Radar de confiance
·Avis client Fleurus Presse
Dupiol
il y a 2 ans
A fuir ! Magazine JAMAIS reçu....on me répond que c est la faute de la Poste - 4 magazines en attente quand même ! Très étonnant car je reçois très bien tous mes autres courriers. A bout je demande un...
Voir plusJasselin
il y a 2 ans
0 ! Des nuls !!
Abonnement souscrit le 23juin 2023! Nous somme le 20 août je n’ai toujours rien reçu! Ce sont des escrocs! Ils répondent « c’est en cours de livraison en juillet, puis début ao...
Vero pissard
il y a 3 ans
j'ai souscrit un abonnement pendant un an pour un neveu en juin, l'enfant a reçu le magazine en novembre !!!après plusieurs rappels, de plus l'abonnement a été reconduit automatiquement sans me dema...
Voir plusLouis-sidney Vasseaux Claudine
il y a 3 ans
J’ai dû procéder à la résiliation de l’abonnement de mon fils à « Mille et une histoires », car malgré mes nombreux signalements je ne recevais pas ses magazines. Le service après-vente se dit totalem...
Voir plusEmm
il y a 4 ans
Vente forcée : il y a une option offerte un mois puis payante, avec une petite case que vous devez décocher, sinon c'est prélevé. C'est une pratique inacceptable !
Au service client, un petit g...
Emilie
il y a 4 ans
Comme beaucoup, abonnement souscrit en ligne (via un site de ventes privées, donc heureusement avec réduction) pour 2 revues enfants : en 12 mois, 3 numéros reçus pour l'une, et 4 pour l'autre. Le ser...
Voir plusMOURCEL Valérie
il y a 4 ans
FLEURUS PRESSE !!! UNE BELLE ARNAQUE !!!! Abonnement "Réponse à tout" souscrit, payé et jamais traité malgré courriers, appels et mails !
A fuir !!!!
Se renvoient la balle de service en...
Maggie
il y a 4 ans
Malhonnête !
Ils vous assurent un tarif sans augmentation en prenant le renouvellement automatique et vous prélèvent par la suite le nouveau Tarif avec une belle augmentation et bien sûr ils n...
Dany
il y a 4 ans
Service relation client et comptable lamentable.
j'attends depuis début mai le remboursement d'un abonnement annuel qui m'a été débité 2 fois .
Je ne ferai plus confiance à cet organisme
PENELOPE84
il y a 5 ans
Je voulais offrir un abonnement à ma petite fille..sauf que l'abonnement choisi venait de lui être offert....j'ai donc demandé le remboursement....on m'a avisé que celui-ci se ferait dans les deux moi...
Voir plusClaire
il y a 5 ans
Abonnement payé le 17/12/2020. Noël...
Le 28/01/2021, aucun N° du National Geographic Kids n' a réussi à se frayer un chemin jusqu'à la boîte aux lettres de la destinataire.
Un mail reçu...
Jen
il y a 6 ans
C'est du vol qualifié FLEURUS, 5 mails d'envoyés alors que j'ai commandé et payé par internet. Ils ne m'ont toujours pas envoyé l'abonnement Natural geographic.
Voir plusJC
il y a 6 ans
Les revues pour plus jeunes sont super mais le service client et le suivi des commandes est un calvaire. J’ai eu la mauvaise idée de souscrire trois abonnements via le site et je le regrette amèrement...
Voir plusKyra
il y a 7 ans
j'ai abonné fin mars par courrier postal ma fille de huit ans à national geographic kids avec paiement par chèue;mon chèque a été ncaissé mais ma fille a reçu papoum,pour les un à trois ans au lieu de...
Voir plusKaki173
il y a 7 ans
Les revues sont de qualité. J'avais souscrit pour mes enfants 2 abonnements différents, par le biais de l'école. J'avais fait toutes les transactions en ligne. Ne voyant rien arriver j'ai adressé des...
Voir plusAvis client Fleurus Presse
Dupiol
A fuir !!
A fuir ! Magazine JAMAIS reçu....on me répond que c est la faute de la Poste - 4 magazines en attente quand même ! Très étonnant car je reçois très bien tous mes autres courriers. A bout je demande une résiliation et bien...oui on va m envoyer un chèque ...la blague ! Je reçois pas leur courrier...et oui même aujourd'hui...impossible de rembourser par virement..une honte !une arnaque !
Date d'expérience le 25/08/2023
Jasselin
0 ! Des nuls !! Lamentable! A fuire
0 ! Des nuls !!
Abonnement souscrit le 23juin 2023! Nous somme le 20 août je n’ai toujours rien reçu! Ce sont des escrocs! Ils répondent « c’est en cours de livraison en juillet, puis début août pareil » mais rien ne se passe !! Les 69€ ont été prélevés le 23 juin. Ils m’ont anarque et ont déclenché à 3€ supplémentaire!
Malgré les réponses du service client rien ne se passe ! Fuyez fuyez fuyez! Ne souscrivez rien chez eux !
Date d'expérience le 20/08/2023
Vero pissard
prélèvement abusif
j'ai souscrit un abonnement pendant un an pour un neveu en juin, l'enfant a reçu le magazine en novembre !!!après plusieurs rappels, de plus l'abonnement a été reconduit automatiquement sans me demander !!!! et j'ai eu la désagréable surprise de voir qu'ils m'ont prélevé 2 € par mois pour un complément d'abonnement à "pilipop" (qui au départ était gratuit si on prenait un abonnement à un magazine). J'ai du insister au téléphone et par mail pour qu'ils me remboursent dans 6 semaines....je déconseille vivement ce groupe presse.
Date d'expérience le 09/11/2022
Louis-sidney Vasseaux Claudine
Impossible de recevoir les magazines et se faire rembourser !!!
J’ai dû procéder à la résiliation de l’abonnement de mon fils à « Mille et une histoires », car malgré mes nombreux signalements je ne recevais pas ses magazines. Le service après-vente se dit totalement débordé par ce type de réclamation. Ça en dit long !!!!
Depuis, c’est La Croix et la bannière pour me faire rembourser depuis le mois de juin 2022, soit 4 mois !!!
Je mets 1 étoile car on ne peux pas mettre ZÉRO.
À fuire !!!!!
Date d'expérience le 04/06/2022
Emm
Vente forcée
Vente forcée : il y a une option offerte un mois puis payante, avec une petite case que vous devez décocher, sinon c'est prélevé. C'est une pratique inacceptable !
Au service client, un petit geste, certes, mais sans rapport avec les sommes prélevées pour rien.
Pour moi, plus jamais ça !
Date d'expérience le 06/05/2022
Emilie
A fuir, ne vous abonnez surtout pas
Comme beaucoup, abonnement souscrit en ligne (via un site de ventes privées, donc heureusement avec réduction) pour 2 revues enfants : en 12 mois, 3 numéros reçus pour l'une, et 4 pour l'autre. Le service client est déplorable, on ne vous retrouve pas ni par votre nom et adresse (un comble, pour des revues envoyées par la poste...) ni par l'adresse mail (pourtant je reçois bien les mails me rappelant de me réabonner...). J'ai appelé 3 fois, à chaque fois une catastrophe. Et par mail, aucune réponse, à part un message de non distribution. Epouvantable.
Bref, service déplorable, mes enfants sont très déçus et moi aussi. J'achèterai à l'occasion au supermarché des revues, et par amazon les livres. Mais l'abonnement via Fleurus, plus jamais. A fuir
Date d'expérience le 11/04/2022
MOURCEL Valérie
FLEURUS PRESSE !!! UNE BELLE ARNAQUE !!!! Abonnement ...
FLEURUS PRESSE !!! UNE BELLE ARNAQUE !!!! Abonnement "Réponse à tout" souscrit, payé et jamais traité malgré courriers, appels et mails !
A fuir !!!!
Se renvoient la balle de service en service, les mails reviennent non distribués, une catastrophe ! Heureusement que j'avais payé pour 6 mois seulement !
Date d'expérience le 08/01/2022
Maggie
Malhonnête !
Malhonnête !
Ils vous assurent un tarif sans augmentation en prenant le renouvellement automatique et vous prélèvent par la suite le nouveau Tarif avec une belle augmentation et bien sûr ils n ont aucun scrupule à vous dire qu ils ne peuvent rien faire !!
Une honte !!!
Date d'expérience le 04/10/2021
Dany
Service relation client et comptable lamentable.
Service relation client et comptable lamentable.
j'attends depuis début mai le remboursement d'un abonnement annuel qui m'a été débité 2 fois .
Je ne ferai plus confiance à cet organisme
Date d'expérience le 24/08/2021
PENELOPE84
FUYEZ !
Je voulais offrir un abonnement à ma petite fille..sauf que l'abonnement choisi venait de lui être offert....j'ai donc demandé le remboursement....on m'a avisé que celui-ci se ferait dans les deux mois suivants ma demande...cela fait 5 mois que j'attends mon remboursement et que l'on me mène en bateau ! Ne leur faites pas confiance et dirigez vous vers d'autres maisons d'édition plus SERIEUSES...
Date d'expérience le 23/03/2021
Claire
Abonnement payé le 17/12/2020. Noël...
Abonnement payé le 17/12/2020. Noël...
Le 28/01/2021, aucun N° du National Geographic Kids n' a réussi à se frayer un chemin jusqu'à la boîte aux lettres de la destinataire.
Un mail reçu le 26/01/2021 informant...du traitement de la souscription. Quelle réactivité !!!
Site mal conçu(abonnement enfant: madame , ou monsieur ?), "manoeuvre" de paiement compliquée.
Au téléphone, on s' étonne. Pas du délai ( plus de 8 semaines pour un pro de la presse enfantine!!!). On s' étonne que le N° en cours ne soit pas arrivé... Conversation aimable par ailleurs.
So french...
C Meyer
Date d'expérience le 17/12/2020
Jen
C'est du vol qualifié FLEURUS, 5 mails d'envoyés alors ...
C'est du vol qualifié FLEURUS, 5 mails d'envoyés alors que j'ai commandé et payé par internet. Ils ne m'ont toujours pas envoyé l'abonnement Natural geographic.
Date d'expérience le 30/11/2019
JC
Service déplorable
Les revues pour plus jeunes sont super mais le service client et le suivi des commandes est un calvaire. J’ai eu la mauvaise idée de souscrire trois abonnements via le site et je le regrette amèrement ! « Il n’y a pas de trace de votre commande » ma carte a pourtant bien été débitée et je leur ai envoyé une preuve de paiement. Le suivi est lamentable, on m’a répondu plus d’une semaine après ma première réclamation et depuis lors silence radio... Cela fera bientôt un mois que ma commande a été passée, cela me semble inadmissible !
Date d'expérience le 01/11/2019
Kyra
erreur de la part de fleurus presse
j'ai abonné fin mars par courrier postal ma fille de huit ans à national geographic kids avec paiement par chèue;mon chèque a été ncaissé mais ma fille a reçu papoum,pour les un à trois ans au lieu de national geographic kids!j'ai passé deux appels téléphoniques au service abonnement pour faire corriger l'erreur!pourtant il y a peu,ma fille de huit ans a reçu papoum de juin!ça ne correspond pas à ma demande;je suis très mécontente!
Date d'expérience le 02/06/2019
Kaki173
Les revues sont de qualité mais gestion désastreuse
Les revues sont de qualité. J'avais souscrit pour mes enfants 2 abonnements différents, par le biais de l'école. J'avais fait toutes les transactions en ligne. Ne voyant rien arriver j'ai adressé des mails , mais le service ne répond pas ou alors très très tardivement. J'ai donc pris contact par téléphone avec un M. qui me dit que par internet ce n'est pas correctement géré, surtout à la période de rentrée des classes et qu'il est préférable de souscrire par téléphone... bref. Pas de traces de mes abonnements, pourtant les 96 euros étaient bien débités eux... J'ai dû envoyer je ne sais combien de mail, pour expliquer, prouver etc... au final les abonnements sont mis en place mais je n'ai pas accès aux versions numériques, pas de visibilité sur mes abonnements pourtant souscrits en ligne, mes enfants n'ont pas reçus les HS des revues, pourtant compris dans les abonnements... Là en mai, aucun de mes 2 enfants n'a reçu a revue de mai. J'ai contacté, par mail, on ne me répond pas. J'ai appelé, on me dit qu'on va s'occuper de mon dossier. Par contre, pour vous dire de vous réabonner car votre abonnement arrive bientôt à terme (octobre quand même !!) là ils sont présents. Par contre pour répondre ou envoyer les revues du mois ou les Hors Séries eh bien il ne faut pas compter sur eux ! Je suis très déçue car mes enfants appréciaient ces magazines mais le manque de sérieux de Fleurus m'exaspère.
Date d'expérience le 24/05/2019
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