait de l'échange et que nous avons pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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L'installation c'est très bien passé. L'équipe a été très professionnelle.
C'est au niveau de la pose du linky et le délai pour la mise en place de la revente qui a été très longue et compliquée. Chaque service se renvoyait la balle et et j'ai passé beaucoup de temps au téléphone pour régler le sujet.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes ravis que l'installation par notre agence d'Arras se soit bien passée.
J'ai demandé à ce que l'un de nos conseillers vous recontacte afin de répondre à toutes vos questions. La pose du compteur Linky n'est pas de notre ressort mais de celle de votre gestionnaire de réseau. EDF Obligation d'Achat sera en mesure de répondre à vos questions concernant la vente de votre surplus.
Bien à vous,
Bilal d'EDF ENR
il y a 2 ans
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Bons conseils, bonne installation
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De nombreuses questions et réponses convaincantes de m'engager dans ce projet
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