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Bouquet non livré 9 jours après...
Une honte!
Bouquet commandé pour un mercredi. Livraison non effectuée et repoussée au samedi suivant. Livraison non effectuée le samedi, 10 jours de retard. Du jamais vu ! Aucune organisation, florajet n’est pas professionnel. A éviter
Bonne prestation, commande livrée dans les horaires indiqués pour l’anniversaire de ma maman et produit conforme à ma demande, elle était très contente et moi aussi du coup je repasserai par Florajet sans problème
NUL en un seul mot pas professionnelle du tout, ma femme attendue son bouquet toute la journée pour son anniversaire et rien. J'ai demandé un remboursement. le confrère Interflora pour ne pas les citer son beaucoup pro et réactif.
Première et dernière fois que je commande chez Florajet.
ARNAQUE du début à la fin !!! J'ai payé cher pour un bouquet à livrer aux Antilles pour un anniversaire. Le bouquet n'a été livré que le lendemain du jour prévu, À QUELQU'UN D'AUTRE. La destinataire n'a récupéré le bouquet, FANNÉ, que 2 jours plus tard, avec l'
effet de surprise gâché. Le service apres-vente est injoignable par téléphone et ne répond par mails que des messages laconiques, prenant le parti du fleuriste livreur, manifestement MENTEUR et MALHONNÊTE. Pas de réponse quant à un dédommagement. Florajet se contente d'encaisser et se moque des clients. A EVITER A TOUT PRIX
Inacceptable
Bouquet cher non conforme ni sur taille ni sur fleurs ni sur coloris
À éviter
On offre un bouquet pour faire plaisir et celui-ci n'est jamais livré. La résidence où on le fait livrer n'a pas d'interphone car elle est sécurisée. Le livreur n'appelle pas malgré le numéro de téléphone. Tous les services de livraison appellent avant, mais pas là. Retour du service clientèle qui nous fait comprendre que le livreur n'a pas a appelé le client au moment de son passage. Résultat des courses, 40euros de bénéfice pour eux. Quand on envoie un message au service client ils répondent à côté de la plaque. Par contre, dès qu'on émet 1 avis négatif, là vous avez un retour rapide.
ARNAQUE SUR LA QUALITÉ : 24€ les 20 roses et 12€ de frais de livraisons. Effectivement c'est pas cher car la qualité des fleurs reçus est plus que médiocre !! Les fleurs étaient abimées dès leur réception et fanées 48h plus tard .... Comme dit par l'une de leur conseillère au téléphone : "Les fleurs sont conditionnées par carton et pour ce tarif là il ne fallait pas non plus s'attendre de la qualité"... Je ne recommande pas ! Comme à dit ma compagne "C'était l'intention qui compte"
Composition pour un deuil réalisée au tiers de son prix,après appel du fleuriste celui ci s’est excusé du travail et a promis une seconde réalisation livrée le soir même...faux!!!!
Un service client tout simplement déplorable. Un bouquet m'a été livré pour mon anniversaire par 30°C, jeté par dessus mon portail alors que j'étais chez moi. Il est arrivé cassé et fané. J'ai contacté Florajet directement pour ne pas peiner l'amie qui me l'avait envoyé. Mais il ne peut pas être remplacé. Au mieux, mon amie sera remboursée, ce qui lui brisera le coeur. Sans compter des messages à l'emporte-pièce, me redemandant 5 fois le numéro de commande, l'adresse etc, à la limite de l'impolitesse. J'ai dû les relancer plusieurs fois et on m'a simplement répondu qu'ils avaient des procédures à respecter. Et j'apprends à l'instant que mon amie a été alertée, malgré ma demande insistante qu'elle soit tenue à l'écart... Un bel anniversaire, de part et d'autre! Un vrai scandal. Je suis extrêmement contrariée. Je vous conseil d'aller voir ailleurs. Plus cher peut-être, mais on vous traitera comme un être humain!
I've never come across such an awful customer service. I received a bouquet ordered from a friend in London. It was thrown over the gate of my house, into the garden, by 30 degree heat. It was in a poor state, broken and basically dead. I contacted Florajet customer service, explaining what happened and asking that my friend was left out of it as not to upset her. I had to chase them and every time they asked for the order number, names, address etc again. After one week, they finally said they'd issue a refund and couldn't resent the bouquet. I urged them not to alert my friend, they did anyway. The responses I got were cookie-cutter messages and verging on rude. I am in shock, to be honest... I've never seen this anywhere else. I don't buy for a second that their customer service was voted Best in 2018. My advice: STAY AWAY!!!!
Un service client tout simplement déplorable. Un bouquet m'a été livré pour mon anniversaire par 30°C, jeté par dessus mon portail alors que j'étais chez moi. Il est arrivé cassé et fané. J'ai contacté Florajet directement pour ne pas peiner l'amie qui me l'avait envoyé. Mais il ne peut pas être remplacé. Au mieux, mon amie sera remboursée, ce qui lui brisera le coeur. Sans compter des messages à l'emporte-pièce, me redemandant 5 fois le numéro de commande, l'adresse etc, à la limite de l'impolitesse. J'ai dû les relancer plusieurs fois et on m'a simplement répondu qu'ils avaient des procédures à respecter. Et j'apprends à l'instant que mon amie a été alertée, malgré ma demande insistante qu'elle soit tenue à l'écart... Un bel anniversaire, de part et d'autre! Un vrai scandal. Je suis extrêmement contrariée. Je vous conseil d'aller voir ailleurs. Plus cher peut-être, mais on vous traitera comme un être humain!
I've never come across such an awful customer service. I received a bouquet ordered from a friend in London. It was thrown over the gate of my house, into the garden, by 30 degree heat. It was in a poor state, broken and basically dead. I contacted Florajet customer service, explaining what happened and asking that my friend was left out of it as not to upset her. I had to chase them and every time they asked for the order number, names, address etc again. After one week, they finally said they'd issue a refund and couldn't resent the bouquet. I urged them not to alert my friend, they did anyway. The responses I got were cookie-cutter messages and verging on rude. I am in shock, to be honest... I've never seen this anywhere else. I don't buy for a second that their customer service was voted Best in 2018. My advice: STAY AWAY!!!!
Chaque année j'ai coutume d'adresser des fleurs à mes filles et belles-filles Maman; or cette année le fleuriste de Chateau-Gontier Florajet n'a pas livré ma commande malgré le prélevement de 40 euros du pour ce service normalement. Celui-ci prétend qu'il s'est rendu plusieurs fois à l'adresse indiquée et n'avoir trouvé personne à domicile; étonnant car ma belle fille a un bébé de trois mois et ne peut donc que difficilement s'éloigner de chez soi. Aucun avis de passage n'a été déposé dans sa boite aux lettres; Que peut-on faire pour que ces gens respectent les normes des contrats en cours ? Il est bien évident que dans d'autres occasions j'irai voir ailleurs.
Du foutage de gueule !! Le bouquet n'a jamais été livré, le SAV est injoignable (on vous balade sur un répondeur vocal à 15 centimes la minute ou on vous envoie des mails automatiques).. Bref j'attends toujours mon remboursement depuis un mois.
Florajet? Plutot Escrojet..
Plus jamais! J'ai commander un bouquet dans le cadre d'une date spéciale, bouquet livré en retard, il manquais 80% de la décoration prévue.
Et le plus fort, la personne a reçu le bouquet, AVEC LA FACTURE! Contenant le détail, le prix etc..
J'ai donc demander un remboursement pour tout les désagréments, on m'as répondu 3 semaine après pour m'offrir 20€de bons d'achats.... Quelle blague..
Je préfère de loin interflora qui sont certes un peu plus cher mais bien plus professionnel.
Bonjour, impossible de mettre 0. Un numéro de Sav surtaxé, un Sav incompétent, plus d'une semaine que je me suis pleins et aucun retour n'est effectué. On a beau relancé on est ignoré. On se doute donc du nombre de personnes ayant des problèmes. Tout ce qui les intéresse c'est votre argent, on est très loin d'un intérêt pour la vente de fleurs ou le reste. Presque inadmissible de promouvoir un commerce aussi peu professionnel. Acteur consommateur, allez ailleurs vous ne vous en porterez que mieux.
Incompétents et malhonnêtes !!!
Ont été incapables de livrer les bouquets commandés 2 années de suite !!
Mettent plus de 2 semaines à répondre aux plaintes, et encore c'est parce que cela coïncide avec leurs dates d'envoi de questionnaires de satisfaction (après avoir répondu que j'étais mécontente, j'ai été contactée par email, tiens tiens).
Aucune explication, excuses qui se cantonnent au strict minimum (à 80 € la commande, ça fait mal), mails approximatifs : bref, tout sauf des pros!
Le dédommagement proposé est tout bonnement inadmissible, on va plutôt parler d'un refus de dédommagement : clairement l'impression d'être prise pour une imbécile quand on "m'offre" les frais de livraison sur une prochaine commande...
Service client de l'année? Vaste blague!!!
Une commande effectuée à J-2 pour un anniversaire n'a pas été livrée dans les temps. Le destinataire, absent lors du passage du livreur, lui a pourtant communiqué une autre adresse de livraison. Aucun moyen de joindre Florajet par téléphone (contrairement à la publicité mensongère sur le site marchand, le numéro de téléphone - payant - renvoie vers un serveur vocal qui vous invite à aller sur le site internet !), aucune réactivité du marchand suite aux messages déposés sur le formulaire de contact, aucun lien opérationnel dans les pages webs vers lesquelles on vous reroute pour donner des nouvelles informations ou demander l'annulation de la commande. Bref, une grosse arnaque ! Élu service client de l'année ???! Mais par qui ??!
Livraison pour le fête des mères non effectuée le jour prévu. Après un message me demandant si j’acceptais d’être Livre le mardi, j’ai accepté. La livraison n’a pas eu lieu mais’ mon compte en banque lu est débité.
Très déçu de ma commande pour la fête des mères, j'ai commandé un bouquet de pivoines à 39 euros , reçu 5 pivoines, ça fait cher le bouquet. De plus je les ai contacté par mail à 2 reprises sans aucune réponse de leur part. Trop déçu je ne recommande pas ce site
Le bouquet viens d'arriver, les fleurs sont magnifiques, très fraîches, dommage qu'il arrive avec trois jours de retard.