GAMM VERT LITIGE QUI TRAINE IL FAUT SAISIR LA DGCCRF C'EST TRES SIMPLE ET RAPIDE
Bonjour à tous,
Je m'aperçois que nous sommes nombreux et nombreuses à nous plaindre des abus exercés par la Société GAMM VERT pour nos achats en ligne :
- retard anormaux de livraison
- défauts de conformité (articles endommagés etc.)
et surtout de graves manquements sur le respect de la législation en matière de droit de la consommation : impossibilité d'exercer nos droits de rétractation pourtant permis par la loi, non remboursement après envoi de lettres en RAR, bref nous nous retrouvons démunis face à un service client qui fait la sourde oreille, ment aux client fait volontairement traîner pour que les clients se lassent et "lâchent l'affaire"
Pour toutes les personnes ici qui voient leur litige traîner sur des semaines sans résolution je suggère que l'on saisisse chacun individuellement, c'est très simple à faire ! la DGCCRF de Paris (car leur siège social est à Paris) en expliquant votre litige dans le détail, voici comment accéder à la page dédiée (comme on ne peut pas insérer ici de lien, je vous indique la requête à inscrire dans Google qui vous amènera directement sur la bonne page :
"DGCCRF résoudre litige consommation"
A droite cliquer sur "nous contacter"
vous pourrez même insérer des fichier
en ce qui me concerne je compte bien les saisir j'attends juste le délais légal d'un mois (soit pour mon litige GAMM VERT à jusqu'au 7-8-18)
Par la suite, je pense que les actions de groupes portent elles aussi
A voir ?
Qu'est-ce que l'action de groupe ?
L’action de groupe, introduite en France par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (article 1), est une procédure de poursuite collective qui permet à des consommateurs, victimes d’un même préjudice de la part d’un professionnel, de se regrouper et d’agir en justice. Les plaignants peuvent ainsi se défendre avec un seul dossier et un seul avocat. En vigueur depuis le 1er octobre 2014, cette nouvelle procédure en justice vise à rééquilibrer le rapport de force entre consommateurs et professionnels.
L’action de groupe, introduite en France par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (article 1), est une procédure de poursuite collective qui permet à des consommateurs, victimes d’un même préjudice de la part d’un professionnel, de se regrouper et d’agir en justice. Les plaignants peuvent ainsi se défendre avec un seul dossier et un seul avocat. En vigueur depuis le 1er octobre 2014, cette nouvelle procédure en justice vise à rééquilibrer le rapport de force entre consommateurs et professionnels.
Bonjour,
Je me joins à vous. Commande web non reçue car rupture de stock mais non remboursée depuis un mois (
[email protected])
Bonjour, je vous soutient et voudrais vous rejoindre dans une plainte collective pour un achat de tondeuse sur internet que je n est jamais recu est dont le remboursement est en attente depuis 45 jours (
[email protected])
Par Charles Renault
il y a 5 ans
GAMM VERT A FUIR SURTOUT POUR DES ACHATS ONEREUX
J'ai acheté une plancha de marque FORGE ADOUR pour 479 € reçue endommagée depuis que je l'ai signalé c'est le parcours du combattant la plancha est maintenant indisponible, et gamm vert m'a proposé un arrangement (utiliser la plancha malgré le coup en façade et me remplacer le châssis dès que l'article à nouveau dispo) ils me disent qu'ils ont besoin d'avoir le feux vert du fournisseur (qui soit disant ne répondrait pas ?) et je suis presque persuadée qu'ils me baladent depuis 15 j
Je vais donc contacter ma protection juridique pour faire valoir mes droits !
Je rejoins les avis ici qui disent que le service client de GAMM VERT ment purement et simplement aux clients, j'ai rarement vu telle attitude, ils s'en fichent complètement et ne semblent pas du tout à la hauteur, je déconseille très fortement des achats chez eux vraiment !
GAMM VERT est incapable de respecter ses engagements de livraison et le service client MENT à ses clients.
Commande passée le 2 juin 2018 de 2 fauteuil de FERMOB et d'une table basse pour un total de 350 €. Livraison ANNONCEE PAR GAMM VERT à partir du 14 juin. Passé cette date, JE contacte le service client qui m'informe qu'il y a un problème d'approvisionnement et qu'un réassort devrait avoir lieu la semaine suivante. Je demande à être rappelée, ce qui n'aurait jamais lieu. Semaine suivante, toujours rien . JE rappelle le service client qui m'indique qu'une mauvaise information m'a été précédemment donnée et qu'un réassort est prévu SANS FAUTE le 12 juillet. JE demande à être contactée par le service commercial pour bénéficier d'un geste au regard du non respect des engagements pris lors de la commande. Je ne serai JAMAIS rappelée.
NOUVEAU MENSONGE !Le 16 juillet, J'appelle de nouveau GAMM VERT qui m'annonce un délai de livraison à mi-août (pour une commande passée le 2 juin) !! A ce rythme, je n'ai même plus espoir de recevoir mon mobilier de jardin pour Noël !!
Après avoir attendu 1,5 mois un mobilier de jardin qui aurait dû être livré dans les 15 jours suivant ma commande, GAMM VERT m'a baladé pendant 1,5 mois prétextant des problèmes d'approvisionnement, n'ayant même pas la décence d'appeler ses clients pour les tenir informés. Un été gâché par GAMM VERT, durant lequel je n'ai pas pu profiter de ma terrasse.
Après 1,5 mois à me balader et me faire espérer, GAMM VERT me propose un remboursement de ma commande ou un geste commercial de 15€ (pour un montant d'achat DEBITE immédiatement de 350 €). 1,5 mois plus tard, il est trop tard.
GAMM VERT appâte les clients par des délais de livraison rapide, DEBITE immédiatement le montant de la commande et prend au piège ses clients. C'EST UNE HONTE et une PUBLICITE MENSONGERE !!
Bacs en bois payés le 10 mai et livrés le 22 juin après des réclamations par téléphone multiples et sur internet. Réclamations enregistrées dont la dernière: ma demande d'annulation. Les bacs furent livrés sans aucun avertissement, téléphonique ou SMS en désaccord avec la publicité de Gamm vert qui donc n'est pas crédible.
Je suis extrêmement mécontente. Que planter à la date de livraison.
J'espère mon avis, qui s'ajoute à d'autre leur enlèvera de la clientèle.
J'aurais aimé zero étoile: c'est impossible
je suis hospitalisée de décembre 2017 à avril 2018, j'avais un ticket de plus de 33 euros, 3 mois de délai passé, je téléphone pour demander une rallonge du ticket, on me dit de passer, donc je me rends à Douvaine le 5 mai 2018, on me garde mon ticket, au bout de 3 semaines, j'appel le magasin pour savoir où est mon remboursement, oui, nous n'avons pas reçu de nouvelles le comptable est en vacance, après c'est les ponts du mois de mai, je téléphone 2 fois par semaine, ils se lancent la balle, et aujourd'hui un vendeur a osé me dire que c'est la responsable du magasin qui était malade, qui avait la réponse négative. Je lui ai dit qu'ils perdaient leurs clients, mais ils s'en foute, sauf que le bouche à oreille et toutes la famille qui ne se rendra plus chez eux, on verra. Heureusement, comme je la sentais venir, je n'ai rien acheté depuis le début de l'année, Je devais faire le gazon, les arbres fruitiers, le potager et bien j'irais à la jardinerie du léman à Margencel. c'est plus loin, mais eux ils remboursent.
Commande faite le 25 Mai 2018 d'un ensemble table chaises de jardin et parasol en deux lots le premier lot reçu en temps et heure, les chaises légèrement rayées par l’empilement forcé, pas trop content mais je fais avec.
Deuxième lot Parasol Ref #40212, date de livraison le 6 juin. Pas de livraison, pas de nouvelles. Plusieurs courriels et coups de téléphones ne change rien ! je confirme les témoignages sur le service client SAV: nous recevons uniquement le mail de confirmation de prise en compte de notre demande, sur le reste aucune information, ils sont incapables de fournir la moindre explication, ils ne savent pas l’état de la commande, en rupture de stock ?, en cour de livraison, perdu ? NADA heureusement le coup de téléphone n'est pas surtaxé... a suivre
Suite de la commande arrivée le 21 juin, passons les détails du transporteur qui me demande ce que j'avais commandé : Pergola sur le bon de livraison sinon colis en bon état l'histoire est close. Sans autre information de Gamme Vert... JE REMONTE LA NOTE À 2 ÉTOILE POUR LE MANQUE DE COMMUNICATION DE L'ENTREPRISE
ROSIERS 3 branches et + , c'est ce qu’annonçait GAMM VERT
Je commande 40 rosiers et seulement 18 avec 3 branches, avec 4 , 1 ou 2 exemplaires , certaines greffes sont déplorables
Mais surtout 22 exemplaires avec seulement 2 branches et la 3 ème a manifestement été coupée il y a longtemps, branches très grosses donc vieux exemplaires déclassés !
Indigne d'une telle société !
Surtout si je commande 30 Kgs de sucre et que j'en reçois 20 , j'en ai au moins 20
Ici c'est comme si je commande 40 Mercedes et que j'en reçois 18 et 22 LADA !
1 ère plainte sans réponse, rappel, j'attends ....comme Sœur Anne
Il y aurait eu contrôle de l'envoi....LOL !
Et bizarrement, le lendemain de ma plainte: article épuisé !
J'aurais pu comprendre ne pas recevoir les 40 exemplaires, mais m'envoyer les fonds de grenier !
C'est plus qu'une simple erreur !
une réponse "langue de bois": et les mécontents semblent légion et le SAV débordé:
https://fr-be.trustpilot.com/review/www.gammvert.fr
Je n'attendrai plus longtemps !
Par Arthurbg
il y a 5 ans
En fait, nous avons des droits et si je n'ai pas satisfaction, j'y recourerai:
Belgique :
https://www.cecbelgique.be/
France:
https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/
https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/442-probleme-et-retard-de-livraison-vos-droits
Par Arthurbg
il y a 5 ans
Insupportable et illégal : cette enseigne inonde ma messagerie de mails sans que j'aie rien demandé. Impossible de se désabonner (sans s'être abonné donc !), les liens ne fonctionnent pas et renvoient au site... pour s'abonner. De telles pratiques renseignent suffisamment sur le sérieux : à fuir.
Par Daniel77
il y a 6 ans
Il est indiqué dans les conditions générales que l'on est remboursé dans les 14 jours....
Colis refusé a la livraison le 28 mars car non conforme a la commande (Problème de libellé sur le site internet corrigé depuis).
Toujours pas de remboursement après 3 relances. Plus de 1500 euros !! Je suis de plus en plus pessimiste et pense être obligée de déclencher une procédure.
J'éviterai dorénavant de commander sur ce site.
Pour moi le suivi et le règlement d'un litige sont aussi important sinon plus que les prix pratiqués. Un litige réglé dans les délais fait que le site sera considéré comme site de confiance sur lequel on recommandera quelque soit les prix pratiqués.
Ici ce ne sera pas le cas pour moi car aucune considération pour le client.
Bonjour.
Oui j ai été remboursé. Celui ci a été effectuée sur ma carte de paiement en date de valeur = date de refus colis + 16 jours.
Cordialement.
Bonjour j ai à peu près le’ meme problème avez vous été remboursé ça fait deux mois que j ai refusé mon colis car défectueux et depuis aucun remboursement et quand on les appelles‘ c est toujours en cours
Douvaine (Haute-Savoie) Le nouveau magasin, situé rue de l'Artisan, est sale et mal tenu. Il n'y a pas toujours des prix et des étiquettes explicatives sur les plantes d'ornements ainsi que les herbes. Celles-ci n'étaient pas arrosées et des feuilles sèches en grand nombre étaient visibles.Quant aux plants de tomates, ils étaient fatigués et c'est un euphémisme. Nous cherchions également des pivoines mais devant les deux plantes rachitiques proposées, nous avons renoncés. Dans l'exposition des parasols, chaises et tables de terrasses, aucun prix et un "foutoir" indescriptible dans l'expo! Le personnel est grinche et ne fait aucun effort pour sourire.Dommage c'était un magasin où, il n'y a pas si longtemps, était agréable. Nous ferons quelques km de plus pour un autre magasin.
Par Herbert Clement
il y a 6 ans
J'ai commandé en ligne du terreau et des bacs pour ma mère qui ne peut pas, pour des raisons de santé, porter des charges lourdes. Le livreur a refusé de lui monter son colis et lui a parlé sur un ton méprisant à tel point qu'une voisine est intervenu et c'est elle qui a monté le colis pour ma mère.
La réponse du service client a été qu'il fallait lire les conditions générales "la prochaine fois". Il est bien évident qu'il n'y aura "aucune prochaine fois"!
C'est tout simplement honteux.
Dans ce cas, effectivement; ce sont les conditions pratiquées par beaucoup de sociétés !
Effectivement, il faut TOUJOURS bien lire les conditions !
C'est normal surtout si colis lourds, cela ferait plus que tripler son temps et TIME is MONEY !
Par Arthurbg
il y a 5 ans
