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Une arnaque,

Une arnaque,
Une plante achetée pour l’anniversaire de ma mère 40€ frais de port inclus qui devait être une grande plante d’intérieur (vu le prix) est en faite beaucoup plus petite que celle décrite, et qui plus est vaut certainement moitié moins en hypermarché ou chez un fleuriste.
Et quand j’ai pris contact avec le service client pour leur informer de mon mécontentement, la réponse fut c’est écrit et nous ne donnerons pas suite.
Honnêtement, ne pas acheter chez eux c’est de l’arnaque.

Par Tadzas il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/03/2021

Pour ma par Foliflora est à fuir

Pour ma par Foliflora est à fuir

Bouquet jamais reçu, même pas un mot d'excuse et je cherche toujours pour me faire rembourser
Commande effectuée le 10/02/2021 Nous sommes le 17 et toujours rien!!!!!

Mais le paiement à été prélevé!!!!

Par [email protected] il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/02/2021

Le site Foliflora est une catastrophe !!! Un bouquet ...

Le site Foliflora est une catastrophe !!! Un bouquet qui devait être livré le week-end de la Saint Valentin et que le sera le 15 février. Quant au service client, les arguments sont lamentables et d’un amateurisme sans nom...ils ont réponse à tout.
Bref fuyez si vous souhaitez éviter une belle déconvenue...

Par Laurent L il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/02/2021

A fuir ce site

Commande pour la St VALENTIN d'un bouquet une semaine avant. Colis devait arriver la veille et on m'averti la veille que le colis arrivera pas avant le 15/02/21...
Merci FOLIFLORA pour avoir gâché la St VALENTIN...
Bien sûr le paiement il y a une semaine...
Plus jamais sur ce site

Par Christophe il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/02/2021
Idem pour moi ????????????
Service client qui se fou de nous
Plus jamais pour moi aussi
Par Mat0922 il y a 3 ans

Très mauvaise expérience client avec ce site.

Très mauvaise expérience client avec ce site.
J avais commandé par Chro post un sapin pour le 9 décembre.
Je suis restée ce mercredi confinée toute la journée dans l attente de la livraison.
Le soir, toujours aucune nouvelle. Je regarde sur ma facture afin de trouver les coordonnées du site mais rien n était indiquè. J ai dû regarder sur internet pour trouver le téléphone et une adresse email. J ai tenté de téléphoner mais les lignes n étaient pas disponibles. Ça coupait au bout d une dis au.e de minutes. Je finis par trouver sur le site " suivi de commande " et je vois que le colis est coincé à Lyon et qu il sera livré le le lendemain sans indication d horaire . Je contacte le service client qui m envoie bouler en me disant que soit disant, c était inscrit en petit sur la facture, au en cas de gros colis, celui ci pouvait être livré plus tard.
Le 10 tôt le matin, le livreur de Chronopost m appelle pour me dire qu il me rappellera pour me proposer un créneau horaire.
Quelle ne fut pas ma surprise quand j ai découvert à 13h un grand carton sur mon paillasson. Le livreur ne m avait pas appelée comme convenu. Il avait franchi les règles de sécurité de mon immeuble où il y a un interphone pour empêcher n importe qui de rentrer. Il a dû taper sur tous les boutons du digicode pour que quelqu un puisse lui ouvrir.
Et il a laissé le sapin sachant que le sapin aurait pu être volé par n importe qui. J habite dans un immeuble de 13 étages.
J ai communiqué avec le service dit " clients" qui refuse de me rembourser les frais exhorbirtants des frais de port ni même d en prendre en charge une partie.
Je suis écoeurée du traitement client. En plus, le sapin était tout écrasé dans son carton. Je décourage les personnes de passer par ce site. La déception est vraiment grande.

Par Agnes il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2020

Fuyez!!!

J'ai commandé un bouquet de fleur nommé "Jade" sur le site de foliflora.Ce bouquet était très coloré.Pour son anniversaire, mon amie s'est déplacée directement chez le fleuriste et a récupéré un bouquet de fleurs blanches, beaucoup moins fournis que sur la photo lors de la commande. Après contact auprès du service client, celui ci se justifie en indiquant qu'il est noté que la photo est non contractuelle et que le fleuriste local (leur partenaire) a fait de son mieux pour qu'il soit ressemblant . Ils indiquent que vu la période actuelle , il faut faire selon leur arrivage...
Je veux bien comprendre et entendre que la période est difficile.On m'a fait changer de type de bouquet car il n'était pas possible de le livrer.J'ai changé et je me retrouve à avoir payé un bouquet chétif de fleurs blanches alors que j'en avais commandé un coloré pour un tarif exorbitant au vu du résultat. Heureusemnt pour moi, le mot que j'avais écrit était le bon,lui.

Par Elo il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/11/2020

Très décue du service client...

Très décue du service client. J'ai commandé un lundi pour livraison le jeudi. Le mercredi après-midi seulement Foliflora m'a contactée par e-mail pour me dire que le bouquet choisi ne pouvait être livré et me donnant à peine 3 heures pour choisir un autre bouquet. Je n'ai vu ce message que dans la soirée, ils ont donc annulé ma commande et j'ai du commander ailleurs et payer très cher pour une livraison le jour même.

Par L-A il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/10/2020

FUYEZ FOLIFLORA !

Travaillant dans l’hôtellerie, je ne met jamais d’avis négatifs car je sais qu’ils ne sont pas toujours représentatif du travail qui peut être effectué. Cependant, c’est avec dégoût que je me tourne vers l’écriture de celui-ci.

Le service client est malhonnête et non professionnel. Après avoir été informé la veille pour le lendemain que ma mère ne serait pas chez elle pour la fête des mères, j’ai demandé avant tout à décaler la date de livraison (pour ne pas avoir à l’annuler). Cela m’a été refusé.
Bien sûr, ne voulant plus arranger personne chez Foliflora, j’ai demandé à l’annuler. Une fois encore, le service client a refusé.
Aucun geste commercial n’a été fait, rien qui ne puisse contredire les avis négatifs que l’on retrouve partout sur le web sur Foliflora.

Il faut savoir qu’il est écrit sur leur site que l’on peut annuler une commande tant que celle-ci n’est pas préparée. Lorsque j’ai envoyé mon mail, le matin de la veille du jour de livraison, il n’était pas écrit que le bouquet avait était préparé sur le suivi Chonopost (d’où ma demande).
Mais forcément, quand ils ont répondu à LA FIN DE LA JOURNÉE à ma demande par mail, celui-ci était en cours de préparation. C’est tellement pratique (et vraiment pas correct comme manière de faire).

Je me retrouve avec un bouquet payé 40 euros (et qui ne les vaut clairement pas, mais quand on s’y prend tard on prend ce qu’il y a, et c’est tombé sur Foliflora) sur le pas de porte de ma mère, qu’elle retrouvera défraîchi quand elle reviendra dans 10 jours.

PASSEZ VOTRE CHEMIN. Ou alors pensez à bien regarder tous les avis sur Foliflora, car je suis loin d’être le seul à me plaindre. C’est dommage de tomber sur des enseignes qui fonctionnent encore comme ça en 2020. Et même carrément inquiétant...

Par Vicgrd il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/06/2020

UNE ARNAQUE

je n'ai pas voulu me fier aux mauvais avis des acheteurs en me disant que les gens ne sont jamais contents et exagèrent toujours, j'ai eu tord. Mon bouquet de fête des mères est arrivé aujourd'hui lundi au lieu de samedi. Le carton était troué et mouillé car plus d'eau dans le vase. Quant à l'état du bouquet... fleurs flétries et têtes cassées. La honte d'avoir offert ça à ma mère.... de plus j'essaie d'envoyer un mail au service client de Foliflora, impossible comme par hazard, et pas de numéro de téléphone non plus.... on comprend pourquoi !!!! un seul conseil évitez ce site !!!!!!

Par Coco il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/06/2020

FOLIFLORA, FETE DES MERES CATA !!!!

Comme malheureusement d'autres clients de Foliflora, mon cadeau de Fête des mères n'est pas arrivé à cette heure alors que l'engagement de livraison était pour hier samedi.
Je n'ai pas reçu non plus d'avis ou d'information concernant ce problème, ni de Foliflora, ni de Chronopost en charge de la livraison. En même temps, ces derniers m'ont déjà "planté des livraisons ces derniers jours sans aucun suivi client efficient. Donc les 2 protagonistes sont à mettre dans le même panier.
Je n'ose imaginer la dégaine du bouquet de pivoines s'il parvient malgré tout à ma mère dans les jours à venir !!!!
J'attends un réel dédommagement de Foliflora car la prestation non honorée n'est pas bon marché de plus. C'est clair que je vais oublier les coordonnées de ce site internet.

Par CIGALAU il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/06/2020
Exactement le même problème, fleurs arrivées aujourd'hui, carton abimé, mouillé. Plus d'eau dans le vase et bouquet flétri et têtes de fleurs cassées. Et là impossible de leur envoyer un mail de contestation... l'arnaque totale je confirme. A ceux qui liront mon commentaire, je n'ai pas voulu me fier à celui des autres acheteurs qui étaient mécontents, j'ai eu tord....
Par Coco il y a 3 ans

commandé un medinilla et une orchidee blanche.

commandé un medinilla et une orchidee blanche.
arrives a destination les fleurs du medinilla étaient toutes cassées et dans le pot.
quand a l'orchidée cela fait une semaine et il perd toutes ses fleurs et est tout jaune.
evitez ce partenaire fleuriste qui en plus incrimine le livreur ce qui explique les fleurs
cassées.
A FUIR

Par Groseille il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/04/2020

Livraison effectuée à la date prévue, bouquet de 31 ...

Livraison effectuée à la date prévue, bouquet de 31 roses en très bon état, petit mot joint. Contrairement à tous les avis que j'ai pu voir et qui m'ont fait extrêmement peur, ma livraison s'est passée sans aucun problème. Je suis très satisfaite.

Par Solène il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2020

C’est honteux

Bonjour,
J’ai commander le bouquet qui vient d’être livré. Et sincèrement mnt j’ai honte que c’est moi qui a offert ce bouquet. En PJ la photo et regardez vous même si c’est possible d’offrir Ça???!!!
Ça m’a coûté presque 50€ et le plus grave que dans cette période de confinement je voulais faire plaisir en souhaitant bonne anniversaire à ma fille avec qui je ne pourrai pas partager ce journée
Comment ??? Comment vous pouvez livrer des fleurs dans tel état ?!!

Par Melanie il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/04/2020

SCANDALEUX À FUIR

SCANDALEUX À FUIR
La plante a été jetée par dessus le portail sans sonner. Mes amies l on trouve en fin d’après-midi les fleurs cassées et de la terre partout dans le carton . Ces fleurs étaient pour l anniversaire de la mort d un enfant !
C est honteux vous n êtes pas digne d être commerçant.
Je me répète à fuir !

Par Yanmed il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/03/2020

échec Ponctualité

Commande effectuée le 22/07 pour une livraison le 12/08. Délai non respecté, le minimum aurait été de prévenir le client. Déception.

Par Lu il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/08/2019

Comment perdre 60€

C'est l'anniversaire de ma mère, je vis en Espagne et l'idée d'envoyer des fleurs me semble parfaite. Aussitôt pensé je suis sur internet cherchant qui peut livrer des fleurs un dimanche et... ... je tombe sur FOLIFLORAL . Il 4heure du matin je suis sur foliflora. com, je choisi le bouquet, rempli le formulaire, carte bleu... Payez ! Malheureusement le produit choisit n'ai pas disponible le dimanche. Ok 40€ un dimanche ... " C'est pas possible"... . Mais pour quelques 20€ de plus je trouve quelque chose similaire au premier choix sur les bouquets possibles a ma requête. je paye ! ( en plus pour ce prix j'ai en cadeau de l'eau pour les fleurs et des sachets pour les maintenir éclatantes) . Commande accepté ! Votre commande sera reçu le dimanche 30 juin en moins de 24h ( "qu'i disent") . Il est 19h et pas d'appel reçue de ma mère pour m'informer de la surprise... 20h j'appelle et avec une grande subtilité : -" tu n'as rien reçue ? " Je l'envoie regarder devant la porte d'entrée, puis devant la porte du garage et finalement a la boîte au lettre... . . -" bah nan, ya rien ! " ( Il faut dire que entre temps je suis allé sur FOLIFLORAL sur "contactez nous" et leur faire part de mes craintes. Et puis en réponse au email de confirmation d'achat, un petit mot aussi) Bon, chouette la suprise... La question ? Où sont les fleurs ? ? ? Je me rend compte que sur leur page il y a SUIVI DE COMMANDE... je me dis avec espoir ... Il est encore temps et puis les 24h ne sont pas écoulés ... J'écris le numéro de ma commande et "enter"... nom, ok, prénom, ok, adresse, ok, et... HORREUR ! VOTRE COMMANDE A ETE LIVREE ! Mais... . Mais... . à QUI ? ? ? ?

Par Cyde il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/07/2019

j ai recu par livreur un bouquet envoye par mon fils ...

j ai recu par livreur un bouquet envoye par mon fils pour la fete des meres le samedi 25 mai je suis tres decu a mon avis les fleurs devaient dater 5 roses tombe de leur tige et dimanche soit le lendemain le bouquet est bon a jeter les fleurs sont fanees je ne recommanderai pas votre site pour faire plaisir

Par Jeannine il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/05/2019
C'est l'anniversaire de ma mère, je vis en Espagne et l'idée d'envoyer des fleurs me semble parfaite. Aussitôt pensé je suis sur internet cherchant qui peut livrer des fleurs un dimanche et... ... je tombe sur FOLIFLORAL . Il 4heure du matin je suis sur foliflora. com, je choisi le bouquet, rempli le formulaire, carte bleu... Payez ! Malheureusement le produit choisit n'ai pas disponible le dimanche. Ok 40€ un dimanche ... " C'est pas possible"... . Mais pour quelques 20€ de plus je trouve quelque chose similaire au premier choix sur les bouquets possibles a ma requête. je paye ! ( en plus pour ce prix j'ai en cadeau de l'eau pour les fleurs et des sachets pour les maintenir éclatantes) . Commande accepté ! Votre commande sera reçu le dimanche 30 juin en moins de 24h ( "qu'i disent") . Il est 19h et pas d'appel reçue de ma mère pour m'informer de la surprise... 20h j'appelle et avec une grande subtilité : -" tu n'as rien reçue ? " Je l'envoie regarder devant la porte d'entrée, puis devant la porte du garage et finalement a la boîte au lettre... . . -" bah nan, ya rien ! " ( Il faut dire que entre temps je suis allé sur FOLIFLORAL sur "contactez nous" et leur faire part de mes craintes. Et puis en réponse au email de confirmation d'achat, un petit mot aussi) Bon, chouette la suprise... La question ? Où sont les fleurs ? ? ? Je me rend compte que sur leur page il y a SUIVI DE COMMANDE... je me dis avec espoir ... Il est encore temps et puis les 24h ne sont pas écoulés ... J'écris le numéro de ma commande et "enter"... nom, ok, prénom, ok, adresse, ok, et... HORREUR ! VOTRE COMMANDE A ETE LIVREE ! Mais... . Mais... . à QUI ? ? ? ?
Par Cyde il y a 4 ans
C'est l'anniversaire de ma mère, je vis en Espagne et l'idée d'envoyer des fleurs me semble parfaite. Aussitôt pensé je suis sur internet cherchant qui peut livrer des fleurs un dimanche et... ... je tombe sur FOLIFLORAL . Il 4heure du matin je suis sur foliflora. com, je choisi le bouquet, rempli le formulaire, carte bleu... Payez ! Malheureusement le produit choisit n'ai pas disponible le dimanche. Ok 40€ un dimanche ... " C'est pas possible"... . Mais pour quelques 20€ de plus je trouve quelque chose similaire au premier choix sur les bouquets possibles a ma requête. je paye ! ( en plus pour ce prix j'ai en cadeau de l'eau pour les fleurs et des sachets pour les maintenir éclatantes) . Commande accepté ! Votre commande sera reçu le dimanche 30 juin en moins de 24h ( "qu'i disent") . Il est 19h et pas d'appel reçue de ma mère pour m'informer de la surprise... 20h j'appelle et avec une grande subtilité : -" tu n'as rien reçue ? " Je l'envoie regarder devant la porte d'entrée, puis devant la porte du garage et finalement a la boîte au lettre... . . -" bah nan, ya rien ! " ( Il faut dire que entre temps je suis allé sur FOLIFLORAL sur "contactez nous" et leur faire part de mes craintes. Et puis en réponse au email de confirmation d'achat, un petit mot aussi) Bon, chouette la suprise... La question ? Où sont les fleurs ? ? ? Je me rend compte que sur leur page il y a SUIVI DE COMMANDE... je me dis avec espoir ... Il est encore temps et puis les 24h ne sont pas écoulés ... J'écris le numéro de ma commande et "enter"... nom, ok, prénom, ok, adresse, ok, et... HORREUR ! VOTRE COMMANDE A ETE LIVREE ! Mais... . Mais... . à QUI ? ? ? ?
Par Cyde il y a 4 ans
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NE JAMAIS COMMANDER CHEZ EUX

NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ EUX ! Incapable de sonner à une porte et quand le fleuriste contacte la principale intéressée pour recevoir son bouquet il lui précise que son bouquet est fait pour un enterrement (alors que ce sont ses fleurs préférées) mais que c’est pas grave il va rajouter des fleurs gratuitement pour changer tout ça et que mis sur le fait accompli il ni avoir dis ça. Secrétariat déplorable avec une peau de vache qui est incapable d’écouter et de laisser parler les clients mais qui conseille d’envoyer une photo du bouquet pour qu’elle puisse trancher sur qui a raison ou pas entre le client ou le fleuriste! Si vous voulez faire livrer des fleurs appelez directement un fleuriste sur le secteur qui vous livrera le bouquet comme il se doit. (11354886)

Par Audrey Vrt il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/11/2018
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