Bonjour,
La veille du voyage, mail d'edreams informant qu'ils ne sont pas en mesure d'effectuer les cartes d'embarquement. Tentative d'appels++++, de mails++++. Résultats : frais d'enregistrement de 165 euros, pas de choix. (aéroport sans bornes d'enregistrement, fermé avant le vol...)
1er contact par tel : edreams joue la compréhension, affirme se mettre en lien avec un responsable, demande de remplir un ticket de réclamation (dont ils savent déjà que cela ne servira à rien). Puis : mail de refus de rembourser ces frais "vous n'avez pas cocher tel case lors de l'achat...", bizarre, cela ne m'a jamais été dit jusque-là. Puis lors des autres appels "vous nous avez jamais contactés", bien sûr que si je les ai contactés mais ça raccroche! et ils vous disent qu'il n'y a pas de trace tant qu'un échange n'a pas eu lieu, et que si un échange avait eu lieu, ils auraient pu faire quelque chose!! Tout est fait pour décourager et ne pas rembourser les frais d'enregistrement dus à leur incompétence. Aucune considération. Après leur avoir fait remarquer qu'il m'avait tout de même raccrocher au nez (pour un "manager" c'est limite, il rappelle pour "rattraper" cette erreur mais rien au niveau des frais d'enregistrement. Une HONTE. Société qui n'a jamais accepté d'être dans le moindre dialogue, hormis lors du 1er appel, pour gagner du temps et ne rien faire ensuite. Des combines très rodées et tellement visibles. Pendant le voyage : 2 journées pour se faire reconnaître par Ryanair, aucun accord commercial n'existe entre EDREAMS et RYANAIR par exemple, il faut le savoir!! Et j'en passe...
Date d'expérience le 06/08/2023
J’ai réservé un séjour de 15 jours all inclusive en crête avec 2 chambres option vue mer. En arrivant à l’hôtel Fereniki ressort et spa, aucune chambre de disponible et l’hôtel ne correspond en rien aux photos. J’ai contacté immédiatement le service assistance edreams prime qui m’informe que je vais être rappelé pour être relogé et rien aucun rappel. Cela fait une semaine et à chaque relance, je reçois un mail que mon dossier est en cours de traitement. Ce site n’est vraiment pas à la hauteur. Il vendent un abonnement edreams prime qui n’apporte rien. Ce sont des escros qui sont très certainement de mèche avec l’hôtel. Le service assistance ne fait rien et à ce jour aucun remboursement
Date d'expérience le 08/08/2023
Bjr
24h aprés ma réservation , mon vol retour est refusé, alors qu'il y a des places pb entre Edreams et Ryannair, je tel on me dit il faut refaire la réservation pour le vol retour sauf que en ligne impossible, donc je passe par un autre prestataire et bien sur, vol simple plus cher.
Et le remboursement ne correspond pas au billet , c'est beaucoup plus bas alors que c'est 100% leur faute , service client muet, une honte
Par Lagerbrook
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Mon petit fils en urgence médicale absolue en Écosse suite à un accident de la route nous décidons avec ma fille de se rendre à son chevet.
Nous devions aller à Glasgow durant ma réservation on nous informe que le transfert se fera à Édimbourg.
Dans le stress, impossible de changer la destination . Un document me parvient d’edreams me demandant des renseignements complémentaires que je ne donne pas et pars de l’idée que la résa n’est pas terminée.
Je suis déjà sur un autre site de réservation vue de l’urgence
Mon débit est en attente et surprise encaissé.
J’envoie de suite un mail expliquant la situation et bien sûr pas de réponse.
J’appelle ce jour et l’on me répond que je ne peux rien faire, que pour eux, malgré les demandes complémentaires l’enregistrement était fait donc pas de remboursement à imaginer. Une honte
Un conseil SOCIÉTÉ A ÉVITER
Date d'expérience le 03/08/2023
grosse arnaque ce site, difficile de se faire rembourser et même avec l'assurance annulation remboursement de 236 € sur 498 € de billets à l'origine. Evidemment conditions de remboursement mentionnées en tout petit (remboursement que de 80 % du billet mais pas de tous les compléments : choix de siège, bagage en plus, assurance, etc.). Bref première et dernière fois que je passe par ce site. Retour à Booking.com 1000 fois plus clair et surtout presque 50 % moins cher. Et également contrairement à ce qui est mentionné, impossible d'annuler en ligne il faut appeler un numéro, payant évidemment... A fuir...
Par Philippe poulet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023
Des gens de mauvaise foi , retombe toujours sur leurs pattes. Vous payer un prix pour réserver des billets d'avion et après on fait payer encore pour avoir vos cartes d'embarquement de retour.
Site à éviter, de la daube, je ne réserverai plus jamais chez eux. cela m'apprendra à vouloir changer de site
Par Yvan KOSKA
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Attention à tous ceux qui souhaitent prendre leur billet d’avion via eDreams.
Notre vol a été annulé par la compagnie.
Preuve à l’appui, dès notre arrivée à l’aéroport , eDreams était déjà remboursé. Depuis maintenant plus d’un mois, après d’innombrables mails et appels téléphoniques (avec des temps d’attentes insupportables), le dossier reste en « cours de traitement» sans aucune certitude de remboursement. La prochaine fois, on prendra nos billets chez eVoyous, on devrait être mieux traité.
Bon voyage à tous ✈️
#EDreams
Date d'expérience le 17/05/2023
Le site de réservation d’eDreams n’était pas en adéquation avec les règles de la compagnie (obligation d’achat d’un billet adulte pour un enfant de 12ans).
Impossible de réaliser l’enregistrement car la compagnie détectait qu’un enfant avait un billet adulte. Ce qui à eu pour conséquence de nous coûter 220 euros de frais supplémentaires au comptoir d’enregistrement.
Bien entendu, refus de prise en compte de notre réclamation. Aucune analyse de notre courrier et de nos pièces justificatives.
Ce site revendeur est à proscrire car le service client est inexistant en cas de problème.
Par Julien BER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/04/2023
Réservation 10278340482
Les pires comme service client : suite un un vol iberia annulé du 27 mars Colombie France ils me proposent une alternative plutôt correcte laquelle j'ai accepté et vu que je ne recevais pas de confirmation j'ai appelé au moins 20 fois, depuis 3 semaines ils me disent que la demande est en cours de traitement... 3 jours avant le vol (vendredi 24 mars) ils me proposent une alternative avec escale de 15h que j'ai refusé et aujourd'hui (1jour avant le vol) ils me disent de contacter iberia car ils ne peuvent rien faire.... vous n'êtes pas transparent ! Ils ne vont jamais se soucier des voyageurs mais de leur argent !
Comment vous pouvez dire que c'est indépendant de votre volonté alors que vous n'avez pas fait le nécessaire auprès d'Iberia por confirmer la première alternative proposée ?
Selon Iberia c'était à vous Edreams de confirmer mais apparemment les tarifs ne vous convenaient pas d'où la raison de m'avoir proposé une 2ème alternative moins chère, laquelle vous auriez confirmé si j'avais accepté une escale de plus de 15h ?
Vous proposez de tarifs moins chers pour assurer que les clients vous achètent des billets et en cas de changement ou annulation de vols, au moins vous bloquez leur argent et après c'est aux clients de subir votre négligence ?
Et maintenant le remboursement que vous devez me faire dépendra de si vous arrivez à vous faire rembourser par Iberia ? Et vous Edreams, vous n'assumez rien et vous protégez uniquement vos intérêts ? Votre concept "service client" est loin d'être un modèle à suivre.
À quoi sert donc des intermédiaires comme vous et à quoi sert donc votre compagnie si ce n'est que pour profiter des clients qui vous font confiance ?
Dites-moi juste quand le remboursement sera fait et j'espère uniquement que cela sera aussi vite que possible (comme vous savez bien faire quand il s'agit de nous prélever de l'argent pour vos services proposés, car pour ce type de gestion j'ai pu constater que vous êtes les plus efficaces du marché).
Date d'expérience le 27/03/2023
Aucun services après-vente
Date d'expérience le 22/03/2023
1 étoile c’est déjà trop ! J’ai réservé avec Edreams. Manque de chance mon vol Ryanair est annulé pour cause de grève nationale. IMPOSSIBLE d'obtenir le remboursement par Edreams ! Après 35 mn au téléphone, un "conseiller" fort désagréable vous donne la marche à suivre : Demander des documents à Ryanair (qui ne délivre pas ce type de docs) en appelant un FAUX numéro !
Je parviens à trouver des coordonnées téléphoniques de Ryanair.
Ryanair m'explique alors qu' Edreams N'EST PAS AUTORISE à vendre des billets de leur compagnie ! Incroyable, non ?
En résumé, je n' obtiendrai AUCUN remboursement des fraudeurs Edreams, et avec un peu de chance, Ryanair me fera un geste commercial....
Par Sabinette
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023
Billets d'avion achetés en Janvier 2020, vols prévus en octobre 2020. Le covid arrive, les compagnies aériennes annulent les vols. A la date d'aujourd'hui, je bataille toujours avec EDREAMS pour récupérer le remboursement de mes billets. Cette agence nous traite comme de la M.... Elle prétend ne pas avoir reçu l'argent des compagnies alors que certaines personnes du groupe sont remboursées....
Date d'expérience le 03/03/2023
3 ans déjà vol annule toujours pas rembourse que faire on me promène sur toute la ligne .pas sérieux no réservation 4838208507.
Date d'expérience le 01/03/2023
Je réserve un vol mercredi dernier pour le 27 Mars, la confirmation est notifiée en cours.
Ne voyant pas d’évolution sur la confirmation, je décide de joindre (bien péniblement) le service client pour savoir ce qu’il en était, et me retrouvé au téléphone avec un homme accusateur me disant que la banque avait rejeté mon paiement et que je n’avais plus qu’à réserver sur le site de la compagnie de mon côté, car la réservation avait expirée et les prix doublés! Sachant qu’il y avait des fonds suffisants sur mon compte, je contacte ma banque qui me confirme avoir accordé le paiement, mais que la réservation a été REJETÉE PAR EDREAMS deux jours plus tard (surbooking peut-être?), SANS M’EN INFORMER d’aucune façon.
J’enchaîne alors CINQ entretiens téléphoniques avec un service client contradictoire et se dédouanant de tout problème, fuirent mes demandes de réponses précises (car ni moi ni ma banque n’avons rejeté ou annulé la réservation, le seul responsable est donc EDreams!), je ne peux même pas effectuer une nouvelle réservation sur aucune des trois plateformes du groupe (govoyages et Opodo me bloquent en me disant que jai déjà une réservation pour ce vol, et eDreams de me dire qu’elle est annulée bien qu’elle reste active sur l’application et sur mon compte!!!!)
Le cinquième conseiller me done alors une adresse mail de “seul recours” selon ses mots, me garantissant une réponse le jour même (hier, sans réponse à ce jour),
pour demander de changer le statut de ma reservation et me permettre d’en effectuer une autre, j’ai également évoquée l’impérativité d’une garantie de prix fixe, car il est INCONCEVABLE que je paie plus cher que le prix payée lors de la réservation dans la mesure où je ne suis pas responsable de ce dysfonctionnement.
Je suis à cette heure toujours en train de tenter de régler ce différent TRES PREJUDICIABLE pour moi, étant donné que je dois commencer un nouvel emploi le 28/03 et dois confirmer à mon employeur ma bonne venue.
J’espère que nous parviendrons à solver cela aujourd’hui, et dans de bonnes conditions, car je me verrai au regret d’engager des poursuites pour le cas contraire, tant cet incident et fâcheux et préjudiciable pour ma carrière.
Date d'expérience le 27/02/2023
En attente d'un remboursement d'un vol annulé cause covid pour 1566€ en octobre 2020. Mails ,appels, toujours les mêmes réponses .ce n'est pas sérieux
Date d'expérience le 24/02/2023
Réservation sur eadream vol + hôtel Arrivé sur place hôtel désagréable miteux et réclame 200€ sans explication
Avons dû prendre à un autre hôtel à nos frais
J'attend de votre retour eDreams car je suis passé par votre site
Date d'expérience le 19/02/2023
Service client
Suite demande de changement des dates de vols, j'a utiliser l'application prevue. A la 4e étape, arrêt le service client doit téléphoner.
Problème :disent qu'ils téléphonent mais ne téléphonent jamais. Plusieurs mails, le service client ne répond jamais, disent qu'ils ont téléphoné. Ne précisent jamais quels numéros ils appellent car ils n'appellent pas. Au téléphone, personne décroche....
Au bout de 2 jours, avant de perdre tous nos billets j'ai pris contact avec les compagnies et pris de nouveaux billets : cout 400 E
eDreams ne fournit pas le dossier pour être remboursé par l'assurance.
eDreams : service client NUL
à fuir, des incapables, bons à rien...
Par Daniel FAUCOUIT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
1 étoile c’est déjà trop ! J’ai réservé plusieurs fois avec Edream, tout se passe bien quand il ne vous arrive pas un problème. Car vous n’obtiendrez jamais un remboursement. Si par exemple vous ne prenez finalement pas votre avion et que vous demandez le remboursement des taxes d’aéroports, comme le prévoit, la loi et bien, vous ne les aurez pas si vous avez bénéficié d’une réduction. Et quand vous leurs demandez un justificatif des conditions générales et bien, il vous ai répondu par un responsable « je vais voir si je le trouve mais dans le cas contraire je ne pourrais rien faire pour vous ».
Et je ne vous parle même pas de mon voyage prévu pendant le Covid. 2 ans pour un remboursement partiel.
Des arnaqueurs à fuir !!!!!
Par Adeline M
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2022
J'ai acheté deux billets pour Abu Dhabi en juillet. A la mi-octobre, on m'informe que mes vols sont modifiés par la compagnie (jusque-là, pas de soucis). Je téléphone à eDreams (qui ne communique au passage que le numéro surtaxé) pour changer de dates / horaires. Je pars maintenant dans moins de 14 jours, toujours pas de billets de retour. Pas de réponse à mes mails. Chat avec un robot complètement inutile. Le service client me dit toujours pareil : On s'en occupe.... En attendant, je dois changer mes billets de train pour me rendre à l'aéroport et suis bloqué. Plus jamais de réservation sur eDreams.
Par Alain LUCIANI
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2022
bonjour
edreams garde l'argent des vols non effectué. Mon vol a été annulé avec le covid il y a 2 ans. Après plusieurs démarches ils ont accepté de me rembourser. Ils ont dit que ça allait être versé "bientôt".... cela fait 2 ans. J'ai saisi le médiateur juridique qui a fait les démarches et m'a indiqué que edreams était disposé à me verser l'argent. Depuis 4 mois rien. Et à chaque appel même discours "l'argent va être versé". C'est insupportable et surtout c'est un comportement frauduleux.
Date d'expérience le 26/11/2022
Bonjour je vis exactement la même chose depuis 3 ans
Par Fernandes
il y a 3 ans
