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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai fait une demande pour un compteur de chantier et Monsieur Abdou de chez Enedis m'a raccroché au nez car j'ai simplement demandé si mon compteur Linky fonctionnerait en même temps que le compteur de chantier, lamentable.
Demande de changement de ligne en triphasé à la place du monophasé le 18 Aout 2023 après plusieurs appels téléphoniques le 28 Aout ils m'annoncent jusqu'à 10 jours pour passer faire le devis des travaux.... Vivement qu'ils soient en concurrence , service nul.
Après avoir reçu un SMS m'indiquant une coupure d'électricité de 4h le 21/08 je m'organise. Pour qu'au final sans prévenir la coupure se faire le 22/08, ça va on vous dérange pas ?
Déplacement de compteur qui devait être réalisé en 6 semaines.
J'en suis à plus de 4 mois de délais sans certitude que cela sera fait à ce moment là...
Rendez-vous avec Enedis non honoré par le technicien alors que je l'attendais dans l'appartement.
J'ai reçu un appel téléphonique et je n'ai pas eu le temps de répondre ; il avait raccroché et pas moyen de le rappeler. Le numéro est caché. C'est assez scandaleux ! Ensuite, l'électricité a été coupée alors que j'avais donné mon RIB et accepté le contrat EDF. Tout ça pour mettre un compteur Linky. La procédure d'ENEDIS est inacceptable ; on se moque des clients. Il est où le service publique ?
Le pire prestataire jamais rencontré !!! Impossible de saisir mes relevés de compteurs sur le site ENEDIS (mon compteur aurait tourné et rajouté un 2 à la place du 1 initial ce que n'accepte pas leur site qui indique un message d'erreur) idem sur le serveur vocal, impossible de les joindre au téléphone et tout cela depuis plus de 3 ans et malgré de nombreux emails (ils répondent qu'ils sont désolés et vont faire le nécessaire ! sans suite). Dialoguer avec des robots n'est pas facile !!! Ils m'ont même menacé de poursuite pour mes factures pourtant payées depuis plus de 25 ans à la même adresse sans jamais aucun retard (prélèvements) C'est absurde et choquant. La solution : Appeler EDF (même groupe) qui gentiment s'excuse et reconnait que le service client d'ENEDIS est nul. L'opérateur EDF saisit mes informations en 2 minutes à la place de sa filiale et ses robots.
Appel d'une plateforme
La personne est incompréhensible.
Elle me dit que je ne comprends pas et que je dois l'écouter et prendre des notes.
Je n'ai rien demandé... Je lui demande quel est l'objet de son appel.
La personne me dit que j'ai intérêt à l'écouter.
Suite à ma demande d'être respecté et à l'objet de son appel, la personne insiste.
Plus tard elle raccroche.
Je voulais faire déplacer mon compteur électrique de 60cm car il est actuellement dans un vieux coffret en bois... Je fourni le nouveau compteur avec goulotte et tableau neuf.
Enedis me dis par téléphone que le cout serait de minimum 700 euros MDR et impossible de couper l’électricité le temps que mon frère qui est électricien fasse le raccordement...
Je ne sais pas quoi dire si ce n'est que mon compteur va rester dans son armoire en bois qui a 50ans.
Nous avons fait un devis pour une modification de raccordement , seulement nous nous somme trompé pour le nom , j’ai donc rappelé pour un changement de nom sauf qu’au deuxième devis le montant était de 200€ plus cher. J’appelle donc le service client une première fois, avec une femme très sympathique qui me dit que les tarifs ont changé entre temps mais que sa collègue qui c’est occupé de mon dossier n’est pas là ce jour mais Qu’elle lui laisse un mot mais que normalement elle devrait me remettre au prix du premier tarifs sachant qu’elle ne m’a pas informé du changement tarifaire qui allais ce faire. Je rappelle donc aujourd’hui, on me met en communication avec la femme qui c’est occupé de mon dossier et cette dame me dis qu’elle ne peut rien faire que les prix ont changé que c’est moi qui ai voulu changé donc je lui explique que oui effectivement j’ai demandé un changement de nom mais en aucun cas elle ne m’a pas précisé que les tarifs allaient augmenté mais non c’était de ma faute. Il ne feraient rien. Elle a admis qu’elle avait oublié de m’informer mais les « erreurs ça arrive » je reprend ses mots , alors oui certes mais quand elles coutent 200€ en plus au client ça ne devrait pas arrivé je lui ai donc dit que j’espérais qu’elle ferais mieux son travail la prochaine fois pour un futur client , la femme était très désagréable et m’a raccroché au nez. Vraiment tout ça n’est pas sérieux !!!
Après plusieurs demandes de raccordement pour notre maison en construction... Avec comme réponse "attendez que la maison soit hors d'eau hors d'air pour nous faire la demande, ensuite en 2 mois le raccordement est fait"
Demande faite le 1er juin. Nous n'avons reçu aucun devis. Une personne est venu ce matin et nous as dit qu'on aller être transféré au service extention et que nous allons être raccordé d'ici 6 mois !!! Nous avons un enfant de 3 ans et nous allons être dans une maison d'ici 1 mois sans électricité ! C'est inadmissible pour une entreprise privé en charge de mission publique !
Claire B
Prenne un 0 pour un 6 Vous facture 60 000 kwatt de trop, vous facture 15000 euros en sus, en sachant que déja ils vous ont facture 4500 en trop, et là rien , toujours rien. heureusement j'ai bloqué les comptes des 15000 euros mais ils me doivent tjs le reste. le compte est fermé car déménagé; Quand vous les avez au téléphone, toujours gentils et vous demande de mettre un avis positif. On marche sur la tête. dOMMAGE QUE L'ON NE PUISSE PAS ECRIRE CERTAINS MOTS DONC ON DIRA DES BRIGANDS ET MENTEURS
Enedis coupe les heures creuses pour faire croire que le compteur ne fonctionne plus et forcer a mettre un compteur linky
On nous a retirer l’électricité a cause d’un bug informatique chez notre fournisseur. Deux techniciens sont venu nous retirer l’électricité ont été plus que désagréables, criant dans la rue que nous avions qu’à payé nos factures. Depuis notre fournisseur essaye de les faire venir pour nous remettre l’électricité mais impossible de les joindre, nous disent qu’un rendez-vous est pris entre 8h et 17h mais personne ne vient alors que ce n’est pas de notre faute. Vraiment le service clientèle et certains techniciens ne sont pas recommandable et devraient apprendre le savoir vivre.
93 % d'avis négatifs et aucune réaction d' Enedis Formidable . Je vais rajouter un avis négatif
pour un déplacement de compteur une première visite ou l'on vous dit que c'est possible mais il faut a nouveau appeler enedis pour un rendez vous pour établir un devis. 2 -ème appel on vous dit que l'on va vous rappeler pour convenir a nouveau d'un rendez vous sur place . Passe une semaine pas d'appel. Je rappelle enedis et là c'est normal qu'il n'y ai pas de rappel vous n'avez pas rempli le dossier !!! détail non stipulé au téléphone . je remplis le dossier je rappelle après avoir bien galérée pour ce fameux dossier, impossibilité d'avoir qui que ce soit toute la journée a faire des tentatives !!!! un enfer !!! merci enedis et ne tenez surtout pas compte des avis négatifs pour améliorer vos services.
Zéro pour le service téléphonique qui vous dit qu’un technicien passera dans la soirée et quatre heures après quand vous téléphonez vous informe que personne ne passera la moindre des politesses serait de téléphoner aux gens pour les avertir. En effet, mon mari travaille de nuit et a perdu trois heures de travail.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.
Panne d'électricité qui touche 1200 foyers du vendredi 23/06 au samedi 24/06 pendant 17 heures dans l'aire toulonnaise !!!!!!
https://www.varmatin.com/vie-locale/1-200-foyers-prives-d-electricite-a-toulon-et-la-valette-856701
Bien entendu, en ces fortes chaleurs, le contenu du frigo et du congélateur a dû être jeté.
Le 24/06, je leur envoie un mail pour leur demander de quelle manière ils comptaient réparer le préjudice.
À de jour (02/07/2023), aucune nouvelle.
Incompétence + mépris du client + conducteurs de véhicules fous furieux et dangereux : voici l'image que renvoie Enedis !!!!!!!!
Un service urgence que vous avez bien du mal à joindre après 20 minutes d’attentes pour raccrocher. Puis le tour des collaborateurs pour dire c’est pas moi, c’est un autre service. Pour n’avoir aucune réponse utile et surtout sur une demande urgente.
le syndrome de la patate chaude : aucun service et personne ne sait quoi faire à part renvoyer sur des adresses mail.
Nous attendons depuis quasiment 4 mois le changement de notre compteur, le devis est payé en totalité, tous les rendez-vous sont annulés à chaque fois…. Prévenu 1h a l’avance… nous sommes une entreprise et cela est toujours une organisation pour réunir notre informaticien notre électricien etc…. Mais ça il s’en moque… pendant ce temps là on paye des notes d’électricité affolantes……
Suite à un problème sur mon compteur, j'ai appelé mon fournisseur qui m'a donné un rendez-vous pour une intervention chez moi, j'ai attendu, attendu, personne n'est venu.
J'ai rappelé mon fournisseur qui m'a dit qu'enedis avait annulé l'intervention et avait fait une teleoperation !
Ils auraient pu me prévenir, ça m'aurait évité d'attendre et de perdre mon temps !!!
