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Avis clients Florajet

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Avis du plus récent au plus ancien

Bouquet non livré 9 jours après...

Bouquet non livré 9 jours après...
Une honte!

Bonjour Béatrice Maret Rouchette,

Nous vous à vous rendre via l'onglet "contactez nous" sur notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html . afin de nous faire part de votre numéro de commande.

Un agent du service qualité pourra alors mener l'enquête.

Bonne journée,

Floralement vôtre
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Bouquet commandé pour un mercredi. Livraison non effectuée ...

Bouquet commandé pour un mercredi. Livraison non effectuée et repoussée au samedi suivant. Livraison non effectuée le samedi, 10 jours de retard. Du jamais vu ! Aucune organisation, florajet n’est pas professionnel. A éviter

Bonjour Willow Liszt,

Nous revenons vers vous suite à votre avis signalant un incident de livraison.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction.

Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande depuis l'onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html .

Un agent du service qualité reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Floralement vôtre
Entièrement d'accord!
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(5/5)

Bonne prestation

Bonne prestation, commande livrée dans les horaires indiqués pour l’anniversaire de ma maman et produit conforme à ma demande, elle était très contente et moi aussi du coup je repasserai par Florajet sans problème

Bonjour Jejebouchard,

Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.

A bientôt chez Florajet !

Floralement Vôtre.
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(1/5)

NUL en un seul mot pas professionnelle du tout, ma ...

NUL en un seul mot pas professionnelle du tout, ma femme attendue son bouquet toute la journée pour son anniversaire et rien. J'ai demandé un remboursement. le confrère Interflora pour ne pas les citer son beaucoup pro et réactif.
Première et dernière fois que je commande chez Florajet.

Bonjour Face007,

Nous nous permettons de revenir vers vous concernant votre commande passée chez Florajet.

A la lecture de votre avis, il semble que vous ne soyez pas satisfait de nos services.

Nous vous invitons à nous faire part de votre mécontentement depuis l'onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html .
Une personne du service qualité traitera votre demande et reviendra vers vous très rapidement.

En vous remerciant,

Floralement Vôtre.
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ARNAQUE du début à la fin !!! J'ai payé cher pour un ...

ARNAQUE du début à la fin !!! J'ai payé cher pour un bouquet à livrer aux Antilles pour un anniversaire. Le bouquet n'a été livré que le lendemain du jour prévu, À QUELQU'UN D'AUTRE. La destinataire n'a récupéré le bouquet, FANNÉ, que 2 jours plus tard, avec l'

effet de surprise gâché. Le service apres-vente est injoignable par téléphone et ne répond par mails que des messages laconiques, prenant le parti du fleuriste livreur, manifestement MENTEUR et MALHONNÊTE. Pas de réponse quant à un dédommagement. Florajet se contente d'encaisser et se moque des clients. A EVITER A TOUT PRIX

Bonjour Nicole Cesarin,

Nous sommes navrés d'apprendre que la clôture de votre dossier de réclamation ne vous ait pas donné satisfaction.

En effet, notre fleuriste partenaire et la destinataire nous confirment que celle-ci n'étant pas disponible le jour de la livraison demandée par vos soins, la livraison a été décalée au lendemain.

Nous avions alors indiqué à notre fleuriste que celui-ci aurait du nous avertir afin que nous puissions vous tenir informé en temps réel de ce changement.

Bonne journée,

Floralement

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Inacceptable

Inacceptable
Bouquet cher non conforme ni sur taille ni sur fleurs ni sur coloris
À éviter

Bonjour Lecole,

Pourriez-vous nous indiquer via notre onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html . le problème rencontré avec votre commande passée s'il vous plait?

En vous remerciant,

Floralement Vôtre.
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(1/5)

A déconseiller

On offre un bouquet pour faire plaisir et celui-ci n'est jamais livré. La résidence où on le fait livrer n'a pas d'interphone car elle est sécurisée. Le livreur n'appelle pas malgré le numéro de téléphone. Tous les services de livraison appellent avant, mais pas là. Retour du service clientèle qui nous fait comprendre que le livreur n'a pas a appelé le client au moment de son passage. Résultat des courses, 40euros de bénéfice pour eux. Quand on envoie un message au service client ils répondent à côté de la plaque. Par contre, dès qu'on émet 1 avis négatif, là vous avez un retour rapide.

Bonjour Dje44,

Nous sommes navrés d'apprendre que la réponse de notre service client ne vous a pas satisfait.

Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande via l'onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html . afin que notre service qualité puisse revenir vers le plus tôt possible?

En vous remerciant par avance,

Floralement vôtre
Bonjour Dje44,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier de réclamation, pourriez nous indiquer votre numéro de commande depuis l'onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html .

Une personne du service qualité reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré.

Floralement Vôtre.
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(1/5)

ARNAQUE SUR LA QUALITÉ DES ROSES FLORAJET

ARNAQUE SUR LA QUALITÉ : 24€ les 20 roses et 12€ de frais de livraisons. Effectivement c'est pas cher car la qualité des fleurs reçus est plus que médiocre !! Les fleurs étaient abimées dès leur réception et fanées 48h plus tard .... Comme dit par l'une de leur conseillère au téléphone : "Les fleurs sont conditionnées par carton et pour ce tarif là il ne fallait pas non plus s'attendre de la qualité"... Je ne recommande pas ! Comme à dit ma compagne "C'était l'intention qui compte"

Bonjour,

Je viens de vous envoyer mon numéro de commande via votre formulaire de contact.
En attendant des nouvelles de votre part, je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Antoine Marck
Bonjour Antoinemarck,

Nous nous permettons de revenir vers vous concernant votre commande passée.

Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande via l'onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html .

Il est vrai que nos créations florales livrées par transporteur sont emballées dans des cartons afin de faciliter leurs transports. Cependant, celles-ci sont fabriquées dans notre atelier et nous pouvons vous attester de leurs fraicheurs au départ de celui-ci.

Dans l'attente de vous lire,

Floralement vôtre
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(1/5)

escroquerie pour une composition lors d’un deuil

Composition pour un deuil réalisée au tiers de son prix,après appel du fleuriste celui ci s’est excusé du travail et a promis une seconde réalisation livrée le soir même...faux!!!!

Bonjour Isabel Deuxailes,

Nous nous permettons de revenir vers vous concernant votre commande passée chez Florajet.

A la lecture de votre avis, il semble que vous ne soyez pas satisfait de nos services.

Nous vous invitons à nous faire part de votre mécontentement depuis l'onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html .

Une personne du service qualité traitera votre demande et reviendra vers vous très rapidement.

En vous remerciant,

Floralement Vôtre.
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(1/5)

Un service client tout simplement déplorable.

Un service client tout simplement déplorable. Un bouquet m'a été livré pour mon anniversaire par 30°C, jeté par dessus mon portail alors que j'étais chez moi. Il est arrivé cassé et fané. J'ai contacté Florajet directement pour ne pas peiner l'amie qui me l'avait envoyé. Mais il ne peut pas être remplacé. Au mieux, mon amie sera remboursée, ce qui lui brisera le coeur. Sans compter des messages à l'emporte-pièce, me redemandant 5 fois le numéro de commande, l'adresse etc, à la limite de l'impolitesse. J'ai dû les relancer plusieurs fois et on m'a simplement répondu qu'ils avaient des procédures à respecter. Et j'apprends à l'instant que mon amie a été alertée, malgré ma demande insistante qu'elle soit tenue à l'écart... Un bel anniversaire, de part et d'autre! Un vrai scandal. Je suis extrêmement contrariée. Je vous conseil d'aller voir ailleurs. Plus cher peut-être, mais on vous traitera comme un être humain!

I've never come across such an awful customer service. I received a bouquet ordered from a friend in London. It was thrown over the gate of my house, into the garden, by 30 degree heat. It was in a poor state, broken and basically dead. I contacted Florajet customer service, explaining what happened and asking that my friend was left out of it as not to upset her. I had to chase them and every time they asked for the order number, names, address etc again. After one week, they finally said they'd issue a refund and couldn't resent the bouquet. I urged them not to alert my friend, they did anyway. The responses I got were cookie-cutter messages and verging on rude. I am in shock, to be honest... I've never seen this anywhere else. I don't buy for a second that their customer service was voted Best in 2018. My advice: STAY AWAY!!!!

Bonjour Stephanie Russo,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction.

Afin de pouvoir accéder au dossier de réclamation, pourriez nous indiquer le numéro de commande depuis l'onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html .

Concernant le client expéditeur, nous sommes dans l'obligation de l'avertir lorsqu'un problème survient lors de sa commande.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré.

Floralement Vôtre.
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Un service client tout simplement déplorable. Un bouquet ...

Un service client tout simplement déplorable. Un bouquet m'a été livré pour mon anniversaire par 30°C, jeté par dessus mon portail alors que j'étais chez moi. Il est arrivé cassé et fané. J'ai contacté Florajet directement pour ne pas peiner l'amie qui me l'avait envoyé. Mais il ne peut pas être remplacé. Au mieux, mon amie sera remboursée, ce qui lui brisera le coeur. Sans compter des messages à l'emporte-pièce, me redemandant 5 fois le numéro de commande, l'adresse etc, à la limite de l'impolitesse. J'ai dû les relancer plusieurs fois et on m'a simplement répondu qu'ils avaient des procédures à respecter. Et j'apprends à l'instant que mon amie a été alertée, malgré ma demande insistante qu'elle soit tenue à l'écart... Un bel anniversaire, de part et d'autre! Un vrai scandal. Je suis extrêmement contrariée. Je vous conseil d'aller voir ailleurs. Plus cher peut-être, mais on vous traitera comme un être humain!

I've never come across such an awful customer service. I received a bouquet ordered from a friend in London. It was thrown over the gate of my house, into the garden, by 30 degree heat. It was in a poor state, broken and basically dead. I contacted Florajet customer service, explaining what happened and asking that my friend was left out of it as not to upset her. I had to chase them and every time they asked for the order number, names, address etc again. After one week, they finally said they'd issue a refund and couldn't resent the bouquet. I urged them not to alert my friend, they did anyway. The responses I got were cookie-cutter messages and verging on rude. I am in shock, to be honest... I've never seen this anywhere else. I don't buy for a second that their customer service was voted Best in 2018. My advice: STAY AWAY!!!!

6 mois plus tard et après que vos équipes aient en effet traité le dossier de manière déplorable... Je ne vois pas l'intérêt de laisser votre commentaire. Et puis épeler mon nom correctement, ce serait un minimum lorsque vous présentez des excuses. Je réitère, ne commandez pas chez cette compagnie!
Bonjour Stephanie Rosso,

Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire concernant votre dossier.

Bonne journée,

Floralement vôtre
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Floraget escroqueries.

Chaque année j'ai coutume d'adresser des fleurs à mes filles et belles-filles Maman; or cette année le fleuriste de Chateau-Gontier Florajet n'a pas livré ma commande malgré le prélevement de 40 euros du pour ce service normalement. Celui-ci prétend qu'il s'est rendu plusieurs fois à l'adresse indiquée et n'avoir trouvé personne à domicile; étonnant car ma belle fille a un bébé de trois mois et ne peut donc que difficilement s'éloigner de chez soi. Aucun avis de passage n'a été déposé dans sa boite aux lettres; Que peut-on faire pour que ces gens respectent les normes des contrats en cours ? Il est bien évident que dans d'autres occasions j'irai voir ailleurs.

Bonjour Sthubelc,

Nous faisons suite à votre avis et sommes navrés de lire que votre expérience a été négative.

Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande depuis l'onglet "contactez nous" de notre site: https://www.florajet.com/contact/client.html afin que nous puissions accéder à votre dossier?

Dans l'attente de vous lire,

Floralement vôtre
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Du foutage de gueule !! Le bouquet n'a jamais été livré, ...

Du foutage de gueule !! Le bouquet n'a jamais été livré, le SAV est injoignable (on vous balade sur un répondeur vocal à 15 centimes la minute ou on vous envoie des mails automatiques).. Bref j'attends toujours mon remboursement depuis un mois.

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Florajet? Plutot Escrojet..

Florajet? Plutot Escrojet..

Plus jamais! J'ai commander un bouquet dans le cadre d'une date spéciale, bouquet livré en retard, il manquais 80% de la décoration prévue.

Et le plus fort, la personne a reçu le bouquet, AVEC LA FACTURE! Contenant le détail, le prix etc..

J'ai donc demander un remboursement pour tout les désagréments, on m'as répondu 3 semaine après pour m'offrir 20€de bons d'achats.... Quelle blague..
Je préfère de loin interflora qui sont certes un peu plus cher mais bien plus professionnel.

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Florajet, ou l'arnaque fleuri...

Bonjour, impossible de mettre 0. Un numéro de Sav surtaxé, un Sav incompétent, plus d'une semaine que je me suis pleins et aucun retour n'est effectué. On a beau relancé on est ignoré. On se doute donc du nombre de personnes ayant des problèmes. Tout ce qui les intéresse c'est votre argent, on est très loin d'un intérêt pour la vente de fleurs ou le reste. Presque inadmissible de promouvoir un commerce aussi peu professionnel. Acteur consommateur, allez ailleurs vous ne vous en porterez que mieux.

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Incompétents et malhonnêtes !!!

Incompétents et malhonnêtes !!!
Ont été incapables de livrer les bouquets commandés 2 années de suite !!
Mettent plus de 2 semaines à répondre aux plaintes, et encore c'est parce que cela coïncide avec leurs dates d'envoi de questionnaires de satisfaction (après avoir répondu que j'étais mécontente, j'ai été contactée par email, tiens tiens).
Aucune explication, excuses qui se cantonnent au strict minimum (à 80 € la commande, ça fait mal), mails approximatifs : bref, tout sauf des pros!
Le dédommagement proposé est tout bonnement inadmissible, on va plutôt parler d'un refus de dédommagement : clairement l'impression d'être prise pour une imbécile quand on "m'offre" les frais de livraison sur une prochaine commande...
Service client de l'année? Vaste blague!!!

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Florajet, Élu service client de l'année ???! Mais par qui ??!

Une commande effectuée à J-2 pour un anniversaire n'a pas été livrée dans les temps. Le destinataire, absent lors du passage du livreur, lui a pourtant communiqué une autre adresse de livraison. Aucun moyen de joindre Florajet par téléphone (contrairement à la publicité mensongère sur le site marchand, le numéro de téléphone - payant - renvoie vers un serveur vocal qui vous invite à aller sur le site internet !), aucune réactivité du marchand suite aux messages déposés sur le formulaire de contact, aucun lien opérationnel dans les pages webs vers lesquelles on vous reroute pour donner des nouvelles informations ou demander l'annulation de la commande. Bref, une grosse arnaque ! Élu service client de l'année ???! Mais par qui ??!

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Livraison pour le fête des mères non effectuée

Livraison pour le fête des mères non effectuée le jour prévu. Après un message me demandant si j’acceptais d’être Livre le mardi, j’ai accepté. La livraison n’a pas eu lieu mais’ mon compte en banque lu est débité.

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Très déçu de ma commande pour la fête des mères, j'ai ...

Très déçu de ma commande pour la fête des mères, j'ai commandé un bouquet de pivoines à 39 euros , reçu 5 pivoines, ça fait cher le bouquet. De plus je les ai contacté par mail à 2 reprises sans aucune réponse de leur part. Trop déçu je ne recommande pas ce site

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Le bouquet viens d'arriver, les fleurs sont magnifiques

Le bouquet viens d'arriver, les fleurs sont magnifiques, très fraîches, dommage qu'il arrive avec trois jours de retard.

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