Service client Gamm Vert immonde. Personnels désagréables, ...
Service client Gamm Vert immonde. Personnels désagréables, menteurs et incompétents
Date d'expérience le 06/08/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client Gamm Vert immonde. Personnels désagréables, menteurs et incompétents
J'ai acheté en novembre 2024 quatre plantes à Gam-vert Gueugnon .
Afin d’être conseillé au mieux , j'ai demandé conseils auprès de la gérante . Après des explications très professionnelles , elles m'a souligné . "Si vous avez de moindre soucis n'hésitez pas à revenir , les plantes sont garanties .
Hélas 2 plantes sont mortes .. Je reviens voir la gérante qui me signifie que la garantie ne fonctionne pas et que je n'ai pas lu la charte .
Je tombe des nues , car au préalable elle ne m'a jamais parlé de charte .
De plus celle-ci , d'une antipathie hors du commun digne d'un geôlier des prisons du moyen age , insistait pour que je lise la charte .
Alors qu'un geste commercial , aurai provoqué un autre achat et une fidélisation .
Je plain le personnel très sympatrique sous ses ordres .
N'achetez jamais de poule a game vert barbezieux elle pond pas
2 produits achetés venant de deux rayons différents :
Un bidon d’anti algues pour piscine. Plusieurs bidons sur une étagère et grosse étiquette bien visible à 11,90 euros. Au passage en caisse : 49,90 euros !
3 m de fil électrique sur bobine avec étiquette juste en dessous à 2,42 euros le m. Au passage en caisse : 3,60 euros le m
2 erreurs sur 2 articles achetés, ça n’est pas une coïncidence. La caissière blasée ne s’en étonne même pas…
Si vous achetez de nombreux articles, vous risquez de ne même pas vous en rendre compte. Soit ils n’en ont rien à faire, soit c’est fait exprès …
Je passe commande d’une plante devant faire de 175 à 2m de hauteur elle fait 90 cms ,je fais réclamation j’envoie une photo pour preuve et depuis 15 jours je relance et rien ne se passe même pas capables de reconnaître leur erreur et remplacer ou rembourser , à ne surtout pas conseiller
N'achetez rien sur leur site. Aucune réclamation ne reçoit de réponse satisfaisante. Achat d'une cabane en bois pour enfant. Ils vous font croire que le produit est disponible et vous font payer pour valider la commande. Vous recevez une confirmation et même le jour de livraison du produit. Une fois que le débit est enregistrée à la banque vous recevez un mail sans explication que vous serez remboursé dans un délai d'environ 5 jours. Aucune explication, aucune excuse, aucun arrangement proposé et aucun recours, mais en attendant ils gardent vos paiements pendant 1 semaine !!! Nous sommes combien à être victime de ces avances financières ? Fuyez le site, et surtout n'achetez rien chez eux, manque de sérieux et au téléphone on vous dira simplement que vous devez attendre le remboursement !!!
Gamm vert pire que les site chinois une honte abris de jardin commandé le 14/04/2024 livraison prévue le 5/05/2024 nous somme aujourd'hui le 28/05/2024 personnes ne peux vous dire quand vous serez livré
Trois lots de 2 troènes du japon commandés mais seulement trois arbustes reçus . Le SAV à pris en compte ma réclamation mais sans suite à ce jour
commande de trois lots de deux troènes et reçu trois arbustes ! Réclamation faite, je suis toujours sans réponse !
tres mauvaise experience avec GAMMVERT premiere et derniere a fuir 275e de plantes livrees en 4 colis 1er colis un bambou 75e livrer avec feuilles jaunies 2e un cypres enfouis dans de la paille dans un carton trop petit c etait une spirale 3e colis comportant 5 plantes
enfouis dans un carton tres mal emballees sur 5 plantes 2 correct un aralia 34e50 tout applati un imperat herbe sanguine taille commandee 40cm recue pot eclate et taille 3/5cmquelle scandale contacte gammvert ce retranche vers uns mauvaise livraison et ne veux que des photos pour prendre en compte ce dossier je ne sais pas passer des photos sur leur site j ai 76a je commande sur internet pour ne pas avoir a me deplacer le comble le livreur DPD laisse les colis sur le troittoir quelle triste experience qui m aura couter 200e ce n est plus GAMMVERT a eviter a fuir si vous pouvez vous deplacer allez en jardinerie mais surtout pas celles de gammvert
Commande effectuée le 21/11/23, livraison prévue à domicile 28/11/23.
Lien non fonctionnel pour suivi colis signalement au SAV.
Le 28/11/23,le SAV m'annonce que le colis partira le 29 au plus tard le 30/11/23 et que le livreur prendra contact. Je demande le remboursement qui sera effectué une fois le colis retourné.
Le 1/12/23, sans nouvelle de Gamm Vert et du livreur je contacte SAV.
MAGIQUE le colis à été livré dans un magasin érotique le 29/11/12 donc le jour même où il aurait dû partir.
Je n'ai été ni contacté ni avisé. Le colis n'a même été présenté chez moi étant sur place.
Le colis étant constitué de plantes, je n'ose imaginer l'état de celles-ci.
4 fois que je demande un remboursement et toujours la même rengaine. Ils ne peuvent pas.
Par contre vous prendre pour un imbécile ils le peuvent.
Le sav des achats en ligne est plus que de mauvaise fois et raconte n'importe quoi tant qu'il peut se décharger de son manquement.
Je déconseille vivement d'acheter des plantes en ligne chez Gamm vert car si la reçue est bien en dessous de celle promise, le sav de Gamm vert ne le reconnaîtra pas jusqu'à essayer de vous faire croire que la taille "axe taille pépinière" est la taille de la plante adulte, et ce même si cette information est complètement incohérente!
Rien ne les étouffe!
Vraiment on ne s'imagine pas ce service pitoyable venant d'une enseigne de cette renommée et donc je partage mon expérience...
Ah GammVert, si des gens voyaient ça dans un film, ils diraient que le réalisateur a franchement exagéré ! Achat de près de 500 euros d'arbres fruitiers (commande PJ2211252719914), un arbre mort après plantation, SAV saisi le 25 juin avec envoi de photos, une seule réponse reçue le 27 juin pour demander tout un dossier, avec photos bien sur !!! Je me fais relancer le 29 juin parce que je ne constitue pas le dossier assez vite ! (probablement que chez GammVert les gens travaillent H24 et 7/7, mais moi j'ai quelques impératifs). Bref, une fois le dossier envoyé, plus de réponse ... relancés et relancés encore et nous sommes le 31 juillet. (alors en fait, je rectifie : chez GammVert manifestement personne ne travaille du 1er juillet au 31 août). Petite interrogation : est-ce que Thierry FROMENT, le directeur général de Gamm vert, sait vraiment comment ça se passe dans son entreprise ???
Je dépose une demande de SAV le 25 juin pour un cerisier, on me répond le 27 qu'il faut envoyer un dossier photo. Le 29 juin, le SAV me relance parce que je ne vais pas assez vite (sic...), eh oui chez GammVert on n'a pas le droit de s'absenter 2 jours. J'envoie le dossier le 29 juin, aucune réponse, je relance le 5 juillet, réponse laconique, et depuis .... PLUS RIEN. Je relance le 14 juillet, puis le 20 juillet, et je pense que je perd mon temps avec cette entreprise. Alors quand on vend une garantie qui est comprise dans le prix, sans l'appliquer quand il y a un souci, moi j'appelle ça de l'escroquerie ! Surtout pour un montant de commande de près de 500 euros ...
1ere et dernière fois que je commande en ligne chez Gamm Vert.
J’ai commandé un récupérateur d’eau de pluie. Le délai de livraison est très long mais connu dès la commande donc rien à dire. Le produit livré a un défaut de fabrication et ne peut pas être installé mais ça peut arriver. Le SAV a été contacté le jour même et après envoi de photos, renvoi de nouvelles photos, une vingtaine de rappel téléphonique le SAV tergiverse, gagne du temps et au bout de 2 mois toujours aucune réponse sur la suite donnée à ma réclamation. Je suis ouvert à tout, une nouvelle livraison avec un nouveau délai, un remboursement, … mais Gamm Vert ne répond rien à part l’eternelle réponse toujours très polie «désolé, le fabriquant ne nous a pas répondu on le relance ». Ça peut durer longtemps…
Au bout de 2 mois pas d’autre issue que d’engager un contentieux
Gamm Vert : à éviter pour son SAV désastreux
Suite Commande GAMMVERT sur Internet d'un aquarium + meuble (849€) le 25/04/2023 (encaissé le
26/04/2023), le produit a été livré le 24/05 mais avec le mauvais meuble.
J'ai contacté immédiatement le service clients GAMMVERT (Messenger + Mail + Téléphone), qui malgré mes relances (appel pratiquement tous les jours + différents mails) ne
m'apporte aucune solution, et m'explique à chaque fois que mon dossier a bien été transmis au SAV, quand il ne nous raccroche pas pratiquement au nez. J'ai demandé à parler à un responsable : impossible Aucune avancée sur mon dossier depuis la livraison il y a 1 mois.
Un signalement a été fait à 60M de consommateur + DGCCRF, peut-être vont-ils réagir ???
A FUIR !!!
Très mauvaise expérience, malhonnête,
Aprés 5 contacts au service aprés-vente de gammvert pour un motoculteur en panne et sous garantie, j'ai finalement eu une réponse aprés plus de 3 semaines! Résultat : entre les deux aller-retours pour déposer mon produit chez un réparateur agréé : je dois faire plus de 80 kms en voiture et aucune indémnisation pour mes frais kilomètriques, je ne commanderai plus sur le site! Encore pire, la réponse de gammvert qui joue sur les mots en m'informant qu'ils ne disposent pas de service aprés vente et se défossent sur le fournisseur. Gammvert décide volontairement d'ignorer le code de la consommation qui l'oblige en tant que site marchand à trouver une solution sans que je n'engage de frais! Art L217-11 du code de la consommation, art 2-14 de la directive 2019/771 du 20/05/2019. Si Gammvert n'a pas de considération pour ses clients en se défossant ainsi de ses résponsabilités, pourrais t-il au moins se conformer au code de la consommation qu'il doit, lui, respecter, merci. Même si vous êtes aller chercher votre article dans un magasin GammVert, vous ne pourrez pas le redéposer dans ce même magasin mais vous devrez à vos frais vous rendre chez un réparateur agréé à vos frais même s'il se trouve trés loin de chez vous. N'achetez pas sur ce site car si votre article sous garantie tombe en panne vous serez dans la panade comme moi !
j'ai passé commande d'un récupérateur d'eau de pluie le 26 mars, livrable à partir du 20 avril, carte bancaire débitée des 379 € le 27, commande au 25 avril toujours pas expédiée, on m'impose une nouvelle date à partir du 30 juin ! je refuse et demande l'annulation de la commande et son remboursement
Gam vert sainte Marie des champs carte fidélité depuis 2 ans 980 accumulé refus systématique de la caissière peut aimable de prendre en compte les points accumulé motif depuis 2 ans revener le mois prochain cette caissière n'a rien à faire à l accueil ça place et plutôt en réserve loin des clients