AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients GEG.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Suite a un emménagement j’ai dû souscrire un un abonnement gaz et électricité auprès de GEG, seul fournisseur à Grenoble… Impossible de les avoir au telephone, la meme messagerie d’attente pendant des dizaines de minutes. Je fait donc une souscription en ligne et demandant un début de contrat le 02/09. Je reçois une réponse le lendemain, confirmant mon inscription et ma facturation. Et m’indiquant que le gaz sera mis en service le 15/09 soit deux semaines apres mon emménagement dans le logement. Insatisfait, j’appelle le service client, qui me répond après presque 1h d’attente et réussi gracieusement a avancer mon rdv au 9/09. J’ai eu le droit a une proposition d’intervention rapide facturée seulement 151 euros pour ouvrir le gaz chez moi. En plus des frais d’ouverture et de l’abonnement mensuel que je vais payer plein pot alors que je n’aurais pas eu le gaz pendant 2 semaines sur 4… Après plus de 24h j’ai finalement l’électricité chez moi. Et devrait attendre seulement 7 jours sans eau chaude ni chauffage. Malheureusement GEG a le monopole de la distribution d’energie et je ne peut me tourner vers une autre entreprise
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans la mise en service de vos contrats d'énergie.
Nous souhaitons toutefois porter à votre connaissance quelques éléments :
depuis le 1er juillet 2007 le marché de l'énergie est totalement ouvert à la concurrence. Ainsi comme le prévoit la réglementation chaque consommateur peut choisir librement son fournisseur d'énergie : https://www.cre.fr/electricite/marche-de-detail-de-lelectricite/presentation.html,
concernant les délais de RDV nous devons respecter les disponibilités des techniciens du distributeur qui à cette période de l’année sont malheureusement plus tendus compte tenu du volume important de déménagements.
A GEG nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients. Nos équipes prendront contact avec vous afin de vous accompagner au mieux dans votre emménagement.
Bien à vous,
Mireille
il y a 3 mois
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La souscription est simple sur internet, mais la validation de la souscription est trop longue. Hors mis ce désagrément RAS
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Pas d’application pour connaître la consommation de mes appareils
Bonjour Monsieur, , nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous tenons à vous informer que nos équipes travaillent sur des solutions qui permettront une meilleure gestion de votre consommation énergétique. Nous espérons pouvoir vous offrir une application adaptée dans un avenir proche.
Bien à vous,
Mireille
il y a 3 mois
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Trop long , trop cher , pas de réponse au telephone. manque de transparence des tarifs
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Notre service client va prendre contact avec vous pour davantage de détail. La satisfaction de nos clients reste notre priorité à GEG.
Bien à vous,
Mireille
il y a 3 mois
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pas pro
Bonjour Jérôme,
Nous regrettons d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Un conseiller va reprendre contact avec vous afin d’échanger plus en détail et trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
Béatrice
il y a 3 mois
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Très rapide et simple pour un déménagement.
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Ayant personnellement souscrit à un abonnement tarif bleu, la mise en place de l'électricité à été rapide et très simple (même pour un novice comme moi qui n'a jamais fait cela auparavant). Les conseillers, nous guident bien dans les étapes à faire et sont très compréhensifs. Je recommande.
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Très mauvaise expérience de souscription d'un contrat. Une intelligence artificielle aurait mieux fait. Si vous refusez le prélèvement automatique, vous n'avez pas la possibilité d'accès internet à vos documents. Tout le monde ( EDF, ENGIE, ...) fait mieux en matière de service.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la souscription à votre contrat n'a pas répondu à vos attentes. Nos services vont prendre contact avec vous pour en connaitre les détails. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité à GEG.
Bien à vous,
Mireille
il y a 3 mois
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TRES SATIFAISANT POUR MA DEMANDE DE ME METTRE EN RELATION AVEC UN SPECIALITE DE LA CONSOMATION en septembre ( consommation trop enlevé depuis ma pompe a chaleur en 2023). merci
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#9#13.33+ 220825 Reactifs et à l Ecoute ! L etat devrait Prendre Moins de Taxe ! Lol
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Même si l’équipe répondait vite, les forfaits proposés sont trop cher en particulier pour des étudiants en résidence étudiante
Chère cliente,
Nous comprenons que le coût de l'énergie peut être un enjeu, notamment pour les étudiants. Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques dans notre réflexion future sur l'adaptation de nos offres.
Si vous souhaitez avoir des informations complémentaires sur la composition de votre facture et la manière d'optimiser vos consommations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
Béatrice
il y a 3 mois