Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Grosse arnaque ????commande payee et encaissée mais pas livrée ????et sur le site c est indiqué livré ! Et pad de reponse à mon mail! Je vais porter plainte
Une arnaque,
Une plante achetée pour l’anniversaire de ma mère 40€ frais de port inclus qui devait être une grande plante d’intérieur (vu le prix) est en faite beaucoup plus petite que celle décrite, et qui plus est vaut certainement moitié moins en hypermarché ou chez un fleuriste.
Et quand j’ai pris contact avec le service client pour leur informer de mon mécontentement, la réponse fut c’est écrit et nous ne donnerons pas suite.
Honnêtement, ne pas acheter chez eux c’est de l’arnaque.
Pour ma par Foliflora est à fuir
Bouquet jamais reçu, même pas un mot d'excuse et je cherche toujours pour me faire rembourser
Commande effectuée le 10/02/2021 Nous sommes le 17 et toujours rien!!!!!
Mais le paiement à été prélevé!!!!
Le site Foliflora est une catastrophe !!! Un bouquet qui devait être livré le week-end de la Saint Valentin et que le sera le 15 février. Quant au service client, les arguments sont lamentables et d’un amateurisme sans nom...ils ont réponse à tout.
Bref fuyez si vous souhaitez éviter une belle déconvenue...
Commande pour la St VALENTIN d'un bouquet une semaine avant. Colis devait arriver la veille et on m'averti la veille que le colis arrivera pas avant le 15/02/21...
Merci FOLIFLORA pour avoir gâché la St VALENTIN...
Bien sûr le paiement il y a une semaine...
Plus jamais sur ce site
Très mauvaise expérience client avec ce site.
J avais commandé par Chro post un sapin pour le 9 décembre.
Je suis restée ce mercredi confinée toute la journée dans l attente de la livraison.
Le soir, toujours aucune nouvelle. Je regarde sur ma facture afin de trouver les coordonnées du site mais rien n était indiquè. J ai dû regarder sur internet pour trouver le téléphone et une adresse email. J ai tenté de téléphoner mais les lignes n étaient pas disponibles. Ça coupait au bout d une dis au.e de minutes. Je finis par trouver sur le site " suivi de commande " et je vois que le colis est coincé à Lyon et qu il sera livré le le lendemain sans indication d horaire . Je contacte le service client qui m envoie bouler en me disant que soit disant, c était inscrit en petit sur la facture, au en cas de gros colis, celui ci pouvait être livré plus tard.
Le 10 tôt le matin, le livreur de Chronopost m appelle pour me dire qu il me rappellera pour me proposer un créneau horaire.
Quelle ne fut pas ma surprise quand j ai découvert à 13h un grand carton sur mon paillasson. Le livreur ne m avait pas appelée comme convenu. Il avait franchi les règles de sécurité de mon immeuble où il y a un interphone pour empêcher n importe qui de rentrer. Il a dû taper sur tous les boutons du digicode pour que quelqu un puisse lui ouvrir.
Et il a laissé le sapin sachant que le sapin aurait pu être volé par n importe qui. J habite dans un immeuble de 13 étages.
J ai communiqué avec le service dit " clients" qui refuse de me rembourser les frais exhorbirtants des frais de port ni même d en prendre en charge une partie.
Je suis écoeurée du traitement client. En plus, le sapin était tout écrasé dans son carton. Je décourage les personnes de passer par ce site. La déception est vraiment grande.
J'ai commandé un bouquet de fleur nommé "Jade" sur le site de foliflora.Ce bouquet était très coloré.Pour son anniversaire, mon amie s'est déplacée directement chez le fleuriste et a récupéré un bouquet de fleurs blanches, beaucoup moins fournis que sur la photo lors de la commande. Après contact auprès du service client, celui ci se justifie en indiquant qu'il est noté que la photo est non contractuelle et que le fleuriste local (leur partenaire) a fait de son mieux pour qu'il soit ressemblant . Ils indiquent que vu la période actuelle , il faut faire selon leur arrivage...
Je veux bien comprendre et entendre que la période est difficile.On m'a fait changer de type de bouquet car il n'était pas possible de le livrer.J'ai changé et je me retrouve à avoir payé un bouquet chétif de fleurs blanches alors que j'en avais commandé un coloré pour un tarif exorbitant au vu du résultat. Heureusemnt pour moi, le mot que j'avais écrit était le bon,lui.
Très décue du service client. J'ai commandé un lundi pour livraison le jeudi. Le mercredi après-midi seulement Foliflora m'a contactée par e-mail pour me dire que le bouquet choisi ne pouvait être livré et me donnant à peine 3 heures pour choisir un autre bouquet. Je n'ai vu ce message que dans la soirée, ils ont donc annulé ma commande et j'ai du commander ailleurs et payer très cher pour une livraison le jour même.
Travaillant dans l’hôtellerie, je ne met jamais d’avis négatifs car je sais qu’ils ne sont pas toujours représentatif du travail qui peut être effectué. Cependant, c’est avec dégoût que je me tourne vers l’écriture de celui-ci.
Le service client est malhonnête et non professionnel. Après avoir été informé la veille pour le lendemain que ma mère ne serait pas chez elle pour la fête des mères, j’ai demandé avant tout à décaler la date de livraison (pour ne pas avoir à l’annuler). Cela m’a été refusé.
Bien sûr, ne voulant plus arranger personne chez Foliflora, j’ai demandé à l’annuler. Une fois encore, le service client a refusé.
Aucun geste commercial n’a été fait, rien qui ne puisse contredire les avis négatifs que l’on retrouve partout sur le web sur Foliflora.
Il faut savoir qu’il est écrit sur leur site que l’on peut annuler une commande tant que celle-ci n’est pas préparée. Lorsque j’ai envoyé mon mail, le matin de la veille du jour de livraison, il n’était pas écrit que le bouquet avait était préparé sur le suivi Chonopost (d’où ma demande).
Mais forcément, quand ils ont répondu à LA FIN DE LA JOURNÉE à ma demande par mail, celui-ci était en cours de préparation. C’est tellement pratique (et vraiment pas correct comme manière de faire).
Je me retrouve avec un bouquet payé 40 euros (et qui ne les vaut clairement pas, mais quand on s’y prend tard on prend ce qu’il y a, et c’est tombé sur Foliflora) sur le pas de porte de ma mère, qu’elle retrouvera défraîchi quand elle reviendra dans 10 jours.
PASSEZ VOTRE CHEMIN. Ou alors pensez à bien regarder tous les avis sur Foliflora, car je suis loin d’être le seul à me plaindre. C’est dommage de tomber sur des enseignes qui fonctionnent encore comme ça en 2020. Et même carrément inquiétant...
je n'ai pas voulu me fier aux mauvais avis des acheteurs en me disant que les gens ne sont jamais contents et exagèrent toujours, j'ai eu tord. Mon bouquet de fête des mères est arrivé aujourd'hui lundi au lieu de samedi. Le carton était troué et mouillé car plus d'eau dans le vase. Quant à l'état du bouquet... fleurs flétries et têtes cassées. La honte d'avoir offert ça à ma mère.... de plus j'essaie d'envoyer un mail au service client de Foliflora, impossible comme par hazard, et pas de numéro de téléphone non plus.... on comprend pourquoi !!!! un seul conseil évitez ce site !!!!!!
Comme malheureusement d'autres clients de Foliflora, mon cadeau de Fête des mères n'est pas arrivé à cette heure alors que l'engagement de livraison était pour hier samedi.
Je n'ai pas reçu non plus d'avis ou d'information concernant ce problème, ni de Foliflora, ni de Chronopost en charge de la livraison. En même temps, ces derniers m'ont déjà "planté des livraisons ces derniers jours sans aucun suivi client efficient. Donc les 2 protagonistes sont à mettre dans le même panier.
Je n'ose imaginer la dégaine du bouquet de pivoines s'il parvient malgré tout à ma mère dans les jours à venir !!!!
J'attends un réel dédommagement de Foliflora car la prestation non honorée n'est pas bon marché de plus. C'est clair que je vais oublier les coordonnées de ce site internet.
j'ai reçue un boquet de lys voici 2jours, ils sont arrivés sans eau et déja fanés aujourd'hui je peux les jeter.....innadmisible
Prix inadmissible pour des fleurs pas fraîches, le bouquet reçu n’est pas celui qui avait été commandé !
commandé un medinilla et une orchidee blanche.
arrives a destination les fleurs du medinilla étaient toutes cassées et dans le pot.
quand a l'orchidée cela fait une semaine et il perd toutes ses fleurs et est tout jaune.
evitez ce partenaire fleuriste qui en plus incrimine le livreur ce qui explique les fleurs
cassées.
A FUIR
Livraison effectuée à la date prévue, bouquet de 31 roses en très bon état, petit mot joint. Contrairement à tous les avis que j'ai pu voir et qui m'ont fait extrêmement peur, ma livraison s'est passée sans aucun problème. Je suis très satisfaite.
Bonjour,
J’ai commander le bouquet qui vient d’être livré. Et sincèrement mnt j’ai honte que c’est moi qui a offert ce bouquet. En PJ la photo et regardez vous même si c’est possible d’offrir Ça???!!!
Ça m’a coûté presque 50€ et le plus grave que dans cette période de confinement je voulais faire plaisir en souhaitant bonne anniversaire à ma fille avec qui je ne pourrai pas partager ce journée
Comment ??? Comment vous pouvez livrer des fleurs dans tel état ?!!
SCANDALEUX À FUIR
La plante a été jetée par dessus le portail sans sonner. Mes amies l on trouve en fin d’après-midi les fleurs cassées et de la terre partout dans le carton . Ces fleurs étaient pour l anniversaire de la mort d un enfant !
C est honteux vous n êtes pas digne d être commerçant.
Je me répète à fuir !
Commande effectuée le 22/07 pour une livraison le 12/08. Délai non respecté, le minimum aurait été de prévenir le client. Déception.
C'est l'anniversaire de ma mère, je vis en Espagne et l'idée d'envoyer des fleurs me semble parfaite. Aussitôt pensé je suis sur internet cherchant qui peut livrer des fleurs un dimanche et... ... je tombe sur FOLIFLORAL . Il 4heure du matin je suis sur foliflora. com, je choisi le bouquet, rempli le formulaire, carte bleu... Payez ! Malheureusement le produit choisit n'ai pas disponible le dimanche. Ok 40€ un dimanche ... " C'est pas possible"... . Mais pour quelques 20€ de plus je trouve quelque chose similaire au premier choix sur les bouquets possibles a ma requête. je paye ! ( en plus pour ce prix j'ai en cadeau de l'eau pour les fleurs et des sachets pour les maintenir éclatantes) . Commande accepté ! Votre commande sera reçu le dimanche 30 juin en moins de 24h ( "qu'i disent") . Il est 19h et pas d'appel reçue de ma mère pour m'informer de la surprise... 20h j'appelle et avec une grande subtilité : -" tu n'as rien reçue ? " Je l'envoie regarder devant la porte d'entrée, puis devant la porte du garage et finalement a la boîte au lettre... . . -" bah nan, ya rien ! " ( Il faut dire que entre temps je suis allé sur FOLIFLORAL sur "contactez nous" et leur faire part de mes craintes. Et puis en réponse au email de confirmation d'achat, un petit mot aussi) Bon, chouette la suprise... La question ? Où sont les fleurs ? ? ? Je me rend compte que sur leur page il y a SUIVI DE COMMANDE... je me dis avec espoir ... Il est encore temps et puis les 24h ne sont pas écoulés ... J'écris le numéro de ma commande et "enter"... nom, ok, prénom, ok, adresse, ok, et... HORREUR ! VOTRE COMMANDE A ETE LIVREE ! Mais... . Mais... . à QUI ? ? ? ?
j ai recu par livreur un bouquet envoye par mon fils pour la fete des meres le samedi 25 mai je suis tres decu a mon avis les fleurs devaient dater 5 roses tombe de leur tige et dimanche soit le lendemain le bouquet est bon a jeter les fleurs sont fanees je ne recommanderai pas votre site pour faire plaisir
